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儀表禮儀值得注意的地方
禮儀在我們?nèi)粘Ｉ畹囊�、食、住、行，交朋友、辦公、商業(yè)活動(dòng)、婚喪嫁娶、涉外等各種場合等不可缺少。
1、個(gè)人衛(wèi)生禮儀
2、舉止禮儀
在很多正規(guī)場合，以右為尊。
3、美容美發(fā)禮儀
實(shí)際上日常生活中大多數(shù)是混合型皮膚，兩頰中性偏干，T帶中性偏油。
以上三種皮膚，除了要注意其特性外，護(hù)理皮膚的共同準(zhǔn)則的：1、經(jīng)常清洗皮膚，保持皮膚潔凈，清洗宜用溫水為好，不斷用水撫臉拍臉，不要用毛巾使勁揉搓。毛巾宜選用全棉的柔軟的毛巾，毛巾經(jīng)常清洗曬太陽，終日不見太陽的潮濕毛巾細(xì)菌容易繁殖，致使皮膚毛囊發(fā)炎和發(fā)生皮膚濕癥等。2、保證皮膚足夠營養(yǎng)，不管什么皮膚，多吃含維生素A、維生素C、維生素B的食物，這樣可以保持皮膚潤澤有彈性、少皺紋。
根據(jù)自己皮膚的特性選用不同的洗面奶，洗完臉后，用調(diào)膚水，再用潤膚霜（分日霜和晚霜，日霜應(yīng)具有防曬的功能，SPF值最少在8以上，太陽下要15以上，睡覺前涂上晚霜，這樣可以使皮膚在晚間得到足夠營養(yǎng)，同時(shí)可以防止皺紋產(chǎn)生。）
4、服飾禮儀
根據(jù)身材搭配
中老年：相對應(yīng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)些，老年人不能太花俏，否則是老來悄
色彩搭配合理：同色搭配
膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑”
膚色偏黃：應(yīng)避免用明度高的藍(lán)色或紫色或黃色上裝，黃上加黃，適合粉色調(diào)動(dòng)，如粉白、粉紅，奶白色、杏色、杏灰色
膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、魚肚白、粉白
1、公務(wù)場合：應(yīng)莊重保守，不可以強(qiáng)調(diào)個(gè)性，過于時(shí)髦或太隨便，應(yīng)穿西裝、套裝、套裙，顏色：藏藍(lán)色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙、迷你裙、皮裙、露臍裝等；
2、社交場合：應(yīng)時(shí)尚個(gè)性
如看演出，出席宴會，參加舞會，登門拜訪、參與聚會登場合
可以穿摩登的體現(xiàn)與眾不同的個(gè)人特點(diǎn)。
3、休閑場合：舒適自然
居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、游覽觀光、商店購物登
牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、夾克、T恤、短褲
睡衣不能穿，只能在臥室里穿
穿衣要得體，有穿衣之道
2、坐著的時(shí)候，可將西裝上衣的衣扣解開，站立后，尤其是要面對他人時(shí)，應(yīng)將西裝上衣的扣子系上。
3、衣扣系法：雙排扣，衣扣全部系上；單排兩�？郏褐幌瞪线叺哪橇Ｒ驴�；單排三�？郏合瞪线叺膬闪Ｒ驴郏騿蜗抵虚g的那粒衣扣。
4、穿西裝時(shí)，最好不要內(nèi)穿羊毛衫，非穿不可時(shí)，只允許穿一件單色薄型的“V”型羊毛衫，不要穿開領(lǐng)的、花哨的或同時(shí)多件羊毛衫。
打領(lǐng)帶不一定非要領(lǐng)帶夾，用的位置：七粒扣襯衫自上而下數(shù)第四、五粒衣扣之間。
搭配技巧：有一位服裝設(shè)計(jì)師曾說，服裝的效果是搭配出來的，而不是穿出來的，色彩搭配：
襪子、裙子搭配：
穿西裝的學(xué)問：
一、穿西裝可以不扣上鈕扣，但當(dāng)在正式場合扣上鈕扣時(shí)，最下面一粒鈕扣不能扣上。
二、日常社交禮儀
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一、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
二、電梯遇見老板
要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。
三、老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
四、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告
詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
五、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等
六、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
七、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？
當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí)，你就該站起身來：
1、顧客（不論男女）進(jìn)來時(shí)；
2、職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；
3、職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；
4、開會時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；
5、貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
乘電梯的禮儀
1、電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來后方可進(jìn)入，不會爭先恐后。
2、男士、晚輩或職員應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己隨后進(jìn)入。
3、與客人一起乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。
4、電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不能抽煙，不能亂丟垃圾。
5、在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
6、進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的難堪。
7、即使電梯中的人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。
8、在電梯內(nèi)不能大聲交談、喧嘩。
電話禮儀：
1、打電話的禮儀：
打電話是一門藝術(shù)，打電話要注意的禮節(jié)也很多
1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
2）電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
3）如對方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號碼是 ……”
5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?ldquo;對不起，我打錯(cuò)了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。
6）如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
7）打電話時(shí)，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
8）給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔�。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
9）通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐�，以求確認(rèn)。
10）不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
2、接電話的禮儀
1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。”
2）一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”
3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>
4）認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
5）如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”
