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EMBA交際禮儀學 七 求職禮儀 （二）
第三節(jié) 掌握面試禮儀
面試時首先遇到的就是究竟應何時到達面談地點較為恰當。是準時抵達還是提前到達？若是早到又應以幾分鐘為宜？在等待的時間中應該注意什么？由于目前的交通狀況不甚良好，令人無法預計準確的車程時間，所以最好提早出門，比原定時間早5—10分鐘到達面談地點，所謂“趕早不趕晚”。早到可先熟悉這家公司附近環(huán)境并整理儀容。但如果早到10分鐘以上，千萬別在接待區(qū)走來走去。因為這樣會打擾公司上班的職員，有損他人對自己的第一印象，對后面的面試一點好處也沒有。所以此時可向別人詢問盥洗室，在那里可再一次檢查自己的服裝儀容。接下來輪到自己上場面試時，須掌握以下要點：
一、入座的禮儀
進入考官辦公室時，必須先敲門再進入，之后應等主考官示意坐下才可就座。如果有指定座位，則坐上指定的位子；但如覺得座位不舒適或光線正好直射，可以對求主考官說：“有較強光線直接照射我的眼睛，令我感覺不舒服，如果主考官不介意，我是否可換個位置？”若無指定位置時，可以選擇主考官對面的位子坐定，如此方便與主考官面對面交談。
二、自我介紹的分寸
當主考官要求你作自我介紹時，因為一般情況都已事先附在自傳上，所以不要像背書似的發(fā)表長篇大論，那樣會令主考官覺得冗長無趣。記住將重點挑出稍加說明即可，如姓名、畢業(yè)學校名稱、主修科目、專長等。如主考官想更深入了解家庭背景及成員，你再簡單的加以介紹即可。“時間就是金錢”，通常主考官都是公司的高級主管，時間安排相當緊湊，也因此說明愈簡潔有力愈好，若是說得過于繁雜會顯不出重點所在，效果反倒不好。
三、交談的禮節(jié)
交談是求職面試的核心。面試是與面試官交談和回答問題的過程，在這個過程中要根據(jù)自我介紹和交談內(nèi)容控制音量的大小、語速的快慢、語調(diào)的委婉或堅定，聲音的和緩或急促，在抑揚頓挫之中表現(xiàn)出你的堅定和自信。如果裝腔作勢，會給人一種華而不實，在演戲的感覺。
交談時要口齒清晰、發(fā)音正確，盡量使用普通話。講話要言簡意賅，通俗易懂。不要為了顯示自己而只顧使用華麗、奇特的辭藻，這樣會很難顧及語言的邏輯和通順，反而使人感到你用詞不當、邏輯思維能力差。此外，急于顯示自己的妙語驚人，往往會忽略了自己的語言過于鋒利、鋒芒太露而顯得有些張狂。
交談過程中要注意掌握和控制語速、語調(diào)。一般情況下，語速掌握在每分鐘120個字左右為宜，要注意語句間的停頓，不要滔滔不絕而讓人應接不暇。語調(diào)是表達人的真情實感的重要元素，要通過語調(diào)表現(xiàn)出你的堅定、自信和放松。
交談中還要注意談話禮貌，不要打斷對方的講話，要集中注意力認真“傾聽”對方的講話。聽清和正確理解對方的一字一句，不但要聽出其“話中話”，而且要聽出其“弦外之音”，這樣才能做出敏捷的反應。
回答問題是面試交談的重要方面，得體地回答面試官提出的問題是面試取得成功的關鍵，面試者要對面試官可能提到的問題有充分的準備。面試時經(jīng)常碰到的問題（見張韜、施春華、尹鳳芝編著的《溝通與演講》，清華大學出版社2005年1月第一版）主要有：
——你覺得本公司如何？
這個問題總是可能在你應征某個工作，進行到第三四次面談時都會被問到。聽起來不是什么問題，但你千萬要小心應付。
保守地回答這個問題就要用點計謀。你可以告訴面談者到目前為止你還沒有機會做出一個具體的結(jié)論，但從你現(xiàn)在的觀察所得，卻留下了深刻的印象——這個地方會讓你感到非常愉快。
如果你確實發(fā)現(xiàn)有些地方需要改革，而且你也能提供建議，把你的意見提出來，倒不失為一個好方法。但當你在說這些話時千萬要小心。不管你是一位多強的應征者或公司多么需要你這位人才，如果你表現(xiàn)得像一位“亂世英雄”，那很可能就是在替你自己掘墳墓。
