前臺面試問題
前臺面試問題(一)
1. 請進(jìn)行一個簡單的自我介紹。
2. 上一份工作的主要內(nèi)容包括哪些?
在回答基礎(chǔ)上抓住一些關(guān)鍵點繼續(xù)深入提問，比如：
電話接聽要注意哪些事項?
訪客接待如何安排?(客人、面試人員、聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等)
會議服務(wù)應(yīng)該注意哪些方面?
辦公用品管理的流程包括哪些?
考勤統(tǒng)計是怎樣做的?
3. 對未來的職業(yè)規(guī)劃是怎么考慮的?在未來的三年內(nèi)，對工作和生活方面有哪些打算。
4. 如果公司聘用你，將如何更好的開展工作?
5. 前臺應(yīng)該遵守哪些工作原則?
6. 常用的辦公軟件有哪些?熟練到什么程度?
7. 為什么要考慮離職?對自己以前的上司如何評價?
8. 期望薪水是多少?在以前公司的薪資福利是怎樣的?由哪些部分構(gòu)成?
9. 請簡單對自己的性格進(jìn)行一下分析，喜歡跟什么性格的同事共事?
10. 自己的優(yōu)點有哪些，缺點有哪些。
11. 簡單介紹一下自己的家庭成員情況。
12. 有否男友?男友的基本情況(工作、年齡等)。
13. 從家到公司方便么?過來要多長時間?
14. 平時有哪些興趣愛好?日常休息時間都做什么?
簡單介紹一下我們公司情況以及前臺的工作職責(zé)。
前臺面試問題(二)
1.接聽電話：
前臺接待員
1、你認(rèn)為如何禮貌大方地接待客人
2、請朗誦指定文章。
3、能適應(yīng)加班超時工作嗎能上三班嗎工作出現(xiàn)挫折時怎么辦
4、你所修的專業(yè)對你的求職有何幫助
5、你對星河灣酒店有何了解
6、你能接受新崗位的分配能否接受其他額外的工作你認(rèn)為應(yīng)聘崗位的工作有些什么內(nèi)容
7、請描述你自己是一個什么樣的人你認(rèn)為自己的工作效率如何
8、你曾經(jīng)和別人溝通時出現(xiàn)什么問題
9、你為何離開目前的'工作單位
10、你在目前的工作中遇到過什么難題你用什么方法處理沖突和客人投訴
11、辦公室軟件應(yīng)用EXCEL/WORD/打字和酒店前臺接待英語測試。
接待處主管
1、你認(rèn)為什么是專業(yè)形象
2、請用外國語言介紹自己的喜好/難忘的事情。
3、能適應(yīng)加班超時工作嗎能上三班嗎工作出現(xiàn)挫折時怎么辦家庭有沖突時怎么辦
4、你有何營銷經(jīng)驗和進(jìn)修計劃
5、你對應(yīng)聘之職位的待遇和職責(zé)有何了解能否提出工作建議
6、你在何種情況下考慮調(diào)動崗位當(dāng)新的崗位需要一定相關(guān)專業(yè)知識時你如何選擇
7、你認(rèn)為你的工作效率如何和與別不同的素質(zhì)是些什么
8、別人怎樣看待你的你曾經(jīng)和別人溝通時出現(xiàn)什么問題除了簡歷上的工作經(jīng)歷你還會關(guān)注哪些領(lǐng)域
9、你為何離開目前的工作單位你在選擇工作時著重什么
10、你在目前的工作中遇到過什么難題如何處理你和上司/下屬之間的關(guān)系和分歧
11、請用外國語言介紹你用什么方法來處理客人的投訴
12、你對接待服務(wù)有何建議
禮賓部主管
1、詢問機(jī)場的國際和國內(nèi)出發(fā)和到達(dá)廳分別位于第幾曾層容從市區(qū)到機(jī)場有那幾種交通工具
2、請列舉禮賓部應(yīng)具備的固定資本和對客用品。
3、情景處理 客人回到禮賓部柜臺想取回之前存放的行李而這時候他發(fā)現(xiàn)自己不慎意識行李寄存牌你應(yīng)如何處理 如果客人要求我們?yōu)槠鹳I藥時你應(yīng)如何處理
4、請用外國語言陳述客人致電禮賓部柜臺需要行李生上房退房的一般情景對話。
5、請用外國語言陳述客人要租用酒店禮賓車從酒店到機(jī)場的一般情景對話。
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