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禮儀培訓(xùn)的總結(jié)

時(shí)間:2023-12-06 11:02:28 培訓(xùn)總結(jié) 我要投稿

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編為大家收集的關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)1

  這幾天,我十分榮幸的參加了經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)課程,我才知道原來(lái)小小的禮儀就那么多的講究,你的一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的動(dòng)作,都有可能影響別人對(duì)你的印象,這次的.培訓(xùn)我真的學(xué)到了很多相關(guān)禮儀的知識(shí),下面和大家分享一下。

  9月28日,我參加了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓(xùn)。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場(chǎng)合中很多禮儀是我們所忽略的,而這些細(xì)節(jié)就會(huì)影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與印象。通過(guò)此次培訓(xùn),覺(jué)得獲益匪淺,體會(huì)如下:

  禮儀是指在人際交往中,自始至終地以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過(guò)禮儀學(xué)習(xí),我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好,從言行舉止、小小的電話、短信用語(yǔ)到文明用語(yǔ),似乎我們都有很多忽略,比如自己的衣著服飾,不是自己喜歡什么就穿什么,要符合自己給人以美感。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人,有時(shí)候禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。從我個(gè)人角度來(lái)看,一是有助于我提高個(gè)人的自身修養(yǎng),二是有助于美化自身、美化生活,三是有助于我的社會(huì)交往,改善我的人際關(guān)系。

  我們中國(guó)向來(lái)有禮儀之邦之稱,在古代禮儀就是一個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn),放在現(xiàn)代一樣有用,我們應(yīng)該傳承我們老祖宗那種“人有禮則安,無(wú)禮則危!钡乃枷胗X(jué)悟,成為新時(shí)代有教養(yǎng)有素質(zhì)的人

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)2

  比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng),塑造員工的職業(yè)形象,提升企業(yè)公眾形象,分公司在二至九月組織觀看了國(guó)內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤,內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì)面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例詳實(shí)、內(nèi)容豐富、和諧活潑,注重實(shí)踐,分公司員工積極互動(dòng)交流,取得了良好的效果。培訓(xùn)結(jié)束后,分公司于十月中旬進(jìn)行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓(xùn)成果的展示。各部門員工在考核中認(rèn)真對(duì)待,靈活運(yùn)用理論知識(shí)于實(shí)踐中,展示自己優(yōu)秀的'一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁,以挺拔威武的體魄,嚴(yán)肅認(rèn)真的表情贏得了現(xiàn)場(chǎng)一致的好評(píng)。在部門培訓(xùn)成果展示中,綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象,熟練的業(yè)務(wù)操作知識(shí),取得了成果展示的第一名。

  孔子曰:不學(xué)禮,無(wú)以立。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中,禮儀文化扮演了重要的角色。在今天,生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際,而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù),個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無(wú),其實(shí)包含在我們每一天的工作中,尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。對(duì)照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工,作為新員工的我感到自己還有很多方面不足,沒(méi)有熟練的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),希望通過(guò)這次培訓(xùn),把所學(xué)的知識(shí)真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中,善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對(duì)待業(yè)主,既要堅(jiān)持分公司的原則,維護(hù)分公司利益,同時(shí)也要從業(yè)主的角度出發(fā),為業(yè)主著想,靈活的處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為業(yè)主提供細(xì)致周到的服務(wù),同業(yè)主處理好關(guān)系,為公司帶來(lái)效益。

  禮儀不僅僅是禮節(jié),她還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng),當(dāng)我們真正關(guān)心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴(yán),那就是對(duì)別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓(xùn),從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中,感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,我會(huì)更加注重“我代表分公司,代表分公司形象”的意識(shí)觀念,從一言一行,每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起,展示我們分公司最好的一面。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)3

  老師今天的服務(wù)與禮儀課結(jié)束了。

  老師經(jīng)過(guò)三個(gè)課時(shí)的辛勤授課,通過(guò)講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價(jià)值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應(yīng)用等,使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動(dòng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育,使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn),我們的學(xué)員都感到收獲頗豐。

  謝謝老師,老師辛苦了!

