德勤群面經(jīng)驗(yàn)分享

　　現(xiàn)在來(lái)回憶希望不會(huì)漏掉太多北京德勤面試-群面的細(xì)節(jié)。

　　早上06：00起床，掙扎著從房間走出來(lái)后，發(fā)覺地面濕漉漉地，看來(lái)自己西裝褲上又得濺上一片了……

　　地鐵轉(zhuǎn)車到東單，因?yàn)榭淳W(wǎng)上說(shuō)四個(gè)里面三家都在一塊，也就理所當(dāng)然地以為只要做到熟悉的KP附近自然就能找到另一位。結(jié)果是圍著東方廣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)了安永大廈后面才找到了德勤。心里還嘀咕呢，德勤不是說(shuō)只有他們有以公司命名的辦公大廈么?

　　來(lái)得太早，8：50場(chǎng)我7：50就到了，只好自個(gè)在四處逛逛，好地啊!要是在這里上班多紙醉金迷……

　　8：22收拾好了就上了德勤樓的2層，中間一個(gè)錐形上標(biāo)著各個(gè)樓層分布，才發(fā)覺原來(lái)德勤樓也不全是德勤的……看到一個(gè)穿得蠻體面的男生，分辨不出年齡，但不知道為啥就是認(rèn)定他也是面試的，跟著人家一起上了8層的德勤辦公層�？粗鴷r(shí)間還早有些猶豫要不要推開門，但是想想還是鼓起了勇氣推門進(jìn)去，怯生生地跟前臺(tái)說(shuō)了聲：“你好，我是面試的”。估計(jì)人家前臺(tái)也都見怪不怪了，頭都沒(méi)有怎么抬就來(lái)了一句“這邊”。大姐~你頭都不抬，也不高抬貴手，我怎么知道是哪邊~~~只好瞎猜地推開了一扇貌似像“這邊”的門，還好猜對(duì)了，里面已經(jīng)坐著兩位了。但是為啥既然里面還有空座位，外面沙發(fā)上還會(huì)坐一位看著就知道是面試的呢?正在我犯疑時(shí)，這位坐沙發(fā)的人似乎才恍然大悟，跟著我進(jìn)了這間房間。

　　進(jìn)房間不到一會(huì)功夫就來(lái)了近30位來(lái)北京德勤面試的人，可以估算一下一時(shí)段4場(chǎng)，一天大概4個(gè)時(shí)段，看來(lái)這次真的是海面……希望我不要被淹死!

　　分好組，怎么都覺得我們這組的HR姐姐很眼熟，后來(lái)想起來(lái)就是那個(gè)做宣講會(huì)的，而且還很嚴(yán)格在會(huì)上說(shuō)：“我們是人工挑選”……狠角色%%%

　　開始了!我們的案例跟那個(gè)11.09日EPR部門面試后立刻收到Par面通知的那位幾乎一樣，但是發(fā)覺少了很多數(shù)據(jù)，并且要求也細(xì)微地不同。

　　在開始時(shí)就有個(gè)MM開口說(shuō)：“現(xiàn)在是9：00，大家抓緊時(shí)間”。就這樣我們這組的leader就冒出來(lái)了。20分鐘時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)其實(shí)真得很長(zhǎng)，而短又蠻短的，尤其在你最后幾分鐘才發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)子時(shí)候~進(jìn)入討論時(shí)間，還是這個(gè)MM開口說(shuō)了一個(gè)框架。開頭很好，但是她估計(jì)也是緊張，在提出框架后就犯糊涂了，開始要跟大家討論細(xì)節(jié)，而另一個(gè)gg也不知道怎么的，居然也討論起細(xì)節(jié)來(lái)了。眼看再不組織，這個(gè)細(xì)節(jié)討論必然成為全滅的信號(hào)!等到這兩人說(shuō)完，我立刻跳了出來(lái)“這樣吧，剛才這位MM提出的框架其實(shí)很好，我們可以依照她提出的狀況+問(wèn)題+提議的順序進(jìn)行討論。而在剛才大家花時(shí)間看的case中，可能也發(fā)現(xiàn)了，這里的信息都是按照公司的location_employee( distribution, work load, absence)_operation(section business, complaints and solve )_work match”。大家可以按照這個(gè)四步框架，依照MM提出的討論步驟進(jìn)展。”還好大家都同意了，接著就是按部就班地一步步地進(jìn)展。

