青年人才培訓(xùn)總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的青年人才培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 1
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們。
他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機會，帶給我們?nèi)碌?精神洗禮。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行。
從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風(fēng)險承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。
特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20xx年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最后，謹以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 2
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn)，我有一下幾個心得：
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深!
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下�！� 走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
二、天行健，君子以自強不息
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴格的作息時間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00。
但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無他，唯手熟爾
看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的'如此之快，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧。”當聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香
這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務(wù)。
由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們。
雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當其他社學(xué)員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。
培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實了基礎(chǔ)，對于實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 3
承蒙組織的關(guān)心和厚愛，我有幸成為了市第期青年干部培訓(xùn)班學(xué)員，并作為學(xué)員代表在這里和大家交流學(xué)習(xí)體會。在此，感謝市委長期以來對青年干部的重視和培養(yǎng)，感謝市委組織部、市委黨校為我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)機會。
這次青干班第一階段的學(xué)習(xí)，雖然時間不長，但課程安排內(nèi)容豐富，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展的理念。既涉及經(jīng)濟發(fā)展，又涉及社會管理;既重視理論提升，又重視實踐操作;既包含領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，又包含群眾工作。各位專家學(xué)者的授課精彩，深入淺出，不僅改善了我們的知識結(jié)構(gòu)，促進了思維方式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，還使我們掌握了更多處理復(fù)雜問題的辦法，增強了扎實抓好基層各項工作的本領(lǐng)，提升了工作能力和水平。如蘇州大學(xué)沈健教授《管理中的博弈思維》一課，給我們帶來社會管理中的一種全新的思維方式，用社會學(xué)、心理學(xué)的概念結(jié)合數(shù)學(xué)的方法提高社會管理決策中的科學(xué)性和正確性。蘇州大學(xué)高偉江教授《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理藝術(shù)》一課，則為我們剖析了成為一名領(lǐng)導(dǎo)者所必需的基本要素以及提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力的若干途徑。
參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的是為了豐富知識、增強本領(lǐng)，更好地立足崗位開展工作。在今后的工作中，我將以這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為新的起點，突出學(xué)以致用，提升三種能力：
一、勤學(xué)善思，提升學(xué)習(xí)能力
“上面千條線，下面一根針”。作為一名來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線的青年干部，想要勝任本職工作，只有勤于學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，在干中學(xué)，在學(xué)中干，才能全面提高自己的能力和素養(yǎng)。為此，我要求自己堅持做到三點：
一是主動學(xué)習(xí)。積極參加各種類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，及時了解掌握、深刻領(lǐng)會中央、省、市最新政策文件、會議精神，力求吃透上情，了解下情，不斷提高分析解決問題的能力。