  老師辛苦,在座的學(xué)員也辛苦。我們的學(xué)員今天都是非常認(rèn)真地聽(tīng)老師的授課,積極地與老師互動(dòng),很好地完成了這有限的寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。大家感到此次培訓(xùn)非常的及時(shí)和有收獲,很多的學(xué)員講,我們是鐵路服務(wù)性行業(yè),在工作中和生活中都非常熱愛(ài)自己的工作和本職,都想以高雅的舉止來(lái)為人做事,但是就是因?yàn)槿鄙俣Y儀禮節(jié)知識(shí),在實(shí)際工作中往往是行為過(guò)枉,很多辛苦的勞動(dòng)沒(méi)有得到他人(客戶)的認(rèn)同,也就是自己的主觀動(dòng)機(jī)沒(méi)有和客觀實(shí)際達(dá)到完美的統(tǒng)一。

  怎么辦?那就是要通過(guò)老師的授課,把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量,通過(guò)我們的辛苦來(lái)消化老師的辛苦,也就是說(shuō)把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?dòng),做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮,做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做一個(gè)文明的社會(huì)人和文明的中鐵人,“人人為企業(yè),企業(yè)為人人”,從尊重自己開(kāi)始達(dá)到尊重他人的目的,通過(guò)為他人提供服務(wù)和提供方便,使自己得到社會(huì)和他人的認(rèn)同,從而享受服務(wù)帶來(lái)的快樂(lè)和幸福的'人生。

  分公司'服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班',是近年來(lái)的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織,特別是我們有一部分新員工,進(jìn)入企業(yè)來(lái)還沒(méi)有參加過(guò)如此規(guī)模的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的就是為了通過(guò)統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓(xùn),提升企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部的凝聚力,通過(guò)每個(gè)員工的共同認(rèn)知的行為規(guī)范和良好的精神面貌,為建設(shè)一流的企業(yè),為建設(shè)和諧社會(huì),為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀打開(kāi)新的局面。

  希望我們的每一個(gè)人都能成為老師所希望的“成為服務(wù)領(lǐng)域里最優(yōu)秀的人才”。

  謝謝大家!

  最后大家起立,再一次對(duì)老師的授課表示感謝。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)4

  為進(jìn)一步做好酒店的文明禮儀服務(wù)工作,經(jīng)過(guò)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意,為期一周的針對(duì)餐飲服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)工作今天已經(jīng)圓滿結(jié)束了,現(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下:

  以顧客為核心,顧客就是上帝一直是我們酒店的服務(wù)理念,近端時(shí)間服務(wù)人員中卻出現(xiàn)“懶、散、慢”等問(wèn)題,導(dǎo)致客人投訴明顯增多,為應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,選擇了葉子美容化妝學(xué)校的老師進(jìn)行了以禮儀服務(wù)為主的各項(xiàng)服務(wù),效果明顯。

  一是服務(wù)人員的工作態(tài)度明顯改觀。葉子美容的老師首先從服務(wù)觀念方面進(jìn)行了培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了服務(wù)行業(yè)服務(wù)態(tài)度的重要性,使我們的服務(wù)人員端正了服務(wù)態(tài)度;其次是加強(qiáng)了形體和文明用語(yǔ)方面的培訓(xùn),通過(guò)葉子美容老師的現(xiàn)場(chǎng)演示,讓我們的服務(wù)人員在日常工作中逐漸注意到微笑、文明用語(yǔ)的巨大作用;最后,還進(jìn)行了專業(yè)的淡妝教授,讓我們的服務(wù)人員一改之前,要不裸妝工作,要不濃妝艷抹上裝的問(wèn)題,整個(gè)酒店風(fēng)氣為之煥然一新。

  培訓(xùn)結(jié)束后,參訓(xùn)的`服務(wù)人員都說(shuō),葉子美容的老師講的好,講的實(shí)在,都是自己在工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題,并紛紛表示,要在以后的工作中,把學(xué)到的切實(shí)應(yīng)用到日常工作中,為酒店的繁榮發(fā)展出自己的一份力。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)5

  護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表,使用語(yǔ)言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò):“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。

  這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì);“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,是通過(guò)護(hù)士的言行,舉止,儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的.文化修養(yǎng),審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō),護(hù)理人員的形象提高了,同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

