職場(chǎng)禮儀必看的小故事
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形象是禮儀的基本
有一次我去參加一個(gè)宴會(huì)，對(duì)面一個(gè)女孩子把我看暈了，戴了四枚戒指，一枚是綠色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚瑪瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由于穿著高領(lǐng)衫，項(xiàng)鏈沒(méi)看見(jiàn)。耳環(huán)則有兩組：一紫一藍(lán)。人家很大方的'問(wèn)我：“好看嗎?”
我說(shuō)：“你聽(tīng)真話還是假話?”
她說(shuō)：“啥意思?”
我說(shuō)：“那就跟你簡(jiǎn)單說(shuō)吧，反正你這東西就是好東西。”
她說(shuō)：“那什么意思?”
我說(shuō)：“放一塊不好看!”
她說(shuō)：“為什么呀?”
我說(shuō)：“遠(yuǎn)看像棵圣誕樹(shù)，近看像個(gè)雜貨鋪。你戴的飾物質(zhì)雜色亂，串了味了!”
分析：
形象設(shè)計(jì)其實(shí)就是一個(gè)穿著打扮、言談話語(yǔ)、舉止行為。要注意同質(zhì)同色原則，其具體含義是：質(zhì)地色彩要相同，搭配要協(xié)調(diào)。
講話的禮儀技巧
那天，我到一個(gè)單位去了，負(fù)責(zé)人沒(méi)趕回來(lái)，女秘書(shū)剛趕回來(lái)，這女秘書(shū)大概是大學(xué)生剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)少，氣喘吁吁跑來(lái)了，說(shuō)：“金教授我們頭還在后面呢，我先回來(lái)了，頭交代了，讓我好好伺候你，要什么就給什么。”
我說(shuō)：“你夸張了，你這不是犧牲了嗎?你不能這么說(shuō)。你也別跟我說(shuō)別的，咱們搞一點(diǎn)喝的吧。”因?yàn)楫?dāng)時(shí)在一個(gè)酒店大堂里呢，兩個(gè)人傻站著，不合適。
她很實(shí)在的問(wèn)我：“金教授喝點(diǎn)什么呀?”
有經(jīng)驗(yàn)的人是不問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的，喝點(diǎn)什么?吃點(diǎn)什么?你想去什么地方玩?這叫開(kāi)放式問(wèn)題，你會(huì)給客人無(wú)限大的選擇空間!
如果你是當(dāng)爸爸的，你寵你家孩子，你問(wèn)他：“孩子，今兒禮拜六，打哪玩兒去?”美國(guó)迪斯尼!你飛得過(guò)去嗎?當(dāng)時(shí)那女孩子那么問(wèn)我，我就說(shuō)：“不客氣了，來(lái)杯路易十三吧。”
她當(dāng)時(shí)眼都直了：“你還真要?”
我說(shuō)：“為什么?”
她說(shuō)：“一瓶一萬(wàn)多，沒(méi)帶那么多錢(qián)，我口袋里一共三千多。”
我說(shuō)：“我告訴你吧，有經(jīng)驗(yàn)的人，此時(shí)一定要問(wèn)封閉式問(wèn)題。”
分析：什么是封閉式問(wèn)題?給出所有選擇，讓對(duì)方從中從中選擇。比如你招待金教授喝水，你要這么說(shuō)：“金教授喝茶，還是喝礦泉水?”等于告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。因此：“有所為，有所不為”的操作形勢(shì)很強(qiáng)的。什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，什么事情能做，什么事情不能做都是有講究的。
職場(chǎng)中的禮儀故事：僅僅因?yàn)橐豢谔祮?
這是一場(chǎng)艱難的談判。
一天下來(lái)，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒(méi)有遇到過(guò)這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)。“OK!”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。
天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車(chē)間看一看。車(chē)間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺(jué)得嗓子里有條小蟲(chóng)在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車(chē)間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見(jiàn)他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車(chē)間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。
第二天一早，翻譯敲開(kāi)范廠長(zhǎng)的門(mén)，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車(chē)間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天!請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……”
范廠長(zhǎng)覺(jué)得頭“轟”的一聲，像要炸了。
職場(chǎng)禮儀小故事：懂得適可而止
那天，一個(gè)同志問(wèn)我：“金教授一個(gè)月能掙多少錢(qián)?”
我跟他開(kāi)玩笑，我說(shuō)：“掙得跟別的教授差不多。”
所答非所問(wèn)，就是不想跟你深入探討。
沒(méi)想到他很認(rèn)真地追問(wèn)：“那別的教授一般掙多少?”
我說(shuō)：“國(guó)家給多少就是多少。”
他又再接再厲：“國(guó)家到底給你多少?”
分析：在有效溝通環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，過(guò)于好奇或者過(guò)于關(guān)心都會(huì)給別人帶來(lái)難堪，最終招致別人反感。
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