開展消費者權益保護培訓總結

時間：2024-05-11 11:25:22 麗華培訓總結我要投稿

開展消費者權益保護培訓總結（通用15篇）

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它是增長才干的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的開展消費者權益保護培訓總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

開展消費者權益保護培訓總結（通用15篇）

　　開展消費者權益保護培訓總結 1

　　此次以豐富同學們的維權意識為目的，代表法學院參加全校的3.15有獎趣味問答活動在15日舉行并圓滿結束。此次活動我們達成了預期的目的，通過一系列的問答，我們目睹了同學們的積極性，增強了同學們的維權意識。這一切的成果取得是法學院每個成員的努力準備和配合，大家在此次活動中付出了高度的熱情，以積極的態(tài)度面對各項問題，做好各項工作，從而使得活動獲得成功。但任何事物都不是完美無缺的，在活動進行過程中，也存在不少問題。這些是我們以后工作中要特別注意的。

　　這次有獎趣味問答活動是由就業(yè)創(chuàng)業(yè)部負責，全校同學參與的一次維權活動。在這次活動結束后，我們對自身的工作和活動狀況存在著一些認識。

　　首先，在這次活動中我們部署安排比較到位，每個成員分工合作，對可能出現(xiàn)的情況作了比較準確的估計，整個活動進行的比較有序，從而達到了預期的目標。

　　其次，在有獎問答的活動過程中，同學們活動熱情較高，積極參與有獎問答，使得整場活動生色不少。由于組織和參加者的共同努力，整場比賽秩序較好，沒有出現(xiàn)不良事故，這是活動正常有序進行的關鍵。雖然在活動中出現(xiàn)舞弊的現(xiàn)象，但在負責人的監(jiān)督下活動恢復了正常，使得整個活動圓滿結束。雖然活動完滿結束并取得預期的效果，但也存在不少的問題。首先組織宣傳力度不夠，表現(xiàn)在參與的同學較少。

　　其次，參加的同學由于沒能提前了解該活動，使得活動中出現(xiàn)個別同學常答錯題的`現(xiàn)象。由于我們的準備工作做的不充足，使得后到的同學沒機會參加該活動，導致獎品出現(xiàn)剩余。由于在組織籌備中，忽視了部分細節(jié)，各部分的銜接存在細小疏漏，雖未影響整個活動，但使得活動感覺起來不流暢。我深知我們的經驗欠缺，以致造成這些疏漏和失誤，我們將會在這次及以后的活動中不斷改進，吸取此次活動的有益經驗，不斷發(fā)揮。改正那些存在失誤的環(huán)節(jié)，同時汲取失誤的教訓，在以后的活動中不斷進行改正，以期待在以后的活動中取得優(yōu)異的成績和豐碩的成果。雖然活動已經結束，但是給我們的影響和啟示時刻在激勵著我們前進。我們活動的過程也是我們不斷成長成熟的過程，我們現(xiàn)在的失誤是為了以后少出現(xiàn)過錯。我堅信在我們的活動中，我們會不斷成長，不斷增強組織和其他方面的能力。從而成長為一名優(yōu)秀的組織者。

　　開展消費者權益保護培訓總結 2

　　20XX年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20XX年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。

　　一、制定一系列方針政策指導商品的質量監(jiān)管。

　　今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監(jiān)管：如《關于正興酒業(yè)成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監(jiān)管，用流程來指導并處理生產與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護消費者的權益。

　　二、強化員工管理制度，明確獎懲。

　　制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據(jù)相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門（生技部）、監(jiān)管部門（質管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。

　　同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。

　　三、與有關部門配合，加強對商品質量的'監(jiān)管。

　　為保證我公司經營產品的質量，根據(jù)ISO9001：20XX國際質量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業(yè)務往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。

　　同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。

　　開展消費者權益保護培訓總結 3

　　為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：

　　一是建立完善消費者權益保護工作機制。

　　按照上級行和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。

　　二是提高金融產品信息透明度。

　　建立產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業(yè)術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。

　　三是加強客戶信息安全保護。

　　詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

　　四是完善客戶投訴處理機制。

　　在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉辦投訴，及時轉發(fā)相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。

　　五是積極開展金融知識宣傳教育活動。

　　在營業(yè)場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的.便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。

　　開展消費者權益保護培訓總結 4

　　為增強學校內全體師生保護自身消費權益的意識，推動消費者權益保護工作深入開展，本協(xié)會于3月15日，在全校范圍內組織開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動，內容豐富，趣味性強，取得了良好的效果。

