中國移動客服的面試經驗

　　職位類型：客服

　　地點：北京

　　公司：中國移動

　　25日，早上打的到的移動客服中心，入眼都是“正德厚生，臻于至善”的文化理念了，然后直奔11樓。第一批面試的人好多，電梯都滿了，各個都是正裝，整體感覺還好。

　　到11樓時，等候廳里已經有很多人了，接著就是隨機排號，我，272號，被分到了第三組，每組8人，面試流程就是所謂的“結構化面試”：自我介紹、無領導案例討論、自由問答。因為號碼是隨機排的，所以組員基本不認識，所以還是有些緊張的。

　　很長很長時間的等待，一直到12點15，才到我們，都餓了，但組員基本熟了。除了一個是 南寧人之外，其他的全是外地的，我心里一直納悶，外地人，外地的高校，為什么會想來廣西？本來8個人，后來加了2個，男女各占一半。

　　大家討論了一下第一組的案例題（計算機組）：關于網(wǎng)絡攻擊的案例討論，分析問題產生的原因，解決方案、分工、步驟等三個大問題。感覺移動的案例分析做得還是比較好的，因為是與專業(yè)有關的，一方面可以考考專業(yè)知識，另一方面也可以考核應聘者的表達能力、團隊合作能力等，唯獨的缺陷是上下午討論的案例是一樣的，結果下午面試的人就做了很充分的準備，個個很踴躍的發(fā)言。

　　而我們上午第一批面試的應聘者都是當場發(fā)揮的。到我們面試時，先用白紙折成可以豎起來的牌子，用水筆寫上自己的名字，這個是便于考官還有同組人區(qū)分人，之后按號碼魚貫而入。剛開始還有些怕，后來進去后也還好，半分鐘的自我介紹，根本就沒有發(fā)揮余地，按照投影上的模板說，姓名，編號，籍貫，畢業(yè)院校專業(yè)、學歷、意向工作地點，是否愿意到縣份工作。反正我不愿意下到下面去，所以很明確地表明了我的立場：不愿意到下面的縣份工作。哎，還不知道是不是太直接了，反正顧不上了。

　　之后就是案例討論：大年三十，中國移動出現(xiàn)了信息擁塞，無法正常運行。你們現(xiàn)在組成一個緊急小組處理這個問題并制定相應的方案，努力及時恢復通信暢通。

　　問題1：制定方案的目的、策略、步驟

　　問題2：在這個過程中可能遇到的問題

　　問題3：怎么進行人員的分工

　　5分鐘的個人思考問題時間，20分鐘的討論時間，結束時派個代表做總結。（因為到了中午時間，我們才給了15分鐘討論時間）

　　我用了5分鐘時間總結了大概，然后獲得了第一個發(fā)言的機會，雖然不是很全面，但是問題的百分之七八十都說出來了，后面大家就陸陸續(xù)續(xù)地進行補充。我們這組成員還是互補的，有一半人是學計算機方面專業(yè)的，有2個學的是數(shù)學，還有1個學管理的，還有個本科生，有的是軟件工程，有的是模式識別。經過大家的補充，最終的方案大家還是很滿意的。

　　時間關系，最后只剩一分鐘的時候，旁邊的一個華科的女生搶到機會總結了一下，也是因為這個原因，這個女生最終獲得了最后代表小組發(fā)言的機會。（這真是我的`失誤啊，不過已經沒辦法了）

　　完成案例分析后，就是自由問答環(huán)節(jié)。 被我料到了，一個女考官第一個就問了我，問題：“剛剛你們組的代表在總結時多次提到了你的名字和你對你們組的貢獻，那你為什么不代表你們組總結呢？”汗啊，我硬著頭皮說：“我已經做好了總結的準備，但因為討論結束前一分鐘，這位同學做了一個簡略的總結，然后我和我們組的成員都覺得她總結得很好，能夠比較全面和準確地表達出我們組的意見和方案，作為一個團隊，我覺得只要有人能夠完整地完成總結的任務就好，至于這個總結的人是誰，并不重要�！敝荒苓@樣自圓其說了，最后結果是怎么樣，我也不知道。

　　這是自由問答環(huán)節(jié)我被問到的唯一一個問題，心都涼了，就是不問我，不知道是不是好事。

　　安心等結果吧，不管最后的結果是怎樣的，我還是對我自己的表現(xiàn)感到很滿意，總覺得不能太出風頭，也就沒去搶著去做小組總結，因為這畢竟是整個團隊的工作。

　　以上就是面試的所有了，其實大公司面試并不可怕，不是嗎？加油！

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