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旅游培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編為大家整理的旅游培訓(xùn)總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
旅游培訓(xùn)總結(jié)1
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹(shù)立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年游游縣旅游業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號(hào)),并根據(jù)方案開(kāi)展了以增強(qiáng)旅游業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識(shí),提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅游業(yè)人才培訓(xùn)工作。現(xiàn)將今年上半年以來(lái)我縣旅游業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍,推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng),鄭愛(ài)民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)部門(mén)的.分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。
上半年,全縣共培訓(xùn)旅游業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助游游縣食藥局組織135人次舉辦了游游年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助游游縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了2017年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和2017年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)游游縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅游業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件(民旅字〔2017〕37號(hào))),集中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社(分社及門(mén)市部)、農(nóng)家樂(lè)管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識(shí)。
三是單位自主培訓(xùn)。
各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際,在合理安排工作時(shí)間的同時(shí),對(duì)本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
四是以師帶徒培訓(xùn)。
組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子,幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1、明確培訓(xùn)對(duì)象。
全縣酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂(lè)、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。
2、開(kāi)展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《游游縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2017〕4號(hào))要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng)建工作,確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅游業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將游游年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。
一是針對(duì)旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、游游歷史文化知識(shí)和基本縣情、游游旅游導(dǎo)游詞等基本知識(shí)的培訓(xùn)。
三是針對(duì)專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂(lè)管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅游業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識(shí)培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識(shí)、旅游安全生產(chǎn)管理等。
4、切實(shí)提高服務(wù)水平。
通過(guò)實(shí)訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅游業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò)縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問(wèn)效,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果,推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計(jì)劃
下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅游業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃,扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計(jì)劃對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
2、注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場(chǎng)急需的人才,全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
3、獎(jiǎng)懲分明,用機(jī)制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對(duì)教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),要及時(shí)總結(jié)推廣,對(duì)在培訓(xùn)工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評(píng),并在旅游專(zhuān)項(xiàng)資金安排上不予考慮。
旅游培訓(xùn)總結(jié)2
為使團(tuán)總支成員對(duì)團(tuán)總支的工作有所了解,加強(qiáng)對(duì)電腦軟件運(yùn)用的能力,提高各干事的工作能力,工作水平,我們辦公室組織了此次培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中各部門(mén)都表現(xiàn)了自己的工作熱情,相信大家都各有所得,為今后團(tuán)總支的工作與發(fā)展而努力。
此次辦公室培訓(xùn)有以下流程:
1.以PPT的形式介紹各軟件及運(yùn)用方式。
2.由主任對(duì)各軟件進(jìn)行具體介紹,并展現(xiàn)各種軟件運(yùn)用及操作作用。
3.各干事對(duì)電腦進(jìn)行具體操作
4.辦公室成員進(jìn)行對(duì)各干事培訓(xùn)效果的`檢驗(yàn)。
5.主任對(duì)此培訓(xùn)的總結(jié)。
這五個(gè)流程不算多也不算少,不過(guò)對(duì)于我們團(tuán)總支是很重要的,無(wú)論是對(duì)我們主任,還是對(duì)各成員都有很大影響。以下是此次活動(dòng)的照片:
在這次活動(dòng)中,各干事都對(duì)電腦運(yùn)用有了一定的了解。我想此次活動(dòng)不僅僅是一個(gè)培訓(xùn),而且還包含了各干事的工作決心。以上是辦公室此次活動(dòng)的總結(jié),這次活動(dòng)過(guò)后最主要的還是個(gè)人的收獲,相信通過(guò)這次活動(dòng)后,每個(gè)人都能熟練地掌握各軟件的運(yùn)用,為團(tuán)總支獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力,共同做好團(tuán)總支的各項(xiàng)工作。
團(tuán)總支辦公室
20xx年11月9日
旅游培訓(xùn)總結(jié)3
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹(shù)立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅x業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號(hào)),并根據(jù)方案開(kāi)展了以增強(qiáng)旅x業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識(shí),提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅x業(yè)人才培訓(xùn)工作,F(xiàn)將今年上半年以來(lái)我縣旅x業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍,推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng),鄭愛(ài)民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。上半年,全縣共培訓(xùn)旅x業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助xx縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了20xx年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和20xx年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)xx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)?h旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅x業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件(民旅字〔20xx〕37號(hào))),集中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社(分社及門(mén)市部)、農(nóng)家樂(lè)管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識(shí)。
