金正昆談禮儀-會(huì)客座次禮儀

        現(xiàn)在，隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來(lái)越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國(guó)向國(guó)際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運(yùn)的即將臨近，不論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的前提。

        我們?cè)僦v幾個(gè)辦公室的位次的問(wèn)題，中國(guó)人待客兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐，茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩，你比如你說(shuō)喝飲料，喝飲料有這么幾個(gè)講究。第一品種有講究。比如中國(guó)人比較喜歡茶，西方人比較喜歡咖啡，茶也很有講究。北京人、四川人愛(ài)喝花茶。江浙人愛(ài)喝綠茶。廣東人恐怕喜歡烏龍茶，福建人也是。英國(guó)人也喝茶，英國(guó)人早晨起來(lái)喝被窩茶，紅茶。不一樣。同樣喝飲料，歐美客人一般喜歡喝冰水，而中國(guó)人喝滾水，開(kāi)的。有區(qū)別。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者一礦泉水，多備幾個(gè)品種。問(wèn)的時(shí)候你得會(huì)問(wèn)。那天我到一個(gè)單位去了，這個(gè)董事長(zhǎng)不在，辦公室主任趕回來(lái)了。那女孩，金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。我說(shuō)你這話夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。說(shuō)那你喝點(diǎn)什么?我說(shuō)來(lái)杯路易十三，那眼直了，你還真要。其實(shí)要訓(xùn)練有素的話她就應(yīng)該用封閉式問(wèn)題。金教授，喝茶還是喝礦泉水?那言下之意就是告訴老金，不要想路易十三了。這個(gè)有講究。另外飲料它這個(gè)杯子、器皿有講究，一般我們用開(kāi)水的話，礦泉水的話，最好配一次性紙杯，干凈、方便。茶葉的話，使用袋泡茶比較好，別現(xiàn)抓。那天到一個(gè)單位去了，一個(gè)同志抱了一罐茶，碧螺春，夠嗎?夠嗎?誰(shuí)知道他的魔爪以前摸過(guò)什么地?袋泡茶比較好。不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒(méi)有，不知道洗杯子的人洗杯子時(shí)心情如何。另外你飲料上茶順序有講究，周恩來(lái)總理當(dāng)初搞外交，就跟外交部同志講過(guò)，要先賓后主，先女后男。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，后跟男士上。總理特別強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國(guó)人的一種國(guó)際視野。你別上來(lái)之后先給自己人喝了，或者不招呼人家就不合適了。當(dāng)然有時(shí)候這個(gè)斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐，或者兩個(gè)先生怎么辦呢?一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。飲料。再者那“座”，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐。這“座”還真麻煩。給各位出個(gè)問(wèn)題吧，我一般跟研究生談話我比較喜歡問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，我的經(jīng)驗(yàn)一般人碰這個(gè)問(wèn)題都過(guò)不去，我不知道在座的各位碰到這個(gè)問(wèn)題怎么樣，貌似簡(jiǎn)單，聽(tīng)好了，這個(gè)問(wèn)題是雙排座轎車(chē)上的上座是哪一個(gè)位置?

　　那么這個(gè)問(wèn)題其實(shí)難度比較大，我為什么剛才那么猖狂地說(shuō)一般人碰到這個(gè)問(wèn)題都過(guò)不去?因?yàn)樗�的�?biāo)準(zhǔn)答案不是一個(gè)，凡答一個(gè)的就陣亡了。它實(shí)際上是個(gè)看對(duì)象講規(guī)矩的問(wèn)題。大體上會(huì)有這么幾種情況，在公務(wù)接待中。第一社交應(yīng)酬。比如我是客戶經(jīng)理，今天一個(gè)客人到我這兒來(lái)了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達(dá)嶺長(zhǎng)城去了，主人親自駕車(chē)時(shí)，上座是副駕駛。假定金教授我讓你坐我的車(chē)，你能跑到后面去嗎?你跑到后面去等于宣布老子打的。我成了給你干活的了。當(dāng)然有一種情況下你必須坐到后面去，就是我老婆在車(chē)上，我倆平起平坐，讓你來(lái)你也別來(lái)，你來(lái)你是燈泡，加塞過(guò)來(lái)了，不合適。第二情況我們稱(chēng)為公務(wù)接待。公務(wù)接待一般是專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)單位的車(chē)，或者出租車(chē)，這種車(chē)上上座是哪個(gè)位置呢?司機(jī)后排對(duì)角線。為什么?首先后排的位置比前排安全，說(shuō)實(shí)話如果不是主人開(kāi)車(chē)，你打死我也不坐副駕駛座，出了車(chē)禍的話，那個(gè)位置最先死最先亡。公務(wù)接待的話，副駕駛座的名字叫隨員座，坐翻譯、坐保鏢、坐秘書(shū)、坐辦公室主任，帶路的，陪客人的。怕司機(jī)睡著了，跟他聊聊提神的。那有人講，那你為什么不坐司機(jī)后面，為什么坐對(duì)角線呢?和交通規(guī)則有關(guān)。我國(guó)車(chē)輛右行，坐后排右座者，伸腿上車(chē)抬腿下車(chē)。去過(guò)星級(jí)酒店嗎?注意過(guò)嗎?轎車(chē)盤(pán)旋上去的話，后排右座門(mén)正好對(duì)著大廳大門(mén)，服務(wù)生過(guò)來(lái)開(kāi)門(mén)只開(kāi)右座的門(mén)，坐左門(mén)沒(méi)人理你。假定我現(xiàn)在走高速去石家莊了，車(chē)在半路拋錨了，我坐在左邊能出來(lái)嗎?從左邊一出來(lái)，結(jié)果被后邊來(lái)車(chē)給捎走了。其實(shí)還有第三個(gè)上座，第三個(gè)上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。那么這個(gè)位置是哪里呢?這個(gè)位置實(shí)際上就是要客的位置。高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)、大人物、重要的場(chǎng)合，他比較喜歡坐在司機(jī)后面那個(gè)位置，那個(gè)位置有兩個(gè)好處。第一個(gè)好處比較安全。第一個(gè)好處它比較安全。出了車(chē)禍的話，那個(gè)位置的人不容易負(fù)傷，不容易陣亡。第二個(gè)好處隱秘性比較強(qiáng)。你要坐右座的話，一停車(chē)，紅綠燈，路邊人能看見(jiàn)你。坐里邊點(diǎn)，坐在左側(cè)別人看不見(jiàn)了，所以這個(gè)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，座次不大一樣。

