物業(yè)培訓總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)培訓總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)培訓總結1
20xx年5月時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝結力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為到達共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或者相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的`每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的開展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，時常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參預決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個團隊開展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，惟獨我們大家心往一處想，勁往一處使，才干使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成局部。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的表達，具有凝結力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人材干，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝結力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮奉獻自己所有的力量。
物業(yè)培訓總結2
學習內容：一節(jié)復習視導課，一節(jié)高考復習專題講座，一節(jié)高三市統(tǒng)測總結班會課。 在學校領導的主持和努力之下，高三大部分班主任活動一下難能可貴的外出學習機會。此次外出學習收獲頗豐，感慨良多，具體總結如下：
第一、視導課的所見所聞所感。
視導課的內容，二輪復習：遺傳定律專題1，高三二輪復習示范課，在沒有聽課之前我和同事對這堂課進行了猜想，因為南寧三中學生的學習成績較好，本以為他們會直接進入練習講評，運用題海戰(zhàn)術進行能力的`提升，可是聽課之后才發(fā)現(xiàn)，原來高效沒有那么急切的進入題海戰(zhàn)術，他們也非常注重基礎知識，所以在上課之前老師就提醒學生：把本節(jié)課所需要的必修二課本和需要的資料“十年高考”以及錯題筆記本拿出來，可見成績好的學生也非常注重回歸課本，學會運用教材。上課過程中，教師特別注意引導學生在答題的時候，要盡量運用課本的原話進行答題。上課過程中老師跟學生一起構建思維導圖，這可以增強學生知識構建能力。
第二、問題導向，高效備考，專題講座感言。
一輪復習：重基礎，多看書，強調每天都翻閱課本，運用課本原話進行填空訓練。二輪復習：建立知識框架，核心概念及之間的關系，查漏補缺。運用高考題的訓練，增強學生知識運用能力。三輪復習：題海戰(zhàn)術訓練，運用歷年高考題進行答題能的提升訓練，最主要的做法就是，限時訓練。注重培養(yǎng)學生的文字表達能力，研究高考題，研究標志答案的答題規(guī)律。比如：因為......而........所以......這樣的答題規(guī)律。針對不同的難度采取不同的復習策略。 低難度：以常染色體遺傳為知識背景考查遺傳基本規(guī)律，在一輪復習的時候，以總結規(guī)律，分類講解，多次訓練的方法去解決。中高難度：以伴性遺傳、變異和育種、實驗設計等為知識背景考查遺傳基本規(guī)律。通過二輪復習，采用典例精析，規(guī)律總結的方法去解決。
物業(yè)培訓總結3
為提升員工的投訴應對技巧和處理能力，近日，市住建局銀鵬物業(yè)公司組織開展了投訴處理知識培訓。
本次培訓邀請市內物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士進行授課。培訓會上，授課老師采用PPT課件形式，通過通俗易懂的語言，將專業(yè)知識與物業(yè)工作中較為常見的業(yè)主鄰里糾紛、房屋漏水問題投訴等案例相結合，詳細地闡述了投訴的.概念、如何受理業(yè)戶投訴、如何處理業(yè)戶投訴等方面知識。同時運用生動的語言對物業(yè)服務禮貌用語進行了講解。培訓中，授課老師還通過提問方式，與參訓人員進行互動交流，對大家在實際工作中遇到的問題進行了答疑解惑。
培訓結束后，參訓人員普遍認為授課內容具有很強的實用性、針對性和必要性，與物業(yè)管理工作結合緊密，可操作性強，獲益良多，對日后遇到的投訴問題表示會有更大的信心處理應對。
物業(yè)培訓總結4
通過一天的學問學習，使我們深刻地熟悉到，在今后的工作當中，肯定要學會充分運用這些根本常識，不斷地提升自我的工作技能、效勞水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和效勞意識，增加工作的自信念和崗位責任感。
在學習收獲方面：
�、僬_地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作時機，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、跀⑹隽藘x容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
�、墼谑谡n中說明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，敘述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的差異，也使我充分理解了“仔細做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好“這句話的內在含義。
