酒店面試的問(wèn)題及回答
面試的時(shí)候我們常常會(huì)遇到hr各種各樣的問(wèn)題,而當(dāng)我們沒(méi)有合適的答案時(shí)總會(huì)顯得很緊張,回答的不好,整個(gè)面試過(guò)程都會(huì)受到影響,下面是小編整理的酒店面試的問(wèn)題及回答,希望能幫到你!
酒店面試的問(wèn)題及回答
問(wèn)題一:請(qǐng)你自我介紹一下
很多求職者面試時(shí)必考課題,一般的人都會(huì)回答非常的平淡,姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等等,其實(shí)考官看了你的簡(jiǎn)歷,基本上都了解這些,最好省略,考官最想聽(tīng)的是你的能力是否能勝任目前應(yīng)聘的工作?,其中包含以下幾點(diǎn)你應(yīng)該告訴他的:
1、你的最強(qiáng)的技能是什么?
2、你最深入研究什么領(lǐng)域?
3、個(gè)性中最積極的部分是什么?
4、你做過(guò)什么成功的事?
以上就是你自我介紹中該回答的,可以提前準(zhǔn)備下答案,同時(shí)要回答的合情合理,不能亂說(shuō)夸大,記得要注意禮貌,每一個(gè)回答后說(shuō)聲“謝謝”,考官是喜歡有禮貌的應(yīng)聘者。
問(wèn)題二:說(shuō)說(shuō)你個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)
這個(gè)問(wèn)題也是必考之一,當(dāng)考官出了這個(gè)問(wèn)題以后,不要緊張,先微微點(diǎn)下頭示意明白,然后不卑不亢的回答,可以參考下面答案,也可以自己事先整理下思路。
1、優(yōu)點(diǎn):樂(lè)于助人、團(tuán)結(jié)同事,尊重上級(jí),立場(chǎng)堅(jiān)定、適應(yīng)力強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)豐富等等。
2、缺點(diǎn):這個(gè)問(wèn)題回答是相當(dāng)有講究和藝術(shù)性的,不能直接回答自己心眼小、愛(ài)妒忌、沒(méi)創(chuàng)新等那樣自爆就會(huì)直接被K掉。
最正確的方法是,先從優(yōu)點(diǎn)講起,引帶出一點(diǎn)小缺點(diǎn),最后在把話題引入到自己的優(yōu)點(diǎn)上,突出優(yōu)點(diǎn)考官會(huì)滿意的,企業(yè)都喜歡聰明人的,看例子。
答:我個(gè)人的缺點(diǎn)就是在工作方面有點(diǎn)小妒忌心理,看到別的部門(mén)業(yè)績(jī)?nèi)绻^(guò)了我,心理就羨慕妒忌,就會(huì)想盡辦法,努力奮斗不辭辛勞的超越別人的業(yè)績(jī)。在生活中我是一個(gè)開(kāi)朗平和的人,和同事相處都非常樂(lè)觀友善互助。
問(wèn)題三:你為什么選擇我們酒店?
思路:1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。 2、建議從行業(yè)、酒店和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。
答:我十分看好貴酒店所在的行業(yè),我認(rèn)為貴酒店十分重視人才,而且貴公司某某項(xiàng)目出類(lèi)拔萃受到一致好評(píng),領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)航精明,公司上下一心,同時(shí)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大,能在這樣的公司下成長(zhǎng)學(xué)習(xí),使我一定受益匪淺,我愿意為公司付出我的一份力量。
問(wèn)題四:你是應(yīng)屆畢業(yè)生,缺乏經(jīng)驗(yàn),如何能勝任這項(xiàng)工作?
如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問(wèn)題,說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”,關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。
答:作為應(yīng)屆畢業(yè)生,在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺,因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn),實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力,而且比較勤奮,所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作,從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益匪淺。請(qǐng)貴酒店放心,學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。
問(wèn)題五:你為什么“跳槽”?
這個(gè)問(wèn)題是很重要的,回答時(shí)候一定要謹(jǐn)慎,千萬(wàn)不要貶低謾罵詆毀前任公司的一切,因?yàn)檎l(shuí)也不能保證你會(huì)不會(huì)再跳槽,所以把問(wèn)題多歸結(jié)在自己身上。
答:前任公司對(duì)我學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)步?jīng)]有給予太大空間,不符合我的生涯規(guī)劃,我希望能有一個(gè)更適合我的發(fā)展空間,比如現(xiàn)在這個(gè)工作,我認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到了頂峰,我準(zhǔn)備一直干下去。
問(wèn)題六:如果我錄用你,你將怎樣開(kāi)展工作
如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解,最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法,可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答。
答:首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉,接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作。
問(wèn)題七:與上級(jí)意見(jiàn)不一是,你將怎么辦?