  通過(guò)xx老師護(hù)理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)6

  隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開(kāi)始運(yùn)行,提倡以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè),整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護(hù)理長(zhǎng)xx老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)理禮儀,正因?yàn)槟,我們才知道護(hù)理禮儀對(duì)護(hù)理工作的重要性。

  在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則,護(hù)理形象要求,儀容,護(hù)理儀表禮儀,電話禮儀,舉止禮儀等。護(hù)理工作是一種精細(xì)的藝術(shù),這種藝術(shù)美,是通過(guò)言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。護(hù)理在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀,這反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護(hù)理形象的外在表現(xiàn),微笑服務(wù)能夠?yàn)樽o(hù)理塑造良好的職業(yè)形象,一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,在我們臨床工作中,能夠給患者心靈上最基本的安慰。

  在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范,她讓四位同學(xué)上臺(tái)做示范,下面的同學(xué)學(xué)著做,老師就在一旁手把手的糾正錯(cuò)誤,在老師的指導(dǎo)下,我們認(rèn)真完成好每一個(gè)動(dòng)作。

  通過(guò)這次培訓(xùn)讓我懂得:護(hù)理儀表和風(fēng)度是護(hù)理內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作中第一語(yǔ)言。優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,還能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的'舉止,可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

  培訓(xùn)中老師送給我們四句話:生命中我是最快樂(lè)的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂(lè)、魅力、幸福,需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護(hù)理,通過(guò)今天的學(xué)習(xí),我們將把所學(xué)的知識(shí)和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去,不斷提升自身素質(zhì),用優(yōu)美的護(hù)理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護(hù)理品牌。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)7

  通過(guò)此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們每一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平都有了一定的提高,同時(shí)大家都深深的感受到自身業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺,要想適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展,我就要更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),只有我們?nèi)ミm應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展,而形勢(shì)的發(fā)展不可能來(lái)適應(yīng)我們,只有我們得到了提高,企業(yè)才會(huì)更快的發(fā)展,才會(huì)更快的做強(qiáng)。

  “做人先學(xué)禮”,禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練,才能成為人們的行為習(xí)慣。職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功,可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信,可以增強(qiáng)人們的交往和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。因此,為迎接下周一投資考察商的到來(lái),同時(shí)規(guī)范我司員工的言行舉止,塑造我司良好形象,提高辦事工作效率,總部總裁辦通知安排,舉辦禮儀培訓(xùn)。

  有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片,作為前臺(tái)工作人員,掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀,這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。

  通過(guò)安全培訓(xùn),使我感受到“學(xué)校安全重于泰山”。校園安全事關(guān)全體師生的生命和財(cái)產(chǎn),事關(guān)學(xué)校和社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。在在工作中要始終把安全工作放在學(xué)校工作的突出位置。從增強(qiáng)師生安全意識(shí),強(qiáng)化學(xué)校安全管理入手,通過(guò)明確責(zé)任,落實(shí)措施,把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人,做到時(shí)時(shí)有人管,事事有人管,努力營(yíng)造一個(gè)安全、文明、健康的育人環(huán)境,讓家長(zhǎng)滿意,讓社會(huì)放心,爭(zhēng)取使我校的安全工作和教學(xué)成績(jī)得到雙豐收。在此,談?wù)剛(gè)人對(duì)學(xué)校安全工作的體會(huì):

  培訓(xùn)伊始,以“手指操”暖場(chǎng)小游戲,讓來(lái)自不同部門的兄弟姐妹彼此熟悉,打破了僵硬的局面,大家的參與使培訓(xùn)氣氛迅速升溫,場(chǎng)面歡樂(lè)而又不失嚴(yán)肅,精神放松而又不失韌性。

  只有對(duì)新課程的課程理論、課程思想、課程方法有深刻的理解,才能把握新課程教學(xué)的精髓,才能以新的理論、新的'思想、新的行動(dòng)去開(kāi)展扎實(shí)有效的教育科研活動(dòng),教育教學(xué)才可能提升。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)實(shí)踐中,自己始終以一名新手的姿態(tài),不斷向有經(jīng)驗(yàn)、有開(kāi)拓意識(shí)、有創(chuàng)新舉措的同行虛心學(xué)習(xí),聽(tīng)新課程研討課,并參加評(píng)課交流,時(shí)時(shí)處處留心學(xué)習(xí),對(duì)照自己的教學(xué)實(shí)踐,反思自己的失誤,吸收他們的好的做法和經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)自己的教學(xué)思路與弊病,使教學(xué)方式和組織學(xué)生的思路有了明顯的改善。并注意積累和撰寫教學(xué)心得與體會(huì)。從不同的角度總結(jié)和反思了自己教學(xué)中的點(diǎn)滴心得和收獲,同時(shí),對(duì)自己前面的教學(xué)實(shí)踐也做了深刻的回顧與反思,對(duì)今后進(jìn)一步開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng),提高教學(xué)效率,都有很大的促進(jìn)。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)8