�、芎喗榱宋飿I(yè)治理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業(yè)治理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業(yè)治理的學問有了進一步的了解，加深了工作印象。
⑤講解了消防的根本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的根本方針、滅火的根本原則、火災發(fā)生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過對消防學問的學習和演練，使我深刻地熟悉到，預防火災的發(fā)生對于愛護人民的.生命財產安全，具有非常險要的意義。
搞好友愛互助關系和團隊協(xié)作精神，積極幫助協(xié)作各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們效勞工作的質量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)立一個布滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建立和效勞治理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業(yè)培訓總結5
尊敬的各位領導、各位同事：
你們好！
20xx年物業(yè)公司在各位領導的關懷和助下，在其他部門的支持和配合下，在全體物業(yè)員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來了新的一年馬年�；仡欉^去的一年多的是取得成績，順利時的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問題。遇到挫折時的痛苦和教訓，以史為鑒，爭創(chuàng)佳績。下面是我對物業(yè)公司的工作匯報，不足之處敬請各位批評指正。
一、工作情況
1、以做好物野工作為前提，積極落實工作要求和部署。
20xx年物業(yè)公司在公共設施設備管理改造、治安維護、車輛管理、保潔服務、消防安全、市場管理等方面堅持'業(yè)主至上，服務第一'的宗旨，促進物業(yè)服務和管理工作的向前推進。本區(qū)商鋪住戶多，人員素質分別，環(huán)境復雜，使物業(yè)管理和服務的難度和強度都增。物業(yè)服務總有不到位的地方，打擊斗毆，無理取鬧的事情時有發(fā)生，對此，物業(yè)公司安保人員做到'友善與威嚴并存，服務于安保并舉'，采取溫馨提示、上門談、疏導說服、等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達到管理和服務的目的，同時也取得較好效果。
2、以服務促管理，寓服務于管理之中，贏得業(yè)主的認可，房租收繳達到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟效益。
隨著商鋪用戶的穩(wěn)定和各種設施設備保修時間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的`現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響商鋪的問題也增多增，而相當多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權利和義務區(qū)分請相互理解和自我約束程度又不夠，導致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循具體情況具體對待，分事分時分別給予處理，將服務方在第一位，其中：①改造xx②修繕樓頂?shù)姆浪畚鬯潘ぷ鹘鉀Q④水電的老化泄漏的維修工作完善⑤加強業(yè)主的消防安全意識⑥加打安防工作力度⑦加對市場秩序的維護⑧千人交流會并圓滿成功⑨全國性宣傳交流經(jīng)驗。以上工作贏得業(yè)主認可的同時，20xx年度各項費用（以房費、水電費為主）取得了較好的水平。
3、增強員工敬業(yè)精神和責任意識，完善安防設施，使物業(yè)管理和服務水平由平穩(wěn)趨向上升。
物業(yè)公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)定和人員跳槽流動。為此，公司和胡建國經(jīng)理在資金緊張的情況下，以實際情況出發(fā)，及時發(fā)放員工工資，使員工得到關懷和生活支持。
同時，根據(jù)周邊環(huán)境不好，安全系數(shù)差，電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點多、死角多、監(jiān)控范圍不夠的情況，加了人員流動的監(jiān)控，增強了市場的安全系數(shù)，使物業(yè)管理區(qū)域的設施、業(yè)主財產得到了相對加強。
二、存在的問題及教訓
1、責任意識不夠強
物業(yè)公司的開支絕部分來源業(yè)主交納的費用，員工的工資、福利、維修等費用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認識到自己的身份，是受聘者，受家，勝人。我們有責任和義務服務好業(yè)主，維護好小區(qū)，處理好發(fā)生的問題，使公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務永遠是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過去的一年里，恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足，事故案件問題的發(fā)生于此有著很的關系。
2、執(zhí)行力不用到位，預見性比較差，推諉現(xiàn)象時有發(fā)生
20xx年各項規(guī)章制度基本都是完善的，我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒有具體實施到實際工作中。缺乏督促、落實、檢查、獎罰等力度。有些時候，問題的'發(fā)生于麻痹消極，預見性差有著直接的關系，在工作上責任上相互推諉、相互指責也潛在說明員工的態(tài)度不積極。因此必須吸取教訓，增強配合、協(xié)作的團隊精神，杜絕類似的問題發(fā)生。
三、20xx年的工作方向