這個(gè)問(wèn)題既是個(gè)陷阱又是個(gè)機(jī)會(huì),考官主要想知道應(yīng)聘者的自我需求是什么,所以最好回避對(duì)上級(jí)的具體希望,多談要求,看例子。
答:希望我的上級(jí)能夠在我工作中對(duì)我多做指導(dǎo),對(duì)我的錯(cuò)誤能夠立即指出來(lái),如果我與上級(jí)意見(jiàn)不合,我會(huì)給上級(jí)必要的解釋和提醒后,服從上級(jí)的意見(jiàn)。
問(wèn)題八:你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎?
這個(gè)問(wèn)題看是簡(jiǎn)單,其實(shí)考官是想看你對(duì)公司發(fā)展是否有興趣,及你個(gè)人是否有進(jìn)取心,這個(gè)要回答,不能說(shuō)沒(méi)有了,看例子。
答:貴公司對(duì)新人會(huì)有什么晉升機(jī)制,有什么培訓(xùn)項(xiàng)目,什么條件可以參加?
需要注意的是,在回答問(wèn)題時(shí)一定要真誠(chéng),真誠(chéng)能給人留下最好的印象。
酒店面試的問(wèn)題及回答
一、為什么選擇酒店這個(gè)行業(yè)?
解釋?zhuān)阂馑甲屇慊卮饘?duì)酒店的相關(guān)認(rèn)知,你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè),你就會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)?而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。
回答:酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所,它不僅要求職工需要一定的職能技巧,更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài),我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自己。
二、為什么離開(kāi)原來(lái)的公司?為什么辭去原來(lái)的工作?
解釋?zhuān)核肓私饽銓?duì)原先公司的看法,和離職的原因,是否因?yàn)閭(gè)人工作不好被公司開(kāi)除?是否因?yàn)楹蜕霞?jí)關(guān)系不和被公司開(kāi)除?
回答:原先的公司是xx樣的一個(gè)公司,公司的福利待遇都相當(dāng)不錯(cuò),我在公司已任職二年之久,離開(kāi)公司我也挺懷念的,但我一直想圓我的大學(xué)夢(mèng),所以不得不在去年七月份辭去工作去讀書(shū)去了。(理由可以很多,但要選擇一些物理性的原因,而非自身與公司之間的原因)
三、為什么選擇本酒店工作(注:5星級(jí))?
解釋?zhuān)簩?duì)酒店有何認(rèn)識(shí)?對(duì)本工作有何認(rèn)識(shí)。
回答:貴酒店是xx省口碑最好的一家酒店之一,對(duì)貴酒店的工作環(huán)境及員工形像素質(zhì)讓我向往,我好想在這樣的酒店環(huán)境里充分的鍛煉自己,看到酒店招聘有我適合的工作,我不可以失去這么好的機(jī)會(huì)。
四、在本酒店的目標(biāo)是什么?
解釋?zhuān)杭聪雴?wèn)你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計(jì)劃。想優(yōu)化自己到何種程度,不要講些客人就是上帝什么空洞的話,那些書(shū)本上有,給人不真實(shí)。
回答:我覺(jué)得我的語(yǔ)言溝通能力仍欠缺,我要克服自己,提高自己能力,彌補(bǔ)自身不足,當(dāng)然,我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者,我會(huì)朝這個(gè)方面努力的。
以上面試問(wèn)題回答時(shí)要講究技巧,在面試是,最主要是考究一個(gè)人的心理狀態(tài),不可以生硬的回答問(wèn)題,如:你吃飯了嗎?回答:吃了。 還可以回答:你還沒(méi)吃?今天飯菜好香好香。前后回答都給人一種意思,我吃飯了,但后面會(huì)給人以遐想,會(huì)受到回答人的牽引。
酒店面試的問(wèn)題及回答
一、客人外出返回,發(fā)現(xiàn)少了個(gè)人錢(qián)物,怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類(lèi)事情,請(qǐng)客人提供房號(hào)或姓名;
2、與客人、保安員一起到現(xiàn)場(chǎng),了解相關(guān)內(nèi)容,如客人離開(kāi)和回來(lái)發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、錢(qián)物擺放的位置、缺少多少錢(qián)物等;
3、記錄詳情,并承諾會(huì)給客人調(diào)查結(jié)果,請(qǐng)客人再回憶是否有出入;
4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查,詢(xún)問(wèn)當(dāng)班服務(wù)員,將調(diào)查結(jié)果告訴客人,由客人決定是否報(bào)警。
二、客人報(bào)房?jī)?nèi)電話掛不出,怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類(lèi)事情,請(qǐng)客人提供房號(hào);
2、根據(jù)房號(hào)查看該住客的電腦信息,是否有原因;
3、向客人解釋原因,請(qǐng)客人諒解,并請(qǐng)客人給予配合;
4、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。
三、客人結(jié)賬時(shí),發(fā)現(xiàn)個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符,怎么辦?
