酒店面試問(wèn)題及回答
酒店面試問(wèn)題及回答1
問(wèn)題1、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)
此面試題是讓你回答對(duì)酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè)，你就會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。
面試回答：酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所，它不僅僅要求職工需要必須的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自我。
問(wèn)題2、你應(yīng)聘此職位的優(yōu)勢(shì)是什么
面試回答：我學(xué)習(xí)的是酒店管理專業(yè)，加上上一份工作經(jīng)驗(yàn)使我適合這份工作;另外，我的個(gè)性開(kāi)朗喜歡與人打交道，溝通本事好這在我的工作中能給我很大的幫忙。
問(wèn)題3、簡(jiǎn)述下你在上家酒店的工作職責(zé)
面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個(gè)小時(shí)，早上主要的工作是辦理CO手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當(dāng)天的報(bào)表，核對(duì)收銀金額;午時(shí)開(kāi)始辦理CI手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺(tái)的夜審工作：核對(duì)房間數(shù)目，押金的收取情景等等。
酒店面試問(wèn)題及回答2
一、客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個(gè)人錢物，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請(qǐng)客人提供房號(hào)或姓名;
2、與客人、保安員一起到現(xiàn)場(chǎng)，了解相關(guān)內(nèi)容，如客人離開(kāi)和回來(lái)發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、錢物擺放的位置、缺少多少錢物等;
3、記錄詳情，并承諾會(huì)給客人調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)客人再回憶是否有出入;
4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查，詢問(wèn)當(dāng)班服務(wù)員，將調(diào)查結(jié)果告訴客人，由客人決定是否報(bào)警。
二、客人報(bào)房?jī)?nèi)電話掛不出，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請(qǐng)客人提供房號(hào);
2、根據(jù)房號(hào)查看該住客的電腦信息，是否有原因;
3、向客人解釋原因，請(qǐng)客人諒解，并請(qǐng)客人給予配合;
4、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。
三、客人結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對(duì)比查看;
2、詢問(wèn)客人是否同意過(guò)同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中;
3、對(duì)于仍存在的異議，請(qǐng)客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié);
4、對(duì)于有異議的賬單，與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對(duì)、詢問(wèn)詳情。
四、客房服務(wù)員報(bào)客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?
1、請(qǐng)客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的;
2、向客人解釋客房?jī)?nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償;
3、如有異議，與客人一起上房進(jìn)行查看，請(qǐng)客人回憶;4、可酌情減免賠償費(fèi)用。
五、房務(wù)部報(bào)客人將一條浴巾帶走，并己到總臺(tái)結(jié)賬，怎么辦?
1、不能直接問(wèn)客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務(wù)員暫時(shí)找不到;
2、如客人不愿當(dāng)面拿出，就可請(qǐng)客人回房幫助尋找，給客人留足面子;
3、各客人解釋房?jī)?nèi)找不到浴巾，則需要客人進(jìn)行賠償;
4、如客人承認(rèn)，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購(gòu)買，同時(shí)非常感謝客人能購(gòu)買酒店物品作為紀(jì)念品。
六、客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認(rèn)，怎么辦?
1、請(qǐng)客房部再次進(jìn)行查看，房?jī)?nèi)的飲料是否是及時(shí)的補(bǔ)充過(guò)，或客人己經(jīng)支付過(guò);
2、請(qǐng)客人詢問(wèn)同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會(huì)面等;
3、也請(qǐng)客人回憶是否飲料放置在房?jī)?nèi)的其它位置，請(qǐng)客人協(xié)助;
4、可酌情減免此費(fèi)用。
七、住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?
1、安撫客人，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看;
2、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息;
3、無(wú)誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)?
4、告訴客人原先的鑰匙己失效。
八、客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦?
1、對(duì)客人的生病表示同情，并請(qǐng)客人放心，酒店會(huì)進(jìn)行照顧;
2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員，為客人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷;
3、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī);
4、對(duì)客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復(fù)。
九、客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?
1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時(shí)服務(wù)的，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結(jié)賬;
2、征得客人同意，可進(jìn)行查房，結(jié)賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金;
3、沒(méi)有查房的情況下，可先將房費(fèi)結(jié)清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金;
4、腦上做好備注，并做好交接班。
十、客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦?
1、安撫客人，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看;
2、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息;
3、無(wú)誤后，請(qǐng)客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存，并寫(xiě)出證明;
4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬，并做好相關(guān)的電腦注明。
十一、客人在店期間死亡，怎么辦?
1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場(chǎng);
2、根據(jù)上級(jí)指示報(bào)警，同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等;
3、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像;
4、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。
十二、客人帶寵物進(jìn)酒店，怎么辦?
1、立即進(jìn)行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進(jìn)店;
2、請(qǐng)客人將寵物暫時(shí)寄存予禮賓部，辦理相應(yīng)手續(xù);
3、如時(shí)間較長(zhǎng)，則請(qǐng)客人定時(shí)給寵物喂食;
4、做好交接班工作，直至客人將寵物帶離店。
十三、晚上探訪時(shí)間己過(guò)，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦?
1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請(qǐng)客人予以配合;
2、可根據(jù)住客要求酌情延長(zhǎng)訪客離店時(shí)間;
3、可建議訪客到前臺(tái)進(jìn)行住客登記;
4、與保安員上房，為訪客進(jìn)行住客登記。
十四、住客喝醉酒無(wú)理取鬧，怎么辦?
1、保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對(duì)客服務(wù)區(qū)域;
2、如事態(tài)擴(kuò)大，由值班經(jīng)理決定報(bào)警;
3、報(bào)警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店;
4、發(fā)生沖突時(shí)，一定要以保護(hù)酒店員工和財(cái)產(chǎn)為原則。
十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦?