繼續(xù)加強對員工的培訓和教育工作，逐步提高員工的責任意識和團隊凝聚力，使物業(yè)管理和服務水平向保穩(wěn)進細的方向發(fā)展。
落實好各規(guī)章制度。使責、權、利明確。監(jiān)督、檢查制度有效。虛心聽取員工和業(yè)主的意見建議�？偨Y經(jīng)驗、吸取教訓，提高自身發(fā)展的潛力。
嚴格執(zhí)行收費規(guī)定，開源節(jié)流，使公司的效益不斷提高。
而今邁步從頭躍，我們將發(fā)揚北土一去不回頭的精神，合著新年新春新氣象的步伐，將物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進。
最后，預祝各位領導，各位同事，新年愉快，身體健康，萬事如意，馬到成功！謝謝！
物業(yè)培訓總結6
為普及《民法典》所涉物業(yè)領域相關法規(guī)，幫助物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員掌握法律在實務中的運用，在大亞灣區(qū)房管局的支持和指導下，大亞灣物協(xié)聯(lián)合東舟律師事務所舉辦《民法典》物業(yè)專題培訓。此次培訓通過線上形式開展，共有100余家物業(yè)企業(yè)組織員工參與了此次學習。
此次專題培訓，邀請了廣東東舟律師事務所杜慶華律師，她結合自己做物業(yè)管理法律顧問的經(jīng)驗，細致生動地講解了民法典中與物業(yè)管理相關的條例。最后進行了線上答疑互動，參訓人員就一些平日物業(yè)服務工作當中所遇到的物業(yè)糾紛等問題進行提問，杜律師一一解答，破解了物業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)實工作中的困惑。
參與學習的從業(yè)人員紛紛表示，此次培訓對于引導行業(yè)學習宣傳貫徹民法典，幫助物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，具有重要意義。特別是培訓內容豐富務實，干貨滿滿，讓參與學習的.每個人都受益匪淺，今后努力把物業(yè)管理相關法律牢記在心上，落實在行動上，為建設和諧大亞灣貢獻出我們行業(yè)的一份力量。
物業(yè)培訓總結7
通過這次長達8天的培訓，經(jīng)過各個專家教授的授課指導，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；既要處理好業(yè)務，又要協(xié)調組織內外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。
在日常工作中，交流是管理者組織學習、協(xié)調關系、總結經(jīng)驗的主要方式。交流的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的`物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標”這一宗旨。
通過培訓《物業(yè)管理基礎》和《物業(yè)管理細節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結合自己的經(jīng)歷，與大家談談我的所感所悟，也算作經(jīng)驗交流。
熟悉業(yè)務知識
要想搞好物業(yè)服務工作，首先要好好學習相關知識，端正態(tài)
度，正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活，只有熟悉業(yè)務知識，才能開展好工作。首先要熟悉物業(yè)管理流程
一：通過招投標獲得物管項目，簽訂前期物業(yè)管理項目，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區(qū)，爭取利潤最大化。
二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴格把關，嚴格驗收建設單位的物業(yè)共用部位、共用設施設備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設施設備的安裝、使用和維護登技術資料；物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會，建設單位要向企業(yè)配置必要的物管用房。
三：進行物業(yè)管理服務；按照物業(yè)管理合同對管理部門，物業(yè)的各個區(qū)域進行維護和保養(yǎng)。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處。分工不分家�；ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設施，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區(qū)域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。
四:協(xié)助成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會；物業(yè)管理區(qū)域內，已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時，建設單位因當按
照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同，明確業(yè)主委員會的職責與權利。
專心于物業(yè)
在全國物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來成為物業(yè)界的領頭羊。
物業(yè)培訓總結8
為提高小區(qū)物業(yè)服務品質，加強《民法典》宣傳教育，10月21日上午，樊城安居社區(qū)聯(lián)合湖北先凱律師事務所開展《民法典》物業(yè)管理法律知識專題培訓講座，轄區(qū)11個老舊小區(qū)物業(yè)負責人及全體網(wǎng)格員參加培訓。
講座中，柯威律師結合具體案例就《民法典》物權編、合同編等在物業(yè)服務中的運用等進行講解，讓“高大上”的《民法典》解決“接地氣兒”的民生問題，并對參會人員的問題做了現(xiàn)場答疑。
