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廣東移動(dòng)客服面試經(jīng)驗(yàn)
我的廣移處女面以進(jìn)入武漢站終面而告一段落，接下來(lái)廣移還會(huì)去到北京、成都等牛牛們眾多的城市，競(jìng)爭(zhēng)的慘烈可想而知。我有十二分的心理準(zhǔn)備最后的結(jié)果沒(méi)有我，畢竟北大清華的那些牛牛們不是吃素的，但能走到武漢的終面我已經(jīng)激動(dòng)多過(guò)緊張了。
我面的是省客服中心
一面（6月1日上午）
一個(gè)戴眼鏡的GG，屬于嚴(yán)肅型的面試官。先是面試自我介紹，我把剛剛在惠州的那段話blabla了一遍，大致就是從我的名字先說(shuō)起，我的名字很好的反映了我性格的兩個(gè)方面。然后談了談為什么要應(yīng)聘這個(gè)崗位。反正這問(wèn)題我自己不說(shuō)，那GG也肯定會(huì)問(wèn)的，不如自己先說(shuō)了算了，給人感覺(jué)也比較坦白。面試前我看了看文化宣傳崗位的要求，都是文化建設(shè)、活動(dòng)組織和政策的上傳下達(dá)什么的，于是我從兩個(gè)方面闡述了申請(qǐng)這一崗位的原因。一是有較為豐富的媒體實(shí)踐經(jīng)歷，寫稿子什么的沒(méi)問(wèn)題，可以幫助我做好文化建設(shè)的工作；二是當(dāng)過(guò)多年學(xué)生干部，組織了大小活動(dòng)若干，對(duì)于活動(dòng)組織這一塊比較熟悉。
我介紹就這么著了，我感覺(jué)那GG沒(méi)什么情緒變化，也不知道是好是壞。之后又問(wèn)了些不咸不淡的問(wèn)題（真記不住問(wèn)的什么了，估計(jì)很好回答，不好答我肯定就記住了）。“挑一個(gè)你認(rèn)為最值得說(shuō)的經(jīng)歷說(shuō)說(shuō)？”GG一問(wèn)出這問(wèn)題，我心里就小慌了下。其實(shí)這問(wèn)題也并非不好回答，只是我之前完全沒(méi)想到會(huì)問(wèn)這題。網(wǎng)上下載的那本厚厚的面經(jīng)里也沒(méi)人說(shuō)會(huì)這么問(wèn)哪。之前剛在惠州一面時(shí)大肆談了自己當(dāng)廣播臺(tái)外聯(lián)部部長(zhǎng)期間拉贊助的艱辛，這會(huì)兒第一反應(yīng)就是這段經(jīng)歷，于是順勢(shì)就又說(shuō)了一遍。中間那GG還冒出句“你能說(shuō)快點(diǎn)不？”，我心里那個(gè)囧啊……
一面很快，出來(lái)我就郁悶了。如果那個(gè)問(wèn)題早點(diǎn)準(zhǔn)備的話，我就不說(shuō)外聯(lián)部的經(jīng)歷了，至少說(shuō)個(gè)和應(yīng)聘職位相關(guān)度最高的經(jīng)歷，這樣印象分也高點(diǎn)。抱著忐忑不安的心情，我打的回去了。
二面（6月1日下午）
中午回去就睡了，其實(shí)壓根兒睡不著。就盼著手機(jī)響啊，寢室人開(kāi)玩笑說(shuō)“我打下你手機(jī)得了。”屁中午2點(diǎn)多接到了二面的電話，我第一反應(yīng)就是“我被鄙視了。”郁悶著給自己做心理建設(shè)，沒(méi)過(guò)就算了，惠州說(shuō)不定還有戲，平常心，平常心。3點(diǎn)多手機(jī)響了，一看是特殊號(hào)碼，我興奮得拿起電話大“喂”了一聲（估計(jì)把打電話的人嚇了一跳），“喂”完又覺(jué)得自己太失態(tài)了，趕緊收回去。忙手忙腳開(kāi)始準(zhǔn)備，洗臉，擦臉，戴隱形眼鏡，化妝，穿衣服……出去撞見(jiàn)屁和敏之回來(lái)，問(wèn)了問(wèn)她們面試的情況，說(shuō)是壓力面，就是過(guò)去給人不停挑刺的。我聞言鎮(zhèn)定了下心情，兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，豁出去了。
