酒店銷售面試問題

　　學(xué)習酒店的管理的同學(xué)有不少都選擇做酒店銷售，那么在酒店銷售的面試過程中，常見的問題有哪些呢?又應(yīng)該如何回答呢?下面就和YJBYS小編一起來看看吧。

　　酒店銷售面試問題

　　問題1、為什么選擇酒店這個行業(yè)?

　　此面試題是讓你回答對酒店的相關(guān)認知，你不認知這個行業(yè)，你就會選擇這個行業(yè)?而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。

　　面試回答：酒店是最能體現(xiàn)個性化、人情化服務(wù)的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認為我在酒店行業(yè)會更加鍛煉自己。

　　問題2、你應(yīng)聘此職位的優(yōu)勢是什么?

　　面試回答：我學(xué)習的是酒店管理專業(yè)，加上上一份工作經(jīng)驗使我適合這份工作;另外，我的個性開朗喜歡與人打交道，溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。

　　問題3、簡述下你在上家酒店的工作職責

　　面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個小時，早上主要的工作是辦理C/O手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當天的報表，核對收銀金額;下午開始辦理C/I手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺的.夜審工作：核對房間數(shù)目，押金的收取情況等等。

　　問題4、你是如何處理客人投訴的?

　　面試回答：當客人提出投訴時，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補償。對于復(fù)雜的問題，要緩減客人的過激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報后再給客人答復(fù)。

　　問題5、選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標是什么

　　提示：考官想了解你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實。

　　面試回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補自身不足，當然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。

　　問題6、你上一份工作的離職原因是什么?

　　提示：HR想了解你對原先公司的看法，和離職的原因，是否因為個人工作不好被公司開除?是否因為和上級關(guān)系不和被公司開除?

　　面試回答：原先的公司是XX樣的一個公司，公司的福利待遇都相當不錯，我在公司已任職二年之久，離職的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我調(diào)往二店，但是那邊距離我住的地方實在是太遠了，所以我只好放棄了。

　　酒店招聘廣告中，銷售管理職位是比較常見的，那么在應(yīng)聘面試的過程中，有什么實用技巧?這時建議你，最好事先收集下去酒店面試銷售崗位常見的問題，來做好面試準備。

　　說一下你對市場的認識。

　　如果你是銷售員，你會怎樣去做市場，有什么獨特的見解。

　　面試題回答技巧：

　　題目先說下市場認識：你可以從客戶群定位、競爭對手分析 、廣告宣傳力度三方面進行市場綜合分析。

　　題目如果你是銷售員，結(jié)合營銷管理提出以下建議：

　　1、執(zhí)行力度、督察力度。

　　酒店管理者的通病大都集中在落實問題上，如若沒有執(zhí)行到位總是有很多借口。但若換個角度去思考問題、去解決問題、協(xié)調(diào)尋求解決方案，那么問題就迎刃而解。只有執(zhí)行力度上去了，工作質(zhì)量才能隨之提高。 酒店業(yè)的發(fā)展壯大，服務(wù)質(zhì)量要不斷提升，因為面對的是更高要求的客人。酒店業(yè)都強調(diào)細節(jié)管理，提升細節(jié)管理就要加大督查力度，無問題 督導(dǎo)檢察可避免問題;有問題 可及時發(fā)現(xiàn)給予補救。

　　2、鎖定目標進行市場定位。

　　目標市場即是對酒店產(chǎn)品有需求、有支付能力的客戶群。酒店要有針對性的研究目標市場，做出詳細的分析，確定后采取主動深入營銷戰(zhàn)略，爭取更為廣闊的目標市場。我們在鎖定目標市場的同時，要竭盡全力維護客戶的忠誠度，維護的這些客戶是最好的免費的口碑宣傳，也是其它競爭對手比較難爭取的客戶群。

　　3、培養(yǎng)客戶群、減少營業(yè)成本。

　　一個酒店只有具有特色、良好的服務(wù)、具有新穎的賣點、與之產(chǎn)品相匹配的價格體系，真正實現(xiàn)客我共贏，方能維系良好的客我關(guān)系，才能談及客戶的忠誠度。忠誠的顧客其自愿花錢購買酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，其消費支出遠遠超出隨意性客人，并且產(chǎn)生的口碑效應(yīng)是對酒店最好且免費的宣傳。

　　4、節(jié)日營銷與大席營銷。

　　中國作為一個禮儀之邦，每年節(jié)日在 6余個，大家普遍比較重視的也有 2多個，基本每個月都有節(jié)日，對于酒店來講可根據(jù)本地市場環(huán)境，根據(jù)不同的節(jié)日做出相應(yīng)的營銷策劃與推廣。

　　5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　酒店要根據(jù)現(xiàn)狀制定服務(wù)及工作標準程序，規(guī)范技能操作。在對客服務(wù)過程中靈活的按其標準方能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一標準就是顧客滿意，我們也只有通過嚴抓培訓(xùn)、制定標準、靈活運用才能實現(xiàn)客人最大滿意率。

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