銀行培訓(xùn)總結(jié)心得
培訓(xùn)總結(jié)內(nèi)容要結(jié)合本次培訓(xùn)的具體內(nèi)容,體現(xiàn)自己在本次培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)感悟、培訓(xùn)心得以及培訓(xùn)收獲。以下是小編整理的銀行培訓(xùn)總結(jié)心得,歡迎閱讀。
銀行培訓(xùn)總結(jié)心得1
為期將近兩天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)已告一段落,手持培訓(xùn)班合照,心里感慨萬(wàn)千,不只是這短短兩天培養(yǎng)起來(lái)的感情,我們大家更像是昆侖銀行的的力量,在服務(wù)這條路上擰成一股繩。
服務(wù)是金融行業(yè)賴以生存的軟件標(biāo)準(zhǔn)之一,我們服務(wù)客戶,客戶給我們滿意的回饋,這不僅是提高效益的根本,也是我們得到認(rèn)可,得到信譽(yù)的一種方式。銀行是經(jīng)營(yíng)信譽(yù)的,沒有口口相傳,又何來(lái)做大、做強(qiáng)、做的更好一說(shuō),我們懂得信念的力量,懂得微笑帶給客戶的意義,當(dāng)我們理解客戶,理解我們的工作,理解服務(wù)的信念同時(shí),更需要好的方式方法將服務(wù)做出來(lái),成為企業(yè)文化的一部分時(shí),我們才能真正為昆侖銀行盡一份心。
此次的培訓(xùn)不僅是我對(duì)服務(wù)理解的一種固化,也是我用來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)實(shí)踐的一種方式,深刻學(xué)習(xí)之后,讓我感受頗多。
服務(wù)禮儀與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合。服務(wù)禮儀在我看來(lái)不僅是站立服務(wù)、微笑服務(wù)、三聲服務(wù),禮儀只是形式,單純?nèi)?zhí)行只是培養(yǎng)一種習(xí)慣,當(dāng)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷相結(jié)合,服務(wù)才會(huì)產(chǎn)生由量變到質(zhì)變的飛躍,我們不是超市里貨架旁的推銷員,好的服務(wù)需要銀行員工以其專業(yè)的素質(zhì)將合適金融產(chǎn)品提供給不同需求、不同層次的客戶,并從客戶里細(xì)分群體,為昆侖銀行篩選優(yōu)質(zhì)的客戶群,降低成本提高效益。
銀行案例的學(xué)習(xí)及投訴處理。銀行工作是與人打交道的工作,柜面上的每個(gè)員工除了要學(xué)會(huì)處理與個(gè)人、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,最終要的是與客戶的關(guān)系。柜面上員工與客戶之間的距離不僅僅是隔了一面玻璃,面對(duì)大多數(shù)不熟悉甚至有時(shí)是第一面的客戶,我們經(jīng)常僅有五分鐘為他/她服務(wù)、甄別他/她的類型,遇到客戶不滿意時(shí)還要學(xué)會(huì)處理迎面而來(lái)的問(wèn)題,這就成為服務(wù)中的難題,也是服務(wù)中關(guān)鍵的一筆,處理好了可以提高客戶的忠誠(chéng)度,反之,則對(duì)銀行的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。好在金融行業(yè)已經(jīng)歷史悠久,藉著前人的經(jīng)驗(yàn),零點(diǎn)公司將它整理出來(lái),從案例演練到投訴處理,在總結(jié)理論的同時(shí),通過(guò)實(shí)踐來(lái)加強(qiáng)我們面對(duì)問(wèn)題時(shí)的反應(yīng),幫助我們做服務(wù)預(yù)案,減少或者可以避免相同的案例再次發(fā)生,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目的。
以上就是我短短兩天的學(xué)習(xí)心得,或許有些淺薄,但它卻是我對(duì)于服務(wù)認(rèn)識(shí)的總結(jié)。服務(wù)是銀行的生命線,只有加強(qiáng)重視,服務(wù)的意義才能真正體現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我對(duì)服務(wù)又有了更深的理解,讓我將全心全意、用心服務(wù)的理念真正貫穿于工作的每一步。
銀行培訓(xùn)總結(jié)心得2
作為農(nóng)行的一員,我很榮幸參加了7月6日至7月8日三天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程,以及7月9日至7月13日在臨川支行的實(shí)踐導(dǎo)入。