1、立即上前向客人道歉，并進(jìn)行幫助;
2、扶客人至休息處，有必要時(shí)請(qǐng)酒店醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng);
3、了解客人的相關(guān)信息，向客人贈(zèng)送水果或酒店禮品等，以意歉意;
4、通知PA組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立告示牌，進(jìn)行清理，或擴(kuò)大范圍，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。
十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失，要求幫助開(kāi)箱，怎么辦?
1、請(qǐng)客人出示有效證件，進(jìn)行登記;
2、請(qǐng)客人報(bào)出箱內(nèi)相關(guān)物品，以便開(kāi)箱后核對(duì);
3、請(qǐng)客人填寫(xiě)開(kāi)箱授權(quán)書(shū)，并簽名;
4、由保安員、工程人員、值班經(jīng)理在場(chǎng)情況下進(jìn)行開(kāi)箱，同時(shí)也簽名。
十七、訂單注明是自付，客人結(jié)賬時(shí)要求房費(fèi)轉(zhuǎn)公司，怎么辦?
1、禮貌向客人解釋訂房時(shí)是要求客人自付，酒店未收到公司通知;
2、請(qǐng)客人與公司聯(lián)系，確定房費(fèi)事宜;
3、請(qǐng)公司以書(shū)面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意;
4、可先將賬掛起，待客人與公司確認(rèn)后再處理。
十八、住店客人一夜未回房，怎么辦?
1、立即上房查看，房?jī)?nèi)是否有行李、房門(mén)鑰匙等物品，若有則無(wú)須處理;
2、通過(guò)電腦，了解住客的相關(guān)信息，如客人的聯(lián)系方式、是否是團(tuán)體/會(huì)議成員等;
3、根據(jù)信息盡量與客人取得聯(lián)系，確定房間如何處理事宜;
4、作為處宿房，先為客人作退房處理，待客人回酒店后再?zèng)Q定;
十九、飯店客滿，仍有客人來(lái)住店，怎么辦?
1、非常感謝客人的到來(lái)，禮貌向客人解釋酒店己客滿;
2、聯(lián)系客房部，對(duì)維修房等特殊房間進(jìn)行查看，向客人做好解釋，是否愿意入住;
3、可為客人做好預(yù)訂，列入等候名單，有退房立即通知客人;
4、為客人到其他同級(jí)的酒店進(jìn)行預(yù)訂，等次日有房間時(shí)，接客人回酒店入住。
二十、飯店發(fā)生火災(zāi)，怎么辦?
1、保持鎮(zhèn)定，到現(xiàn)場(chǎng)查看;
2、按動(dòng)最近火警報(bào)警器;
3、通知總機(jī)，說(shuō)出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情;
4、在安全情況下，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。
酒店面試問(wèn)題及回答3
“你為什么選擇我們酒店？”
當(dāng)面試官拋出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，說(shuō)明他對(duì)你產(chǎn)生了興趣，想要了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。
為了增加面試經(jīng)過(guò)的幾率，應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)這樣做：1.在應(yīng)聘前多了解公司一些信息；2.能夠從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答，表達(dá)對(duì)崗位和公司的向往，例如“我十分看好貴酒店的發(fā)展前景，我認(rèn)為這項(xiàng)工作很適合我，相信自我必須能做好。”
“請(qǐng)自我介紹一下”
這是面試中最常見(jiàn)的問(wèn)題，但也是最能給面試官留下好的第一印象的問(wèn)題。
自我介紹其實(shí)是為了考驗(yàn)應(yīng)聘者的心理承受本事、邏輯思維本事、演講本事，對(duì)自我介紹關(guān)注是其次的，因?yàn)椋@些在簡(jiǎn)歷中已經(jīng)有所了解。
所以應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：1.介紹資料要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致；2.表述方式上盡量口語(yǔ)化；3.說(shuō)話條理清晰，要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的資料；4.面試前有意識(shí)地鍛煉自我的演講語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言。
“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”
這個(gè)問(wèn)題是在考驗(yàn)應(yīng)聘者是否認(rèn)真分析過(guò)自我，反省過(guò)自我。如果一個(gè)人能認(rèn)清自我的缺點(diǎn)，并有改善的愿望和方法，這種人是會(huì)被面試官所欣賞的。
應(yīng)聘者要做到：1.不能說(shuō)自我沒(méi)有缺點(diǎn)，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你很自大；2.不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)；3.說(shuō)出自我的一個(gè)缺點(diǎn)，并認(rèn)真對(duì)其進(jìn)行剖析，在面試中表達(dá)自我正在改善的意愿。
“舉一個(gè)人生中最失敗的經(jīng)歷”
應(yīng)聘者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答將直接反映出他們的膽量和勇氣，以及考驗(yàn)他們是如何應(yīng)對(duì)失敗，是否從中吸取教訓(xùn)，并進(jìn)行深刻的反思。
所以應(yīng)聘者能夠這樣應(yīng)答：1.不能說(shuō)自我沒(méi)有失敗的經(jīng)歷，太虛假；2.明確說(shuō)明失敗是由哪些原因?qū)е碌模?.最重要的是，說(shuō)明失敗后自我曾做了深刻的反省，很快振作起來(lái)，以更加飽滿的熱情應(yīng)對(duì)以后的工作。
“你有什么業(yè)余愛(ài)好”
如果遇到面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，那你可能需要細(xì)心一點(diǎn)了，他正試圖從你的回答中了解你的性格、觀念、心態(tài)以及思維的深度等。
當(dāng)然，有的應(yīng)聘者為了展現(xiàn)自我比較有內(nèi)涵，回答自我喜歡讀書(shū)，那么有的面試官可能會(huì)深入詢問(wèn)：“您最喜歡哪一本書(shū)？你為什么喜歡這本書(shū)？您閱讀了這本書(shū)后有什么感悟？”所以，千萬(wàn)不要在面試中說(shuō)無(wú)把握的話，那樣很快會(huì)被識(shí)破。
應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：1.事先做好這方面的準(zhǔn)備；2.最好不要說(shuō)自我沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好；3.不要說(shuō)自我有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。
“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難？”
這是在考驗(yàn)應(yīng)聘者的預(yù)測(cè)本事以及是否有應(yīng)對(duì)方法。
應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：1.從技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面預(yù)見(jiàn)到的困難；2.說(shuō)出自我對(duì)困難所持有的態(tài)度，表示自我會(huì)用勤奮和努力以及事前充分的準(zhǔn)備來(lái)克服將會(huì)遇到的困難。
“我們?yōu)槭裁匆浻媚�？�?/p>
許多應(yīng)聘者應(yīng)對(duì)該問(wèn)題常常會(huì)不知如何作答，其實(shí)這主要測(cè)試應(yīng)聘者是否能夠站在招聘單位的角度來(lái)回答，懂得換位思考。
所以應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：表達(dá)自我對(duì)這份工作很感興趣，并有足夠的信心能勝任崗位，例如“我貼合貴酒店的招聘條件，憑我目前掌握的知識(shí)、技能、高度的職責(zé)感、良好的適應(yīng)本事及學(xué)習(xí)本事，完全能勝任這份工作�！�
“工作時(shí)與上級(jí)意見(jiàn)不一致，你怎樣辦？”
該問(wèn)題主要是考察應(yīng)聘者的執(zhí)行力、溝通本事和協(xié)調(diào)本事，以及對(duì)工作的職責(zé)性。
應(yīng)聘者能夠這樣回答：1.首先給上級(jí)以必要的、私下的解釋和提醒，在無(wú)效的情景下，又不會(huì)給酒店造成重大損失，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)；2.如果上級(jí)的決定會(huì)給酒店造成重大損失，而我的解釋和提醒無(wú)效時(shí)，我期望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
“您在前一家酒店的離職原因是什么？”
有一些應(yīng)聘者，在回答離職原因時(shí)總是貶低自我離職的酒店。往往這種人是不被面試官認(rèn)可的。
正確的應(yīng)當(dāng)是：1.避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細(xì)、太具體；2.不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”等；3.不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等；4.盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。