通過培訓，參訓人員進一步掌握了《民法典》中關于物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，學習了與業(yè)主、業(yè)主委員會溝通的'技巧與方法，為進一步提升物業(yè)管理水平打下了堅實的基礎。
物業(yè)培訓總結9
為進一步規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務質量，8月9日下午，高新便民服務中心邀請城陽區(qū)住房保障中心主任李良本帶領物業(yè)管理科，在創(chuàng)業(yè)中心B座328會議室召開了物業(yè)服務民聲投訴處理督導培訓會，就當前物業(yè)管理存在的問題、如何做好當前形勢下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關內容進行了督導與培訓，高新區(qū)各物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理參加了會議。
會議首先由城陽區(qū)物業(yè)科負責人對近期高新區(qū)物業(yè)服務重點民聲投訴、日常監(jiān)督檢查及整改情況等問題進行分析、點評、通報，并重點通報了問題點比較集中的星雨華府小區(qū)、紫荊閣小區(qū)等；隨后，中心物業(yè)管理服務科負責人對轄區(qū)內卓越嘉悅小區(qū)進行了表揚通報，表揚其物業(yè)企業(yè)積極配合社區(qū)，針對居民不同類型的需求與問題，耐心細致地一一進行回復與解答，對深圳市卓越物業(yè)管理有限責任公司青島分公司的工作態(tài)度與方法表示肯定與認可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標桿，進一步提升業(yè)務技能，強化服務意識，提高服務水準。
會議最后，李良本主任對下一步工作任務提出要求，下半年要以作風能力提升年為契機，在全區(qū)物業(yè)行業(yè)開展“抓管理、強作風、促服務”百日攻堅行動，全面解決群眾反應的'物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問題，進一步整頓和規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場秩序，提高物業(yè)管理服務水平，完善監(jiān)管機制，著力解決我轄區(qū)日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點難點問題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務群眾的最后一公里，促進物業(yè)服務管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
物業(yè)培訓總結10
的另一種表現(xiàn)方式，是提高個人素質的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：
一、細節(jié)
細節(jié)是個人素質的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。
二、微笑
微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的.友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基礎。
三、培訓實際操作
此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。
物業(yè)培訓總結11
20xx年xx月xx日至6月17日，我參加了為期三周的消防中控培訓學習。在課上，我認真聆聽老師的精彩講演，積極參與班級小組活動，利用一切機會與學員相互交流，掌握了建筑消防設施實際操作技能。在課后，我靜下心來思考老師課堂上的講解，并找來資料加強記憶，收獲頗多。在此，非常感謝酒店領導給予我這次寶貴的學習機會，現(xiàn)將我此階段的學習體會總結如下：
一、學習內容豐富多樣。
以前在工作中，處理問題的方式基本老員工的言傳身教和實踐中的經(jīng)驗總結，至于為什么這么做，這么做的原理是什么，基本處于一知半解的狀態(tài)。這次的學習內容貼近實際工作，目的明確，知識結構合理，全面提升了我們的理論素質和實際解決問題的能力。通過這次學習，我對消防中控有了一個全面深入的了解。中控人員的工作主要包括：1、消防安全檢查;2、消防控制室監(jiān)控;3、建筑消防設施操作與維護;4、消防安全管理等。作為一名中控人員，我們要牢記自己的職業(yè)道德守則：文明禮貌，愛崗敬業(yè)，鉆石業(yè)務，團結協(xié)作。在基本知識方面，我們主要學習了九個方面的內容：消防工作概述;燃燒與火災基本知識;危險化學品常識;消防水力學基本知識;電氣消防基本知識;建筑消防基本知識;消防安全檢查知識;初起火災處置常識;相關法律法規(guī)知識等。除了理論知識，老師還為我們安排了實踐操作課程，內容主要包括：1、消防安全檢查，即定期防火檢查和每日防火檢查;2、消防控制室監(jiān)控，即設備狀態(tài)記錄與檢查和處置火災與故障報警;3、建筑消防設施操作與維護，即滅火器材火災自動報警系統(tǒng)的使用與維護。實踐操作課程讓我們很好的將理論與實際結合為一體，真正實現(xiàn)了活學活用，受益匪淺。
二、提高防范意識。
火災帶來的危害，人人都懂，但在日常生活中往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒，這就是因為沒有把防范火災的工作放在第一位所導致的。在培訓中所看到的一例例觸目驚心的案例，留給我們的不應該只是對死難者的沉痛哀悼，我們要做的是把消防安全意識提高到一定高度，懂得單位和個人的基本消防義務。由于我們酒店是人員密集場所，對火災隱患已經(jīng)有了一定的防范意識，但通過這次培訓，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有防范意識程度還是不夠的。不論是一線工作人員還是管理人員，都應對崗位和部門可能涉及到的火災危險和消防通道等相關設施有充分的了解，不論是從事安全工作人員，還是其他人員，都應該定期接受相關的消防安全教育培訓。內容包括：消防安全制度;各部門各崗位的火災危險性和防火措施;各種消防設施的性能;滅火器材的使用方法;報火警;撲救初期火災和自救逃生的知識和技能等。