二是有效學(xué)習(xí)。結(jié)合本職崗位要求，認真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，虛心向同事學(xué)，真誠向群眾學(xué)，重點突出政治、經(jīng)濟、科技、法律、管理等方面知識的學(xué)習(xí)，加強組工知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
三是善于學(xué)習(xí)。注重學(xué)用結(jié)合，遇事多思考、多總結(jié)。堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同干好本職工作結(jié)合起來，著力把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新工作思路、促進工作開展的措施，不斷提高貫徹執(zhí)行的能力。
二、勇于實踐，提升創(chuàng)新能力
鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作千頭萬緒情況復(fù)雜，矛盾困難層出不窮。作為一名青年干部，不僅要有做好各項工作的信心和決心，而且要有吃苦奉獻、勇于實踐的.精神，更要具備務(wù)實創(chuàng)新的能力。必須緊密聯(lián)系實際，把握“三個創(chuàng)新”，不斷開創(chuàng)新局面。
一是創(chuàng)新理念。以黨和政府加強社會管理為契機，積極參與社會管理及創(chuàng)新。緊扣我鎮(zhèn)“發(fā)展經(jīng)濟、改善民生、維護穩(wěn)定”三大主題，切實增強大局意識、服務(wù)意識，著力創(chuàng)新基層黨組織的設(shè)置和活動方式，深化社區(qū)、農(nóng)村、非公企業(yè)的黨建工作，繼續(xù)擴大“兩新”組織中的工作覆蓋面。發(fā)揮婦聯(lián)組織在廣大婦女中的橋梁紐帶作用，一切以廣大婦女兒童的需求為出發(fā)點，維護婦女兒童的合法權(quán)益、組織婦女參與社會管理，做好“家”文章，創(chuàng)造一個和諧的氛圍，助推地方經(jīng)濟社會發(fā)展再上新臺階。
二是創(chuàng)新方法。充分發(fā)揮主觀能動性，適時調(diào)整思想觀念、思維方式和工作方法，學(xué)會以“小”見大、“吃透兩頭”，掌握政策、掌握規(guī)律、掌握實情;注重以點帶面，把握方向，推動工作，不斷提高個人解決復(fù)雜問題的能力和水平。利用基層黨組織和婦女組織覆蓋面廣、群眾基礎(chǔ)好的優(yōu)勢，協(xié)助黨委、政府解決影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題，在社會管理創(chuàng)新中實現(xiàn)新作為、做出新貢獻。
三是創(chuàng)新實踐。嚴密細致的開展組織工作，扎實有效的開展婦聯(lián)工作，堅持把抓落實作為推進工作的重要環(huán)節(jié)，善于運用政策的、法律的、經(jīng)濟的、行政的、思想的等多種手段，化解矛盾，解決難題，創(chuàng)造性地開展工作，力爭使情況掌握在基層、感情融洽在基層、問題解決在基層、矛盾化解在基層，努力在實踐中成長成才。
三、牢記宗旨，提升自律能力
作為一名青年干部，在日常工作和生活中，我要始終保持清醒頭腦，牢記為民宗旨，堅持勤政廉政，樹立良好形象。
一是強化理想信念。充分認識“做官先做人，做官先做事，做官為百姓”的道理，牢固樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力關(guān)、地位觀、利益觀，努力做到常修從政之德，常懷律己之心，常排非分之想，常思貪欲之害。
二是強化作風(fēng)建設(shè)。堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)，經(jīng)常深入一線，走訪基層群眾，全方位了解情況，多角度分析原因，想方設(shè)法把難題解決好、把矛盾處理好、把群眾穩(wěn)定好。堅決服從組織安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，踏實做事，誠實做人，力求有所作為。
三是強化廉潔自律。始終做到自重、自省、自警、自勵，筑牢夯實拒腐防變的思想防線。嚴格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項要求，自覺執(zhí)行單位各項管理制度，堅持按規(guī)定辦事，按程序運轉(zhuǎn)，守得住清貧，抗得住誘惑，經(jīng)得住考驗，時刻保持共產(chǎn)黨員和青年干部的良好形象。
9天短暫而充實的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束了，在這里，我們不僅收獲了知識，還收獲了友誼;不僅開闊了視野，更加開闊了胸襟，成為終生難忘的美好回憶。讓我們進一步強化學(xué)習(xí)，提升本領(lǐng)，勇于實踐，創(chuàng)新落實，以實際行動樹立新時期青年干部的良好形象，爭取用更大的進步回報組織的`信任與期望，為建設(shè)更高水平小康社會、邁向基本現(xiàn)代化作出新貢獻
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 4
謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：
一、全球一流的培訓(xùn)機構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計劃�！靶姆⻊�(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。
我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。
優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的.關(guān)系就會崩潰。
下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：
于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于?”
服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名�！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說：“于先生，里面請。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于?”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了�！�
如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”