三是單位自主培訓(xùn)。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際,在合理安排工作時(shí)間的`同時(shí),對(duì)本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
四是以師帶徒培訓(xùn)。組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子,幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1.明確培訓(xùn)對(duì)象。全縣酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂(lè)、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。
2.開(kāi)展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號(hào))要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng)建工作,確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅x業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
3.強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。
一是針對(duì)旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識(shí)和基本縣情、xx旅游導(dǎo)游詞等基本知識(shí)的培訓(xùn)。
三是針對(duì)專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂(lè)管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅x業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識(shí)培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識(shí)、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3.切實(shí)提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅x業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò)縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問(wèn)效,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果,推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計(jì)劃
下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅x業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1.精心謀劃,扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計(jì)劃對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅x業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅x業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
2.注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場(chǎng)急需的人才,全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
3.獎(jiǎng)懲分明,用機(jī)制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對(duì)教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),要及時(shí)總結(jié)推廣,對(duì)在培訓(xùn)工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評(píng),并在旅游專(zhuān)項(xiàng)資金安排上不予考慮。
旅游培訓(xùn)總結(jié)4
半年來(lái),培訓(xùn)中心在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局機(jī)關(guān)各處室的指導(dǎo)幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下,克服金融危機(jī)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響,按照《20xx年xx省旅游局旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及工作計(jì)劃》要求并結(jié)合中心工作的實(shí)際,全體工作人員團(tuán)結(jié)一心,積極努力,扎實(shí)工作,較好地完成了上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。
一、20xx年上半年工作總結(jié)
(一)培訓(xùn)工作
3、根據(jù)各類(lèi)培訓(xùn)班的需要,認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購(gòu)、入庫(kù)、銷(xiāo)售工作,并將書(shū)籍的銷(xiāo)售收入及時(shí)交局財(cái)務(wù)。上半年,共購(gòu)進(jìn)各類(lèi)書(shū)籍5000多套(其中20xx年導(dǎo)游考試系列教材3000套),到6月5日止,共售出2500多套,目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書(shū)的相關(guān)銷(xiāo)售工作;
5、為加大全省旅游教育培訓(xùn)的宣傳和交流力度,拓展旅游教育培訓(xùn)信息量,提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,完成了第一季度《xxxxx省旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》的編撰、發(fā)放工作;二季度簡(jiǎn)訊正在辦理中;
(二)考務(wù)工作
7、根據(jù)《20xx年xxxxx省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及工作計(jì)劃》安排,于3月份組織完成了20xx年xxxxx省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材及習(xí)題集的再版和訂購(gòu)工作,并組織有關(guān)專(zhuān)家、教授認(rèn)真修編了《20xx年導(dǎo)游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》;
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9、根據(jù)局黨組的安排,積極參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”的活動(dòng)?茖W(xué)發(fā)展觀(guān)是加快推進(jìn)xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中,全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,查找存在的問(wèn)題,并撰寫(xiě)個(gè)人總結(jié),相互交流學(xué)習(xí)。通過(guò)本次活動(dòng),全體工作人員進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了科學(xué)發(fā)展觀(guān)的深刻內(nèi)涵,堅(jiān)定了加快推進(jìn)xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心,全體干部職工在思想認(rèn)識(shí)上有了新的提高。
10、為進(jìn)一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作,在袁副局長(zhǎng)的委派下,由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、昆明市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。
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2、圓滿(mǎn)完成了培訓(xùn)中心的20xx年事業(yè)單位法人年檢、勞動(dòng)保障執(zhí)法年檢、社會(huì)保險(xiǎn)、《機(jī)構(gòu)代碼證》等四項(xiàng)年檢工作;
3、完成了局、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、20xx年下半年工作要點(diǎn)
培訓(xùn)中心將在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于進(jìn)一步加快旅游人才培養(yǎng)計(jì)劃,圍繞省旅游局20xx年的中心工作,加大推進(jìn)我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓(xùn)相關(guān)精神,堅(jiān)定不移地實(shí)施旅游人才興旅戰(zhàn)略,以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍為目標(biāo),以推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓(xùn)的機(jī)制體制為突破口,以導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)、國(guó)際旅行社導(dǎo)游年檢、領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn),旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種
培訓(xùn)為抓手,進(jìn)一步充實(shí)和提高培訓(xùn)質(zhì)量,創(chuàng)新培訓(xùn)手段,加大對(duì)旅游重點(diǎn)人才、短缺人才的培訓(xùn)力度。同時(shí),繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學(xué)管理水平,為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下,認(rèn)真抓好以下重點(diǎn)工作:
。ㄒ唬┡嘤(xùn)、考務(wù)工作
2、在局導(dǎo)考辦的
指導(dǎo)下,認(rèn)真做好20xx年xxxxx省全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試的報(bào)名、培訓(xùn)、考試等具體工作;導(dǎo)游等級(jí)考試為8月3日-8月28日。導(dǎo)游等級(jí)考試為12月5日;