本次內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn),四大流程為識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流、服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系維護(hù),六大關(guān)鍵點(diǎn)分別是客戶價(jià)值判斷方法與技巧、高效的溝通方法與技巧、客戶需求分析方法與技巧、產(chǎn)品組合營(yíng)銷方法與技巧、客戶關(guān)系管理方法與技巧、客戶價(jià)值提升方法與技巧。本次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),提高內(nèi)訓(xùn)師。終極目的是提高農(nóng)行各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,使大堂經(jīng)理、高低柜員與客戶經(jīng)理崗位銜接更準(zhǔn)確、流暢。作為內(nèi)訓(xùn)師,我們需要到自己所在支行進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn),并將在市行學(xué)習(xí)到的知識(shí)技能復(fù)制導(dǎo)入到自己所在支行各網(wǎng)點(diǎn)。
第一次參加這樣的培訓(xùn),真的是受益匪淺。謝老師、龔老師及陳老師三位老師的課堂上,三分之一是交流,三分之一是表演,三分之一講解分析,理論與實(shí)踐相結(jié)合。松弛有致、形式多樣的授課方式更是讓我們學(xué)員們興趣盎然、激情澎湃。老師與學(xué)員的互動(dòng)特別多,南豐支行兩位同仁的精彩模仿至今記憶猶新。老師們不僅教我們課內(nèi)知識(shí),還教我們?nèi)绾巫龊靡幻麅?nèi)訓(xùn)師。通過(guò)本次培訓(xùn)讓我深深得感覺到作為一名內(nèi)訓(xùn)師,不是站著講解知識(shí)的老師,更應(yīng)該是名演員,參與每個(gè)環(huán)節(jié)的表演。 互動(dòng)一直都是知識(shí)傳遞的最好途徑,是經(jīng)驗(yàn)交流的良好渠道,如果僅一方面的表達(dá)與主動(dòng),另一方面的沉默與被動(dòng),那么一個(gè)問(wèn)題就不會(huì)獲得多方面的理解,人們的思想不會(huì)突破有限,碰撞出燦爛的火花,我們的思考不會(huì)獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。此外,這次培訓(xùn),讓我們學(xué)會(huì)了真正意義上的微笑服務(wù)、規(guī)范化服務(wù),學(xué)會(huì)了主動(dòng)營(yíng)銷,學(xué)會(huì)了用積極樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待身邊的每一個(gè)人。每一步服務(wù)流程,每一個(gè)細(xì)節(jié),從不習(xí)慣到習(xí)慣,從扭扭捏捏到自然大方,注視多一點(diǎn),微笑多一點(diǎn),耐心多一點(diǎn),“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)、麻煩您”多一點(diǎn)??我們每一個(gè)人都在改變。
通過(guò)此次培訓(xùn),使我們內(nèi)訓(xùn)師掌握了一定的教學(xué)技能,拓寬了教學(xué)視野,為更好地適應(yīng)今后各業(yè)務(wù)條線的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行培訓(xùn)總結(jié)心得3
奈斯比特說(shuō)過(guò):下個(gè)世紀(jì)最震撼人心的突破將不是來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步,而是來(lái)自作為人這一概念的擴(kuò)展。
培訓(xùn)與被培訓(xùn)均是自我提升的一種方式。
擔(dān)任金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)師,除了要有深厚的積累,知識(shí)的沉淀,更要了解成人的心理,用通俗易懂的話讓人理解;關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累是時(shí)間磨出來(lái)的,我不做分享,但經(jīng)歷德國(guó)專家組老師的指導(dǎo),聆聽兄弟行的精彩妙訣的授課后,我認(rèn)為一名銀行內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)做到: 培訓(xùn)不是講課,必須學(xué)員共同參與;講師不是老師,必須保證學(xué)員學(xué)會(huì)。