看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐�！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子1服務(wù)小姐接著問：“老菜單?一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。
今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生當時非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們在日常的服務(wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
1、五步距離主動上前(即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);
2、保持親切的微笑;
3、雙眼平視客戶的眼睛;
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應(yīng)該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
四、是參加培訓(xùn)的體會
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構(gòu)成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。
在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 5
x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;
了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的`印象。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 6
這次對我來講，既是一次難得的學(xué)習(xí)機會，又是一個自我鍛煉提升的過程。從開班的第一天起，我就調(diào)整心態(tài)。轉(zhuǎn)換角色，做到按時上課，認真聽講，積極互動，全身心投入到全新的學(xué)生生活中。我們主要培訓(xùn)了“不斷提高依法行政能力”、“在新形勢下如何提升自身綜合素質(zhì)”、“提高業(yè)務(wù)能力”、“為閔行人保事業(yè)做貢獻”、“黨性修養(yǎng)的時代要求”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)的新形態(tài)、新舉措、新要求”等課程，使我全面掌握了知識，提高了能力，拓寬了視野，更新了理念，時間雖短，但收獲頗豐。
堅持學(xué)習(xí)、為民服務(wù)
在提倡不斷學(xué)習(xí)的今天，干部學(xué)習(xí)已經(jīng)顯得必要而緊迫，如不加強學(xué)習(xí)、更新知識、與時俱進、緊抓時代的脈搏，必將被時代淘汰，被社會淘汰。通過學(xué)習(xí)，提高了工作能力、文化水平和管理理論素養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)，增強了不斷學(xué)習(xí)的自覺性，掌握方法。學(xué)以致用，提高了解決問題的`能力，激發(fā)了自己學(xué)習(xí)的。不斷總結(jié)，把學(xué)習(xí)看成是提高自己的有效途徑。在觀念上得到了洗禮，理論上得到了提高，知識視野得到拓展，思想覺悟得到升華。
良好的職業(yè)道德和思想道德是一個國家干部的人格尊嚴的體現(xiàn)。一是要忠貞愛民，要有一個愛民之心，憐民之情。二是要堅守氣節(jié)。要不斷加強對自己世界觀、人生觀、價值觀的改造。
始終保持儉樸、寬容的作風(fēng)，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的作風(fēng)。做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，做踐行社會主義核心價值體系的好公民。要公正廉潔、勤政為民，用感恩之心做人，用敬業(yè)之心做事。注重養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
嚴于律己，勤政廉潔
遇事多動腦，做到三思而后行，同時要加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，用豐富的理論水平、政策水平、執(zhí)政水平、文化水平充實自己的頭腦。保持清正廉潔的作風(fēng)，為人民秉公辦事，就能夠無往而不勝。用法律法規(guī)和各項規(guī)章制度來規(guī)范自己，用反面典型警示自己。提醒自己，爭做優(yōu)秀國家干部。
在今后的工作會遇到許多新情況、鼓足干勁、大膽創(chuàng)新，在不斷地自我超越中，享受工作的快樂，體現(xiàn)人生的價值。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 7
懷著期待與好奇，終于迎來了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工。
短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。
建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。
有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。
懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的'訓(xùn)練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。
接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。
當我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔(dān)。
簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛。
從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。
即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。”
因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。