二面有兩個(gè)GG，其中一個(gè)還是上午面過(guò)我的那位。“這個(gè)我上午面過(guò)了，你來(lái)吧。”于是乎另外一位GG開(kāi)始面我。照例還是自我介紹，邊說(shuō)我心里邊打鼓，上午那GG都聽(tīng)過(guò)了，估計(jì)這會(huì)兒覺(jué)得可膩。下面是我大腦中僅存的二面的提問(wèn)和答案，簡(jiǎn)要記錄如下。
1、你的經(jīng)歷主要都是對(duì)外的，
而文化宣傳既有對(duì)內(nèi)也有對(duì)外的工作，你更愿意做哪方面？
答：以我目前的經(jīng)歷來(lái)看，我可能在對(duì)外方面更有經(jīng)驗(yàn)，更能做好。對(duì)內(nèi)我經(jīng)驗(yàn)不多，這也需要我在工作不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)充。只要是職位所需的工作，我都會(huì)去認(rèn)真完成，不存在喜歡做哪一方面的問(wèn)題，兩方面都要做好。
2、如果要在高校推廣移動(dòng)的品牌，你會(huì)怎么做？
答：以動(dòng)感地帶為例。兩點(diǎn)：首先可以和校園活動(dòng)結(jié)合，把以前廣播臺(tái)晚會(huì)和商家合作的例子blabla了一番……其次可以和移動(dòng)的校園招聘結(jié)合起來(lái)，畢竟校園招聘的關(guān)注度是非常之高的。比如設(shè)立校園大使，在招聘過(guò)程中對(duì)移動(dòng)的宣傳推廣做得好的，可以直接進(jìn)入面試環(huán)節(jié)之類的。
PS：校園招聘的想法被面試我兩次的GG評(píng)為“卑鄙”，我聞言趕緊補(bǔ)，“當(dāng)然一切要以不違背原則為前提。”不過(guò)那GG還是頗為贊賞地說(shuō)了句“行吧，你這個(gè)idea還是不錯(cuò)。”
3、你為什么要選擇應(yīng)聘廣移的實(shí)習(xí)生？
答：這問(wèn)題我一般分兩部分回答，一是闡述選擇廣東的原因，二是闡述選擇移動(dòng)的原因。選擇廣東是因?yàn)槲冶容^偏愛(ài)南方的氣候，而廣東無(wú)疑是南方發(fā)展最好的一個(gè)省份。至于去廣東省內(nèi)的哪個(gè)市，我不介意。因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)去過(guò)廣東，那里的城市對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一樣發(fā)達(dá)的，我也是一樣向往的。而且剛踏入職場(chǎng)的年輕人不應(yīng)該太在乎地域因素等客觀外在條件，畢竟在大平臺(tái)上鍛煉自己，提升自己才是最重要的。選擇移動(dòng)是因?yàn)?hellip;…（夸移動(dòng)一番即可，但不可俗氣）
三面（6月3日上午）
去到酒店房間里后，發(fā)現(xiàn)人少了好多，一問(wèn)負(fù)責(zé)叫人的DD才知道，淘汰率接近80%，三面只剩22人了。之前一直沒(méi)緊張過(guò)，到三面之前心情還莫名地有些緊張，肚子也痛起來(lái)，和跑步發(fā)令槍響之前的感覺(jué)一樣。等在面試房間門口的時(shí)候，我沒(méi)法站著不動(dòng)，必須來(lái)回走動(dòng)，不然緊張得心跳都聽(tīng)得見(jiàn)。
所幸這回?fù)Q了面試官，一個(gè)GG和一個(gè)MM，我那說(shuō)了N遍已經(jīng)流利到不行的自我介紹對(duì)他們來(lái)說(shuō)也算新鮮。不過(guò)這回我做了點(diǎn)小小的改動(dòng)。頭天晚上給大莎（在二汽做企宣）打了個(gè)電話，問(wèn)了好多關(guān)于企宣的事情。談到應(yīng)聘文化宣傳崗位的原因時(shí)，我先說(shuō)了說(shuō)自己對(duì)這一崗位的理解：包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)部分，對(duì)內(nèi)干嘛干嘛，對(duì)外干嘛干嘛，而我正好具備了相應(yīng)的知識(shí)和能力。