1、非常抱歉出現(xiàn)此類(lèi)事情,立即進(jìn)行對(duì)比查看;
2、詢(xún)問(wèn)客人是否同意過(guò)同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中;
3、對(duì)于仍存在的異議,請(qǐng)客人先將賬掛起,調(diào)查清楚后再結(jié);
4、對(duì)于有異議的賬單,與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對(duì)、詢(xún)問(wèn)詳情。
四、客房服務(wù)員報(bào)客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?
1、請(qǐng)客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的;
2、向客人解釋客房?jī)?nèi)地毯上有煙洞,根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償;
3、如有異議,與客人一起上房進(jìn)行查看,請(qǐng)客人回憶;
4、可酌情減免賠償費(fèi)用。
五、房務(wù)部報(bào)客人將一條浴巾帶走,并己到總臺(tái)結(jié)賬,怎么辦?
1、不能直接問(wèn)客人是否帶走了一條浴巾,并要賠償,而應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人幫忙回憶浴巾放置處,客房服務(wù)員暫時(shí)找不到;
2、如客人不愿當(dāng)面拿出,就可請(qǐng)客人回房幫助尋找,給客人留足面子;
3、各客人解釋房?jī)?nèi)找不到浴巾,則需要客人進(jìn)行賠償;
4、如客人承認(rèn),則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品,如客人需要可以購(gòu)買(mǎi),同時(shí)非常感謝客人能購(gòu)買(mǎi)酒店物品作為紀(jì)念品。
六、客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料,卻矢口否認(rèn),怎么辦?
1、請(qǐng)客房部再次進(jìn)行查看,房?jī)?nèi)的飲料是否是及時(shí)的補(bǔ)充過(guò),或客人己經(jīng)支付過(guò);
2、請(qǐng)客人詢(xún)問(wèn)同住的客人是否有使用,或回憶是否在住宿期間有朋友會(huì)面等;
3、也請(qǐng)客人回憶是否飲料放置在房?jī)?nèi)的其它位置,請(qǐng)客人協(xié)助;
4、可酌情減免此費(fèi)用。
七、住客房間鑰匙丟失了,怎么辦?
1、安撫客人,請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名,進(jìn)行查看;
2、請(qǐng)客出示有效證件,與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息;
3、無(wú)誤后,可為客人重制一把鑰匙,并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)模?/p>
4、告訴客人原先的鑰匙己失效。
八、客人在飯店內(nèi)生病,怎么辦?
1、對(duì)客人的生病表示同情,并請(qǐng)客人放心,酒店會(huì)進(jìn)行照顧;
2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員,為客人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷;
3、根據(jù)客人的病情,安排人員為客人到酒店外買(mǎi)藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī);
4、對(duì)客人進(jìn)行關(guān)注,直到客人康復(fù)。
九、客人晚上結(jié)賬,第二天早上離店,要求保留客房鑰匙,怎么辦?
1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時(shí)服務(wù)的,客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結(jié)賬;
2、征得客人同意,可進(jìn)行查房,結(jié)賬,但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金;
3、沒(méi)有查房的情況下,可先將房費(fèi)結(jié)清,但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金;
4、腦上做好備注,并做好交接班。
十、客人押金交付憑據(jù)丟失,怎么辦?
1、安撫客人,請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名,進(jìn)行查看;
2、請(qǐng)客出示有效證件,與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息;
3、無(wú)誤后,請(qǐng)客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存,并寫(xiě)出證明;
4、如非登記人本人,則可告訴客人暫不能結(jié)賬,由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬,并做好相關(guān)的電腦注明。
十一、客人在店期間死亡,怎么辦?