在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金。
作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責(zé)到底。
同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。
這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。
十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 8
20xx年我院中醫(yī)藥人才培訓(xùn)工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持黨的“預(yù)防為主”的衛(wèi)生工作方針，中西醫(yī)并重，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治病中的作用，為人民群眾就醫(yī)需要，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞腵急需中醫(yī)藥人才。按照年初制定的.中醫(yī)藥人才培訓(xùn)計劃，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，采取多種形式認真開展培訓(xùn)工作，取到了顯著成效。現(xiàn)將培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：
一、建立健全組織，切實加強領(lǐng)導(dǎo)
為切實搞好中醫(yī)藥人才培訓(xùn)工作，醫(yī)院成立了中醫(yī)藥人才培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長，親自抓中醫(yī)藥人才培訓(xùn)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)具體日常工作。明確了相關(guān)職責(zé)，做到了培訓(xùn)工作有人管、有人抓，具體事務(wù)有人辦，將培訓(xùn)工作落到了實處。
二、精心組織，周密安排
為了將中醫(yī)藥人才培訓(xùn)工作真正落到實處，醫(yī)院制定了中醫(yī)藥人才培訓(xùn)規(guī)劃。根據(jù)“規(guī)劃”，年初制定了中醫(yī)藥人才培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)的對象、方式、重點內(nèi)容、管理、考核辦法、時間、經(jīng)費等進行了安排。做到了通知到人，有簽到冊、記錄、講稿等。
三、形式多樣，扎實訓(xùn)練，成效顯著
1、堅持自學(xué)為主，醫(yī)院職工和轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生自學(xué)中西醫(yī)新知識、新技術(shù)、新方法，并與臨床實踐相結(jié)合，提高理論水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
2、集中培訓(xùn)，以會代訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)（國家基本藥物臨床應(yīng)用指南（中成藥）培訓(xùn)）。培訓(xùn)結(jié)束后，進行了有關(guān)知識理論測試。
3、鼓勵職工和鄉(xiāng)村醫(yī)生參加各種學(xué)術(shù)活動及國家正規(guī)學(xué)歷教育，掌握理論知識，提高理論水平。
4、通過培訓(xùn)，使轄區(qū)內(nèi)中醫(yī)藥人員理論水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了較大提高，為滿足人民群眾就醫(yī)需要，繼承和發(fā)揚祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，推進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，打下堅實基礎(chǔ)。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 9
人才的培訓(xùn)、知識的更新、科技的進步，對一個單位的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，近一年來，我院為了將該項工作落到實處，根據(jù)本院實際，把人才培訓(xùn)工作列為重點工作來抓，現(xiàn)就對該項工作開展情況總結(jié)如下：
一、成立繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)導(dǎo)小組
加強對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，“一把手”為第一責(zé)任人，醫(yī)務(wù)科主任為第二責(zé)任人，逐步提高全院職工對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的認識，并將“繼教”工作列入重要日程，使本院專業(yè)技術(shù)人員近一年的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育參學(xué)率達60%左右，“繼教”合格率達90%。內(nèi)、外、婦、兒科及中醫(yī)科1人次分別參加了國家級和省級學(xué)術(shù)講座、�？婆嘤�(xùn)班學(xué)習(xí)，得到了有關(guān)部門的獎勵和好評。
二、制定培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計劃
一年來制定了切實可行的職工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃并完全予以落實，我們安排了年輕有為、且有較強事業(yè)心的職工到上級醫(yī)院分別進行臨床進修和學(xué)歷培訓(xùn)，如：婦產(chǎn)科、內(nèi)科、外科、放射科、檢驗科、護理部等均已園滿學(xué)成回院，并將所學(xué)知識運用于臨床。每月安排知識過硬、且有豐富臨床經(jīng)驗的醫(yī)生在院內(nèi)進行業(yè)務(wù)知識講座，使大多數(shù)職工在業(yè)務(wù)知識方面隨時得以更新，大大提升了醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)水平，并在院內(nèi)形成了“尊重知識、尊重人才”的.良好氛圍。
三、開發(fā)本院人才示范科室和崗位