3、認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)班教材、資料的征訂和選購(gòu)工作。重點(diǎn)做好全省20xx年xxxxx省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材和習(xí)題集、考試大綱銷(xiāo)售工作。
4、在有關(guān)處室的.配合下,組織開(kāi)展好已定培訓(xùn)班的各項(xiàng)工作,如7—10月份擬舉辦的“導(dǎo)游資格考試考前授課教師及面試考官培訓(xùn)班”、“新考導(dǎo)游人員考前培訓(xùn)班”、“加試語(yǔ)種導(dǎo)游考前培訓(xùn)”、“中級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試前培訓(xùn)”、“出境旅游領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)、新考領(lǐng)隊(duì)資格考前培訓(xùn)”等等培訓(xùn)班;
5、認(rèn)真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》工作,擴(kuò)大我省旅游教育培訓(xùn)宣傳和交流工作;
6、配合人教處完成20xx年全省28家非學(xué)歷旅游培訓(xùn)單位資質(zhì)復(fù)核工作;
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7、根據(jù)《xxxxx省旅游局關(guān)于實(shí)施行政問(wèn)責(zé)制辦法等四項(xiàng)制度有關(guān)工作的意見(jiàn)》要求,中心將繼續(xù)全面貫徹實(shí)施四項(xiàng)制度,結(jié)合自身的職能職責(zé),對(duì)制定實(shí)施四項(xiàng)制度的方案進(jìn)行科學(xué)分解職能,在明確中心各自崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上,把四項(xiàng)制度的內(nèi)容具體化,切實(shí)履行好中心的各項(xiàng)工作職責(zé),提高工作效率,樹(shù)立中心良好形象。
8、加強(qiáng)與省外的交流學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作思路,不斷拓寬教育培訓(xùn)工作思路。在條件成熟的情況下,組織全省旅游教育培訓(xùn)相關(guān)人員到省外旅游教育培訓(xùn)工作做得較好的省市、地區(qū)考察學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步推動(dòng)我省整體教育培訓(xùn)的質(zhì)量。同時(shí),促進(jìn)全省各州市旅游培訓(xùn)中心的交流與合作。
9、加強(qiáng)與機(jī)關(guān)各處室,各州、市旅游培訓(xùn)中心的溝通和協(xié)調(diào),及早制定20xx年旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和計(jì)劃;
10、在局人教處的指導(dǎo)配合下,加大旅游人力資源培養(yǎng)、培訓(xùn)的力度,使旅游人力資源供給在數(shù)量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)上適合我省旅游業(yè)發(fā)展的需要。
總之,省旅游培訓(xùn)中心在局黨組的關(guān)心重視下,在局機(jī)關(guān)各處室的積極支持配合下,下半年的工作中,將進(jìn)一步注重工作實(shí)際,樹(shù)立“講學(xué)習(xí)、講政治、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)”的良好風(fēng)氣;加強(qiáng)制度化和規(guī)范化建設(shè),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新教育培訓(xùn)工作思路,有效提升工作技能和效率,為我省旅游人才教育培訓(xùn)工作的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
旅游培訓(xùn)總結(jié)5
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹(shù)立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年**縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號(hào)),并根據(jù)方案開(kāi)展了以增強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識(shí),提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作,F(xiàn)將今年上半年以來(lái)我縣旅游行業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍,推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng),鄭愛(ài)民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。 上半年,全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助**縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了2017年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和2017年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)**縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo) 金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次 。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。 縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件( 民旅字〔2017〕37號(hào) )), 集 中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社(分社及門(mén)市部)、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識(shí)。
三是單位自主培訓(xùn)。 各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際,在合理安排工作時(shí)間的同時(shí),對(duì)本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
四是以師帶徒培訓(xùn) 。組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員中的`技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子,幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1. 明確培訓(xùn)對(duì)象。 全縣星級(jí)酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂(lè)、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。
2. 開(kāi)展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《**縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2017〕4號(hào))要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng)建工作,確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將**年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
3. 強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。
一是針對(duì) 旅游星級(jí)飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授 星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)、 現(xiàn)代 飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、 前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理 等。
二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、**歷史文化知識(shí)和基本縣情、**旅游導(dǎo)游詞等基本知識(shí)的培訓(xùn)。
三是針對(duì)專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂(lè)管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德 服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是 為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識(shí)培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識(shí)、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3. 切實(shí)提高服務(wù)水平 。通過(guò)實(shí)訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò) 縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問(wèn)效,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果,推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計(jì)劃
下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1. 精心謀劃,扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計(jì)劃對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
2. 注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場(chǎng)急需的人才,全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
3. 獎(jiǎng)懲分明,用機(jī)制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對(duì)教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),要及時(shí)總結(jié)推廣,對(duì)在培訓(xùn)工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評(píng),并在旅游專(zhuān)項(xiàng)資金安排上不予考慮。