　　在第一個(gè)公司location處，我提出恢復(fù)shuttle bus，因?yàn)閱T工路途遠(yuǎn)，提供班車可以解決員工absence的問(wèn)題，而且公司由于位于市中心，而常住人口多搬遷到市郊，就導(dǎo)致公司接到很多女性顧客的抱怨，認(rèn)為購(gòu)物不方便，路途遙遠(yuǎn)。所以我又提議這個(gè)bus可以既作為員工接送班車，還可以在車身上打上廣告作為接送顧客的車，這樣就一箭雙雕了。這一點(diǎn)大家沒(méi)有表示反對(duì)。

　　進(jìn)入第二階段，在員工上，我注意到員工缺席多是集中在天熱和天冷時(shí)間段，所以還是強(qiáng)調(diào)了shuttle bus的重要性，而另一點(diǎn)我提出從員工的工作內(nèi)容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客戶的反饋表，之后才由word processor去處理表格，我認(rèn)為第三者的工作內(nèi)容其實(shí)可以由前兩者自行完成。這類工作重復(fù)人員冗的情況可以通過(guò)(1)部門可并;(2)員工輪換解決。沒(méi)有太多意見，進(jìn)入下一階。

　　第三步，operation，這個(gè)部門主要是處理客戶反饋，接受客戶投訴。而問(wèn)題集中在客戶的反饋內(nèi)容中主要有抱怨后無(wú)人處理、沒(méi)有賠償機(jī)制。而客戶主要是女性，且集中在retail & food，男性客戶也有，但是多集中于電器、汽車。所以我們提出為能解決這類問(wèn)題(1)培訓(xùn)員工;(2)這對(duì)客戶分配不同性別的調(diào)查員;(3)投訴集中時(shí)段和稀疏時(shí)段的`人員調(diào)配;(4)給客戶準(zhǔn)備一些小禮物。差不多這些，我們進(jìn)入到最后一個(gè)match階段。

　　其實(shí)match跟前面多少都有重復(fù)，主要還是員工同客戶反饋的業(yè)務(wù)摩擦問(wèn)題，所以我們只是重復(fù)了前面的一些問(wèn)題，并將這些問(wèn)題又梳理了一遍。

　　進(jìn)入最后分工，MM提出了分工情況就沒(méi)有接著說(shuō)了，接著居然就是自愿承擔(dān)~本來(lái)想插話做任務(wù)分擔(dān)的角色，但是大家也很自覺地報(bào)名參加，除了有位一直沉默寡言的GG最后是在大家期盼的眼神下不太情愿接下了最后一個(gè)Match層解說(shuō)……最后還有一個(gè)人沒(méi)有分配到工作，MM插嘴一句“要不再增加一個(gè)部門?”~暈倒~我趕緊插話“要不你就做前景展望吧，將我們?cè)陂_始提到的建設(shè)郊區(qū)商城及員工間的Training Building作為對(duì)公司將來(lái)發(fā)展的recommendation，怎么樣?”我就是這樣求人辦事總是不坦率，最后一句怎么樣感覺更像是威逼%冒汗%最后Presentation, 進(jìn)展還算順利，就是提醒大家一定不要緊張，說(shuō)完就好

　　總體覺得大家都很“平”沒(méi)有太aggressive的，也沒(méi)有很默默無(wú)聞的，每個(gè)人提出的建議都很好，但是總是有點(diǎn)無(wú)關(guān)痛癢，最重要的是沒(méi)有個(gè)具體核心框架，所以在中間我針對(duì)給小禮物給客戶，為員工培訓(xùn)提高素質(zhì)以及我自己提出的shuttle bus，指出這些都是需要cost

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