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知識(shí)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2024-05-19 08:34:50 培訓(xùn)總結(jié) 我要投稿

知識(shí)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家整理的知識(shí)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

知識(shí)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

知識(shí)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)1

  很榮幸,我參加了機(jī)關(guān)服務(wù)中心赴假日酒店管理和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作,此次為期15天的培訓(xùn)對(duì)我收獲很大,我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓(xùn)教育,到了自己的對(duì)口業(yè)務(wù)部門—餐飲宴會(huì)部進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與交流,而且還到客房部進(jìn)行了交叉培訓(xùn),下面從基本概況,收獲體會(huì),建議等幾方面作出簡(jiǎn)要總結(jié):

  一、基本概況

 。ㄒ唬、假日酒店隸屬于著名的洲際酒店集團(tuán)旗下的酒店品牌,是最具國(guó)際化的五星級(jí)酒店,酒店共有388間客房及套房,包括112間面積為52平方米的行政商務(wù)套房,以及專為殘疾人設(shè)計(jì)和裝修的房間,房間配有多種設(shè)施及小食齊備的迷你吧和冰箱,酒店16套服務(wù)式公寓,配有全套廚房設(shè)施及寬敞的客廳和餐廳,酒店擁有3個(gè)風(fēng)格各異的餐廳,提供各種風(fēng)味的美食,擁有大宴會(huì)廳及多功能廳提供完美的會(huì)議及宴會(huì)設(shè)施,康體中心還配有多種健身器材以供客人休閑娛樂(lè)。

 。ǘ┭鐣(huì)部概況

  1、地位作用

  宴會(huì)部是酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的重要來(lái)源,同時(shí)也是一個(gè)在經(jīng)營(yíng)管理上占有重要地位的部門,宴會(huì)部營(yíng)業(yè)面積大,接待人數(shù)多,消費(fèi)水平高,是提高酒店知名度的重要組成機(jī)構(gòu)

  2、崗位設(shè)置及工作職責(zé)

  宴會(huì)部隸屬于酒店餐飲部,擁有獨(dú)力的機(jī)構(gòu)體系,包括業(yè)務(wù)組,服務(wù)組,生產(chǎn)組三個(gè)部分,崗位設(shè)置有宴會(huì)部經(jīng)理、宴會(huì)廳經(jīng)理、廚師長(zhǎng)、宴會(huì)主管,宴會(huì)廳領(lǐng)班,廚房領(lǐng)班,宴會(huì)廳服務(wù)員,廚師,廚工等。其中宴會(huì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所有宴會(huì)活動(dòng)的工作進(jìn)行,負(fù)責(zé)制訂與落實(shí)營(yíng)運(yùn)目標(biāo),并進(jìn)行成本控制,宴會(huì)部秘書負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜,協(xié)助宴會(huì)部正常經(jīng)營(yíng),宴會(huì)部辦事員負(fù)責(zé)協(xié)助宴會(huì)部經(jīng)營(yíng)處理行政事務(wù),并與宴會(huì)部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜,宴會(huì)部業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂銷售計(jì)劃,承辦宴會(huì)預(yù)定接待,全面負(fù)責(zé)宴會(huì)部的銷售工作,宴會(huì)部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通、協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門的日常經(jīng)營(yíng)狀況,宴會(huì)部主管負(fù)責(zé)與其他部門溝通、協(xié)調(diào),并協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門的日常經(jīng)營(yíng),對(duì)外負(fù)責(zé)接洽及推廣宴會(huì)定席服務(wù),確保宴會(huì)通知單在舉辦宴會(huì)一周前完成,落實(shí)其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門,宴會(huì)部預(yù)定員負(fù)責(zé)酒店宴會(huì)部對(duì)外接洽宴會(huì)及預(yù)定的業(yè)務(wù)事宜,并負(fù)責(zé)拓展和開(kāi)發(fā)宴會(huì)業(yè)務(wù),以求達(dá)到酒店的年度計(jì)劃及預(yù)算目標(biāo),宴會(huì)廳經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)分派的合理業(yè)務(wù),監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會(huì)廳副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理控制費(fèi)用的支出,檢查部門服務(wù)準(zhǔn)則的實(shí)行情況,檢查下屬各時(shí)段責(zé)任區(qū)的工作表現(xiàn),宴會(huì)廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督服務(wù)員以提供有禮貌高效率的餐飲服務(wù),滿足顧客需求,協(xié)助員工加強(qiáng)能力培訓(xùn),確保服務(wù)工作順暢進(jìn)行,宴會(huì)部服務(wù)員負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù),接受領(lǐng)班的職務(wù)調(diào)動(dòng),保持個(gè)人高水平的儀表及衛(wèi)生,與同時(shí)及各部門保持和諧關(guān)系,當(dāng)班結(jié)束后,作好交接及收尾工作。