旅游培訓(xùn)總結(jié)6
為期三天的江蘇省鄉(xiāng)村旅游管理培訓(xùn)包括兩天的講座培訓(xùn)和一天的現(xiàn)場(chǎng)考察培訓(xùn)。講座內(nèi)容包括鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的背景、案例與運(yùn)營(yíng)模式,鄉(xiāng)村民宿和客棧的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理,鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)新開(kāi)發(fā)與可持續(xù)發(fā)展,鄉(xiāng)村旅游餐飲與客房服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。幾位專(zhuān)家將豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與淵博的理論知識(shí)結(jié)合,以平實(shí)易懂而又風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言娓娓道來(lái),讓人印象深刻。講課綱要和大概內(nèi)容在課件中都有體現(xiàn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)考察了南京市江寧區(qū)的四個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn),雖然時(shí)間緊迫,走馬觀(guān)花,但也有些許收獲。
江寧區(qū)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)由政府主導(dǎo)出資進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè),統(tǒng)一外觀(guān)風(fēng)格,由村民自主經(jīng)營(yíng)餐飲、民宿、商店等。湯山街道的湯家家溫泉村,依托湯山的溫泉資源,在普通的農(nóng)家樂(lè)基礎(chǔ)上,加入溫泉元素,如免費(fèi)的公共溫泉泡腳池,民宿中建有露天或室內(nèi)溫泉池,售賣(mài)溫泉配套產(chǎn)品等;谷里街道的大塘金是面積較大的丘陵山地,分為7個(gè)功能區(qū),以其中400畝薰衣草為招牌,推出休閑養(yǎng)生養(yǎng)心游等;江寧街道的黃龍峴茶文化村,以當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)黃龍峴綠茶為主打,挖掘當(dāng)?shù)貧v史文化,滿(mǎn)足旅游者休閑度假需求;橫溪街道的石塘竹海除連片翠竹之外,還有一條各色各香的商業(yè)街很有特色,街道石板路的中間有一條人工溪流,沿著山坡石階潺潺而下,給原本靜止凝滯的街道點(diǎn)上了靈動(dòng)自然的一筆。
江寧區(qū)近年來(lái)著力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,先后推出“五朵金花”和“新五朵金花”,重點(diǎn)打造幾個(gè)有特色的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn),美其名曰“一村一世界,十村十畫(huà)卷”。每一個(gè)村落以一種花為象征,并挖掘其文化內(nèi)涵,統(tǒng)一包裝宣傳。整個(gè)江寧區(qū)由政府統(tǒng)籌布局,同中求異,追求自然美,個(gè)性美,整體美,形成風(fēng)格統(tǒng)一而又各具特色的鄉(xiāng)村旅游鏈。
作為鄉(xiāng)村旅游,江寧旅游發(fā)展中的一些不足之處也值得我們參考借鑒。首先是人員。當(dāng)?shù)氐穆糜螐臉I(yè)人員基本都是本地農(nóng)民,管理人員的專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)不高,把鄉(xiāng)村旅游的整體形象和檔次拉了下來(lái)。單純依靠當(dāng)?shù)刈匀痪坝^(guān)、民俗文化、特色產(chǎn)品等吸引游客,不能給人留下深刻的印象,到此一游的新鮮過(guò)后很難有回頭客。而鄉(xiāng)村旅游不同于名山大川古跡名勝,從世界各地遠(yuǎn)道而來(lái)的游客幾乎沒(méi)有,其客源市場(chǎng)以周邊一兩個(gè)小時(shí)車(chē)程內(nèi)的.城市為主,要想保持景點(diǎn)的活力必須以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓游客真正體會(huì)到度假休閑的放松和愉悅,并長(zhǎng)期固定地前來(lái)消費(fèi)。江寧區(qū)旅游局也意識(shí)到了這一點(diǎn),通過(guò)定期舉辦各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、技能比賽等活動(dòng)來(lái)提高整體服務(wù)水平。這一點(diǎn)咱們景區(qū)也正在做,但問(wèn)題千頭萬(wàn)緒,道路還比較漫長(zhǎng)。第二點(diǎn)是旅游商品未進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
目前江寧鄉(xiāng)村旅游的口號(hào)是“吃農(nóng)家飯,流農(nóng)家汗,睡農(nóng)家炕”,即重點(diǎn)放在餐飲、農(nóng)俗體驗(yàn)、住宿等方面,而所謂的旅游商品多為農(nóng)副土特產(chǎn)品,不是真正意義上的旅游商品,沒(méi)有品牌,沒(méi)有專(zhuān)利,包裝簡(jiǎn)易,附加值不高。第三點(diǎn)是交通。江寧區(qū)旅游局設(shè)計(jì)了旅游線(xiàn)路,把各個(gè)村連結(jié)起來(lái),由于公共交通不便,旅游局專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了幾條旅游專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)送市區(qū)游客。但通過(guò)與旅游局工作人員的交談,得知這些旅游專(zhuān)線(xiàn)效果不佳,因其成本較高導(dǎo)致車(chē)票相對(duì)公交要貴而不易被游客接受。實(shí)際上,鄉(xiāng)村旅游首先應(yīng)該把目標(biāo)客戶(hù)定位準(zhǔn)確。想要在休息日到鄉(xiāng)村度假且舍得花錢(qián)的客人一般都有自駕車(chē),反過(guò)來(lái)如果是擠地鐵擠公交輾轉(zhuǎn)來(lái)到景區(qū),放松休閑的目標(biāo)也很難達(dá)到了,而且購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)也會(huì)因?yàn)閾?dān)心攜帶而顧慮重重。所以我覺(jué)得景區(qū)在交通改善方面的注意力應(yīng)該更傾向于道路的修繕、標(biāo)牌的指引、停車(chē)的管理等。如果必須要的話(huà),旅游專(zhuān)線(xiàn)設(shè)置一兩條即可。
總體而言,江寧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展因地制宜,規(guī)劃合理,為南京市區(qū)及周邊城市的市民提供了一個(gè)不錯(cuò)的周末休閑之處。
旅游培訓(xùn)總結(jié)7
根據(jù)市消防安全委員會(huì)《關(guān)于印發(fā);的通知》(xxxx市消委字〔20xx〕8號(hào))和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā);的通知》(xxxx市旅發(fā)字〔20xx〕84號(hào))文件要求,結(jié)合我縣夏季消防工作會(huì)議以及《關(guān)于印發(fā);的通知》部署,我委組織人員對(duì)行業(yè)管轄范圍內(nèi)的酒店、旅游景區(qū)、旅行社(含門(mén)市部)進(jìn)行了消防安全隱患排查整治工作,全縣旅xx業(yè)的消防安全工作總體平穩(wěn),現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、夏季消防檢查研究部署情況
我委就此次消防檢查工作召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)研究夏季消防工作,印發(fā)了《關(guān)于印發(fā);的通知》文件,并聯(lián)合消防部門(mén)開(kāi)展了專(zhuān)門(mén)檢查,要求旅游企業(yè)全面落實(shí)消防安全責(zé)任制,進(jìn)一步健全消防安全制度,做好消防安全檢查工作,堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故和減少一般火災(zāi)的發(fā)生。
二、火災(zāi)隱患排查整治推進(jìn)情況
今年6月以來(lái),我委集中開(kāi)展了“奮戰(zhàn)90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動(dòng),采取日常檢查和專(zhuān)項(xiàng)治理相結(jié)合的方式,深入排查整治火災(zāi)隱患。以飯店、農(nóng)家旅館以及a級(jí)旅游景區(qū)等旅游企業(yè)為重點(diǎn),主要檢查旅游企業(yè)建立落實(shí)消防安全責(zé)任制,消防設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng),日常消防檢查巡查,違規(guī)設(shè)置住宿與生產(chǎn)儲(chǔ)存經(jīng)營(yíng)合用場(chǎng)所等情況;做好大型團(tuán)隊(duì)游客和旅游節(jié)慶活動(dòng)的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查,未發(fā)現(xiàn)各酒店、旅游景區(qū)、旅行社(含門(mén)市部)的火災(zāi)隱患問(wèn)題。
三、開(kāi)展消防安全宣傳培訓(xùn)情況
。ㄒ唬┰诰频、景區(qū)等人員密集場(chǎng)所通過(guò)led顯示屏、標(biāo)語(yǔ)等形式,進(jìn)行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場(chǎng)所加強(qiáng)火災(zāi)防范的通告》、消防安全三提示等,切實(shí)提高涉旅單位人員及游客消防安全意識(shí)。
。ǘ╅_(kāi)展了消防安全知識(shí)培訓(xùn)。6月根據(jù)縣里的統(tǒng)一部署,縣消防大隊(duì)組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開(kāi)展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓(xùn)班,我委組織各涉旅企業(yè)的安全負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由縣消防大隊(duì)防火監(jiān)督員輪流進(jìn)行授課,就不同的單位和企業(yè)提出了相應(yīng)具體的基本要求,并就火災(zāi)基本知識(shí)、防火、滅火、逃生自救等方面進(jìn)行了培訓(xùn),著重強(qiáng)調(diào)了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。