通過這次培訓和學習，我有了新的認識，在很大程度上提高了自身的理論素質和建筑消防設施實際操作水平，對我以后在日常工作中提高自身的業(yè)務能力打下了堅實基礎。只有這樣學習，我們才能取得實際的進步，我們的工作才有實質性的提高�？傊�，十分感謝酒店領導對學習培訓的重視，也感謝安保部領導的厚愛，讓我有機會參加此次培訓，我很珍視這份職業(yè)，希望能通過我的刻苦努力，拿到消防中控資格證，為酒店的發(fā)展和崗位需要盡一份綿薄之力。
20xx年x月xx日，我有幸參加了由xx市消防中隊舉辦的消防技能培訓會。培訓開始，首先播放了全國近期發(fā)生的幾起駭人驚聞的火災事故，看著一幅幅慘不忍睹的畫面至此還心有余悸，一場大火過后高樓成了殘垣斷壁，大廈變成一堆廢墟，大火給人的生命及國家財產帶來無法估量的損失。
這幾起事故經(jīng)事后調查原因：鄭州關虎屯火災是電動車充電起火造成的;沈陽萬達廣場火災是沙盤電容接觸不良造成的';洛陽東都商廈大火，就是電焊工在作業(yè)時沒有加強防護造成的等。接著孫鵬教員講了這次培訓的意義及要達到的目的，他那濃厚的鄉(xiāng)音，熟練的操作技術給我留下深刻的記憶。
現(xiàn)根據(jù)筆記和記憶如下供大家參閱，我們共同提高，為以后搞好消防工作盡一份力量。他說：消防消防重點是防，就是如何防止火災的發(fā)生，這就是我要講的第一個問題，消除火災隱患。首先是做好宣傳，要充分利用標語、專欄宣傳消防知識，提高整體消防意識。
今天到會的有企業(yè)老總、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主管、秩序隊長、還有一線員工，你們每天大部分時間都活動在小區(qū)中，像保潔要到樓上打掃衛(wèi)生、物業(yè)主管要到樓上檢查工作，維修工要去業(yè)主家維修和檢查公共設施設備、房管員要協(xié)調業(yè)主的事情和催收各種費用，秩序巡邏員要去巡查空置房裝修監(jiān)督簽到等。
這些人都機會發(fā)現(xiàn)火災隱患，都有責任消除這些隱患，像小孩玩火、電線老化、走廊及地下室堆放易燃物品、電動車拉線充電、天然氣箱前堆放物品及存放電動車，裝修動用明火、電氣焊及裝修人員用液化氣做飯等其他存在的安全隱患。這些人都有責任和義務。時制止和消除這些問題，杜絕火災事故的發(fā)生，這是我講的第一個問題。
第二個問題是撲救初期火災，及時發(fā)現(xiàn)火情，迅速安排人員，爭分奪秒進行撲救，實乃撲救初起火災的重要因素。上述人員如發(fā)現(xiàn)有異味、有異聲、有濃煙，要立即查明情況，及時向指揮中心報告，應報告著火的性質及發(fā)生的地點，指揮中心接到報告后，動用相應的應急預案，立即通知有關人員迅速趕到現(xiàn)場，各司其職有序的進行撲救，義務消防員接到指令后，應帶上實用的消防器材，快速奔赴現(xiàn)場，在做好自我保護的前提下，盡量壓低身體，正確地使用消防器材將火撲滅。
消防器材的使用：現(xiàn)在大部分住宅小區(qū)備用的消防器材，是滅火器和消火栓兩種，滅火器它具有體積小重量輕便于攜帶的特點，是撲救初起火災的有效的工具之一，使用時要做到一搖二拔三噴，一搖就是搖動滅火器本身，使里面物質充分均勻，二拔是拔掉開啟插銷，三噴是一手握住開啟手柄，一手握住噴頭，對準火的基部進行滅火。消火栓是在火勢有所蔓延滅火器無法控制時使用的滅火工具，消火栓是兩人以上人員操作的滅火工具。
操作時隊員甲在箱內一手取出槍頭，一手握住輸水管的一端，邊走邊對接槍頭，觀察地形占據(jù)有利位置，要握緊槍頭，防止因壓力過大，水管擺動脫手。隊員乙將輸水管另一端接在消火栓上，待隊員甲到位后迅速打開輸水閥門，待水流出后協(xié)助隊員甲工作，隊員甲握緊槍頭對準火點底部進行撲救，直至撲滅。在火場中不管采用哪種措施，都要加強自我保護，盡量壓低身體，有條件的應戴上滅火面具。如果火勢無法控制，在撲救的同時，及時撥打119,請求支援。
最后一個問題就是組織逃生，在座各位在單位既是火災撲救者，又是疏散逃生的組織者，一但出現(xiàn)火災，在及時撲救的同時，還要及時的組織業(yè)主快速疏散，一般情況下先由著火層的上一層開始，逐層向上撤離，并告知業(yè)主不要貪戀財物，一定靠右行走，給撲救者留出足夠的活動空間，如果濃煙過大時，要用濕毛巾捂住口鼻快速撤離。
我們每個人，每到一個地方首先要熟悉環(huán)境，暗記安全通道及出口，一旦遇有危險便可迅速撤離。在險境中不要貪戀財物，逃生是主要的。如果所有逃生路線被大火封鎖，要立即返回室內，用打手電、揮衣服等方式向外發(fā)求救信號，等待救援。
大火襲來如果用手開門，摸到房門已經(jīng)發(fā)燙了，這時千萬不要開門，說明火已經(jīng)近在咫尺，開門勢必導致煙火入室，應用濕毛巾、布條堵塞門縫或用濕棉被蒙在門窗上，防止煙火侵入，還可以進入衛(wèi)生間打開水龍頭澆濕地面，也可緩降逃生，利用滑繩落水管陽臺等逃生，無保護的情況下，千萬不要跳樓。
今天的培訓就要結束了，希望大家認真領會，把消防工作重點放在防上，要加強平時的日巡月檢，杜絕事故的發(fā)生，把消防工作提高一個層次。
以上是我這次培訓的內容，可能還有遺漏的地方，希其他與會的同事給予補充，為此表示感謝。
為貫徹校發(fā)文件精神，做好冬季防火工作，進一步規(guī)范安全管理，針對所轄區(qū)域多為容易產生火災的場所及新進員工消防意識淡薄等問題，樓宇二片區(qū)進行了一次消防安全培訓。
12月16日下午，在樓宇二片區(qū)負責人劉兵、棟長袁玉梅和何錦全等人的組織下，40多名新進保潔人員于先驌樓架空層共同學習了消防安全知識并接受了消防器材使用的培訓。經(jīng)過劉兵通俗易懂的講解，員工們很快就掌握了基本的消防知識，同時消防安全意識也得到了加強。各樓棟長進行了現(xiàn)場演示，邊演示邊講解動作要領，之后還手把手地教員工們如何正確使用消防器材，并對不同類型的滅火器，如二氧化碳、干粉、手推式滅火器等都做了詳細的說明。
在掌握了基本的消防知識和消防器材的使用方法后，員工們進行了實際操作。在練習過程中，行政樓有位保潔員不小心摔了一跤，雙手磨破了皮，但她不顧疼痛，重新拿起滅火器，迅速沖向指定地點，面對“災情”，沉著冷靜，嚴格按照操作規(guī)程，最后成功地完成了演練任務。
通過此次培訓，不僅普及了消防知識，還提高了員工們的防火意識，提升了她們的應急應變能力，為樓宇的消防安全工作打好了良好的基礎。
物業(yè)培訓總結12
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了東莞市萬科物業(yè)服務有限公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中。