 。ㄈ┙徊媾嘤(xùn)客房部

  1、地位作用:

  客房部是酒店基本設(shè)施和主題部門,是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收和創(chuàng)利部門,客房部的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著酒店的形象聲譽(yù),和經(jīng)營(yíng)效益。

  2、主要職能:

  認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令,堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)行規(guī)范服務(wù),強(qiáng)化質(zhì)量管理,保證優(yōu)質(zhì)高效的對(duì)口服務(wù),為酒店贏得良好的形象和聲譽(yù)。

  3、組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé):

  客房部設(shè)有管家部和公共衛(wèi)生,客房樓層。布草組樓層班組等,機(jī)構(gòu)崗位設(shè)有:客房部行政管家,管家部經(jīng)理,客房樓層主管,保潔主管,布草主管,客房文員,客房清潔員,布草房服務(wù)員,樓層服務(wù)員等,其中客房部行政管家負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令,督促本部門各管區(qū)落實(shí)管理制度,負(fù)責(zé)客房部的.所有日常質(zhì)量管理,管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家部的管理和服務(wù)工作,執(zhí)行客房部行政管家的工作指令,每日巡視本部門的工作范圍,檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,保潔主管負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理,負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)和物料用品的管理和領(lǐng)用,督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品,并作好維護(hù)和保管工作,保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行保潔主管的工作安排,按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),作好責(zé)任區(qū)的清潔工作,布草主管負(fù)責(zé)執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作,督導(dǎo)員工作好各類布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作,樓層主管負(fù)責(zé)執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令,了解當(dāng)天住客情況,掌握當(dāng)天客房情況,監(jiān)督樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào),督導(dǎo)服務(wù)員每天的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)糾正,客房文員負(fù)責(zé)掌握房態(tài),每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表,并通知客房樓層負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話和掌握客情信息,負(fù)責(zé)客房部所有鑰匙的管理,和樓層手機(jī)的收發(fā)工作,負(fù)責(zé)部門考勤和值臺(tái)電話的管理,做好工作室的日常清潔工作,樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)做好客房責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作,保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔,按照客房工作流程和標(biāo)準(zhǔn)做好各房間的清潔工作,負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)帳工作,做好當(dāng)班記錄和交接工作。

  二、收獲體會(huì):

  1、服務(wù)意識(shí)的提高:

  對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁逃∠螅夷軌蚴诡櫩捅陡凶饦s,通過(guò)這次的培訓(xùn)和交流,增加了我的服務(wù)意識(shí),必須要養(yǎng)成面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣,學(xué)會(huì)了在服務(wù)過(guò)程中要用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌對(duì)待每一位顧客。

  2、服務(wù)水平的提高:

  這次我們進(jìn)行了交叉培訓(xùn),通過(guò)這次培訓(xùn),不僅對(duì)餐飲業(yè)有所了解,而且對(duì)客房部的基本業(yè)務(wù)和操作也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),在掌握餐飲業(yè)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上也學(xué)習(xí)鍛煉了客房的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),只有多方面的深入學(xué)習(xí),才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

  3、應(yīng)變能力的提高

  在日常工作中,會(huì)遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務(wù),這就需要具備良好的應(yīng)變能力,在這次培訓(xùn)過(guò)程中,我懂得了處理突發(fā)事件應(yīng)該作到;迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因,客人的動(dòng)機(jī),要善意地加以疏導(dǎo),用克制與禮貌的方式勸說(shuō)客人心平氣和的商量解決,盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決,使客人得到滿意的答復(fù),并盡量使事情的影響控制在最小范圍,樹(shù)立友好的服務(wù)態(tài)度。