(三)組織耀升國(guó)際飯店工作人員到縣消防大隊(duì)開(kāi)展參觀(guān)體驗(yàn)活動(dòng),并由縣消防大隊(duì)進(jìn)行了滅火器等消防器材使用培訓(xùn),進(jìn)一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。
四、行業(yè)部門(mén)開(kāi)展消防安全標(biāo)準(zhǔn)管理工作情況;社會(huì)單位落實(shí)主體責(zé)任,消防器材配備,建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況
。ㄒ唬└髀眯猩纾ㄩT(mén)市部)均已按照要求配備了滅火器,我委也要求各旅行社(門(mén)市部)做好日常的用電安全管理,加強(qiáng)電路檢查,避免因電路問(wèn)題引發(fā)火災(zāi)。
。ǘ╆(yáng)嶺景區(qū)內(nèi)大門(mén)區(qū)域的建筑、景區(qū)內(nèi)的旅游廁所以及云華茶場(chǎng)、作家村茶藝館、山頂小賣(mài)部等場(chǎng)所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞,現(xiàn)已進(jìn)行了更換。
。ㄈ┮龂(guó)際飯店消防工作做的比較到位,未發(fā)現(xiàn)消防安全隱患。我委已要求酒店進(jìn)一步做好對(duì)住店人員的消防安全提示,并加強(qiáng)消防安全的`巡查工作。
五、年度消防工作目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)情況
今年以來(lái),我委聯(lián)合消防部門(mén),制定了以預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)為中心,以火災(zāi)事故多發(fā)、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場(chǎng)所、物資集中、火災(zāi)危險(xiǎn)性大的場(chǎng)所和景區(qū)為重點(diǎn)的消防工作方案,進(jìn)一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。督促落實(shí)酷暑天火災(zāi)防范措施,實(shí)行群防群治,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,穩(wěn)定全縣涉旅企業(yè)防災(zāi)形勢(shì)。為維護(hù)好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。6月,對(duì)各賓館、飯店夏季防火安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查,檢查內(nèi)容涉及到賓館飯店應(yīng)急預(yù)案的制定、各種防火制度落實(shí)情況、消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災(zāi)的操作行為及消防安全知識(shí)掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過(guò)程中加大了對(duì)旅游從業(yè)人員的消防知識(shí)宣傳教育力度,使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)提到一個(gè)新的高度,確保我縣防火安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
旅游培訓(xùn)總結(jié)8
按照省、市文件精神,在市教育局的部署下,由長(zhǎng)沙市教科院職成所組織全市中職旅游專(zhuān)業(yè)教師在望城區(qū)職業(yè)中專(zhuān)學(xué)校及其下屬企業(yè)御尊酒店進(jìn)行了為期11天的教師培訓(xùn),取得了很好的成效,F(xiàn)將本次教師培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
一、組織嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容豐富,形式多樣,要求嚴(yán)格。
培訓(xùn)工作準(zhǔn)備充分,提前與各旅游專(zhuān)家聯(lián)系講座事項(xiàng),與名優(yōu)企業(yè)就參觀(guān)事宜進(jìn)行商談,多方面協(xié)調(diào),確保老師通過(guò)培訓(xùn)后能解決教學(xué)過(guò)程中的具體問(wèn)題。此活動(dòng)由如下三大部分組成:聽(tīng)取專(zhuān)家講座、專(zhuān)業(yè)技師親臨指導(dǎo)的實(shí)習(xí)、名企的觀(guān)摩與實(shí)習(xí)。每位學(xué)員除聽(tīng)取專(zhuān)家講座、交流探討互動(dòng)外,還需通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能操作的考核,技能達(dá)標(biāo)者方能修完本次培訓(xùn)的全部學(xué)分。
培訓(xùn)中湖南師大旅游管理系教授——孟奕爽博士所講的《酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)思考與創(chuàng)新》如同給我注入了新鮮血液,對(duì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)有了新的信念。
一、更新了教育教學(xué)理念。
時(shí)代在不斷進(jìn)步,社會(huì)在不停前行。同樣,教育教學(xué)理念也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。埋頭苦干是必須得,但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦干會(huì)迷失道路,偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發(fā)展,很多教育教學(xué)中的深層次問(wèn)題不斷地暴露,這時(shí)候更需要理論的指示與專(zhuān)家的引領(lǐng)。這次培訓(xùn)無(wú)疑是一場(chǎng)“及時(shí)雨”,不僅對(duì)理清新課改中的種種關(guān)系有幫助,而且對(duì)突破新時(shí)代教育教學(xué)中一些“瓶頸”問(wèn)題提供新的解決思路與方法。
三、本活動(dòng)專(zhuān)家講座與專(zhuān)業(yè)技師指導(dǎo)的實(shí)踐相結(jié)合,是提升教師教學(xué)教研水平一個(gè)重要途徑。
這一活動(dòng)的開(kāi)展,給教師們一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、展現(xiàn)自我的平臺(tái)。在培訓(xùn)中,教師們通過(guò)講課與聽(tīng)課、自己和他人的對(duì)比,發(fā)現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)能力的不足,找到自己在教學(xué)過(guò)程中的一些漏洞、不足和有待提高的地方,取其精華,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)動(dòng)手能力。
湖南師大的博士孟教授對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)的教學(xué)理念和專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行了剖析,來(lái)自晟通素老師的講座使我們隊(duì)校企結(jié)合有了更深的認(rèn)識(shí);湖南有名的旅游專(zhuān)業(yè)技師:駱老師的西餐服務(wù)、陳老師的中式鋪床,諶老師的前廳講解,龐老師的中餐服務(wù),都開(kāi)闊了我們的見(jiàn)識(shí),給我們很大的收獲。培訓(xùn)結(jié)束時(shí),我們還外出考察了神龍國(guó)際大酒店、晟通商務(wù)公司和酒店,讓我們職校企業(yè)成功的幾個(gè)方面,企業(yè)文化的重要性。
四、此活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)了教師對(duì)旅游教學(xué)理念與方法的把握,有利于教師把先進(jìn)的教學(xué)理念和嫻熟的專(zhuān)業(yè)動(dòng)手能力轉(zhuǎn)化為實(shí)際的教學(xué)行為。
通過(guò)11天的培訓(xùn),不同風(fēng)格專(zhuān)家的講座,不同類(lèi)型專(zhuān)業(yè)技師的.指導(dǎo),來(lái)自不同地方旅游學(xué)員們通過(guò)課堂內(nèi)外的交流,每天都能感受到思想火花的沖擊,頭腦中有大量的信息,教學(xué)又有了新的認(rèn)識(shí),這是最直接的收獲,也是有效的收獲。確保讓老師們?cè)谝欢ǔ潭壬夏芙鉀Q教學(xué)實(shí)踐中遇到的疑難問(wèn)題,讓老師們?cè)谡n堂上發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng),進(jìn)一步提高旅游教學(xué)的有效性,使培養(yǎng)出的旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生更能接受?chē)?yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
旅游培訓(xùn)總結(jié)9
隨著時(shí)光的流逝,根據(jù)學(xué)校安排,我們被派出到廣東省旅游學(xué)校學(xué)習(xí)的已有一學(xué)期了。在這一個(gè)學(xué)期里,我們從滿(mǎn)懷激情走進(jìn)廣東省旅游學(xué)校到迅速融入他們的集體,與他們一起全身心的投入到學(xué)習(xí)工作活動(dòng)中。本期我們主要參與了下列教育教學(xué)活動(dòng)的學(xué)習(xí):
20xx年9月3日始,我們被安排在08導(dǎo)游(一)班隨堂聽(tīng)課學(xué)習(xí),所學(xué)課程包括:《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《政策與法規(guī)》、《旅游道理》、《模擬導(dǎo)游》、《English for Hotel Services 》、《旅游基礎(chǔ)英語(yǔ)》、《家常菜制作》等多門(mén)課程。
一學(xué)期的學(xué)習(xí),我們通過(guò)自主觀(guān)察和親歷感受,看到了廣東省旅游學(xué)校這樣一個(gè)規(guī)模龐大的集體,不僅有整潔的外貌,雄厚的師資,而且有科學(xué)規(guī)范化的管理;讓我們感受到自己的教育與他們的差距:
首先,在廣東省旅游學(xué)校,無(wú)論是操場(chǎng)還是教室,是樓梯還是辦公室,是上課還是課余,你都不會(huì)看到一塊紙片,一張樹(shù)葉?吹降闹皇且粋(gè)整潔清新的、花園般的校舍。
其次,在辦公室里,我們看到的是桌子上一摞摞厚厚的作業(yè)本,這是老師們辛勞的見(jiàn)證;教師們沒(méi)有閑言話(huà)語(yǔ),有的`只是低頭批閱的身影或者相互討論教學(xué)的聲音。走進(jìn)課堂,聆聽(tīng)教師們的課堂教學(xué)時(shí),教師們端莊大方的形象、親切和藹的教態(tài),不僅能感染學(xué)生,更使我們看到了一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的教師形象;教學(xué)過(guò)程中,緊湊的教學(xué)環(huán)節(jié),富有情趣的引導(dǎo),讓我們感受到教師深厚的教學(xué)功底;標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà),精煉準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá),充分展示了教師扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)。