當(dāng)然，同一個(gè)面試問(wèn)題并非僅有一個(gè)固定答案，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者根據(jù)自身情景，靈活應(yīng)對(duì)面試的各種場(chǎng)景，然后放松心態(tài)把自我的狀態(tài)發(fā)揮到最好。
酒店面試問(wèn)題及回答4
問(wèn)題1、你是如何處理客人投訴的
面試回答：當(dāng)客人提出投訴時(shí)，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽(tīng)，了解情景，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補(bǔ)償。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，要緩減客人的過(guò)激心態(tài)，不要立刻表態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再給客人答復(fù)。
問(wèn)題2、選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標(biāo)是什么
提示：考官想了解你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計(jì)劃。想優(yōu)化自我到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書(shū)本上有，給人不真實(shí)。
面試回答：我覺(jué)得我的語(yǔ)言溝通本事仍欠缺，我要克服自我，提高自我本事，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會(huì)朝這個(gè)方面努力的。
酒店面試問(wèn)題及回答5
問(wèn)題一：“請(qǐng)你自我介紹一下”
思路：
1、這是面試的必考題目。
2、介紹資料要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。
3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。
4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的資料。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。
問(wèn)題二：“談?wù)勀愕募彝デ榫啊?/p>
思路：
1、況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有必須的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。
3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自我教育的重視。
5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自我工作的支持。
7、宜強(qiáng)調(diào)自我對(duì)家庭的職責(zé)感。
問(wèn)題三：“你有什么業(yè)余愛(ài)好？”
思路：
1、業(yè)余愛(ài)好能在必須程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、最好不要說(shuō)自我沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。
3、不要說(shuō)自我有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。
4、最好不要說(shuō)自我僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。
問(wèn)題四：“你最崇拜誰(shuí)？”
思路：
1、最崇拜的人能在必須程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、不宜說(shuō)自我誰(shuí)都不崇拜。
3、不宜說(shuō)崇拜自我。
4、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。
5、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自我所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、最好說(shuō)出自我所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自我、鼓舞著自我。
問(wèn)題五：“你的座右銘是什么？”
思路：
1、座右銘能在必須程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。
2、不宜說(shuō)那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。
4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自我某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”
問(wèn)題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”
思路：
1、不宜說(shuō)自我沒(méi)缺點(diǎn)。
2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。
3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、能夠說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
問(wèn)題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
思路：
1、不宜說(shuō)自我沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。
2、不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。
3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，
4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、宜說(shuō)明失敗之前自我曾信心白倍、盡心盡力。
6、說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、失敗后自我很快振作起來(lái)，以更加飽滿的熱情應(yīng)對(duì)以后的工作。
問(wèn)題八：“你為什么選擇我們公司？”
思路：
1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。
2、提議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。
3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，并且這項(xiàng)工作很適合我，相信自我必須能做好�！�
問(wèn)題九：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難？”
思路：
1、不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、能夠嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，可是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是能夠克服的�！�
問(wèn)題十：“如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作”
思路：
1、如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自我開(kāi)展工作的具體辦法，
2、能夠嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情景進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最終根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作。”
問(wèn)題十一：“與上級(jí)意見(jiàn)不一是，你將怎樣辦？”
思路：
1、一般能夠這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情景下，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)�！�
2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，能夠這樣回答：“對(duì)于非原則性問(wèn)題，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于涉及公司利益的重大問(wèn)題，我期望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。”
問(wèn)題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚�？�?/p>
思路：
1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。
2、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本貼合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、如“我貼合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的職責(zé)感和良好的餓適應(yīng)本事及學(xué)習(xí)本事，完全能勝任這份工作。我十分期望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我必須能成為貴公司的棟梁！”
問(wèn)題十三：“你能為我們做什么？”
思路：
1、基本原則上“投其所好”。