一年來，由于本院領(lǐng)導(dǎo)首先注重人才的培養(yǎng)，同時也注重骨干科室的建立，根據(jù)醫(yī)院實際情況和科室人員結(jié)構(gòu)，我們重點對婦產(chǎn)科、外科、內(nèi)科及放射科人員分期分批選送到重醫(yī)大、川北醫(yī)學(xué)院、市人民醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，兩年時間共培養(yǎng)專業(yè)人才3人，參加全科醫(yī)師和社區(qū)護士培訓(xùn)1人次，并適當?shù)脑黾恿巳瞬排囵B(yǎng)經(jīng)費。加大了引進人才力度，創(chuàng)新了人才管理體制和人才工作運行機制，使本院業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不斷提高、人才結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮各方面人才作用，提高了本院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。
四、嚴格執(zhí)行目標責(zé)任制，科技興院
按照與衛(wèi)生局簽訂的各項《目標管理責(zé)任書》的要求認真扎實地開展了此項工作，把科技興院戰(zhàn)略落實到每一個科室和個人，夯實了衛(wèi)生人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)工作，推進了衛(wèi)生人才工作常抓不懈，實現(xiàn)了衛(wèi)生人才工作資源整合、工作力量整合，全面激發(fā)了衛(wèi)生人才的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，目前，在我院已初步形成了一支年輕有為、積極向上、刻苦鉆研、勇于探新的業(yè)務(wù)隊伍。
鼓勵支持全院專業(yè)技術(shù)人員開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，建立了重實績、重貢獻，向優(yōu)秀人才、高風(fēng)險崗位和關(guān)鍵崗位傾斜的分配制度，針對職工業(yè)績年終進行全面考核，獎優(yōu)懲劣，推進了醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 10
20xx年我縣開展的“農(nóng)村青年人才培訓(xùn)工程”，按照《浙江省欠發(fā)達地區(qū)農(nóng)村青年人才培訓(xùn)工程管理辦法》和《浙江省欠發(fā)達地區(qū)農(nóng)村青年人才培訓(xùn)工程項目操作規(guī)程》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實際組織實施培訓(xùn)工作，竭誠為我縣農(nóng)村青年的成才創(chuàng)業(yè)提供切實有效的服務(wù)，通過和農(nóng)業(yè)局、人事局、各相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)通力合作，不斷探索，積極創(chuàng)新，努力開拓，圓滿完成了各項培訓(xùn)任務(wù)，具體做法如下:
一、充分做好先期準備工作。
為確保培訓(xùn)取得實效，真正成為服務(wù)青年的實事工程，在年初，專門召開培訓(xùn)工程工作會議，在全縣范圍內(nèi)宣傳農(nóng)村青年人才培訓(xùn)工程的重要意義，營造培訓(xùn)工程的強大聲勢，并主動征求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委的意見。同時積極做好以下幾方面工作：
1、做好調(diào)查摸底工作。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村團組織為基本單位，把農(nóng)村青年的基本情況摸清摸細，建立數(shù)據(jù)資源庫全面掌握我縣青年勞動力的基本情況、求職要求和轉(zhuǎn)移就業(yè)動態(tài)，并建立和完善跟蹤服務(wù)機制。根據(jù)調(diào)查摸底情況，制訂出具有針對性的培訓(xùn)計劃。參加培訓(xùn)的學(xué)員原則要求年齡在35周歲以下，具有初中以上文化程度，具備一定相應(yīng)服務(wù)技能，有外出務(wù)工意向的青年農(nóng)民。
2、做好培訓(xùn)項目申報。團縣委根據(jù)xx農(nóng)村的實際情況，制訂了符合本地區(qū)農(nóng)村青年需求，又具有實際操作性的`農(nóng)村青年人才培訓(xùn)項目，并積極向團省委申報。
3、制訂培訓(xùn)制度和計劃。培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計劃是培訓(xùn)工程開展的保證，為確保培訓(xùn)工程有制度可依，有措施可循，團縣委還制訂了一系列培訓(xùn)制度和措施，并預(yù)先對每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展內(nèi)容進行了計劃和部署，確保培訓(xùn)工程順利圓滿的完成。
4、做好培訓(xùn)資金籌措工作。為確保培訓(xùn)工程開展有足夠的資金保障，團縣委通過各種途徑，積極向上級部門、相關(guān)部門爭取培訓(xùn)資金支持，同時還主動尋求、聯(lián)系愿意為農(nóng)村青年提供能培訓(xùn)、就業(yè)幫助的企業(yè)、機構(gòu)，以雙贏的原則積極與他們進行合作，為農(nóng)村青年人才培訓(xùn)工程開展提供便利。
二、扎實開展培訓(xùn)工作。
20xx年一共辦班8期，培訓(xùn)青年612人。其中農(nóng)村職業(yè)技能培訓(xùn)8期49人，農(nóng)村適用技術(shù)培訓(xùn)2期122人。發(fā)放各類培訓(xùn)證書32本，通過培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)325人。在今年的“農(nóng)村青年人才培訓(xùn)工程”中，我們結(jié)合實際，探索四種培訓(xùn)模式，即直接辦班、訂單培訓(xùn)、聯(lián)合辦班、長期辦班。
1、團縣委直接主辦培訓(xùn)。利用天天青少年活動中心、xx農(nóng)村青年中心的場地、大學(xué)生志愿者人才優(yōu)勢，舉辦計算機培訓(xùn)班。20xx年一共自主辦班兩期，培訓(xùn)學(xué)員7人，所有培訓(xùn)學(xué)員都通過人事局組織的考試。