為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司于6月21日開始對我們進行為期兩天的入職培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司發(fā)展歷史沿革、公司組織機構與企業(yè)文化介紹、新酬福利、BI培訓、物業(yè)服務管理及法律基礎知識、客戶服務和有效溝通等，雖然整個培訓的時間并不長，各專業(yè)教師講授相關專業(yè)知識和自身經(jīng)驗等諸多方面的系統(tǒng)學習。經(jīng)過兩天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些專業(yè)知識等。通過這次培訓，使我受益匪淺、深有體會。
培訓開始之前所有人員分成五個組，班主任詩明叫我們每組選一個組長，并想好隊名，口號。在接下來的培訓中會有提問，回答正確的會給予小組加分。我所在的小組是第一組，家都比較謙虛，不愿做組長，后來有個自薦做組長的，哈哈，還比較主動。但是在討論隊名和口號的時候家都沉默了，后來我臨場發(fā)揮，想了一個很俗的————雄鷹隊，口號“雄鷹、雄鷹，展翅高飛”，有點借拓展的延伸，沒辦法啦，沒有時間了，班主任在叫第一組開始做演講了。等所有組長都做完演講，接下來就是選班長了，沒有人自高奮勇的當班長，所以班主任叫每個小組薦舉一人，但是前提是當組長的就不能再選班長，我們小組組員強烈推薦我，特不想上臺，但不能丟品質部的臉，只好硬著頭皮上臺了，五個人各自演講了一翻，到我演講的時候我也不知道自已是怎么說的了，一向還比較方的我，在幾十個人的臺上還是有點小緊張的，不過表現(xiàn)還行，最終由于我的選票最多而當選班長，要負責接下來兩天培訓的紀律、獎罰、出勤等。正式的培訓馬上就開始了。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業(yè)文化，本堂課的講教是我的直接經(jīng)理。上午經(jīng)理給我們介紹公司的歷史沿革，講解得很詳細，仿佛帶領我們重走過這萬科多年的風雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。下午，總辦的陳慧清和鄧琳為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題，我想這也應該是我們很關心的一個話題，還有一些人事制度及BI行為規(guī)范培訓，使我們從宏觀上了解公司的人事制度和行為規(guī)范。第二天，上午培訓物業(yè)基礎知識和法律法規(guī)適用，下午培訓客戶服務及有效溝通，用了一天的時間，我們系統(tǒng)學習了物業(yè)方面的基礎知識、相關物業(yè)適用的'法律法規(guī)、客戶服務方面的基礎知道及怎樣與客戶進行有效的溝通等，有很多理論的知識與制度還需要我們在平時的工作中學習，比如客服方面的，在與客戶打交道的時候，任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意，因為只有在這些在實際工作中才能更好的運用所學知識，以不變應萬變，并從中積累經(jīng)驗。
學習、學習、再學習。一刻也不能放松，不僅要轉研本崗位本部門的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，這樣有利于提高工作效率與質量。此外還能盡快地進入正常工作狀態(tài)，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟與前公司的工作性質體相同，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們家都能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
在我工作快一個月了，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。我作為公司的一員，要有為公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最化。相信自己能行，證明自己真行！
物業(yè)培訓總結13
一、實習目的
深入接觸社會，了解社會。鍛煉自己的實踐能力，運用所學的知識和技術，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時，開拓視野，夯實自己的基礎知識，提高自己的綜合素質，鍛煉自己的實際工作能力。積累經(jīng)驗，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎。
二、實習時間
20xx年5月10—20xx年6月25
三、實習地點與單位
地點：綠城—合肥城市廣場 合肥安糧城市廣場
四、實習內容
20xx年5月15日上午我們乘坐學校的校車開始前往我們的實習地點，經(jīng)過幾個小時的車程，我們抵達了綠城—合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。接著，我們就在培訓室進行了兩天的培訓，在培訓期間公司給我們講了：
第一 公司的基本情況
第二 以人為本的核心價值觀
第三 公司的管控體系
第四 公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃
我覺得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實習工作。兩天的培訓很快就結束了。接著就要實習上班了。那天早上我起的很早，與同學一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員， 說真的，一開始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設施設備管理。住宅小區(qū)的設備設施主要由：給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、空調通風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術設備系統(tǒng)、電話通信設備、電梯等構成。物業(yè)設備管理意義：
