溝通是雙向的，但是，實(shí)際工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)一種現(xiàn)象，一個(gè)瞎子同一個(gè)聾子的溝通景象，盡管瞎子講的滿頭大汗，口干舌燥可是對方卻是無動于衷，因?yàn)檫@種溝通是單向的。溝通一定是雙向的，而且使雙方共同的意愿，這樣才可能實(shí)現(xiàn)雙贏。溝通中恰當(dāng)?shù)姆椒〞�達(dá)到事半功倍的效果，反之適得其反，會使溝通不歡而散，問題不但得不到解決，還會產(chǎn)生新的矛盾。

       1.公平對等：溝通的雙方必須在平等的前提和氛圍下，才能順暢進(jìn)行達(dá)到預(yù)期效果，否則就會使溝通雙方無法達(dá)到溝通的目的，位置低的一方在講話時(shí)會有所顧忌，不講真話，所有的語言都會有“藝術(shù)”加工，位置高的一方會居高臨下，使另一方不舒服，信息傳遞會大打折扣，溝通達(dá)不到預(yù)期效果。

       2.認(rèn)真傾聽：溝通雙方，其中一方就某一問題發(fā)表意見時(shí)，另一方一定要認(rèn)真傾聽，不要打斷或插話，更不要評論，要聽清楚對方的觀點(diǎn)，必要時(shí)筆錄要點(diǎn)，在對方講完時(shí)，口述核對，得到對方認(rèn)可后，闡述自己的觀點(diǎn)和看法，這樣會使對方感覺到你是尊重他的，溝通的氣氛會更融洽。

       3.對事不對人：在溝通時(shí)就事論事，不可進(jìn)行人身攻擊，不可揭短，要就事務(wù)本身闡述其利害關(guān)系，求得對方理解，如果直接指責(zé)對方，就會產(chǎn)生對立的氛圍，溝通就會發(fā)生障礙。 

       4.先肯定在否定：發(fā)現(xiàn)對方闡述的亮點(diǎn)要充分肯定，同時(shí)指出對方觀點(diǎn)中的不足，把焦點(diǎn)集中在問題本身，而不是對方的能力和性格上。

       5.一個(gè)主題：每次溝通只針對一個(gè)主題，避免開成“跑題會”，繞來繞去，回避問題，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，解決不了問題。

       6.歸納總結(jié)：每次溝通，在雙方對溝通的問題充分闡述自己的觀點(diǎn)后，通過討論求同存異，達(dá)成一致，一定要形成紀(jì)要，以便在溝通結(jié)果執(zhí)行過程中參考。

       7.環(huán)境選擇：適宜的環(huán)境可以促進(jìn)溝通，針對參與溝通的對象，不一定在會議室，太嚴(yán)肅容易造成緊張的氛圍，可以選擇不同的環(huán)境，要求環(huán)境寬松，田野散步、喝茶、野餐等等

       8.溝通準(zhǔn)備：事前溝通雙方如果能共同參加一下娛樂活動，如10-20分鐘的體育活動等活躍氣氛，會使溝通開始時(shí)更輕松，良好的開端是成功的一半。

       溝通在企業(yè)管理中，有著舉足輕重的作用，良好的溝通可以使企業(yè)上下一致，形成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)才能無往而不勝。良好的溝通是企業(yè)戰(zhàn)略決策、計(jì)劃目標(biāo)和管理流程得已實(shí)施的保證，良好的溝通是贏得企業(yè)營銷渠道建設(shè)成功的保證，是企業(yè)公關(guān)成功的有力武器，溝通無處不在無時(shí)不有，小到家庭、企業(yè)，大到國家、地區(qū)，有人群的地方，就需要溝通，溝通可以解決矛盾、可以傳遞思想、方針、政策，可以化干戈為玉帛，可以化敵為友。

       溝通是金，人類有了語言，這是上帝賜給我們的工具，這個(gè)工具就是用來交流和溝通的……善于運(yùn)用溝通這個(gè)強(qiáng)大的工具，構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)，你將無往不勝。