再次,從學(xué)生的課間操、升、降旗儀式,我們看到的是一排排整齊的隊(duì)伍,一個(gè)個(gè)忙碌的影子。整齊的無(wú)疑是學(xué)生隊(duì)伍,忙碌的卻是學(xué)生干部,他們負(fù)責(zé)巡回監(jiān)督各班的紀(jì)律。這種讓學(xué)生自主管理的方式,不僅培養(yǎng)了學(xué)生的自主能力,還培養(yǎng)了學(xué)生的管理能力和集體榮譽(yù)感。
在這一學(xué)期內(nèi),我們深深的感受到,積極、主動(dòng)的學(xué)習(xí)是我們能否取得寶貴教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的前提;只有不斷的交流學(xué)習(xí),才能提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。
旅游培訓(xùn)總結(jié)10
20xx年我市旅游培訓(xùn)工作在省局的指導(dǎo)下和市局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,從完善旅游培訓(xùn)體系,重點(diǎn)提高旅游從業(yè)人員管理和服務(wù)水平著手,認(rèn)真開(kāi)展培訓(xùn)工作,為我市旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高起到了一定的作用,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:
一、完善培訓(xùn)體系,為全行業(yè)所有從業(yè)人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
今年我們進(jìn)一步完善向上級(jí)部門(mén)送訓(xùn),市、縣、企業(yè)組織培訓(xùn)等四級(jí)培訓(xùn)體系,積極開(kāi)展旅游培訓(xùn)工作。全年向國(guó)家、省級(jí)有關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)班送訓(xùn)4批20人次。省旅游的指導(dǎo),和xx市的七個(gè)市州聯(lián)合舉辦了一期旅游星級(jí)飯店總經(jīng)理培訓(xùn)班和一期旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班。市級(jí)直接組織各類(lèi)旅游培訓(xùn)班3期。縣級(jí)和企業(yè)組織培訓(xùn)班130期。全年全市共培訓(xùn)旅游管理人員和服務(wù)人員12000人次;旧线_(dá)到了每個(gè)旅游從業(yè)人員每年培訓(xùn)一次的目標(biāo)。
二、積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視,為搞好旅游培訓(xùn)工作打好基礎(chǔ)。
一是積極爭(zhēng)取市府的支持。請(qǐng)分管市長(zhǎng)出面爭(zhēng)取農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展旅游培訓(xùn),并將旅游培訓(xùn)納入市府出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》文件之中。二是市局黨組重視,年初市局黨組專(zhuān)題研究旅游培訓(xùn)工作,把旅游人才教育培訓(xùn)工作列入了市年度目標(biāo)考核的內(nèi)容中。三是市局分管的副局長(zhǎng)親自抓培訓(xùn)工作,市級(jí)組織的旅游培訓(xùn)班分管副局長(zhǎng)都親自參加并作動(dòng)員報(bào)告。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,上下思想統(tǒng)一,各級(jí)對(duì)旅游培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)明顯提高,為我市旅游培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展提供了組織保證。
三、創(chuàng)新培訓(xùn)思路,提高培訓(xùn)工作的實(shí)用性。
一是利用勞動(dòng)部門(mén)農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展旅游培訓(xùn)。今年我們爭(zhēng)取市人社局的支持,利用農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目國(guó)家財(cái)政支持,在旅游飯店行業(yè)共舉辦四期農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)班,培訓(xùn)飯店從業(yè)人員200多人次。
二是為落實(shí)"國(guó)務(wù)院貫徹落實(shí)《旅游法》電視電話(huà)會(huì)議"精神,保障《旅游法》順利實(shí)施,組織區(qū)縣市和各旅行社及市局全體員工學(xué)習(xí)《旅游法》。
三是利用行業(yè)活動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)。利用旅行社年會(huì)請(qǐng)大學(xué)教授講旅行社管理知識(shí),利用飯店評(píng)星、年度復(fù)核開(kāi)展飯店綜合培訓(xùn)。通過(guò)多種培訓(xùn)方式,有效的提高了我市利用培訓(xùn)的效果。
四、促進(jìn)校企聯(lián)系,提高旅游教育培訓(xùn)示范基地在旅游人才培訓(xùn)中的作用。
大中專(zhuān)院校培養(yǎng)旅游人才有規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化的管理機(jī)構(gòu),從設(shè)施(備)、師資等方面都優(yōu)于社會(huì)上一般培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為了有效利用學(xué)校資源,今年我們加強(qiáng)旅游企業(yè)和院校的聯(lián)系。
一是組織企業(yè)和院校開(kāi)座談會(huì),讓他們相互了解對(duì)方的需求。
二是明確我市省級(jí)旅游人才教育示范學(xué)校的旅游培訓(xùn)專(zhuān)題。
三是請(qǐng)本地旅游教育院校的專(zhuān)業(yè)精神的旅游企業(yè)講課。
四是為本地旅游教育院校學(xué)生到旅游企業(yè)實(shí)習(xí)搭橋。
五、幾點(diǎn)啟示。
一是旅游人才教育培訓(xùn)工作要靠重視和支持,這是做好這項(xiàng)工作的'前提。
二是市培訓(xùn)中心應(yīng)做好旅游人才的服務(wù)工作這是保證。
三是實(shí)行校企橫向聯(lián)合,這是達(dá)到雙贏(yíng)目的的手段。
四是開(kāi)展具體實(shí)用的培訓(xùn)是旅游培訓(xùn)工作的生命。
總之,一年來(lái)我市旅游人才培訓(xùn)工作做了一些嘗試和服務(wù)工作,有了進(jìn)一步的體會(huì)和認(rèn)識(shí),但比其他兄弟市州來(lái)還相差很遠(yuǎn)。在今后的工作中,我們更加努力,用心把旅游人才培訓(xùn)工作做好。
旅游培訓(xùn)總結(jié)11
20xx年7月10日到25日,我很榮幸地參加了XX區(qū)骨干教師培訓(xùn),對(duì)于剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)這是一次非常難得的機(jī)會(huì)。雖然只是短短十幾天的培訓(xùn),但還是讓我受益匪淺。主要有以下幾點(diǎn)收獲:
一、培訓(xùn)教師師德風(fēng)范方面:
負(fù)責(zé)給我們培訓(xùn)的老師都是非常優(yōu)秀的老師,從他們的舉手投足間,我都會(huì)感受到作為一名優(yōu)秀教師真在的風(fēng)范。剛剛開(kāi)始培訓(xùn)的那幾天,教室里面在講臺(tái)附近沒(méi)有裝風(fēng)扇,講課的老師都非常辛苦,其實(shí)他們完全可以停下來(lái)休息一會(huì)兒再繼續(xù),但是為了讓我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間里面吸收到更多的知識(shí),他們一直在堅(jiān)持,一個(gè)上午下來(lái)大多只休息一次。給我印象最深的是上旅游法規(guī)的梁昆老師,即便天氣很熱,即便濕透了背,一路講下來(lái)還是激情四射。下面的學(xué)員一直在感嘆說(shuō)梁老師在課堂上好忙。他的忙不僅帶給我們幽默的課堂氣氛,而且也令每一位學(xué)員佩服他上課所投入的激情。這次培訓(xùn)下來(lái)最直觀(guān)的感受就是作為一名人民教師所需的高度敬業(yè)精神。
二、師生學(xué)習(xí)交流方面:
在培訓(xùn)課上,大多培訓(xùn)教師都會(huì)留出一部分時(shí)間做為學(xué)習(xí)交流,在這段時(shí)間里,老師和學(xué)員之間,學(xué)員和學(xué)員之間都會(huì)充分交流、學(xué)習(xí)。以前在學(xué)校,自己和老教師溝通相對(duì)較少,現(xiàn)在溝通下來(lái),從他們身上可以學(xué)到很多人生經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。特別是對(duì)中職校這一塊來(lái)說(shuō)的所謂“壞學(xué)生”的管理和教育方面,他們有他們自己獨(dú)特的方法,而且也取得了很好的效果,確實(shí)值得年輕的教師借鑒。
三、教學(xué)與實(shí)訓(xùn)方面:
南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)訓(xùn)器材很完善,培訓(xùn)期間的客房、調(diào)酒、茶藝幾門(mén)課都是在實(shí)訓(xùn)室里面完成的。去年畢業(yè)的時(shí)候,對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)非常沒(méi)有信心,一方面就業(yè)難;另外一方面是在四年的學(xué)習(xí)中,從來(lái)沒(méi)有進(jìn)過(guò)實(shí)訓(xùn)室,要是一腳踏入旅行社或酒店,就跟個(gè)行外人差不多。這次培訓(xùn)下來(lái),深深地了解到實(shí)訓(xùn)對(duì)我們專(zhuān)業(yè)是多么重要,現(xiàn)在在這學(xué)校的學(xué)生無(wú)疑是幸運(yùn)的。當(dāng)然在自己所在的學(xué)校也應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)器材重視起來(lái)。
四、教學(xué)技能方面:
我想每一位參加培訓(xùn)的`教師此行最大的目的就是提高自己的教學(xué)技能,我想教學(xué)技能的提高不會(huì)是一時(shí)的,而是長(zhǎng)期的多學(xué)多練多研究的一個(gè)過(guò)程。在這次培訓(xùn)中,各位培訓(xùn)老師都盡自己最大的努力來(lái)向我們展示自己的教學(xué)能力,我們也都感受到了每個(gè)老師不同風(fēng)格的教學(xué)方法。這些將會(huì)是我們年輕教師的一大筆人生財(cái)富。
這次培訓(xùn)在南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院各位老師的辛苦付出下,在我們學(xué)員認(rèn)真的學(xué)習(xí)中圓滿(mǎn)完成了。以上四點(diǎn)是我參加此次培訓(xùn)的最大收獲,伴隨著自己收獲的東西,我在教師這條道路上還會(huì)走很遠(yuǎn)。感謝為我們辛苦付出的領(lǐng)導(dǎo)和老師!
