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外企十年面試經(jīng)驗 -外企HR告訴你電話面試要注意些什么？
有點固執(zhí)的F是一位工作近8年的資深員工，同行業(yè)跨國公司背景，所以，很容易的就被我們人事和我相中了。在仔細閱讀了F小姐自己填寫的職位申請表后，我產(chǎn)生了一個疑問，“為什么這么長時間，她還是負責日�；A事務處理?”接下來的交流解開了我的疑惑。
我還是照例作了自我介紹，并請她作自我介紹。之后，話題就很自然的轉到她現(xiàn)在的工作和離職的動機上了。“你為什么要離開工作了那么長時間的公司?”我問。她回答：“我已經(jīng)作了很長時間的這方面的工作，覺得有點厭倦，希望能夠找到新的發(fā)展空間。”很多面試者都會這樣回答，盡管這對用人單位來說肯定不是最佳答案。
我又問：“你現(xiàn)在的公司也算是業(yè)內很大的公司，而且發(fā)展也不錯，而且你還是老員工，難道公司不能夠重視道你從而滿足你的個人發(fā)展嗎?”“公司的發(fā)展和個人的發(fā)展并不一定是一致的，我可能是受到忽視的那群人，所以，我尋求職業(yè)生涯上的新發(fā)展。”她回答完后，略微有點尷尬的看著我。我決心把疑團解開，所以很直接的就問“那你覺得那是你的問題還是公司的問題?”這個問題很關鍵，關鍵在于不是她要回答誰對誰錯，是要分析問題，找出癥結所在，而且，說服我她做出的決定是正確。她說：“應該是公司，其實我對技術方面很感興趣，而且和我部門的主管也談過幾次，但是，曾經(jīng)只安排做過一點技術方面的零星輔助工作以外，沒有其他任何幫助或者提升的措施，一直作老本行，所以促使我下決心離開。”
我很想問她，如果有興趣作總裁，是不是公司也應該給個機會實習一下呀?最終改成了“有沒有考慮過你自身是否存在些許問題?比如，現(xiàn)有的工作做的不夠好，或者沒有適合的崗位?”“沒有啊，我一直作的不錯，而且，曾經(jīng)有過崗位空缺，他們沒有考慮我。”她覺得有點冤枉的回答。我決定不再糾纏在這個問題上，不過她已經(jīng)給我留下了一個固執(zhí)的印象。
“好的，我明白，那我們談一下你現(xiàn)在負責的工作。你覺得作得最出色的部分是什么，最糟糕的部分是什么?”“都很不錯，應該沒有什么很糟糕的。”“那有沒有對你現(xiàn)有的工作進行過優(yōu)化和改進?比如。。。”“有啊，不過大多被上級否定了，比如。。。”進而，我們繼續(xù)談了一些有關她以前具體的工作以及她的設想和她上司的意見。中肯的來講，我作為同行，我不得不說她的主管是對的，而且，從和她的溝通中，她的上司已經(jīng)告訴了她的改進被否定的原因，但是，她好像還是始終堅持己見。
有時堅持是一種動力帶你走向相反的方向。我們看過太多的言情小說和電視劇，男女雙方堅持一下就馬上會有第三者的出現(xiàn)，鬧得天崩地裂的，最后還是要靠理解和溝通來扭轉乾坤。工作和人際關系也是一個道理，固執(zhí)解決不了問題，更多的時候，設身處地的站在對方的立場上想想，或許，前途就一片開闊了。
前文提高的那些應聘者，大家會覺得有的人被拒得有些冤，而有的應聘者會覺得面試官往往會因為一些主觀武斷的判斷影響面試的客觀公正。不可否認這種現(xiàn)象確實存在，但這也是難以避免的。因為面試本身就是通過一次面談來進行考察和評估，不可能做到百分之百的客觀公正，最后的決定難免摻雜有主觀因素。
就拿應試者的外表外表來說，應該說仁者見仁，智者見智，通常情況下長相不是一個決定錄用與否的重要因素(儀表整潔和著裝得體更重要)，但是不可否認這方面的優(yōu)勢會是一個潛在的加分因素，而且面試官的個人喜好也會起到微妙的作用。以前的公司曾經(jīng)有一個管理培訓生招聘項目，有意思的是，被錄用的女生的外型和打扮的風格都像一個模子里出來的，令我們疑心HR的主考官是否有著和張藝謀類似的某種情結，呵呵。
某種程度上，面試就像談戀愛，有沒有chemistry很重要。你想想，面試官錄用誰決定了他今后每天和誰一起工作，所以當然要選一個看得順眼合得來的人啦。所以面試官總是希望找一個自己喜歡的人。在外企工作的人習慣用四個象限來分析問題，對你領導的下屬人員也可以按照個人情感和工作能力劃分成四類：喜歡而且信任，喜歡但不信任，不喜歡但是信任，不喜歡也不信任。第一類人是最理想的下屬，第二類一起吃飯聊天會比較愉快，但是工作上不一定靠得住;第三類只管布置任務，不太會去發(fā)展私交;第四類基本上就沒有存在的必要。面試看重的是能力，但是同樣有能力的兩個應聘者，一個屬于第一類，一個屬于第三類，那當然是前者更有優(yōu)勢啦。