看那GG的表情，應(yīng)該是滿意的，最起碼覺(jué)得我還是做了功課的。后來(lái)問(wèn)來(lái)問(wèn)去無(wú)非還是那些問(wèn)題，為什么應(yīng)聘這個(gè)崗位，為什么選擇廣移……然后問(wèn)到我為什么不考慮去媒體工作？這個(gè)問(wèn)題在意料之中，我把打好腹稿的答案說(shuō)了一遍：當(dāng)記者是我大一時(shí)的志愿，所以當(dāng)時(shí)填報(bào)了新聞專業(yè)。不過(guò)隨著本科包括研究生階段的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的認(rèn)識(shí)更加清楚了，我覺(jué)得我比較適合從事挑戰(zhàn)性和穩(wěn)定性兼具的工作。在我看來(lái)，媒體的工作需要長(zhǎng)期在外面奔波，挑戰(zhàn)性更多；而政府機(jī)關(guān)、公務(wù)員之類的穩(wěn)定性又比較多，沒(méi)什么挑戰(zhàn)。我覺(jué)得企業(yè)是挑戰(zhàn)性和穩(wěn)定性之間最好的平衡點(diǎn)，也是最適合我的工作單位。
忘了是二面還是三面，在我說(shuō)完我比較喜歡廣東的氣候以后，GG問(wèn)我，如果你去了之后發(fā)現(xiàn)不能適應(yīng)怎么辦？答曰：這個(gè)肯定是需要自己適應(yīng)的。就像我剛來(lái)武漢時(shí)，也不能適應(yīng)，但是現(xiàn)在我適應(yīng)得非常好。沒(méi)有一個(gè)城市是讓你完全滿意的，肯定會(huì)有這樣那樣的不如意的地方，但是我會(huì)選擇這個(gè)城市是看重了它最吸引我的地方。而且我覺(jué)得年輕人不能太在意外在條件，最主要的還是鍛煉自己，提升自己，在工作中得到成就感。
GG面我時(shí)，MM一直都沒(méi)怎么說(shuō)話，中間突然問(wèn)了個(gè)問(wèn)題：“你幾點(diǎn)鐘出生的？”雖然心中無(wú)限囧，但是我還是非常鎮(zhèn)定地微笑著回答：“中午11點(diǎn)。”只見(jiàn)那MM在本本上敲了幾下，貌似還記錄了。事后聽(tīng)人說(shuō)，這問(wèn)題算正常的，其他人還被問(wèn)星座云云。難道是要做性格測(cè)評(píng)還是職業(yè)測(cè)試，不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)測(cè)出來(lái)不合標(biāo)準(zhǔn)就不要我了吧？？？
心得體會(huì)
1、儀容很重要。據(jù)我觀察，最后進(jìn)入終面的真的都沒(méi)有長(zhǎng)得難看的或者氣質(zhì)猥瑣的，而且大部分還長(zhǎng)得挺受看。正裝是必須的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人都是正裝而你不是，心里不免慌張吧。女生的話，化點(diǎn)淡妝不錯(cuò)，氣色看起來(lái)會(huì)很好。不過(guò)我個(gè)人不是很喜歡濃妝，就是眼影、腮紅都很明顯的那種，不自然。還有發(fā)型也可以弄弄，我在面試前一天做了頭發(fā)，吹了型，感覺(jué)不錯(cuò)。雖說(shuō)儀容好不一定加分，但是儀容不好一定會(huì)減分。而且外形整理好了，自己也會(huì)覺(jué)得比較自信有底氣。
2、微笑微笑再微笑。不用說(shuō)了，面試官每天面那么多人，其實(shí)累得要死，看著你微笑，他的心情也會(huì)明朗一些。就算他一臉嚴(yán)肅甚至厭惡，你還是得沖他笑，表現(xiàn)得非常開(kāi)心。情商高的人就應(yīng)該處驚不變，這是我努力想要達(dá)到的狀態(tài)。
廣州移動(dòng)集團(tuán)客戶面試