旅游培訓(xùn)總結(jié)12
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹(shù)立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2022年xxxx縣旅xx業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2022〕2號(hào)),并根據(jù)方案開(kāi)展了以增強(qiáng)旅xx業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識(shí),提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅xx業(yè)人才培訓(xùn)工作,F(xiàn)將今年上半年以來(lái)我縣旅游業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍,推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng),鄭愛(ài)民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。上半年,全縣共培訓(xùn)旅xx業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和2022年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助xxxx縣食藥局組織135人次舉辦了xxxx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助xxxx縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了2022年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和2022年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)xxxx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)?h旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅xx業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件(民旅字〔2022〕37號(hào))),集中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社(分社及門(mén)市部)、農(nóng)家樂(lè)管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識(shí)。
三是單位自主培訓(xùn)。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際,在合理安排工作時(shí)間的同時(shí),對(duì)本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
四是以師帶徒培訓(xùn)。組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子,幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1、明確培訓(xùn)對(duì)象。全縣酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂(lè)、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。
2、開(kāi)展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xxxx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2022〕4號(hào))要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng)建工作,確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅xx業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將xxxx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。
一是針對(duì)旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xxxx歷史文化知識(shí)和基本縣情、xxxx旅游導(dǎo)游詞等基本知識(shí)的培訓(xùn)。
三是針對(duì)專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂(lè)管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅xx業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識(shí)培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識(shí)、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3、切實(shí)提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅xx業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò)縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問(wèn)效,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果,推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計(jì)劃
下一步,我局將按照年初制定的.《培訓(xùn)方案》,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅xx業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃,扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計(jì)劃對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅xx業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅xx業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
2、注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場(chǎng)急需的人才,全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
旅游培訓(xùn)總結(jié)13
11月30至12月3日,圍繞“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng),峨山縣旅游局、峨山縣農(nóng)業(yè)局聯(lián)合舉辦“陽(yáng)光工程”鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班。對(duì)全縣星級(jí)酒店、鄉(xiāng)村旅游星級(jí)戶(hù)的100名一線(xiàn)員工進(jìn)行了為期四天的培訓(xùn)。這是開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”開(kāi)展的系列活動(dòng)中推出的又一重要舉措之一,整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功,現(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)重要意義
農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程是農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移到非農(nóng)領(lǐng)域就業(yè)前的職業(yè)技能培訓(xùn)示范項(xiàng)目,目的是提高農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)和就業(yè)技能,促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)和增加農(nóng)民收入,推動(dòng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展,加快全面建設(shè)小康社會(huì)的步伐。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力就地轉(zhuǎn)移的重要途徑,有利于增加農(nóng)民收入,有利于新農(nóng)村建設(shè),提升從業(yè)者職業(yè)道德和服務(wù)技能,加快我縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。近年來(lái),在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照玉溪市政府“十鎮(zhèn)百村千戶(hù)”特色鄉(xiāng)村旅游發(fā)展實(shí)施方案的要求,大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,先后評(píng)定了以高香萬(wàn)畝生態(tài)茶文化旅游區(qū)、鴿宴姐妹飯莊、暖竹苑為代表的玉溪市鄉(xiāng)村旅游星級(jí)戶(hù)9家,通過(guò)等級(jí)評(píng)定使我縣特色鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展走上了規(guī)范化管理軌道。但是我縣鄉(xiāng)村旅游星級(jí)戶(hù)從業(yè)人員服務(wù)技能和熟練程度偏底,服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高,鑒以上因素存在,加快鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員技能培訓(xùn)勢(shì)在必行。
二、培訓(xùn)的基本情況
此次培訓(xùn)人員主要是來(lái)自我縣12家星級(jí)酒店、鄉(xiāng)村旅游星級(jí)戶(hù)一線(xiàn)員工共100人,其中男22人,女78人,年齡最大的`55歲,最小的16歲,平均年齡32歲,高中及高中以上學(xué)歷33人,初中學(xué)歷66人,小學(xué)文化的1人。
三、培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用
此次培訓(xùn)班開(kāi)設(shè)的課程有旅游行業(yè)職業(yè)道德教育、餐飲服務(wù)技能和餐飲實(shí)作、客房服務(wù)技能和實(shí)作、艾滋病防治知識(shí),這次培訓(xùn)參訓(xùn)人員都是來(lái)自全縣星級(jí)酒店、鄉(xiāng)村旅游星級(jí)戶(hù)一線(xiàn)員工。邀請(qǐng)玉溪師范學(xué)院商學(xué)院多年從事旅游專(zhuān)業(yè)的三位老師為學(xué)員們講授。在授課過(guò)程中,老師理論聯(lián)系實(shí)際,著重講授實(shí)際操作技巧,濾布寓教于樂(lè);運(yùn)用角色扮演、情景教學(xué)等模式,充分調(diào)動(dòng)廣大學(xué)員的積極性,讓大家在輕松愉悅的氛圍中學(xué)到了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀及操作技能,并進(jìn)行了理論考試。
四、培訓(xùn)工作高度重視
此次培訓(xùn)工作得到了局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提早下發(fā)了培訓(xùn)通知,嚴(yán)格按要求對(duì)參培人員進(jìn)行分配和統(tǒng)計(jì),確保了培訓(xùn)人員按質(zhì)按量圓滿(mǎn)完成,培訓(xùn)期間縣農(nóng)業(yè)局副局長(zhǎng)普瓊英到會(huì)做了開(kāi)班動(dòng)員,對(duì)學(xué)員講解了“陽(yáng)光工程”的內(nèi)涵、目的和意義,縣旅游局副局長(zhǎng)何雪從職能部門(mén)的角度對(duì)學(xué)員提出相關(guān)培訓(xùn)要求,培訓(xùn)教材、培訓(xùn)期間的食宿由主辦方免費(fèi)提供,解決了培訓(xùn)學(xué)員的后顧之憂(yōu),在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中沒(méi)有學(xué)員隨意請(qǐng)假和遲到早退現(xiàn)象。
五、培訓(xùn)成效明顯