1、 管理目的：滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證 2、物業(yè)管理：
為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。
室實現(xiàn)物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能，促進物業(yè)與設備現(xiàn)代化，規(guī)范化的有利手段。 是提高設備，設施性能與完好率，延長設備壽命，節(jié)約資金投入，保障設備安全運行的保證。是城市文明建設和發(fā)展的需要，是強化物業(yè)管理企業(yè)基礎建設的一個方面很。在實習期間跟著同事對單元門、樓道內
防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達標。對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，對建筑室內外排水系統(tǒng)、建筑中水系統(tǒng)進行檢查，查看管道有沒有破損，水閥有沒有關緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對里面進行打掃，保持衛(wèi)生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，要不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。我還跟著她對消防栓箱內的配件進行檢查，查看有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒有過期，拉環(huán)有沒有上銹，對安全逃生通道垃圾進行清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統(tǒng)是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統(tǒng)，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達標，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開始變熱，業(yè)主開始使用空調了，有很多業(yè)主反映空調不能正常使用。到前臺進行投訴，前臺遞交到辦公室，因為我當時是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發(fā)現(xiàn)有好多是空調不經(jīng)常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應，清理完就可以使用了 有的是內部線接觸點松動。有的業(yè)主需要裝空調的，我們會過去看看，看看空調外機裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時候我發(fā)現(xiàn)工程科的人經(jīng)常對燃氣管道進行檢查，后來我了解到他們檢查燃氣管道壓力表有沒有損壞，在不在有效期內，對不在有效期的要交到有關部門進行校驗。對安全閥能否正常使用也進行檢查。他們還查看管道有沒有漏氣的，對漏氣的部位進行焊接等處理。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。二星期很快。就過去了，我被調到了前臺客服。前臺主要負責：
1 客戶服務人員崗位應知應會
2 業(yè)主信息處理指引
3 辦理交付手續(xù)指引
4代收包裹
5 代收發(fā)郵件指引
6 鑰匙保管與借用指引
7 寵物管理指引
8 辦理裝修手續(xù)指引
9 裝修巡查指引
10 處理違章裝修指引
11 親情化服務指引
12 代收水電費指引
13 空關房巡查指引
14 催繳物業(yè)服務費指引
15 涉及業(yè)主專有部位質量問題處理指引
16 宣傳欄管理指引
17 管理員區(qū)域巡查指引
18 “喜氣洋洋”喬遷服務實施指引
19 媒體采訪指引
作為物業(yè)前臺客服，我的職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的 實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。在這段時間的工作中，我總結出一些工作經(jīng)驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的.原因在前臺客服期間，遇到很多很多的問題，前臺服務代表了公司的形象一個善意的微笑代表我對客戶的尊重和善意有時候我會遇到很多無理取鬧，大吵大鬧的人。秉承“以人為本，客戶至上”的服務理念，我會善意的微笑，友好的和對方溝通。在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶，為客戶創(chuàng)造價值。在我實習期間通過獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。有時候會無緣無故的被罵，但是，我們絕對不可以對業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。在我做客服的時候經(jīng)常有業(yè)主投訴小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差，由于我實習的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車來車往噪聲太大，有時候關上窗戶會好很多，很多業(yè)主也進行投訴，有的人素質不高，沒有保護環(huán)境，愛護公共衛(wèi)生，就會亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了 臟垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們