　　那我下面再跟各位講講會(huì)客的位置，會(huì)客的位置在辦公室里接待客人三種情況。第一種情況自由式。自由式就是隨便坐，不排座。很多情況下，你沒(méi)必要排座。坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐是招呼外人的，我不相信我們電視機(jī)前的觀眾，你結(jié)了婚的，今晚上回家之后見(jiàn)到太太，第一句話，老婆坐請(qǐng)坐請(qǐng)上坐。人家高度懷疑今辦了什么對(duì)不起我的勾當(dāng)。兩口子不來(lái)這套，對(duì)外人的。所以這個(gè)自由式一般是熟人或者沒(méi)必要排座位時(shí)候用的。第二種座次是什么呢?叫相對(duì)式�？腿撕椭魅嗣鎸�(duì)面就坐，什么情況下相對(duì)式就坐呢?公事公辦，拉開(kāi)距離。一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對(duì)式。那么相對(duì)式如果這個(gè)桌子在屋子里面是橫著放的話，屋里進(jìn)了門(mén)那桌子橫放，那相對(duì)式是哪個(gè)位置高呢?記住，面門(mén)為上。面對(duì)房間正門(mén)的位置是上，坐客人，背對(duì)房間正門(mén)的位置是下位，坐主人。為什么面對(duì)房間正門(mén)的位置是上呢?視野開(kāi)闊，而背對(duì)著門(mén)的人視野就差點(diǎn)，古代戰(zhàn)爭(zhēng)傳下來(lái)的習(xí)俗。禮出于俗，俗化為禮。古代戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)不下去了才要談，叫客人來(lái)的時(shí)候讓他對(duì)著門(mén)，什么意思呢?萬(wàn)一有伏兵沖進(jìn)來(lái)還來(lái)得及拔刀，你背對(duì)著的話，人家一刀把你給宰了，這樣傳下來(lái)的習(xí)俗。那如果那桌子是豎放的怎么辦?進(jìn)了門(mén)那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上。門(mén)一開(kāi)把客人往右側(cè)讓?zhuān)�然后自己去左�?cè)。以右為上，這是相對(duì)式。接下來(lái)第三種會(huì)客的位次我們叫做并列式，就是賓主并排坐。中國(guó)有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平坐?關(guān)系密切表示友善。你是我的研究生，今兒我是導(dǎo)師，指導(dǎo)你論文，坐我對(duì)面去。如果你到我家來(lái)做客了，沒(méi)必要再擺這個(gè)譜，坐我這沙發(fā)上咱們聊聊，并排坐表示友善。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢?兩句話，第一句話還是以右為上。請(qǐng)各位注意，以右為上是國(guó)際慣例，特別是我們目前在公司企業(yè)里通行的規(guī)則，外交場(chǎng)合尤其如此，大家見(jiàn)過(guò)電視上這樣的鏡頭嗎?黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓的時(shí)候，如果我是領(lǐng)導(dǎo)人，我是北京市的市長(zhǎng)，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側(cè)，我這里講的左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右，和你們看過(guò)的那個(gè)方向沒(méi)關(guān)系。不像看報(bào)，看報(bào)是講的自己看的，我這里講的是自己的位置，我們A和B的位置。順便說(shuō)一下，中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是左高的，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手，右邊是三把手，中國(guó)人是講左高的，而國(guó)際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦�中采用�?guó)際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤隬TO了，需要跟國(guó)際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)。那我們并排就坐，首先是右為上。第二是什么呢?居中為上，中央高于兩側(cè)。比如教育部長(zhǎng)到我們這兒來(lái)視察來(lái)了，請(qǐng)部長(zhǎng)坐在中間，老師和領(lǐng)導(dǎo)圍坐在兩側(cè)這也是個(gè)禮貌。這是關(guān)于會(huì)客的位置。

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