走出廣州移動(dòng)大樓，心里老不是滋味。不是無(wú)中生有說(shuō)你已經(jīng)超時(shí)，就是說(shuō)你的介紹內(nèi)容空洞，語(yǔ)氣中帶有“逼問(wèn)”氣息，面試過(guò)程中夾雜著他們自己的閑侃內(nèi)容……第一反應(yīng)：還沒(méi)睡醒；第二反應(yīng)：沒(méi)一點(diǎn)職業(yè)素養(yǎng)；第三反應(yīng)：壓力面試。不過(guò)想想他們那種形象和閑侃內(nèi)容，怎么都不像壓力面試的（說(shuō)實(shí)話，還真希望他們這是壓力面試）……嗚呼~~ 突然感覺(jué)在面試的路途上，我就是一只小螞蟻，面試官的喜怒哀樂(lè)隨時(shí)會(huì)決定你的命運(yùn)——不管他（她）是清醒的還是昏昏欲睡；不管他（她）深懂面試之道，還是有一種天生的虐待傾向。
求職的崗位萬(wàn)萬(wàn)千，面試官的類型也捉摸不定。最專業(yè)的、情緒最穩(wěn)定的要算職業(yè)HR，你永遠(yuǎn)別想在他們臉上和語(yǔ)氣中找到答案，笑著歡迎你，笑著鄙視你或者錄取你，案例：大三暑假?gòu)V州移動(dòng)的面試、武漢麥德龍、武漢建設(shè)銀行、南航暑期實(shí)習(xí)；另一類是用人面試官，你的未來(lái)直接上司或者部門同事，這類人最難搞懂，網(wǎng)上很少有面經(jīng)，即使有了面經(jīng)，此類面試官的出牌也不按常理。今天遇到的三個(gè)人中的兩個(gè)就是此類，不是他們問(wèn)題刁鉆，而是語(yǔ)氣、氛圍壓根不對(duì)勁，想謙虛沒(méi)辦法謙虛，想系統(tǒng)地講某一個(gè)點(diǎn)，也沒(méi)機(jī)會(huì)，他們倆你一問(wèn)我一語(yǔ)，搞得有些煩躁。再一個(gè)就是去年智連博宇的面試，地點(diǎn)選在烈士陵園的麥當(dāng)勞，天南地北閑侃一串，最后順利錄取，聊的很愉快、很發(fā)散，想想今天的情況，可能是移動(dòng)這波人太裝大佬了吧~不懂得尊重為何物——這次與兩年前的富士通面試有所不同，至少人家有一個(gè)邏輯，這次沒(méi)有。
最后，進(jìn)行一下自我批評(píng)，不管他們?nèi)绾�，自己在面試中還是有很多硬性方面的不足：
1.講話內(nèi)容有些冗長(zhǎng)，POINT不夠清晰——這要充分考慮到他們“剛睡醒”的精神狀態(tài)。給自己的建議是，用1、2、3、4列數(shù)內(nèi)容
2.準(zhǔn)備好常規(guī)問(wèn)題。如“你覺(jué)得自己的最大優(yōu)點(diǎn)是什么”、“你最大的不足是什么”、“你做學(xué)生社團(tuán)工作最得意的活動(dòng)是什么”等，雖然很弱智，但今天確實(shí)沒(méi)有答好。給自己的建議是：為常規(guī)面試問(wèn)題列一個(gè)清單，并像考試做簡(jiǎn)答題一樣全部“解答”一遍，熟記在心，得心應(yīng)手
3.整理簡(jiǎn)歷內(nèi)容。能用“獨(dú)立完成”就不用“參與”、“協(xié)助”，能用數(shù)字就盡量用數(shù)字，能用項(xiàng)目名稱就盡量具體名稱。反正，就是增加自己在團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目中的分量。
4.態(tài)度表達(dá)。聽(tīng)聞去國(guó)企面試要表現(xiàn)的盡量謙虛，去外企面試要表現(xiàn)得“leadership”、“logical”和passion。考慮如何在變態(tài)、雜亂的面試環(huán)境中保持清晰思維、根據(jù)崗位特色發(fā)表己見(jiàn)。
廣東移動(dòng)客服一面
