客服禮儀規(guī)范儀容儀表

時間：2020-10-24 12:12:41 儀表禮儀我要投稿

客服禮儀規(guī)范儀容儀表

　　禮是表示敬意的通稱，是表示尊敬的言語或動作，是人們在長期的生活實踐中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。下面是小編為您帶來的客服禮儀規(guī)范儀容儀表相關(guān)內(nèi)容，希望對您有所幫助。

客服禮儀規(guī)范儀容儀表

　　客服禮儀規(guī)范儀容儀表一

　　一、儀表:

　　1、發(fā)式:頭發(fā)整潔,發(fā)型大方,不染發(fā)(黑色除外),不用異味發(fā)油,短發(fā)前不及眉,旁不遮耳,后不及衣領(lǐng);長發(fā)一律盤起;

　　2、面容:精神飽滿,保持清潔,化淡妝;

　　3、口腔:牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品;

　　4、手:不留長指甲,保持清潔,除手表、結(jié)婚戒指外,不戴其它飾物;

　　5、衣服:上班時統(tǒng)一著工裝,衣著得體整潔,端正佩戴工號牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實際操作需要時除外),襯衣下擺扎進褲內(nèi)。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈;

　　6、鞋:會議服務(wù)員穿著黑色半高(實心)跟布鞋,大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清潔,無破損,皮鞋表面保持光亮,禁止穿著時裝鞋;

　　7、襪子:著肉色長筒襪,抻平整、無破洞,不露襪口(冬季可著深色襪);

　　8、身體:勤洗澡,無體味,香水清淡。

　　二、舉止:

　　1、站姿:抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個紐扣處,并右手握左手,右手在上,左手在下,兩腿伸直、加緊,兩腳跟并攏,腳尖分開成30o,兩腿之間不得有空隙。

　　2、走姿:上身應(yīng)保持站姿的要求。行走時,頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動,幅度應(yīng)適中,邁動的步子應(yīng)該輕而穩(wěn),盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。

　　3、坐姿:上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前,背對椅子,應(yīng)保持站姿姿勢,將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺,坐于椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,兩腿并攏,兩膝蓋合緊,兩腳尖并攏且向里收一下,以保持坐姿的優(yōu)美。如果客人在你的右側(cè),應(yīng)將身子向右輕一下,以方便兩人的交流,側(cè)身的同時,兩腿稍微側(cè)一下,做到坐姿的優(yōu)美,上身也跟著向右側(cè)一下,兩手應(yīng)放與右腿之上。