2、回答這個(gè)問(wèn)題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。3、應(yīng)聘者能夠根據(jù)自我的了解，結(jié)合自我在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。
問(wèn)題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？”
思路：
1、如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。
2、對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。
3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，所以在讀書(shū)期間我一向利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的職責(zé)心、適應(yīng)本事和學(xué)習(xí)本事，并且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益匪淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我必須能勝任這個(gè)職位�！�
問(wèn)題十五：“你期望與什么樣的上級(jí)共事？”
思路：
1、經(jīng)過(guò)應(yīng)聘者對(duì)上級(jí)的“期望”能夠確定出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機(jī)會(huì)。
2、最好回避對(duì)上級(jí)具體的期望，多談對(duì)自我的要求。
3、如“做為剛步入社會(huì)新人，我應(yīng)當(dāng)多要求自我盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)當(dāng)對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長(zhǎng)就能夠了。”
問(wèn)題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么？”
思路：
1、最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過(guò)往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。
2、避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細(xì)、太具體。
3、不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。
4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。
5、不能涉及自我負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng)實(shí)、懶惰、缺乏職責(zé)感、不隨和等。
6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。
7、如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還要應(yīng)對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我本事的舞臺(tái)�！蓖粋�(gè)面試問(wèn)題并非僅有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情景進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理背景，然后投其所好。
酒店面試問(wèn)題及回答6
1、請(qǐng)問(wèn)如果應(yīng)聘主管級(jí)的面試者過(guò)于主動(dòng)表現(xiàn)自我，話語(yǔ)十分豐富。是好還是不好或者怎樣讓其停止？
答：我們不需要制止或者干涉，我們要做的是讓他充分去表達(dá)，看他流露出來(lái)的資料和我們酒店的要求的崗位本事是否匹配。當(dāng)然，如果時(shí)間不允許，那么還是需要打斷他，讓他回到正常資料中來(lái)。
2、請(qǐng)問(wèn)在面試中如何做一個(gè)漂亮的自我介紹？
答：要凸顯個(gè)人優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，你要有十分重要的可信度，你要有能夠用事實(shí)講話的本事，并且必須把他有條理的表達(dá)出來(lái)。
3、當(dāng)面試官比較強(qiáng)勢(shì)怎樣辦？
答：你要抓住面試官給你表達(dá)的時(shí)間和時(shí)機(jī)，客觀的把你的.優(yōu)勢(shì)表達(dá)出來(lái)。
4、當(dāng)面試官問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，剛回答的時(shí)候，他就打斷你，該如何呢？
答：我們沒(méi)有辦法去改變面試官對(duì)我們的干擾。我們能做的就是對(duì)他表示足夠的尊重，同時(shí)抓住時(shí)機(jī)把我們的本事表現(xiàn)出來(lái)。如果剛回答就被打斷，你能夠等到下一個(gè)問(wèn)題時(shí)把兩個(gè)問(wèn)題一齊回答。
5、請(qǐng)問(wèn)面試官提問(wèn)的主要資料有必須程序嗎？
答：是的。大家能夠去市面上看一些有關(guān)于面試的圖書(shū)，比如：行為面試，結(jié)構(gòu)化面試。面試確實(shí)是有必須程序，流程，包括問(wèn)題都能夠設(shè)計(jì)。
6、想要去面試一份要求比較高，可能比我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)高出一些的職位，請(qǐng)問(wèn)是否有什么更好的方式打動(dòng)面試官？
答：我們每個(gè)人都會(huì)被推到自我此刻不勝任的崗位上去。我們招聘的是有潛力的員工，所以你在面試的時(shí)候要表現(xiàn)出自我有足夠的潛力。而什么是足夠的潛力？你敢于擔(dān)當(dāng)，進(jìn)取上進(jìn)。碰到新的挑戰(zhàn)不退縮。在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中你遇到困難會(huì)想辦法去進(jìn)取解決問(wèn)題。即使你沒(méi)有這個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn)，可是你會(huì)去承擔(dān)。這就是所謂的潛力。
7、我們?cè)诿嬖嚱?jīng)理時(shí)候在自我介紹時(shí)，說(shuō)哪些要重要一點(diǎn)呢？
答：對(duì)于候選人來(lái)說(shuō)，要提前組織語(yǔ)言的。必須要把自我的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)表達(dá)出來(lái)。
8、當(dāng)面試結(jié)束的時(shí)候，面試官會(huì)問(wèn)一個(gè)你需要了解的那些問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解哪些方面的問(wèn)題比較好？
答：其實(shí)面試官會(huì)從這道題來(lái)確定候選人是否做了準(zhǔn)備，他的傾向在哪里。其實(shí)問(wèn)題你都能夠問(wèn)，可是要想好這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)如何影響到面試官的確定。
9、面試官問(wèn)期望薪酬時(shí)，怎樣巧妙的回答好？
答：面試前你要想好，你此刻工資標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)方工資標(biāo)準(zhǔn)是什么程度。這個(gè)問(wèn)題的原則是你回答的薪酬是應(yīng)當(dāng)在你想要的范圍，同時(shí)又在對(duì)方酒店能夠理解的范圍之內(nèi)。
酒店面試問(wèn)題及回答7
酒店面試問(wèn)題及回答
一、客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個(gè)人錢物，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請(qǐng)客人提供房號(hào)或姓名;
2、與客人、保安員一起到現(xiàn)場(chǎng)，了解相關(guān)內(nèi)容，如客人離開(kāi)和回來(lái)發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、錢物擺放的位置、缺少多少錢物等;
3、記錄詳情，并承諾會(huì)給客人調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)客人再回憶是否有出入;
4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查，詢問(wèn)當(dāng)班服務(wù)員，將調(diào)查結(jié)果告訴客人，由客人決定是否報(bào)警。
二、客人報(bào)房?jī)?nèi)電話掛不出，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請(qǐng)客人提供房號(hào);
2、根據(jù)房號(hào)查看該住客的電腦信息，是否有原因;
3、向客人解釋原因，請(qǐng)客人諒解，并請(qǐng)客人給予配合;
4、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。
三、客人結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對(duì)比查看;
2、詢問(wèn)客人是否同意過(guò)同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中;
3、對(duì)于仍存在的異議，請(qǐng)客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié);
4、對(duì)于有異議的賬單，與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對(duì)、詢問(wèn)詳情。
四、客房服務(wù)員報(bào)客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?