1、立即通知保安部,并封鎖現(xiàn)場(chǎng);
2、根據(jù)上級(jí)指示報(bào)警,同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等;
3、打印該客人的相關(guān)信息資料,以及住店期間的的監(jiān)控錄像;
4、招集酒店相關(guān)人員,如該房的清掃員等,配合警方工作。
十二、客人帶寵物進(jìn)酒店,怎么辦?
1、立即進(jìn)行阻止,禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進(jìn)店;
2、請(qǐng)客人將寵物暫時(shí)寄存予禮賓部,辦理相應(yīng)手續(xù);
3、如時(shí)間較長(zhǎng),則請(qǐng)客人定時(shí)給寵物喂食;
4、做好交接班工作,直至客人將寵物帶離店。
十三、晚上探訪時(shí)間己過(guò),催促訪客離店,住客拒絕合作,怎么辦?
1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度,請(qǐng)客人予以配合;
2、可根據(jù)住客要求酌情延長(zhǎng)訪客離店時(shí)間;
3、可建議訪客到前臺(tái)進(jìn)行住客登記;
4、與保安員上房,為訪客進(jìn)行住客登記。
十四、住客喝醉酒無(wú)理取鬧,怎么辦?
1、保持冷靜,通知保安部,將客人帶離對(duì)客服務(wù)區(qū)域;
2、如事態(tài)擴(kuò)大,由值班經(jīng)理決定報(bào)警;
3、報(bào)警后,由警方處理,并將喝醉酒客人帶離酒店;
4、發(fā)生沖突時(shí),一定要以保護(hù)酒店員工和財(cái)產(chǎn)為原則。
十五、客人在大堂不慎滑倒,怎么辦?
1、立即上前向客人道歉,并進(jìn)行幫助;
2、扶客人至休息處,有必要時(shí)請(qǐng)酒店醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng);
3、了解客人的相關(guān)信息,向客人贈(zèng)送水果或酒店禮品等,以意歉意;
4、通知PA組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立告示牌,進(jìn)行清理,或擴(kuò)大范圍,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。
十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失,要求幫助開(kāi)箱,怎么辦?
1、請(qǐng)客人出示有效證件,進(jìn)行登記;
2、請(qǐng)客人報(bào)出箱內(nèi)相關(guān)物品,以便開(kāi)箱后核對(duì);
3、請(qǐng)客人填寫(xiě)開(kāi)箱授權(quán)書(shū),并簽名;
4、由保安員、工程人員、值班經(jīng)理在場(chǎng)情況下進(jìn)行開(kāi)箱,同時(shí)也簽名。
十七、訂單注明是自付,客人結(jié)賬時(shí)要求房費(fèi)轉(zhuǎn)公司,怎么辦?
1、禮貌向客人解釋訂房時(shí)是要求客人自付,酒店未收到公司通知;
2、請(qǐng)客人與公司聯(lián)系,確定房費(fèi)事宜;
3、請(qǐng)公司以書(shū)面或傳真形式通知酒店,但必須要求有效人簽名同意;
4、可先將賬掛起,待客人與公司確認(rèn)后再處理。
十八、住店客人一夜未回房,怎么辦?
1、立即上房查看,房?jī)?nèi)是否有行李、房門(mén)鑰匙等物品,若有則無(wú)須處理;
2、通過(guò)電腦,了解住客的相關(guān)信息,如客人的聯(lián)系方式、是否是團(tuán)體/會(huì)議成員等;
3、根據(jù)信息盡量與客人取得聯(lián)系,確定房間如何處理事宜;
4、作為處宿房,先為客人作退房處理,待客人回酒店后再?zèng)Q定;
十九、飯店客滿,仍有客人來(lái)住店,怎么辦?
1、非常感謝客人的到來(lái),禮貌向客人解釋酒店己客滿;
2、聯(lián)系客房部,對(duì)維修房等特殊房間進(jìn)行查看,向客人做好解釋?zhuān)欠裨敢馊胱。?/p>
3、可為客人做好預(yù)訂,列入等候名單,有退房立即通知客人;
4、為客人到其他同級(jí)的酒店進(jìn)行預(yù)訂,等次日有房間時(shí),接客人回酒店入住。
二十、飯店發(fā)生火災(zāi),怎么辦?
1、保持鎮(zhèn)定,到現(xiàn)場(chǎng)查看;
2、按動(dòng)最近火警報(bào)警器;
3、通知總機(jī),說(shuō)出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情;
4、在安全情況下,利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。
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