——你服從公司領導嗎？
有一則故事說，一公司正進行招聘面試，老總對甲說請把走廊盡頭的窗玻璃打碎，甲照做了；老總又對乙說，請把門口的那桶水潑到樓下車庫里坐著的那個工人身上，乙照做了；老總又對丙說，請到廚房將廚師打一拳，丙立刻回絕道：“我不能這樣做，因為我的良知不允許。盡管我應該服從您的命令，但我更要服從我的良知。”后來，丙被錄用了，可見要服從而非盲從。
——你最感興趣的是什么？
你也許對什么工作都提不起勁來，但沒有人會期望聽到你這種答復。面談者所需要的，就是值得你下功夫的地方。你可以談談你非常欣賞公司的行銷理念或其他方面，并且解釋為什么欣賞它。
——你承擔得了壓力嗎？
別急著回答說：“沒問題”也許這個壓力確實太重了，也許這個壓力根本不必加在你身上。不管怎樣，先別做下面的答復，避免說你多么善于面對壓力，你可以說壓力從未給你帶來麻煩，或是你很喜歡壓力該工作帶來的喜悅。
——你的長處在哪里？
如果你知道自己的長處是什么，以及他們與這個工作的關系，那么這個問題不難回答。
但要記住，一定要有具體例證來支持。切記要強調(diào)與工作有關的長處。
——你的缺點是什么？
你不是在參加團體治療，也不是感情交流，因此回答這個問題時，可以做適度的變化。每個人都有缺點，但并不意味著這些缺點一定會嚴重的妨礙到你做好工作的能力，甚至有些缺點即使提出來或經(jīng)過適度的轉(zhuǎn)化根本不會影響到面談者對你的評分。
——你能和別人相處得很好嗎？
這個問題常出現(xiàn)在一些小公司的面談，通常這家公司是老板獨裁而不太好相處，面談者希望能知道你的反應。因此一個較佳、較安全回答方式是：“讓我用這個方式說，我從未碰到不能相處的人。”
——你要求的薪水是多少？
遇到這類問題最好先問面談者一個問題：“我覺得先讓我們弄清楚在薪水之中包含了哪些項目，這樣談起來會更有意義。”如果面談者堅持你先說出你的要求，可以告訴他你現(xiàn)在的薪水，不要欺騙。
——我擔心你缺乏……
所缺乏的可能是經(jīng)驗或某些訓練。別被這個問題困擾，因為這個問題應該說它是個好征兆，因為只有面談者已經(jīng)認為你確實是適合的人才，但還有一些美中不足之外，這個問題才會出現(xiàn)。因此你可以表示對他的關心感到非常感動，同時立刻給面談者一些有力佐證，以寬他的心。
——空閑時喜歡做什么？
通常這是無關緊要的問題，但有時面談者會想從你的休閑生活中判斷是否會適應正常的工作�；卮疬@個問題時，別太得意忘形、長篇大論地談自己的運動經(jīng)，除非面談者對這方面也有深厚的興趣。即使你沒有嗜好，也別直接說出來，如此會讓面談者感覺你的生活圈子太狹窄了。
——你認為什么樣的決定尤為難做？
如果你用他問題中的這些詞回答，就只能對自己不利了。要摒棄那些否定性的詞匯；“我沒有發(fā)現(xiàn)什么決定特別“難”做，但確實有時做一些決定要比做另一些決定要多動些腦筋、多做分析。也許你把這叫做“難”，但我認為我拿工資就是做這些事情的。”
——你是不是一個冒險家？
這對于警惕性不高的人來說確實是個陷阱。如果你簡單的回答說是，對方就會自然地針對你謹慎提問：“那么說你有時很草率了？”所以應在給對方造成可乘之機以前，把問題敲定：“你認為‘冒險’的定義是什么？能不能說個例子。無論主考是否會深入提問，你已經(jīng)表明了自己不會作無謂的冒險的，你是個三思而后行的人。如果還要把冒險問題探討下去的話，要記住既不能讓對方認為你是個膽小鬼，也不能讓他認為你是個莽夫。”你看我并不想把自己所在的公司置于冒險的境地。
——顧客不買你的貨怎么辦？
做生意免不了會遇上這種情況，并不是你推銷什么人們就會買什么。重要的是在顧客拒絕買你的商品時不要讓他拒絕了你。
——一周你需要花多少個小時完成本職工作？