以往,我們誤認(rèn)為培訓(xùn)師是一個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)的傳遞者,成功陳述一堂產(chǎn)品知識(shí)便為一次授課的成功,可最終學(xué)員們僅是聽聽過(guò)之,理解較少,培訓(xùn)效果可想而知。
我認(rèn)為首先要把自己想象成一名編劇而非老師,以一個(gè)教學(xué)點(diǎn)為創(chuàng)作中心,精心編制我們的教學(xué)劇本,要考慮劇本是否被看者、聽者接納,要斟酌劇情的邏輯和合理性,要豐富劇本的樣式及內(nèi)容。以往,我們傾愛采取照本宣科,沿用陳舊的PPT,我們沒有花費(fèi)心思去創(chuàng)作,這樣,延用他人的思想而沒有創(chuàng)新,所授知識(shí)沒有自己的理解,所授課程自然陳舊乏味。
憶起一名江西分行的同仁,在大家普遍以“培訓(xùn)中的難點(diǎn)與技巧”為題時(shí),她卻沒有在同類題目中沉沒,她用心制作了精美的PPT,短暫的幾頁(yè)卻突出所有要教與授的內(nèi)容,僅十分鐘的課程,她獲得了滿堂喝彩。
再來(lái),一名內(nèi)訓(xùn)師除了是資深的編劇,還應(yīng)是一名全場(chǎng)的導(dǎo)演。一堂課程,僅是一方面的`講述,另一方面的傾聽,然后結(jié)束,必然一個(gè)失敗;如果一堂課,三分之一是交流,三分之一是表演,三分之一講解分析,那么這堂課程已具備成功的要素;此次石家莊培訓(xùn)之行,讓我震撼至今的是一名廣西的同仁,輪他上場(chǎng)講課,他不帶任何課件,現(xiàn)場(chǎng)安排了一個(gè)動(dòng)作模仿的互動(dòng)游戲,作為學(xué)生的我們,在游戲的驅(qū)動(dòng)下,笑語(yǔ)不斷,全場(chǎng)頓時(shí)熱烈萬(wàn)分,游戲結(jié)束后,該名老師詢問(wèn),從游戲中我們感悟到什么,答案千奇百怪,但老師都但笑不語(yǔ),最后他解惑,要表達(dá)的是一個(gè)執(zhí)行力的效果問(wèn)題,頓時(shí),現(xiàn)場(chǎng)所有人響起了熱烈的掌聲,因?yàn)槟莻(gè)動(dòng)作模仿的游戲,一開始是一個(gè)用槍打獵空中小鳥的動(dòng)作,被傳遞者多重轉(zhuǎn)表演后,結(jié)果是銀行追討債務(wù)的理解,他用一個(gè)小小的游戲,表達(dá)的是信息經(jīng)過(guò)多重轉(zhuǎn)達(dá)后嚴(yán)重失真,從而影響執(zhí)行力的效果。
最后,我認(rèn)為作為一名內(nèi)訓(xùn)師,不是站著講解知識(shí)的老師,更應(yīng)該是名演員,參與每個(gè)環(huán)節(jié)的表演。
互動(dòng)一直都是知識(shí)傳遞的最好途徑,是經(jīng)驗(yàn)交流的良好渠道,如果僅一方面的表達(dá)與主動(dòng),另一方面的沉默與被動(dòng),那么一個(gè)問(wèn)題就不會(huì)獲得多方面的理解,人們的思想不會(huì)突破有限,碰
銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得
撞出燦爛的火花,我們的思考不會(huì)獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。
說(shuō)一名內(nèi)訓(xùn)師是一名演員,一點(diǎn)不為過(guò),因?yàn)檫@是充分的考量一名老師的表達(dá)魅力,即使是枯燥無(wú)味的知識(shí),如果配合著豐富有趣的言辭及肢體表達(dá),那么也會(huì)致使該內(nèi)容變得生動(dòng)活潑起來(lái)。
我記得與一名湖北神農(nóng)架的老師一同培訓(xùn),當(dāng)時(shí)她講述的課程是前面多位老師反復(fù)講述過(guò)的,出現(xiàn)了雷同,但是她開場(chǎng)白卻很精彩,至今記憶猶新:“各位同事大家好,我來(lái)自湖北神農(nóng)架,野人的故鄉(xiāng)!”就是這一句把因雷同知識(shí)點(diǎn)的沉悶氣氛打破,大家開口大笑,并感興趣的進(jìn)入課程,想知道來(lái)自“野人故鄉(xiāng)”的老師會(huì)帶來(lái)什么有趣內(nèi)容,進(jìn)而被老師生動(dòng)的言語(yǔ),有趣的肢體表達(dá)帶入課程,并獲得了良好效果。
喜歡一句形容培訓(xùn)師的話“因培訓(xùn)而成就他人的成功!”,這是作為一名培訓(xùn)師很高的評(píng)價(jià)。
一名銀行的培訓(xùn)師:“編劇”考驗(yàn)講師的理論水平和知識(shí)面;“導(dǎo)演”考驗(yàn)講師的邏輯思維和整體思考能力;“演員”考驗(yàn)講師的和授課表達(dá)魅力;“傳遞思想”考驗(yàn)講師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力。
最終因培訓(xùn)而成就他人成功!這便是一名培訓(xùn)師的角色最好的詮釋!
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