　　本次活動的主題為“遏制手機吸費，打擊無形詐騙”，其中具體分為兩個流程：

　　一，我們對參加的同學先做一個調查，問卷紙上列著一些手機詐騙的常見手段，讓他們選擇哪些是他們經歷過的，然后，我們對其進行統(tǒng)計；

　　二，參與者可以抽取一個有關消費者權益保護法的問題，答對就有精美小禮品相送。整個活動氛圍一直很好，同學們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準備，而且大多協(xié)會成員都表現(xiàn)得很積極在活動前幾天，我們就已經把海報，禮物，問答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是，因為預想到當天肯定有很多部門會舉辦活動，為了占據(jù)有利地形，我們在吃早飯之前就將桌椅搬到活動地點，為順利舉辦活動提供了良好條件。另外，我們在有獎競猜環(huán)節(jié)花了很多心思，發(fā)揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢，但是都很受大家的歡迎，那么來參與的人自然就會很多。

　　在此次活動中，我們也遇到了一些困難。在活動中，因為參加的同學很多，都爭著答題，抽獎，這是先前沒預想到的，而我們沒有將每個細節(jié)的工作分配給干事，以導致當時的狀況比較混亂，不是很有秩序。還有一個問題，是參與的.同學告訴我們的：“為什么沒答對的人就連個鼓勵獎都沒有”，這會導致有些沒答對的同學很失望，有可能減弱了我們的宣傳力度。這些都是我們的一些錯誤，在以后的活動中一定會吸取教訓。

　　整個活動進行得比較順利，基本達到了預期效果，此次活動對于廣大師生來說是一次深刻的消費教育，也是對于自身素質的一次提升。此外，通過此次“3.15”宣傳活動，使廣大師生能夠在游戲的同時，對手機詐騙有了更深刻的了解，提高自我保護能力和消費維權意識，繼而讓更多的人了解消費者權益保護的意義，更好地維護自己的合法權益。

　　開展消費者權益保護培訓總結 5

　　根據(jù)XXX《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和XX《轉發(fā)關于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。

　　根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。

　　以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

　　一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以XXX負責人為組長，XXX等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責X所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的`消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

　　二、在宣傳方面，我所組織員工進行現(xiàn)場設點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關業(yè)務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

　　值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！

　　開展消費者權益保護培訓總結 6

　　為保護金融消費者合法權益，維護社會經濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務經濟實體，積極采取多項措施深入開展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。

　　華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。

　　一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務的等待時間，著重通過網(wǎng)點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風險識別能力等。

　　二是積極開展各類主題活動。

　　華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進萬家”活動，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。

　　華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的'形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。

　　開展消費者權益保護培訓總結 7

　　20xx年是“3·15”活動確立的第xx周年，作為一個以法學為特色專業(yè)的大學，為了宣傳和展示二十年來的普法成就，全面落實普法規(guī)劃確定的各項任務，更好的服務廣大消費者、維護其自身權益，推進消費者維權意識，民商法學院決定響應中國消費者協(xié)會的號召，以“3·15”消費者權益保護日為契機，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規(guī)模大、范圍廣、內容全面、形式新穎的宣傳活動，宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，弘揚法治精神。開展“3·15”普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進行總結。

　　我們這次活動是我們民商經濟法學院成立以來第一次活動，從活動的效果來看我們這次活動的預期目的`達到了。我們這次活動主要由民商經濟法學院學生會實踐部承辦，由宣傳部、公關部配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們在陪黎廣場進行“3·15消費者權益保護法律宣傳活動”作為法律專業(yè)的大學生，我們學法、普法的目的達到了，在對公民講解消費者權益保護法的過程中，我們每一位干事都很認真，既發(fā)揚了我們法學專業(yè)學生普法奉獻的精神，也體現(xiàn)了我們新一代大學生的素質。在學校我們進行宣傳的時候，得到了我們廣大同學的支持，對于我們組織者來說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動中有什么做的不到位為的地方還請領導批評指正！

　　在鞏書記、李老師的指導下，在我們每一位學生會成員的積極配合下“3·15消費者權益保護日法律宣傳活動”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色，綻放光彩！

　　開展消費者權益保護培訓總結 8

　　3月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質量技術監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位，在屏南縣中心廣場開展了主題為 “攜手共治，暢享消費”的消費者權益日宣傳活動。

　　活動現(xiàn)場采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場咨詢答疑等多種形式進行宣傳。圖文并茂的宣傳展板向群眾展示餐飲服務食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖，向群眾宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。志愿者和工作人員向過往的.群眾發(fā)放宣傳資料，耐心解答群眾咨詢的問題。此次活動共展出6塊宣傳展板，發(fā)放宣傳材料8種350多份，接受群眾咨詢270余人次，同時銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱，貨值4000多元。通過此次宣傳活動，增強了消費者自我保護意識，引導消費者科學合理用餐，進一步維護了和諧的就餐環(huán)境。