通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員們對(duì)“陽(yáng)光工程”有了初步了解,對(duì)國(guó)家的惠農(nóng)政策有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);服務(wù)水平得到進(jìn)一步規(guī)范和提高,在老師的指導(dǎo)下,個(gè)別錯(cuò)誤的服務(wù)動(dòng)作得到糾正,服務(wù)技能進(jìn)一步提高;培訓(xùn)活動(dòng)加強(qiáng)了旅游企業(yè)之間、員工之間的交流和學(xué)習(xí),在培訓(xùn)期間,員工們展開(kāi)了熱烈的討論,互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高,在全行業(yè)范圍內(nèi)興起了一股比、學(xué)、趕、超的熱朝;學(xué)員經(jīng)過(guò)考試成績(jī)合格,最高分97分,最底分61分,平均分82.3分,全部學(xué)員頒發(fā)《玉溪市旅游從業(yè)人員上崗證》。
總之,在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,通過(guò)相關(guān)部門(mén)的通力協(xié)作,鄉(xiāng)村旅游陽(yáng)光工程從業(yè)人員技能培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期的目的,取得了圓滿(mǎn)成功,為全縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和明年60周年縣慶培養(yǎng)一批實(shí)用型人才,對(duì)提升我縣旅游行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)打下了良好的基礎(chǔ)。
旅游培訓(xùn)總結(jié)14
20xx年我市旅游培訓(xùn)工作在省局的指導(dǎo)下和市局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,從完善旅游培訓(xùn)體系,重點(diǎn)提高旅游從業(yè)人員管理和服務(wù)水平著手,認(rèn)真開(kāi)展培訓(xùn)工作,為我市旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高起到了一定的作用。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:
一、完善培訓(xùn)體系,為全行業(yè)所有從業(yè)人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)
今年我們進(jìn)一步完善向上級(jí)部門(mén)送訓(xùn),市、縣、企業(yè)組織培訓(xùn)等四級(jí)培訓(xùn)體系,積極開(kāi)展旅游培訓(xùn)工作。全年向國(guó)家、省級(jí)有關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)班送訓(xùn)4批20人次;省旅游的指導(dǎo),和**市的七個(gè)市州聯(lián)合舉辦了一期旅游星級(jí)飯店總經(jīng)理培訓(xùn)班和一期旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班;市級(jí)直接組織各類(lèi)旅游培訓(xùn)班3期;縣級(jí)和企業(yè)組織培訓(xùn)班130期;全年全市共培訓(xùn)旅游管理人員和服務(wù)人員12000人次;旧线_(dá)到了每個(gè)旅游從業(yè)人員每年培訓(xùn)一次的目標(biāo)。
二、積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視,為搞好旅游培訓(xùn)工作打好基礎(chǔ)
一是積極爭(zhēng)取市政府的支持。請(qǐng)分管市長(zhǎng)出面爭(zhēng)取農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展旅游培訓(xùn),并將旅游培訓(xùn)納入市政府出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》文件之中;二是市局黨組重視,年初市局黨組專(zhuān)題研究旅游培訓(xùn)工作,把旅游人才教育培訓(xùn)工作列入了市年度目標(biāo)考核的內(nèi)容中;三是市局分管的'副局長(zhǎng)親自抓培訓(xùn)工作,市級(jí)組織的旅游培訓(xùn)班分管副局長(zhǎng)都親自參加并作動(dòng)員報(bào)告。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,上下思想統(tǒng)一,各級(jí)對(duì)旅游培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)明顯提高,為我市旅游培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展提供了組織保證。
三、創(chuàng)新培訓(xùn)思路,提高培訓(xùn)工作的實(shí)用性
一是利用勞動(dòng)部門(mén)農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展旅游培訓(xùn)。今年我們爭(zhēng)取市人社局的支持,利用農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目國(guó)家財(cái)政支持,在旅游飯店行業(yè)共舉辦四期農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)班,培訓(xùn)飯店從業(yè)人員200多人次。二是為落實(shí)“國(guó)務(wù)院貫徹落實(shí)《旅游法》電視電話(huà)會(huì)議”精神,保障《旅游法》順利實(shí)施,組織區(qū)縣市和各旅行社及市局全體員工學(xué)習(xí)《旅游法》;三是利用行業(yè)活動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)。利用旅行社年會(huì)請(qǐng)大學(xué)教授講旅行社管理知識(shí),利用飯店評(píng)星、年度復(fù)核開(kāi)展飯店綜合培訓(xùn)。通過(guò)多種培訓(xùn)方式,有效的提高了我市利用培訓(xùn)的效果。
四、促進(jìn)校企聯(lián)系,提高旅游教育培訓(xùn)示范基地在旅游人才培訓(xùn)中的作用
大中專(zhuān)院校培養(yǎng)旅游人才有規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化的管理機(jī)構(gòu),從設(shè)施(備)、師資等方面都優(yōu)于社會(huì)上一般培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為了有效利用學(xué)校資源,今年我們加強(qiáng)旅游企業(yè)和院校的聯(lián)系。一是組織企業(yè)和院校開(kāi)座談會(huì),讓他們相互了解對(duì)方的需求。二是明確我市省級(jí)旅游人才教育示范學(xué)校的旅游培訓(xùn)專(zhuān)題,三是請(qǐng)本地旅游教育院校的專(zhuān)業(yè)精神的旅游企業(yè)講課,四是為本地旅游教育院校學(xué)生到旅游企業(yè)實(shí)習(xí)搭橋。
五、幾點(diǎn)啟示
一是旅游人才教育培訓(xùn)工作要靠政府的重視和支持,這是做好這項(xiàng)工作的前提。
二是市培訓(xùn)中心應(yīng)做好旅游人才的服務(wù)工作這是保證;
三是實(shí)行校企橫向聯(lián)合,這是達(dá)到雙贏(yíng)目的的手段;
四是開(kāi)展具體實(shí)用的培訓(xùn)是旅游培訓(xùn)工作的生命。
總之,一年來(lái)我市旅游人才培訓(xùn)工作做了一些嘗試和服務(wù)工作,有了進(jìn)一步的體會(huì)和認(rèn)識(shí),但比其他兄弟市州來(lái)還相差很遠(yuǎn)。在今后的工作中,我們更加努力,用心把旅游人才培訓(xùn)工作做好。
**市旅游人才培訓(xùn)中心
二0一x年十二月
旅游培訓(xùn)總結(jié)15
一、為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。
樹(shù)立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍,推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng),鄭愛(ài)民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。
上半年,全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助xx縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了20xx年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和20xx年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)xx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班),集中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識(shí)。
三是單位自主培訓(xùn)。
各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際,在合理安排工作時(shí)間的同時(shí),對(duì)本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
四是以師帶徒培訓(xùn)。
組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子,幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1.明確培訓(xùn)對(duì)象。
全縣星級(jí)酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂(lè)、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的'管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。
2.開(kāi)展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng)建工作,確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
3.強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。
一是針對(duì)旅游星級(jí)飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識(shí)和基本縣情、xx旅游導(dǎo)游詞等基本知識(shí)的培訓(xùn)。
三是針對(duì)專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂(lè)管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識(shí)培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識(shí)、旅游安全生產(chǎn)管理等。
1.切實(shí)提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò)縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問(wèn)效,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果,推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計(jì)劃
下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1.精心謀劃,扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計(jì)劃對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
2.注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場(chǎng)急需的人才,全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
3.獎(jiǎng)懲分明,用機(jī)制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對(duì)教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),要及時(shí)總結(jié)推廣,對(duì)在培訓(xùn)工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評(píng),并在旅游專(zhuān)項(xiàng)資金安排上不予考慮。
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