而和談戀愛不一樣的是，面試更相信一見鐘情，不相信日久生情。所以如果談戀愛搞得和面試一樣，那鐘樓怪人就永遠得不到艾斯米拉達的愛情了。面試是短期行為，電視劇《士兵突擊》里，許三多和成才，同樣都會成為一個優(yōu)秀的士兵，但是許三多要經(jīng)過無數(shù)的磨難和鍛煉才能成長起來，現(xiàn)實生活中的面試官不會像史班長那樣付出耐心和代價去培養(yǎng)一個這樣的應聘者，而更可能直接錄用成才，雖然在最后面臨生死大義的考驗中成才被最終淘汰。面試其實是件挺累的事，不光是對應聘者，對面試官也是一樣。在一到兩天中要從一大堆候選人中挑選出感覺不錯的人，而且只是通過每個人半小時的談話，的確是比較匆忙和具有挑戰(zhàn)性的工作。
說了這些閑話，不是建議大家在面試時刻意迎合投機取巧，只是想讓大家知道，決定面試結果的因素有很多，有的可能你根本想不到，最重要還是做到最好的自己。就像有的公司給被拒的人發(fā)通知，會說“不錄用不意味著對您能力的否定，而是目前的職位不適合您”云云，這也不完全是客套話，而是事實如此。
面試本身就是一個很主觀的過程，僅僅通過交談是根本不可能發(fā)現(xiàn)這個應聘者真正的素質的。其實那些標準問題問得多了也不會有特別好的結果，因為本身這類問題已經(jīng)很公開了，所以應聘者準備得當?shù)脑捠遣粫惺裁刺貏e大的問題了，就我本人而言，我喜歡提問一些自己設計的問題，有些看來似乎與工作本身沒有直接關系，但是對于考察應聘者的個人素質還是很有用的。舉個例子：就他的個人興趣愛好等展開交談，往往我會出奇不意提出一些問題(非刁難性的)看他如何反映，有的應聘者會很冷靜的稍作思考然后很有條理的給出答案，盡管不成熟，但是至少你可以看到他/她的應變能力和總結能力以及思維的縝密程度，我面試過很多應屆生，而且也錄用了一些，這方面的能力就是很好的入門門票。
另外，這里有一個小貼士，希望能夠對廣大應聘者有點幫助(絕對我的原創(chuàng)經(jīng)驗之談)，有關初次面試(或電話面試)的：
初次/電話面試一般會比較籠統(tǒng)，建議應聘者從以下幾個方面準備：
1. 面試前要瀏覽這家公司的網(wǎng)頁以及相關信息，了解一下她的歷史、業(yè)務情況等等。
2. 一般面試會問到你對未來3-5年內自己職業(yè)發(fā)展方向的規(guī)劃，先考慮一下如何回答(樓主好像有涉及噢)。
3. 準備好如何回答你自己對自身優(yōu)缺點的評價，注意：絕對不建議天涯上很多人建議的把自己的優(yōu)點包裝一下說成缺點(比如說我認為自己的缺點就是太過于堅持原則或做事情太過于認真之類的明貶暗褒的話)，最好能夠有條理的總結一下，比如各列三條或五條關鍵點，這樣會證明你有系統(tǒng)的思考和總結的能力。拿我自己來說，我的一個缺點很明顯是比較急躁，做事情比較粗，我每次面試都正面提到，反而贏得了很好的印象分(當然現(xiàn)在改了很多了，不然總是這樣就屢教不改了，呵呵!就這個意思。。。)
4. 你考慮我們公司的機會的真正原因或動機是什么?為什么離開上一家公司?這些問題也需要慎重考慮，這些要最好建立在你對這家公司的了解程度多少上回答。
5. 你自己要準備一些問題回問，關于這家新公司和這個職位的情況(切記，這一點很重要，這是個互動的環(huán)節(jié)，是表現(xiàn)你溝通能力最佳的時刻，也是顯示你對這個公司和職位很尊重)，例如：
a) 這個職位詳細的工作職責和職能是什么?
b) 貴公司安排這個職位是因為什么原因?(如果是REpLACEMENT上一任為什么離職?如果是新職位是否因為業(yè)務擴大而新增設該職位?等等)
c) 公司的企業(yè)文化和價值觀如何?
d) 員工發(fā)展和培訓機制是怎樣的?
e) 什么樣素質的員工在公司發(fā)展看好?
f) 公司是否對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工安排高級的培訓或海外工作機會?
g) 優(yōu)秀的員工在工作3-5年后的回報會是什么?
h) 公司本身的未來發(fā)展計劃
i) 公司產(chǎn)品/服務的市場賣點是哪些?