知識(shí)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)2

  20xx年x月xx日至今,我加入公司也有將近一年,這一年以來(lái),不僅僅是負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,而后也新增了一項(xiàng)工作任務(wù):企業(yè)文化宣傳,在臨近年末,我將從5大模塊來(lái)總結(jié)自己的工作,包括年度培訓(xùn)總結(jié)、企業(yè)文化、企業(yè)活動(dòng)、培訓(xùn)專員工作手冊(cè)、其他工作總結(jié)以及20xx年工作計(jì)劃。

  一、年度培訓(xùn)總結(jié)

  20xx年的培訓(xùn)工作包括新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn),其中我主要負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

 。ㄒ唬┬聠T工入職培訓(xùn)

  本年度共進(jìn)行6期新員工入職培訓(xùn),其中我負(fù)責(zé)主講5期,協(xié)助組織1期。

  1、完善入職培訓(xùn)的流程和表格:1個(gè)流程—《新員工入職培訓(xùn)流程》;3個(gè)表格—《新員工入職培訓(xùn)名單交接表》、《新員工入職培訓(xùn)簽到表》和《新員工入職培訓(xùn)成績(jī)表》模板。

  2、完善了新員工入職培訓(xùn)教材,已優(yōu)化到第二版。

  3、6期培訓(xùn)共組織xx人次參加,實(shí)際參加人次為,出勤率為、%(其中xx人次工假、1人次事假、2人次缺席),考試合格率為%(2人考試不及格但補(bǔ)考及格、1人次未參加培訓(xùn)直接考試且及格)。

 。ǘ┢髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)

  本年度計(jì)劃開(kāi)展6次內(nèi)訓(xùn),順利完成5次內(nèi)訓(xùn)課程,《野戰(zhàn)戶外拓展》原計(jì)劃xx月開(kāi)展,延期至xx月xx日。

  1、出勤率:目前已完成的5期共7天的課程中,xx月x日的《主管管理技能訓(xùn)練》、x月xx日《關(guān)鍵時(shí)刻—以服務(wù)促銷售》和xx月xx日的《主管管理技能訓(xùn)練》的.出勤率排列前三,分別是%,%和;而x月xx日的《項(xiàng)目管理沙盤模擬》的出勤率最低,為46、43%

  2、培訓(xùn)費(fèi)用:目前已完成的x期共x天的課程中,總體費(fèi)用為xx元,人均費(fèi)用為x元。

  費(fèi)用項(xiàng)目包括課程費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、餐費(fèi)、水費(fèi)和住宿費(fèi),其中課程費(fèi)和餐費(fèi)在每次課程都有支出;住宿費(fèi)僅在《項(xiàng)目管理沙盤模擬》課程支出(xx元);場(chǎng)地費(fèi)在《執(zhí)行力》課程未支出;水費(fèi)在《關(guān)鍵時(shí)刻—以服務(wù)促銷售》和《主管管理技能訓(xùn)練》未支出。

 。ㄈ┢髽I(yè)外訓(xùn)

  參加了兩次時(shí)代光華的外訓(xùn)課程,分別是《基于組織學(xué)習(xí)地圖的培訓(xùn)體系建設(shè)》和《時(shí)代光華20xx年培訓(xùn)課程采購(gòu)大會(huì)》。

  二、企業(yè)文化

  1、完成公司宣傳欄2次策劃,分別是《風(fēng)雨同路,歡喜共度》暨20xx—20xx年活動(dòng)展示、《貧困無(wú)援,支援》暨廉江扶貧助學(xué)支援大行動(dòng)捐款展示。

  2、協(xié)助肖惠蘭主管完成第9期泰科通訊策劃工作,攜同姚智龍開(kāi)展第10期通訊策劃工作。

  三、培訓(xùn)專員工作手冊(cè)

  建立了培訓(xùn)專員工作手冊(cè),此手冊(cè)目前僅包含2項(xiàng)內(nèi)容,分別是新員工入職培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