該說(shuō)面試了。我大概2點(diǎn)鐘到了珠江新城站，出來(lái)以后根據(jù)地圖我感覺(jué)那個(gè)酒店很近，但是找了10幾分鐘都沒(méi)找到，問(wèn)人也不知道。更讓人奇怪的是上了兩輛的士，司機(jī)也不知道。結(jié)果有一個(gè)人跑過(guò)來(lái)問(wèn)我是不是要去面試移動(dòng)，我說(shuō)是啊，于是我們倆就打了輛車，幸好那位司機(jī)師傅知道在哪里。到了那個(gè)酒店，實(shí)很豪華，很牛！移動(dòng)也真牛！看了下通告，客服是在26樓，到了之后我大概等了20分鐘不到，就論到我，看來(lái)移動(dòng)的時(shí)間把握的真的很準(zhǔn)。進(jìn)去以后，面試我的是兩個(gè)人，一個(gè)是40多歲的中年男人，一個(gè)是20多歲的美女。先是自我介紹，令我比較郁悶的是自我介紹到一半，正提到我是空降的紅十字會(huì)會(huì)長(zhǎng)，那個(gè)男的面試官就打斷了我，問(wèn)我什么是空降，我就回答了，就是因?yàn)槲掖笠粵](méi)有在紅十字會(huì)，大二直接當(dāng)了會(huì)長(zhǎng)。他又問(wèn)我紅十字會(huì)主要干什么？我就說(shuō)主要是負(fù)責(zé)獻(xiàn)血工作和募捐工作。接著他問(wèn)我學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)趺礃�，我說(shuō)去年是班級(jí)22名，我們班108人。再接下來(lái)他問(wèn)我你認(rèn)為自己哪門課學(xué)的最好，我說(shuō)管理學(xué)，他叫我解釋一下管理的內(nèi)涵，我正準(zhǔn)備說(shuō)，他就跟我說(shuō)簡(jiǎn)短一點(diǎn)。然后我就說(shuō)我認(rèn)為管理就是讓你手下的人能為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。只要這一點(diǎn)做好，那就是很好的管理了。然后他說(shuō)你在我們公司做過(guò)兼職，那我想問(wèn)你你認(rèn)為我們公司的有哪些什么？我忘了，因?yàn)檫@個(gè)面試問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)清楚，估計(jì)也回答不好，所以我就隨便說(shuō)了一下。接著就結(jié)束了。
總結(jié)：
1、這次一面是海面，人很多，所以給人的感覺(jué)沒(méi)有那么正式，面試完出來(lái)遇到朋友，都說(shuō)太夸張了，怎么沒(méi)什么感覺(jué)。
2、這次面試中自己也暴露了很多問(wèn)題。當(dāng)他問(wèn)我紅十字會(huì)是做什么的時(shí)候，我也該把我以前做過(guò)的活動(dòng)說(shuō)出來(lái)，實(shí)際上他是給了我機(jī)會(huì)說(shuō)，但是我卻沒(méi)有說(shuō)，這是失誤一。當(dāng)他問(wèn)我管理學(xué)內(nèi)涵的時(shí)候，其實(shí)我應(yīng)該把這幾天看的書的內(nèi)容說(shuō)一下，再結(jié)合實(shí)際的，結(jié)果我就用一句話說(shuō)了。只是失誤二。
3、他問(wèn)我公司什么的時(shí)候，他說(shuō)的太快的，我沒(méi)聽(tīng)清楚，應(yīng)該問(wèn)一下才對(duì)。結(jié)果答非所問(wèn)，這是失誤三。
4、整個(gè)面試被他牽著鼻子走，沒(méi)有讓他問(wèn)我我想讓他問(wèn)的問(wèn)題。所以感覺(jué)這次面試很失敗，很不好。
5、空降之內(nèi)的敏感詞少提，要是面試官感興趣，會(huì)打亂你原來(lái)的計(jì)劃。
其實(shí)我是挺想進(jìn)移動(dòng)的，也感覺(jué)自己挺適合的，但是機(jī)會(huì)是要靠自己把握的。今天的機(jī)會(huì)我沒(méi)有把握好，明天的廣州移動(dòng)面試一定要注意這些地方了，不能再犯同樣的錯(cuò)誤了。客服說(shuō)明天中午之前發(fā)通知，如果沒(méi)有通知，那就是沒(méi)有進(jìn)二面了。愿老天保佑！
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