2、訂單培訓(xùn)。根據(jù)企業(yè)需求，開展訂單培訓(xùn)。通過訂單培訓(xùn)，切實加強工崗信息匹配，使廣大青年解決就業(yè)的后顧之憂。20xx年，和xx萬客隆超市、金根超市聯(lián)合一共舉辦培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)學(xué)員17人，采用的教材既體現(xiàn)為超市輸送員工的客觀實際，有體現(xiàn)提高員工勞動技能社會要求，所有學(xué)員經(jīng)人事局組織考試合格后全部到企業(yè)工作。
3、與社會培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)辦。為了提高培訓(xùn)的面和增強培訓(xùn)效果，和新世紀電腦培訓(xùn)學(xué)校、壺鎮(zhèn)職業(yè)高中聯(lián)合舉辦電腦培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)學(xué)員25人。大部分學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)后通過人力資源服務(wù)中心，找到滿意的工作。
4、長期辦班。和xx技工學(xué)校、xx生物制藥有限公司一起，聯(lián)合舉辦藍色希望愛心助學(xué)班。根據(jù)xx生物制藥有限公司所下定單培養(yǎng)人才，學(xué)生培訓(xùn)期為三年，第一年上有關(guān)公共課，第二年企業(yè)派出師資上專業(yè)課，第三年到企業(yè)實習(xí)。學(xué)生畢業(yè)后考試合格可獲得職高文憑，并可安排到xx生物制藥有限公司工作。目前共有學(xué)員37人。
三、培訓(xùn)的經(jīng)驗
在培訓(xùn)中我們做到四結(jié)合，充分整合社會資源為我所用，不但提高了培訓(xùn)數(shù)量、質(zhì)量和效益，而且增強了團組織的影響力，大大提高團組織的凝聚力和吸引力。
1、與縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)相結(jié)合。除了團省委下?lián)艿腵經(jīng)費以外，還有很大的缺口。我們積極和縣人事局溝通，將我們的培訓(xùn)納入到縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)中，今年共爭取培訓(xùn)經(jīng)費4668元。
2、與青年創(chuàng)業(yè)行動相結(jié)合。通過農(nóng)村青年中心的人力資源中心，幫助培訓(xùn)過的青年優(yōu)先實現(xiàn)就業(yè)，共安排就業(yè)325人。此外進行一系列后續(xù)服務(wù)，如進行勞動維權(quán)等，切實維護青年的權(quán)益。
3、與增強共青團員意識主題教育活動相結(jié)合。我們專門舉辦了一期團支部書記培訓(xùn)班，不但進行計算機培訓(xùn)，而且專門請人上團課，開展增強團員意識主題教育活動。在團員青年比較集中的培訓(xùn)班中，我們建立了臨時團支部，開展增強團員意識主題教育活動。培訓(xùn)學(xué)員實現(xiàn)就業(yè)以后，我們積極幫助進行團員關(guān)系的轉(zhuǎn)接。在原來沒有團組織的萬客隆超市，學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)到超市工作后，我們指導(dǎo)建立了團支部。
4、與愛心助學(xué)行動相結(jié)合。我們舉辦的“藍色希望”愛心助學(xué)扶貧班以解決農(nóng)村貧困學(xué)生就業(yè)，減輕農(nóng)村貧困學(xué)生經(jīng)濟負擔(dān)，培養(yǎng)技術(shù)性人才，實現(xiàn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移為目的，探索愛心助學(xué)的新形式。扶貧班學(xué)費采取“四個一點”的辦法解決。團縣委對每一個學(xué)生從愛心助學(xué)款項中補助3元/年，康恩貝生物制藥有限公司拿出4萬元設(shè)立獎學(xué)經(jīng)和助學(xué)經(jīng)，技工學(xué)校每學(xué)年減免學(xué)費3元。
總之，通過一年多來的農(nóng)村青年培訓(xùn)工程的開展，培訓(xùn)工作初顯成效。xx縣農(nóng)村青年的就業(yè)難題也得到一定緩解，并為今后的培訓(xùn)工作深入開展積累了經(jīng)驗。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 11
作為一名青年教師，我在教學(xué)過程中收獲頗豐，收獲的不僅僅是一份豐厚的薪酬，更重要的是在教學(xué)的實踐中逐漸提高了自己的教學(xué)能力，獲得了一些應(yīng)對各種情況的方法和技巧。下面是我個人的一些總結(jié)：
一、認真?zhèn)湔n，精講課程
任何一門課程都需要的是認真?zhèn)湔n與認真教學(xué)。我在每次備課時，都會考慮到具體的教學(xué)目標、內(nèi)容及重點難點，還會針對性地寫出講義或制作PPT。在教學(xué)時，我認真講解每個環(huán)節(jié)，耐心讓學(xué)生理解相關(guān)知識點，使學(xué)生掌握具體的知識點和方法。
二、以身作則，處處以身示范
作為一名教師，我頭發(fā)烏黑，身材亭亭玉立，穿著得體大方，為人和藹可親，每次上課我都會用自己的語言和行為來影響學(xué)生，讓學(xué)生在我的示范中感受到教師的力量和師道尊嚴。
三、抓緊時間，及時反饋
在課堂上，我注意把握好時間，讓每個環(huán)節(jié)得到充分的`時間，使學(xué)生在我講解的每一個課程環(huán)節(jié)中都有所收獲。此外，在學(xué)生作業(yè)完成后，我也會及時反饋并改正學(xué)生一些錯誤或不足，使學(xué)生感受到我的關(guān)愛，同時也讓他們懂得自己的不足，進而改正自己的錯誤。
四、形式多樣化，豐富教學(xué)體驗
為激發(fā)學(xué)生參與課堂的積極性，我總會根據(jù)不同的課程，采取一些生動形象的例子，講解方式和教學(xué)手段，增強教學(xué)的趣味性、互動性、實用性和知識性，讓學(xué)生在輕松愉悅的狀態(tài)中獲得知識和鍛煉能力。
通過以上的點點滴滴，我相信我能夠成為一名更好的青年教師，讓我愉快而充實的工作每一天。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 12
x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;
了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的'信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
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