在高壓面試這是一個耍花招的問題，你如果回答說40個小時左右，那就有坐不住，天天盼下班的嫌疑。但如果你回答說60個小時，那么別人就會認為你慢騰騰，工作效率低，容易被壓垮，那么如何繞過這個陷阱呢？不要答出具體的數(shù)字。
——你覺得什么人在工作中難于相處？
你應學會千方百計避免作否定回答的技巧，那么你很可能簡單回答說：“我覺得沒什么人在工作中難相處。”或：“我跟大家都很合得來，”這兩種答法都不算壞，但卻都不十分可信。你應該利用這個機會表明你是個有集體協(xié)作精神的人，“在工作中不容易相處的是那些沒有集體協(xié)作精神的人，他們不肯干卻常抱怨，無論怎樣激發(fā)他們的工作熱情，他們都無動于衷。”
——如果我告訴你在這次面試中表現(xiàn)很差，你會怎么辦？
你認為這是嚴重的挫折或是毀滅性的一擊嗎？那么，你就忽略了問題中的“如果”�？脊俨]有真的說你表現(xiàn)得很差，而是在問如果他說你表現(xiàn)很差你怎么辦？對待批評的關鍵在于既不抵抗也不接受，而要從中學習。下面這種回答就不錯：“那么請指出對我的哪個方面不滿意？你認為我存在的問題是什么？通過您的回答我發(fā)現(xiàn)你對我有誤解，我會盡量解釋清楚。如果你認為情況更糟了，我會聽取您的建議以便改正錯誤。當然，我并不愿意聽到自己在哪個方面表現(xiàn)糟糕，但畢竟在失敗中可以得到珍貴的教訓。”
——你并沒說服我你可勝任此職。
聽到“你沒有說服我”這句話，你應該抓住機會一下子說服對方你勝任這個工作。這回你還可借鑒老練推銷員的經(jīng)驗。當推銷員遭拒絕時，他會以提問的方式尋求突破口。你也應該這樣做：“你為什么這么說呢？”或“要怎樣才能說服你呢？”
——看到我這支筆了嗎？推銷給我。
這是一類典型的考你現(xiàn)場應變能力的問題，旨在測你的實際反應能力，這類問題重在實際反應而不在結(jié)果。因此，應這樣回答面試官：“提問（這種筆的消費者將是什么人呢？）研究這種筆的特點，明確其價值和益處。如果這確是一個實際的銷售情況的話，向面試考官解釋你如何取得有關這種筆的市場銷路、特點、益處以及價值的全部數(shù)據(jù)資料。扼要介紹如何利用這些數(shù)據(jù)制定銷售計劃。然后形象地勾畫出這種筆的未來用戶，并以此而選擇你事先制定的銷售計劃。
——如果你只能帶三樣東西到一座荒島上的話，帶什么呢？
你對這個問題的回答就能讓人了解你，也同樣能了解你對未來職位的理解。如果這個職位需要極大的創(chuàng)造力和想像力，你隨身攜帶的物品就應該是一本《白鯨》、一個記事簿和一艘回家時可乘的船。如果這一職位需要十分講究實際的話，就應帶水、熟悉孤島上生活的專家以及一條船。
——你找工作花了多少時間？
這是個看似無關緊要的問題，但是除非你的工作經(jīng)歷中有了一年左右或更長時間的空缺，你的答案最好是：“我剛剛開始找工作。”如果你確信面試官已經(jīng)從某種渠道知道了你找工作所花費的時間，比如說你是通過某個知道你的工作歷史的人引薦的，那就準備好向面試考官解釋為什么你還沒收到或接受任何接收函。
不管對與錯，許多面試考官認為，你失業(yè)的時間越久，你被錄用的可能性就越小，所以你要準備好對付這種偏見。
——你怎樣應付變化的情況？
當然，最好的回答是你善于應變。事物總是處于變化之中，要想保持競爭力，就必須能夠適應各種變化，自然界有“物競天擇，智者生存” 的規(guī)律，社會也一樣，技術(shù)的革新、人事的變動、領導風格的改變，業(yè)務結(jié)構(gòu)的調(diào)整，甚至產(chǎn)品的改進等等，所有這些都需要我們具有一定對應變能力。
在回答時，你可以找出一個你成功應付變化的案例，并憑此說明不但能夠適應和接受變化，而且能夠在變化中得到更大的發(fā)展。
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