  5月20晚上,公司邀請(qǐng)明城國(guó)際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓(xùn)課。公司總經(jīng)理柳建兵先生,總經(jīng)理助理李文瓊女士,公司職能部門管理人員、項(xiàng)目主管、客服等相關(guān)人員全部參加培訓(xùn)。

  培訓(xùn)開(kāi)始,吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞,我們每一位員工都在老師的帶領(lǐng)開(kāi)始手舞足蹈起來(lái)!

  熱身過(guò)后,培訓(xùn)工作漸漸的進(jìn)入主題。

  吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的科學(xué),是指在中,自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重,用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重:尊重上級(jí)一種天職、尊重下級(jí)一種美德、尊重客戶是一種常識(shí)、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學(xué)習(xí)禮儀的意義,第一展示良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng);第二有利于建立良好的;第三有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。

  關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀,老師主要講了幾大點(diǎn):

  一、 職業(yè)形象

  1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容

  二、 職業(yè)儀態(tài)

  1、坐姿2、站姿3、微笑

  三、 電話禮儀

  1、接電話流程2、接電話技巧3、接電話禮儀4、撥電話禮儀5、電話注意事項(xiàng)

  四、 接待禮儀

  1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀

  五、 其他常見(jiàn)禮儀

  1、電梯禮儀

  2、進(jìn)出門禮儀

  3、上下樓禮儀等

  老師在講述這些禮儀的同時(shí)也相應(yīng)的邀請(qǐng)了在座員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

  中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,而對(duì)我們物業(yè)公司來(lái)講禮儀是至關(guān)重要的,禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中,作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我們的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的'角度著想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

  總的來(lái)說(shuō),我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表,以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)9

  今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容是職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn),我們學(xué)校高薪聘請(qǐng)了全國(guó)講師黃xx為我們培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀,黃老師用她那x的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程,真的是使我受益匪淺。

  開(kāi)始的培訓(xùn)內(nèi)容是教我們學(xué)會(huì)控制情緒,照顧別人的感受,永不失態(tài)。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力,帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信,怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個(gè)人一定要得到3000次表?yè)P(yáng)與肯定,才能有足夠的自信。

  我學(xué)到了尊重的重要性,尊重別人就是尊重自己,尊重上級(jí)是我們的'天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級(jí)和學(xué)生是一種美德;尊重對(duì)手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工必須要擁有的六大能力:超強(qiáng)的形象力;超強(qiáng)的表達(dá)力;超強(qiáng)的親和力;超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力;超強(qiáng)的服務(wù)能力;超強(qiáng)的危機(jī)處理能力。

  那么何為禮儀?禮儀是一種心態(tài),禮儀是細(xì)節(jié),禮儀是尊重。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象,并向交往對(duì)象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀,懂得商務(wù)禮儀極其重要,我們?cè)谌粘I钪心苊鈺?huì)參加一些商務(wù)活動(dòng),在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話,我們的自信會(huì)得到很大提高,也會(huì)提高我們自身的身份。

  我覺(jué)得我通過(guò)今天的培訓(xùn),精神層面得到了升華。我覺(jué)得我的情感和表達(dá)能力得到了提高,素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我非常感謝學(xué)校對(duì)我們的重視,我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的總結(jié)10

  服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題,應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人xxxxx外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話,第一句:“世界不會(huì)因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對(duì)生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁,它依然存在,因(yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。

  在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí),長(zhǎng)輩和晚輩,主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說(shuō)什么,干什么像什么,才能達(dá)到良好的溝通。

  作為一名酒店的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽(tīng)客戶的.來(lái)電,耐心的解答客戶的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

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