  1、建立了并優(yōu)化新員工入職培訓(xùn)流程,共1項(xiàng),其中包括:

  a)《新員工入職培訓(xùn)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)》—第3版。

  2、建立并優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)相關(guān)文檔,共7項(xiàng),其中包括:

  a)《內(nèi)訓(xùn)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)》—第1版。

  b)《內(nèi)訓(xùn)前期工作物料清單》—第1版。

  c)《內(nèi)訓(xùn)簽到表》—第2版。

  d)《內(nèi)訓(xùn)反饋評(píng)估表》—第3版。

  e)《內(nèi)訓(xùn)反饋評(píng)估統(tǒng)計(jì)表》—第2版。

  f)《內(nèi)訓(xùn)反饋評(píng)估報(bào)告》—模板。

  g)《培訓(xùn)場(chǎng)地清單》—。

  四、其他工作

  1、協(xié)助部門策劃2次企業(yè)活動(dòng),分別是《中秋晚會(huì)》、《旅游》,并擔(dān)任《旅游》活動(dòng)晚宴的游戲主持人。

  2、搜索短信平臺(tái)并提交相關(guān)方案,1份。

  3、協(xié)助營(yíng)銷部參加招投標(biāo),1次。

  五、20xx年度計(jì)劃

 。ㄒ唬┬聠T工入職培訓(xùn)

  1、優(yōu)化入職培訓(xùn)教材,添加廣州焜樺企業(yè)管理有限公司的內(nèi)容,并且將入職培訓(xùn)內(nèi)容分成3個(gè)課程。

  2、例行開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)工作,共13次。

 。ǘ┢髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)

  1、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展20xx年度培訓(xùn)滿意度調(diào)查。

  2、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展20xx年度內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)查并制定培訓(xùn)計(jì)劃。

  3、按內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃逐步開(kāi)展相關(guān)課程。

知識(shí)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)3

  xx月xx日,在四個(gè)多小時(shí)的旅程后,我來(lái)到了美麗的江城。作為三大火爐之一,今年的貌似辜負(fù)了這一稱謂。一場(chǎng)大雨洗去了大家舟車勞頓的疲憊,適宜的溫度更加適合大家靜心、潛心、專心地學(xué)習(xí)。

  培訓(xùn)以陳xx老師的課程標(biāo)準(zhǔn)解讀開(kāi)始。開(kāi)場(chǎng)前,他問(wèn)大家:送走一屆畢業(yè)生,面對(duì)高考成績(jī),大家有沒(méi)有總結(jié)得與失?這一靈魂拷問(wèn)開(kāi)啟了我本次培訓(xùn)之旅。聆聽(tīng)了專家們的理論解讀,觀摩了優(yōu)秀教師的課例,感受最深的有以下幾點(diǎn):

  1、依據(jù)新教材的`精神和新高考的發(fā)展趨勢(shì),在今后的詞匯教學(xué)中,不能單純孤立地講授詞匯,要結(jié)合語(yǔ)境或以詞塊的形式呈現(xiàn),教師要通過(guò)教材內(nèi)的任務(wù)層層滾動(dòng)浮現(xiàn),同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生查字典自主學(xué)習(xí)詞匯。依據(jù)主題引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建思維導(dǎo)圖,并通過(guò)聽(tīng)說(shuō)讀寫看等多重方式練習(xí)鞏固,從而幫助理解,內(nèi)化運(yùn)用。

  2、吃透教材,構(gòu)建單元主題。

  3、研讀語(yǔ)篇是教師落實(shí)核心素養(yǎng)的需要。首先要回答“what”“why”“how”這三類核心問(wèn)題。

  4、建立“以學(xué)生為中心”的主體觀。

  本次培訓(xùn),是短暫的邂逅,更是思想的洗禮。都說(shuō)教學(xué)是一門有遺憾的藝術(shù),希望在即將到來(lái)的秋季新學(xué)期,我做到理論聯(lián)系實(shí)際,將核心素養(yǎng)真正提現(xiàn)在平時(shí)教學(xué)中。

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