1、請(qǐng)客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的;2、向客人解釋客房?jī)?nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償;3、如有異議，與客人一起上房進(jìn)行查看，請(qǐng)客人回憶;4、可酌情減免賠償費(fèi)用。
五、房務(wù)部報(bào)客人將一條浴巾帶走，并己到總臺(tái)結(jié)賬，怎么辦?1、不能直接問(wèn)客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務(wù)員暫時(shí)找不到;2、如客人不愿當(dāng)面拿出，就可請(qǐng)客人回房幫助尋找，給客人留足面子;3、各客人解釋房?jī)?nèi)找不到浴巾，則需要客人進(jìn)行賠償;4、如客人承認(rèn)，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購(gòu)買，同時(shí)非常感謝客人能購(gòu)買酒店物品作為紀(jì)念品。
六、客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認(rèn)，怎么辦?1、請(qǐng)客房部再次進(jìn)行查看，房?jī)?nèi)的飲料是否是及時(shí)的補(bǔ)充過(guò)，或客人己經(jīng)支付過(guò);2、請(qǐng)客人詢問(wèn)同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會(huì)面等;3、也請(qǐng)客人回憶是否飲料放置在房?jī)?nèi)的其它位置，請(qǐng)客人協(xié)助;4、可酌情減免此費(fèi)用。
七、住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?1、安撫客人，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看;2、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息;3、無(wú)誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)?4、告訴客人原先的鑰匙己失效。
八、客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦?1、對(duì)客人的生病表示同情，并請(qǐng)客人放心，酒店會(huì)進(jìn)行照顧;2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員，為客人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷;3、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī);4、對(duì)客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復(fù)。
九、客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時(shí)服務(wù)的，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結(jié)賬;2、征得客人同意，可進(jìn)行查房，結(jié)賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金;3、沒(méi)有查房的情況下，可先將房費(fèi)結(jié)清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金;4、腦上做好備注，并做好交接班。
十、客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦?1、安撫客人，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看;2、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息;3、無(wú)誤后，請(qǐng)客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存，并寫(xiě)出證明;4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬，并做好相關(guān)的電腦注明。
十一、客人在店期間死亡，怎么辦?1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場(chǎng);2、根據(jù)上級(jí)指示報(bào)警，同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等;3、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像;4、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。
十二、客人帶寵物進(jìn)酒店，怎么辦?1、立即進(jìn)行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進(jìn)店;2、請(qǐng)客人將寵物暫時(shí)寄存予禮賓部，辦理相應(yīng)手續(xù);3、如時(shí)間較長(zhǎng)，則請(qǐng)客人定時(shí)給寵物喂食;4、做好交接班工作，直至客人將寵物帶離店。
十三、晚上探訪時(shí)間己過(guò)，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦?1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請(qǐng)客人予以配合;2、可根據(jù)住客要求酌情延長(zhǎng)訪客離店時(shí)間;3、可建議訪客到前臺(tái)進(jìn)行住客登記;4、與保安員上房，為訪客進(jìn)行住客登記。
十四、住客喝醉酒無(wú)理取鬧，怎么辦?1、 保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對(duì)客服務(wù)區(qū)域;2、 如事態(tài)擴(kuò)大，由值班經(jīng)理決定報(bào)警;3、 報(bào)警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店;4、發(fā)生沖突時(shí)，一定要以保護(hù)酒店員工和財(cái)產(chǎn)為原則。
十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦?1、立即上前向客人道歉，并進(jìn)行幫助;2、扶客人至休息處，有必要時(shí)請(qǐng)酒店醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng);3、了解客人的相關(guān)信息，向客人贈(zèng)送水果或酒店禮品等，以意歉意;4、通知PA組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立告示牌，進(jìn)行清理，或擴(kuò)大范圍，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。
