時

影片

課程主題/內(nèi)容

教 學 法

備 注

10分鐘

1-3張

1．     培訓師的自我介紹

2．     問候現(xiàn)場參培員工，肯定大家的工作。

3．     開場小游戲，并把游戲的掌聲送給大家。

使命：讓我們的客戶充分享受高可靠性、高科技的產(chǎn)品

理念：以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展，以精益求精的工作態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務

目標：在同行業(yè)做到最優(yōu)、最強、最大

4．     儀容儀表的重要性（例如：教師的專業(yè)、空乘人員空姐優(yōu)雅的氣質(zhì)，高品質(zhì)的服務素質(zhì)、良好的儀容儀表，演員的衣著打打扮，不同的.衣著打扮素質(zhì)了不同的人物）

5．     導入此次培訓的目的及主題（現(xiàn)在隨著社會的發(fā)展，整個社會事事都在追求完美，要把我們自己企業(yè)的形象推出去，做同行業(yè)中的領頭羊，員工素質(zhì)的整體提升是重中之重的，人們往往就是看公司員工的整體形象來決定一個企業(yè)所處的位置看到企業(yè)的未來，企業(yè)好了我們大家也就都好了。）

宣講及互動

準備手機秒表計時

30分鐘

4-15張

1、  儀容儀表的含義（人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現(xiàn)。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)）

2、  員工統(tǒng)一著裝（統(tǒng)一、整潔、完整）

3、  著裝要求（無異味、禁穿拖鞋、光膀子或者把衣服撈起來，袖口、褲腿卷起）

4、  發(fā)型（女員工不能披頭發(fā)、手及臉部、口腔、體味等）

5、  言談禮貌的要求、敬語的重要性。

6、  儀態(tài)（坐姿、站姿、走姿，進入領導的房間）

7、  抽煙時需要注意的事項（遠離辦公區(qū)、遠離易燃易爆處、公辦場所抽煙等）

課程主要內(nèi)容

5分鐘

16-18張

1．  管住自己的嘴，不說臟話，不隨地吐痰、不議論公司及同事是非、；管住自己的手，不隨手扔垃圾，不做與工作無關的事情；管住自己的腿、不擅離職守不隨便竄崗。）

2．結束語

介紹下次課程的安