　　開展消費者權益保護培訓總結 9

　　為了讓同學們關注自身消費權益，提高消費維權意識，拓展消費維權知識，圍繞中國消費者協(xié)會公布的20xx年維權活動主題xx，由xx市消費者委員會、政法學院、政法論壇聯(lián)合舉辦的3·15消費者權益日宣傳系列活動于3月1415日展開，旨在宣傳消費者權益保護，維權手段及途徑，促進和諧校園、和諧社會全面發(fā)展。

　　本次活動傳承12·4普法宣傳活動精神，分為兩個部分

　　一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場咨詢相結合

　　二是3·15晚會和專家講座。由同學們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經展出，便引得大家關注，前來觀看的人絡繹不絕，在仔細觀看消費權益知識的同時，也會積極提出自己的.疑惑，并得到了相關工作人員的熱情解答，晚會更是掀起了一波又一波的高潮，同學們在情景小品種也學到了不少知識。

　　本次活動有幸請到xx作為晚會嘉賓，還進行了條理式的講座，使到場同學們對維權有了進一步的了解，達到了舉辦此次晚會的目的，也獲得了師生們的好評。

　　此次活動從形式和內容上既承接了歷次活動的優(yōu)點，又進行了部分創(chuàng)新，從整體上看，活動得到了一個較好的效果，但是我們也應該看到自身仍存在的不足之處：

　�。�1）人員配合不夠密切，工作安排不當。

　�。�2）部分干部表現(xiàn)被動。

　　希望大家重視這些反反復復的問題，爭取盡快解決以便更好地開展接下來的活動。

　　總的來說，此次活動是多方努力的結果，干部們在工作中依然以會員的利益為工作重心，同時我們也將繼續(xù)朝著服務會員的方向前進。

　　開展消費者權益保護培訓總結 10

　　近期，我行聚焦于提升消費者權益保護意識，加強工作人員對消費者權益保護相關知識的培訓。經過一段時間的組織與推進，我們取得了一定的成果。

　　首先，在組織與推進方面，我們制定了詳細的培訓計劃，并確定了培訓主題、形式和時間。通過利用線上學習平臺和線下培訓課程相結合的'方式，確保了培訓計劃的順利推進。同時，我們還組織了內部學習討論會，讓工作人員能夠相互交流，提高學習效果。

　　其次，在培訓內容方面，我們注重了針對性和實用性。在制定培訓教材時，我們結合消費者投訴案例，以及最新的法規(guī)政策，針對實際工作需求，提煉出關鍵知識點。通過運用多種教學手段，如案例分析、角色扮演等方式，讓工作人員更好地理解消費者權益保護的重要性和應如何處理相關事務。

　　最后，在培訓效果方面，我們進行了有效的考核和評估。通過定期舉行測試和模擬演練，檢驗工作人員掌握知識的程度，并對培訓效果進行總結和評估。同時，我們還收集了工作人員的反饋意見，以便修訂和改進培訓計劃，提升培訓效果。綜上所述，通過我們的努力和付出，銀行組織開展的消費者權益保護知識培訓工作取得了一定的成果。但我們也要清醒認識到，消費者權益保護工作是一個長期而復雜的過程，我們需要繼續(xù)加大力度，不斷完善培訓計劃，提高工作人員素質，確保消費者的權益得到切實保障。

　　開展消費者權益保護培訓總結 11

　　作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現(xiàn)將我分行金融消費者權益保護工作總結如下：

　　1、工作機制建設情況

　　針對金融消費者權益保護工作，我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。

　　同時我分行各支行營業(yè)部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。

　　2、保護范圍與保護措施

　　我們分行各支行營業(yè)部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：

　�。�1）購買理財產品的金融消費者

　　在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關規(guī)定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。我行設立了理財經理，對有意愿購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計算提供科學、合理的測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費者。

　　（2）辦理信用卡的金融消費者

　　在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的.風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“取現(xiàn)”等行為的本質區(qū)別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發(fā)宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。

　�。�3）購買其他金融產品的金融消費者

　　開展“金融知識進社區(qū)”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動，結合日常社區(qū)及農村地區(qū)金融服務與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。