6. 還有，prepare what you have done perfectly 這很重要!
7. 能夠自信的說出你能給公司帶來什么新鮮的東西，這也很重要，因為這是你的價值的體現(xiàn)。
8. 面試結束后要及時詢問下一步的安排，Close the last interview question by opening another open question. 闡明自己對公司和職位的關注度和興趣點。
9. 語氣要自信、平穩(wěn)，切忌急躁和緊張。還有，條件允許最好記筆記。
10. 最后提醒一下，如果可以的話，最好向面試官索取名片，回去后給面試官寫一封簡單的電子郵件，包括感謝他的時間和對公司及職位的介紹，還有期待他的回復等就好了。
說到自我營銷的技巧，其實是一把雙刃劍，一方面我們需要適當?shù)募记扇グb和推銷自己;另一方面，對技巧的過度鉆營可能形成一種急功近利的不良風氣，況且有經(jīng)驗的面試官一眼就能看出哪些是事先準備的標準答案，哪些不像是應屆生應該有的談吐和經(jīng)歷，這種情況下過度的技巧和包裝只會適得其反。那大家可能會問，那你覺得怎樣才是適度呢?我覺得一個根本原則是不能逾越以誠信為本的底線，應聘者需要做的是在誠信的基礎上展現(xiàn)最好的自己。
其實面試是雙向的考察，招聘公司為吸引人才也會適當?shù)陌b和推銷自己，比如從工作環(huán)境、薪資福利、業(yè)務前景、個人發(fā)展等等條件。而且企業(yè)投入的大量的時間、精力和其它招聘成本。相比之下，求職者的成本和投入要小很多。建議求職者調整心態(tài)，不必因為失敗而氣餒，以平常心去面對每一次面試，因為你的機會成本比企業(yè)來說要低很多
我站在一名應聘者的立場去看ABCDE的面試對話過程，覺得存在的問題并非LZ所說，而在于應聘者回答的圓滑程度以及心態(tài)調整上的問題，更直白的說是還不夠老油子，不夠老練，或者說忽悠境界不夠高。(Laura覺得非常正確)
A自信心過于膨脹，忽視了對當時狀況的觀察，如果當時能稍微謙遜一些應該有助于發(fā)現(xiàn)自己與面試官的溝通存在的障礙。
相對來講C其實是不錯的，6年工作經(jīng)驗，LZ所說的不錯的資歷，相符的職務要求，簡單直白的溝通方式，說明了C是一個典型的實干派。實踐操作畢竟與單純的口頭表達不同，我倒是覺得C在口頭表達上存在的問題并不一定會影響實際工作，如果LZ應聘的職位對溝通有一定要求例外。對于這類人，LZ雖然在提問時屢次給予暗示，但C當時的情況不一定能明白LZ隱晦的暗示，不如索性打開天窗說亮話。比如，我覺得您老人家其他地方不錯，不知溝通上您可能誤會了俺的意思，其實咋們這廟里招的和尚需要怎樣怎樣，所以您是否能怎樣怎樣讓我明白您達到了咋們這廟里的要求?
后來洪流vs抽絲給D假設了倒是達到了一定的忽悠境界了，估計當時要是換上了這位，D就有戲了。
E的表現(xiàn)同LZ的觀點。對于那個老師助理的問題，如果當時回答的是，提供相應的數(shù)據(jù)、分析報告給老師，告知可能存在的不利情況，提出合理的建議與老師一同討論，并最終支持老師所做的任何決定，這個答案LZ覺得能否過關?
F典型的不夠圓滑。
人可以通過對話可以了解另一個人到底是什么樣人的，反之，當你語言表達到了一個境界，別人就無法知道你到底是一個什么樣的人，特別是面試時，切不可把自身問題暴露出來，更切切要讓別人對你的看法朝你所希望的方向發(fā)展。一般來說作為面試者，學歷資歷這些硬件條件固然必不可少，但忽悠也很重要，回答的問題里沒有絕對的對，也沒有絕對的錯，自信中帶點謙虛，圓滑中不失誠懇，語速不要太快，邊想邊說，一般不會錯了
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