十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失，要求幫助開(kāi)箱，怎么辦?1、請(qǐng)客人出示有效證件，進(jìn)行登記;2、請(qǐng)客人報(bào)出箱內(nèi)相關(guān)物品，以便開(kāi)箱后核對(duì);3、請(qǐng)客人填寫(xiě)開(kāi)箱授權(quán)書(shū)，并簽名;4、由保安員、工程人員、值班經(jīng)理在場(chǎng)情況下進(jìn)行開(kāi)箱，同時(shí)也簽名。
十七、訂單注明是自付，客人結(jié)賬時(shí)要求房費(fèi)轉(zhuǎn)公司，怎么辦?1、禮貌向客人解釋訂房時(shí)是要求客人自付，酒店未收到公司通知;2、請(qǐng)客人與公司聯(lián)系，確定房費(fèi)事宜;3、請(qǐng)公司以書(shū)面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意;4、可先將賬掛起，待客人與公司確認(rèn)后再處理。
十八、住店客人一夜未回房，怎么辦?1、立即上房查看，房?jī)?nèi)是否有行李、房門(mén)鑰匙等物品，若有則無(wú)須處理;2、通過(guò)電腦，了解住客的相關(guān)信息，如客人的聯(lián)系方式、是否是團(tuán)體/會(huì)議成員等;3、根據(jù)信息盡量與客人取得聯(lián)系，確定房間如何處理事宜;4、作為處宿房，先為客人作退房處理，待客人回酒店后再?zèng)Q定;
十九、飯店客滿，仍有客人來(lái)住店，怎么辦?1、非常感謝客人的到來(lái)，禮貌向客人解釋酒店己客滿;2、聯(lián)系客房部，對(duì)維修房等特殊房間進(jìn)行查看，向客人做好解釋，是否愿意入住;3、可為客人做好預(yù)訂，列入等候名單，有退房立即通知客人;4、為客人到其他同級(jí)的酒店進(jìn)行預(yù)訂，等次日有房間時(shí)，接客人回酒店入住。
二十、飯店發(fā)生火災(zāi)，怎么辦?1、保持鎮(zhèn)定，到現(xiàn)場(chǎng)查看;2、按動(dòng)最近火警報(bào)警器;3、通知總機(jī)，說(shuō)出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情;4、在安全情況下，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。
二十一、電話預(yù)訂客房，怎么運(yùn)作?1、振鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，自報(bào)家門(mén);2、記錄客人所有預(yù)訂客房的要求內(nèi)容及聯(lián)系電話和保留時(shí)間等;3、查看客人預(yù)訂當(dāng)日的客情，是否能滿足客人要求，如不行，則建議客人改變房型或進(jìn)行等候名單等;4、與客人確定預(yù)訂內(nèi)容，并感謝客人的訂房。
二十二、客人自稱是總經(jīng)理的朋友要求持價(jià)入住，怎么辦?1、請(qǐng)客人先入住，辦理正常入住登記手續(xù);2、請(qǐng)客人入住后設(shè)法自己聯(lián)系總經(jīng)理通知總臺(tái)更改房?jī)r(jià);3、請(qǐng)客人明白，總臺(tái)只有在接到領(lǐng)導(dǎo)通知后會(huì)修改房?jī)r(jià);4、知會(huì)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，做好交接班。
二十三、安排客房的原則是什么?1、VIP客人或VIP團(tuán)體;2、團(tuán)體或會(huì)議;3、保證類訂房或確認(rèn)類訂房;4、一般類訂房。
二十四、客人住店期間適逢生日，怎么辦?1、通知餐廳部為客人準(zhǔn)備生日蛋糕、賀卡和鮮花等;2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理;3、將生日蛋糕、鮮花等送到客人面前，�？腿松湛鞓�(lè);4、向客人征詢意見(jiàn)或建議，并做好記錄存檔。
二十五、領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間未整理好或有其他客人的行李，怎么辦?1、立即退出房間，向客人道歉;2、立即通知總臺(tái)，報(bào)告情況，為客人換房;3、帶客人進(jìn)入其它OK房，為客人辦理?yè)Q房手續(xù);4、與客房部核實(shí)房態(tài)，查出原因。 二十六、團(tuán)隊(duì)行李己到，客人未到，怎么辦?1、查看預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，確定行李屬于將到店的團(tuán)隊(duì);2、查看行李的完好程度，與送行李者簽名確認(rèn)行李件數(shù);3、將所有行李用網(wǎng)罩住，待團(tuán)隊(duì)抵店后派送;4、與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系，做好交接班。
二十七、怎樣為客人寄存行李?1、請(qǐng)客人填寫(xiě)行李寄存單;2、提醒客人貴重物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存;3、檢查行李完好程度，確認(rèn)行李件數(shù)和提取時(shí)間;4、將行李寄存聯(lián)客人聯(lián)交于客人，提醒客人憑寄存聯(lián)提取。
二十八、客人提取行李時(shí)，提取聯(lián)丟失，怎么辦?1、請(qǐng)客人說(shuō)出行李件數(shù)、式樣、寄存時(shí)間等信息;2、確定是否有如客人所說(shuō)的行李寄存;3、請(qǐng)客人出示有效證件，與行李寄存牌進(jìn)行核對(duì)，并復(fù)印證件登記，請(qǐng)客人簽收;4、提醒客人只有與寄存牌上的所有信息相符才能提取。
二十九、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，怎么辦?1、立即聯(lián)系客房部，提供其它OK房，為客人入住;2、詢問(wèn)客房部所要等候的時(shí)間，請(qǐng)客人稍等;3、如時(shí)間較長(zhǎng)，則由大堂副理引領(lǐng)到大堂吧休息;4、隨時(shí)與客房部聯(lián)系，及時(shí)讓客人進(jìn)房休息。
三十、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，客人表示先入住再清潔，怎么辦?1、告訴客房部，客人愿意先入住后再清潔;2、告訴客人房間還未清潔好，請(qǐng)客人可先將行李放于行李房寄存;3、為客人辦理入住手續(xù)，對(duì)于房間未準(zhǔn)備好表示歉意;4、電腦上作好注明，隨時(shí)關(guān)注，更改房態(tài)。
三十一、有預(yù)訂客人入住時(shí)，飯店己無(wú)房可售，怎么辦?1、查看其它預(yù)訂客房情況，是否可調(diào)節(jié)，或有未到的預(yù)訂，及時(shí)為客人入住;2、向客人道歉，立即聯(lián)系客房部查看維修房等特殊房間，是否可出售，減免當(dāng)天房費(fèi);3、聯(lián)系同等級(jí)以上的酒店，為客人訂房，并由酒店承擔(dān)當(dāng)天的房費(fèi)和電話費(fèi)，并于次日按VIP客人將其接回酒店入住;4、查出原因，追究責(zé)任，杜絕再次發(fā)生。
三十二、當(dāng)客人拒付押金時(shí)，怎么辦?1、禮貌向客人解釋交押金是酒店的規(guī)定，是為了方便客人在酒店內(nèi)消費(fèi);2、可酌情減少押金的數(shù)額，但必須高于房費(fèi);3、可建議客人刷信用卡，結(jié)賬時(shí)用現(xiàn)金或信用卡結(jié)算;4、可建議客人聯(lián)系酒店銷售人員或其他人為其作擔(dān)保等。