也貼了溫馨提示，對樓道進行清理，對業(yè)主反映的衛(wèi)生問題盡可能的去解決，有的業(yè)主反映水的質量差，10層以上的屬于二次水，我們會定期對水進行取樣檢測，對水箱進行清理的。我們小區(qū)綠化覆蓋率比較低，很多業(yè)主對此很不滿意，有時候綠化帶會發(fā)現(xiàn)很多垃圾，污染環(huán)境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業(yè)主周圍的環(huán)境。保潔對花草樹木定期修剪，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了，公共場所的衛(wèi)生很重要。保潔部負責對衛(wèi)生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設施每周擦拭，表面無污跡；保持水體清潔。及時清除主要道路垃圾。根據(jù)物業(yè)情況設置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對于公共衛(wèi)生間每天都會有人打掃的干干凈凈，保證空氣質量良好。根據(jù)業(yè)主的反映，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案，原則上每 3 小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時，巡邏人員應采取應對措施，及時報告管理處和相關部門。 配有樓宇對講、周界報警等控制設備24小時開通。收到報警信號后，巡邏人員應及時趕到現(xiàn)場進行處理。
五、實習總結
在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管 理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊 密結合。在學校中我們只能學到理論知識，學校課堂上很少有機會動手去鍛煉自己，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主 動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實習中除了了解了很多關于物業(yè)服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗，不斷
物業(yè)培訓總結14
總結20xx年度培訓工作的得與失，汲取經(jīng)驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務塊的不同，以分工合作、協(xié)調一致為指導原則，結合酒店年度培訓計劃，制定、開展部門培訓工作。
一、結合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。
二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質量和規(guī)范。
三、根據(jù)上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的'合理安排。
四、根據(jù)部門運營需要，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓輔導。
五、加強安全管理及突發(fā)應急等方面的系統(tǒng)培訓，確保員工的應急處置能力及安全防范意識進一步提高。
六、培訓課程內容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。
物業(yè)服務部
二○**年一月三日
物業(yè)培訓總結15
為進一步提高永陽物業(yè)公司員工依法服務能力，切實落實法律宣傳教育，提高物業(yè)管理水平，使公司管理人員盡快了解、掌握《民法典》法律知識，熟悉《民法典》對物業(yè)企業(yè)帶來的影響和改變，4月29日上午，永陽街道社區(qū)教育中心聯(lián)合南京永陽物業(yè)管理服務有限公司邀請江蘇警官學院法律系民法教研室主任、金牌講師陽高峰對《民法典》中涉及到物業(yè)行業(yè)的相關知識進行了講解，物業(yè)公司總部人員及各項目經(jīng)理、儲備人員等58名管理人員參加了此次培訓。
《中華人民共和國民法典》已由中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會第三次會議于20xx年5月28日通過，將于20xx年1月1日起正式施行�！睹穹ǖ洹饭财哒乱磺砂倭畻l，逾10萬字，從產權制度到婚姻家庭，將深刻的影響各行各業(yè)及14億人民的生活。它不僅僅對每一位國民產生重大影響，對于廣大企業(yè)也或多或少產生影響。對于物業(yè)服務企業(yè)而言，《民法典》不僅增設了《物業(yè)服務合同》專章，明確物業(yè)服務企業(yè)權利義務與責任，還在《物權》篇與《侵權責任》篇中規(guī)定了物業(yè)服務企業(yè)的責任。
陽高峰講師主要圍繞《民法典》的.立法進程、框架體系、深度解析三個方面進行了講解。重點對“物業(yè)服務合同”、“高空拋物墜物”、“業(yè)主的表決權”“服務人員信息公開義務”、“公共收益”、“車位歸屬”、“物業(yè)和業(yè)主權利義務變化”、“偷盜事件”、“物業(yè)服務合同續(xù)訂”、“新老物業(yè)公司如何交接”十個方面，結合物業(yè)實際案例，進行了重點分析和細致講解，引導參訓人員提高法治服務及規(guī)范服務的意識及能力。
此次培訓為員工提高物業(yè)專業(yè)知識、法律知識和溝通技巧有很大的促進作用，有利于新員工更快的進入角色，掌握物業(yè)知識和服務技巧；中層干部進一步提升綜合能力，鞏固專業(yè)知識。同時，通過培訓，增進了各項目員工之間的了解與友誼，有助于員工相互學習、共同成長。
唯有知法守法，方能行穩(wěn)致遠。同時大家更加深刻地認識和理解了《民法典》中涉及到物業(yè)的相關內容及重大意義，有效提高了物業(yè)企業(yè)規(guī)范化管理水平。永陽物業(yè)將以此次講座為契機，持續(xù)完善風險防范機制，不斷強化公司守法經(jīng)營的抗風險能力，進一步健全公司管理體系，提升公司綜合實力。
課后，永陽物業(yè)運營部部長郭培培要求員工通過學習，能基本領悟民法典精神、民法典原則、民法典規(guī)定，民法典不僅僅是全體公民必須遵循的行為規(guī)范，也是保障合法權利的法律武器，我們要將民法典內化于心、外見于行，融入日常工作，共同促進小區(qū)居民安居樂業(yè)，公司服務規(guī)范化、法治化發(fā)展。
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