　　3、宣傳推動情況

　　在營業(yè)廳宣傳方面，我分行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。

　　在業(yè)務宣傳方面，我分行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。

　　在金融知識推廣普及活動方面，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售。

　　以上便是我分行在金融消費者權益保護工作中的一些經驗�？偨Y經驗的同時，我們也認識到隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，金融產品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發(fā)展的同時，切實保障金融消費者的合法權益。

　　開展消費者權益保護培訓總結 12

　　本次消費者權益日活動，我們超市本著“誠信經營，服務至上”的宗旨，為消費者提供了一系列優(yōu)質服務�；顒悠陂g，我們推出了多項優(yōu)惠措施，吸引了大量顧客前來購物。同時，我們還加強了商品質量監(jiān)管，確保每一件商品都符合國家標準，保障消費者的權益。

　　此外，我們還組織了多場互動活動，與消費者面對面交流，傾聽他們的`聲音，了解他們的需求。這些活動不僅增強了消費者對我們超市的信任感，也為我們提供了寶貴的反饋意見，有助于我們不斷改進服務質量。

　　通過本次活動，我們深刻認識到誠信經營的重要性，也感受到了消費者對我們的期望和要求。

　　開展消費者權益保護培訓總結 13

　　3月15日是國際消費者權益日，小學生作為消費者中的弱勢群體，消費知識缺乏，消費維權觀念淡薄。為了讓學生從小提升維權意識以及對商品真?zhèn)巍?yōu)劣的'辨別能力，培養(yǎng)科學的消費觀念和健康消費習慣，3月15日上午，綿陽市江油市彰明小學開展了“3.15消費者權益日”主題教育。

　　少先隊輔導員利用課間操時間為同學們講解有關食品安全消費的相關內容。她結合生活實際，從辨假識假、食品安全、消費維權等三方面進行詳細講解，引導同學們關注食品安全問題，掌握消費維權知識，自覺抵制“三無”商品。

　　通過此次3·15活動，不僅讓學生了解了有關食品安全消費的相關內容，還培養(yǎng)了他們正確的消費觀，學會了維護自己的合法權益。

　　開展消費者權益保護培訓總結 14

　　此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，金融產品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經營模式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據(jù)客戶購買的產品與服務，我行應定期與其聯(lián)系，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業(yè)務的滿意程度。為進一步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規(guī)的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：

　　一、組織動員階段

　　分行領導高度重視此項工作，并組織召開了以“學習消費者權益保護知識，提升xx分行服務水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實提高分行整體服務水平。

　　二、學習宣教階段

　　xx分行營運管理部按照省分行服務辦提供的`相關文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關于印發(fā)20xx年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權益保護意識，更好的為客戶提供服務。

　　三、組織競賽階段

　　分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務部，零售業(yè)務部，授信與風險管理部，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。

　　通過此次消費者權益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了xx分行整體服務水平，為分行的發(fā)展營造了良好的服務環(huán)境。

　　開展消費者權益保護培訓總結 15

　　20xx年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導和區(qū)局的直接領導下，以規(guī)范維權與服務為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強自身建設、努力提高依法維權能力為重點，以年度目標考核任務為宗旨，進一步完善了消費維權體系，在加強維權能力建設、創(chuàng)新維權工作機制等方面取得新的成績，為化解消費矛盾，創(chuàng)建社會主義和諧社會努力工作。

　　一、組織能力提升，進一步提升了履職能力的建設

　　一是加強了業(yè)務學習培訓，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進入角色，發(fā)揮作用；

　　二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項能力建設，并適應了新形勢維權工作的需要：

　　三是提高了從政治上把握和處理消費維權及依法維權的能力；

　　四是提高了協(xié)調、服務和調解消費糾紛的'能力；五是進一步提高了消協(xié)維權創(chuàng)新的能力。

　　二、組織并開展好了”3.15”消費權益日紀念活動。

　　一是圍繞年主題，認真做好了今年的”3.15”國際消費者權益日街頭宣傳咨詢活動。

　　二是積極主動地向鎮(zhèn)政府匯報宣傳活動開展情況，爭取政府支持并轉發(fā)我所活動方案，使”3.15”活動成為政府組織，部門行動，全社會參與的有益維權活動；

　　三是廣泛深入地宣傳貫徹”消費與民生”年主題，組織好”3.15”期間的系列宣傳和執(zhí)法活動，進一步提高消費者的維權意識。

　　三、完善了”一會三站”維權網(wǎng)絡建設。

　　在實現(xiàn)上年”一會三站”工作目標的基礎上，今年主要在抓基礎、抓培訓、抓制度、抓處理投訴上下功夫，發(fā)揮”一會三站”在消費維權方面的作用。

　　四、自我加壓，提升了消費維權調解率。