三十三、客人入住登記押金不夠，稱晚上朋友帶錢來(lái)補(bǔ)交，怎么辦?1、建議客人作保證類訂房，為客人留房;2、讓客人入住，根據(jù)押金數(shù)額，制作鑰匙，征求客人同意，通知客房部撤吧;3、讓客人刷信用卡或聯(lián)系酒店人員作擔(dān)保;4、關(guān)注此房，做好交接班，隨時(shí)跟催押金。
三十四、客人訂了兩間房，要求幫其晚到的朋友登記開(kāi)房，怎么辦?1、禮貌向客人解釋，兩間房必須要有兩份證件以上登記，是公安局的規(guī)定;2、可讓客人先開(kāi)一間房，另一間作保證類訂房，為其留房;3、請(qǐng)客人提供其朋友的信息，查看客史檔案，為其辦理入住;4、可先開(kāi)房，但必須提醒客人，其晚到的朋友一定要登記，并做好跟進(jìn)工作。
三十五、客人對(duì)現(xiàn)金押金數(shù)額高出房費(fèi)有異議，怎么辦?1、禮貌向客人解釋是為了其方便在酒店內(nèi)消費(fèi)簽單;2、禮貌向客人說(shuō)明，除了房費(fèi)外，還有其它不確定的費(fèi)用，如電話費(fèi)，酒店費(fèi)等;3、酒店是根據(jù)客人最終實(shí)際消費(fèi)客進(jìn)行結(jié)算;4、建議客人押房費(fèi)的現(xiàn)金，其余可刷信用卡結(jié)算。
三十六、團(tuán)隊(duì)/會(huì)議要求延遲退房時(shí)間，怎么辦?1、必須與酒店此團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的接待人取得聯(lián)系，確認(rèn)延遲退房的收費(fèi)事宜;2、確定延遲的時(shí)間，根據(jù)客情上報(bào)請(qǐng)示;3、建議團(tuán)隊(duì)/會(huì)議保留少數(shù)客房，作為放置行李或休息之用;4、隨時(shí)關(guān)注，跟進(jìn)退房情況，做好結(jié)賬準(zhǔn)備工作。
三十七、客人要求換房，怎么辦?1、詢問(wèn)客人換房的合理原因;2、根據(jù)客情，請(qǐng)客人持鑰匙到總臺(tái)辦理?yè)Q房手續(xù);3、更改房?jī)r(jià)，通知客房部換房情況;4、填寫(xiě)換房單，知會(huì)相關(guān)部門(mén)或崗位。
酒店面試問(wèn)題及回答8
問(wèn)題一：請(qǐng)你自我介紹一下
很多求職者面試時(shí)必考課題，一般的人都會(huì)回答非常的平淡，姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等等，其實(shí)考官看了你的簡(jiǎn)歷，基本上都了解這些，最好省略，考官最想聽(tīng)的是你的能力是否能勝任目前應(yīng)聘的工作?，其中包含以下幾點(diǎn)你應(yīng)該告訴他的：
1、你的最強(qiáng)的技能是什么?
2、你最深入研究什么領(lǐng)域?
3、個(gè)性中最積極的部分是什么?
4、你做過(guò)什么成功的事?
以上就是你自我介紹中該回答的，可以提前準(zhǔn)備下答案，同時(shí)要回答的合情合理，不能亂說(shuō)夸大，記得要注意禮貌，每一個(gè)回答后說(shuō)聲“謝謝”，考官是喜歡有禮貌的應(yīng)聘者。
問(wèn)題二：說(shuō)說(shuō)你個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)
這個(gè)問(wèn)題也是必考之一，當(dāng)考官出了這個(gè)問(wèn)題以后，不要緊張，先微微點(diǎn)下頭示意明白，然后不卑不亢的回答，可以參考下面答案，也可以自己事先整理下思路。
1、優(yōu)點(diǎn)：樂(lè)于助人、團(tuán)結(jié)同事，尊重上級(jí)，立場(chǎng)堅(jiān)定、適應(yīng)力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富等等。
2、缺點(diǎn)：這個(gè)問(wèn)題回答是相當(dāng)有講究和藝術(shù)性的，不能直接回答自己心眼小、愛(ài)妒忌、沒(méi)創(chuàng)新等那樣自爆就會(huì)直接被K掉。
最正確的方法是，先從優(yōu)點(diǎn)講起，引帶出一點(diǎn)小缺點(diǎn)，最后在把話題引入到自己的優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)考官會(huì)滿意的，企業(yè)都喜歡聰明人的，看例子。
答：我個(gè)人的缺點(diǎn)就是在工作方面有點(diǎn)小妒忌心理，看到別的部門(mén)業(yè)績(jī)?nèi)绻^(guò)了我，心理就羨慕妒忌，就會(huì)想盡辦法，努力奮斗不辭辛勞的超越別人的業(yè)績(jī)。在生活中我是一個(gè)開(kāi)朗平和的人，和同事相處都非常樂(lè)觀友善互助。
問(wèn)題三：你為什么選擇我們酒店?
思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。 2、建議從行業(yè)、酒店和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。
答：我十分看好貴酒店所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴酒店十分重視人才，而且貴公司某某項(xiàng)目出類拔萃受到一致好評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)航精明，公司上下一心，同時(shí)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大，能在這樣的公司下成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，使我一定受益匪淺，我愿意為公司付出我的一份力量。
問(wèn)題四：你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作?
如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。
答：作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益匪淺。請(qǐng)貴酒店放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。
問(wèn)題五：你為什么“跳槽”?
這個(gè)問(wèn)題是很重要的，回答時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，千萬(wàn)不要貶低謾罵詆毀前任公司的一切，因?yàn)檎l(shuí)也不能保證你會(huì)不會(huì)再跳槽，所以把問(wèn)題多歸結(jié)在自己身上。
答：前任公司對(duì)我學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)步?jīng)]有給予太大空間，不符合我的生涯規(guī)劃，我希望能有一個(gè)更適合我的發(fā)展空間，比如現(xiàn)在這個(gè)工作，我認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到了頂峰，我準(zhǔn)備一直干下去。
問(wèn)題六：如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作
如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法，可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答。
答：首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作。
問(wèn)題七：與上級(jí)意見(jiàn)不一是，你將怎么辦?