6）如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內(nèi)容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點(diǎn)（Where）、時(shí)間(When)。
7）電話完畢，應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
8）碰到對方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
9）接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。
3、電話的聲音禮儀
聲音要充滿表現(xiàn)力。使對方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺松
聲音要親切自然，不要裝腔作勢
說話時(shí)要面帶微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。
語言表達(dá)盡量簡潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字干脆，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。
交換名片的禮儀
1、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
2、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
3、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
4、不要無意識地玩弄對方的名片。
5、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。
6、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ�，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。
接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
對于愛吸煙的客戶，有時(shí)遞上一支香煙，猶如用一把鑰匙，可以啟開禁閉的話匣子，用煙來聯(lián)絡(luò)感情，調(diào)節(jié)情緒和時(shí)間，確實(shí)有一定好處。但是現(xiàn)在，不會抽煙，不喜歡抽煙的人逐漸多起來，有的人怕抽煙有害健康，討厭抽煙的人。敬煙時(shí)若對方拒絕吸煙，則不要強(qiáng)讓，更不能逼人吸煙。
拿煙的手法
如果不向客戶打聲招呼，就自顧抽煙是不禮貌的。如果你不能確定客戶會不會抽煙，你可以拿出煙盒來，向客戶說：“請抽煙”，如果客戶說“我不會”時(shí)，你不能說“我也不會”，而應(yīng)該說：“我也沒有煙癮，等會抽吧！”，順便把煙擱在桌子或茶幾上。
在辦公室、公共場所、公共汽車上是禁止吸煙，就決不能抽煙，否則會造人白眼。如果你有抽煙的習(xí)慣，記住在點(diǎn)煙之前，應(yīng)先行詢問座位附近的客戶是否介意你抽煙。如果介意的話就不要抽，即使不介意也不要在辦公室內(nèi)吞云吐霧。
吸煙時(shí)煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂彈亂丟在地上，當(dāng)別人替你拿來煙缸時(shí)應(yīng)道謝。吸煙時(shí)應(yīng)注意不要吐煙圈或把煙霧噴到別人臉上。如室內(nèi)煙霧彌漫則應(yīng)主動(dòng)打開窗戶，消散煙霧。吸煙時(shí)不要嘴里叼著煙和別人說話，不要猛吸或嘴里發(fā)出響聲，煙蒂放入煙缸后要熄滅，以免冒出難聞的嗆人煙味。
介紹的禮儀：
介紹他人相識時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。
如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
介紹時(shí)最好先說：“請?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請?jiān)试S我自我介紹。”
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。
握手的禮儀：
1、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。
2、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
不管你進(jìn)入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強(qiáng)。
坐車的禮儀
坐雙排、三排座轎車時(shí)，
|
主人 |
1、
|
司機(jī) |
2、
副駕駛座是車上最不安全的座位，按慣例，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童坐，在公務(wù)場合，叫隨員座，秘書、翻譯及陪同人員就座。
稱呼：
泛尊稱：適用于任何場合，先生、小姐、夫人、女士
榮譽(yù)性稱呼：博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、工程師、
公務(wù)性稱呼：總經(jīng)理、經(jīng)理、部長、主任
一般性稱呼：直接稱呼他人的姓名
男員工的儀容、穿著與姿態(tài)
一、儀容
1、頭發(fā)
頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂。
2、耳
耳朵內(nèi)須清洗干凈。
3、眼
眼屎絕不能留在眼角上。
4、鼻毛
照鏡子看鼻毛是否露出鼻孔。
5、口齒
牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。
6、胡子
胡子要刮干凈或修整齊。
7、手
指甲要修建整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價(jià)值。
二、服裝
1、襯衫領(lǐng)帶
每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。
2、西裝
最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦�、打火機(jī)而鼓出來。
3、鞋襪
鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。
4、皮帶
系皮帶要高過肚臍，不要選用怪異的皮帶頭。
5、筆
插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。
6、名片夾
最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方地取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。
三、姿態(tài)
1、站立等待得姿態(tài)
碰到某些站立等待的場合時(shí)，你可將腳打開，雙手握于小腹前，視線維持較水平微高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的大度。
2、椅子的座位方法
多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背向前側(cè)，雙手可輕握于腳上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬，平行放置；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往后仰靠在沙發(fā)椅上，下顎將往上抬，鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對方看到，這種坐法應(yīng)盡量避免。
3、手的指示方法
當(dāng)您要用手指引某樣物品或接引客人指示方向時(shí)，可將食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。
女員工的儀容、穿著與姿態(tài)
一、站姿
女性站立時(shí)，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。
二、坐姿
靜坐聆聽時(shí)，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。
三、走姿
抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕放置于臂膀肩。
胸飾與女性服裝：
胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。
皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。
鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。
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