這個(gè)問(wèn)題既是個(gè)陷阱又是個(gè)機(jī)會(huì)，考官主要想知道應(yīng)聘者的自我需求是什么，所以最好回避對(duì)上級(jí)的具體希望，多談要求，看例子。
答：希望我的上級(jí)能夠在我工作中對(duì)我多做指導(dǎo)，對(duì)我的錯(cuò)誤能夠立即指出來(lái)，如果我與上級(jí)意見(jiàn)不合，我會(huì)給上級(jí)必要的解釋和提醒后，服從上級(jí)的意見(jiàn)。
問(wèn)題八：你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎?
這個(gè)問(wèn)題看是簡(jiǎn)單，其實(shí)考官是想看你對(duì)公司發(fā)展是否有興趣，及你個(gè)人是否有進(jìn)取心，這個(gè)要回答，不能說(shuō)沒(méi)有了，看例子。
答：貴公司對(duì)新人會(huì)有什么晉升機(jī)制，有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，什么條件可以參加?
需要注意的是，在回答問(wèn)題時(shí)一定要真誠(chéng)，真誠(chéng)能給人留下最好的印象。
酒店面試問(wèn)題及回答9
一、老生常談的簡(jiǎn)歷問(wèn)題
雖然這個(gè)話題已經(jīng)被重復(fù)了N多次，不過(guò)還是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一下：簡(jiǎn)歷要有針對(duì)性，別讓酒店一看就知道是一次性投了N多家的簡(jiǎn)歷;簡(jiǎn)歷要簡(jiǎn)單干凈，別搞的太繁雜;簡(jiǎn)歷中只有經(jīng)歷沒(méi)有結(jié)果等等，這個(gè)不屬于本篇的討論范圍了，大家可以去看一些專門(mén)針對(duì)簡(jiǎn)歷的文章。
二、試探性質(zhì)的問(wèn)題
這類問(wèn)題和上面說(shuō)的薪酬問(wèn)題有些類似，都是為了試探求職者。最常見(jiàn)的問(wèn)題有：“酒店會(huì)經(jīng)常加班，有的甚至到深夜，你能接受嗎?”“我們的待遇在同行業(yè)中并不是最高的，你為什么要選擇我們呢?”�；卮疬@種問(wèn)題要把握好三個(gè)要素，一是行業(yè);二是酒店;三是職位。行業(yè)上要從整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和前景上作答;酒店上可以從該酒店的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念以及你自身的職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合去回答;職位上可以從酒店為你提供的職位給予自己的發(fā)展空間上來(lái)回答。如此，相信你的回答一定會(huì)讓HR滿意。
三、不能在謙虛和驕傲之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)
很多求職者在面試的時(shí)候，往往不能很好的拿捏分寸，要么過(guò)分的謙虛，要么顯得有點(diǎn)驕傲。有很多人也說(shuō)要做到不卑不亢，可是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)就比較難了。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得求職者可以把自己的精力集中在自己的能力上。無(wú)論是哪個(gè)單位，他們最注重的就是求職者的能力是否能夠勝任工作，而面試的目的大多也是考察求職者的能力。所以，你要做到足夠客觀的強(qiáng)調(diào)自己的強(qiáng)項(xiàng)，不要有太多的發(fā)揮和推理，比如你在校的成績(jī)能夠?qū)窈蟮墓ぷ鲙?lái)什么幫助等等的，就不要去描述了。切記一定要客觀的去描述，不要帶有太多主觀的東西。
四、酒店詢問(wèn)薪酬問(wèn)題
當(dāng)酒店對(duì)求職者考察的差不多了，有了初步的錄用意向之后，往往會(huì)問(wèn)求職者期望的薪水是多少。這個(gè)問(wèn)題困擾了很多求職者，說(shuō)的太高吧，怕讓酒店望而卻步，說(shuō)的太低吧，又對(duì)不起自己，自跌身價(jià)，或許還會(huì)讓酒店看不起而放棄。其實(shí)，酒店在招聘之前，給每個(gè)要招聘的職位都留有一定的薪資范圍。HR之所以問(wèn)你期望的薪水，其實(shí)也是在試探你自己、對(duì)酒店的定位。所以，在面試之前求職者要做下功課了。你要對(duì)該酒店所在的行業(yè)薪酬水平有個(gè)大致的了解，尤其是你申請(qǐng)的職位的薪酬水平，綜合比較一下，你就可以得出一個(gè)范圍，你了解的越多，這個(gè)范圍就越精準(zhǔn)，然后再回答HR的這個(gè)問(wèn)題相信就很容易了。
五、你的缺點(diǎn)是什么
這個(gè)問(wèn)題也讓很多求職者頭疼無(wú)比，我建議大家從人生的角度去回答這個(gè)問(wèn)題。那就是誠(chéng)實(shí)，正確的認(rèn)清自己，挑出你性格中的缺點(diǎn)回答。因?yàn)镠R不光是要判斷你是否適合這個(gè)工作，同時(shí)也在幫你判斷這個(gè)工作是否適合你。他是在幫你啊，你如果去欺騙他讓他做出錯(cuò)誤的判斷，對(duì)你對(duì)酒店都沒(méi)有什么好處。比如說(shuō)，你應(yīng)聘的是財(cái)務(wù)，而你最大的毛病就是粗心，你為了得到這個(gè)工作掩蓋了你的缺點(diǎn)，就算你順利進(jìn)入工作崗位了，那以后工作中也會(huì)錯(cuò)漏百出，讓你痛苦不堪。所以，誠(chéng)實(shí)的說(shuō)出你的缺點(diǎn)，即使你不適合這份工作，也總有別的工作適合你做。
有些求職者的自身缺點(diǎn)對(duì)工作的影響還是可以承受的，只要自己注意，不要太放縱自己。遇到事情要先思考，多站在酒店的立場(chǎng)上想可能事情就沒(méi)有你想象的那么復(fù)雜了。
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