2015中信銀行客服面試技巧
作為一名應(yīng)屆本科畢業(yè)生，我想和大家分享一下中信銀行面試技巧，我在艱苦的求職過(guò)程中最終得到了中信銀行的Offer，這個(gè)結(jié)果對(duì)于很多強(qiáng)人來(lái)說(shuō)或許是微不足道的，但是對(duì)我卻是意義深遠(yuǎn)，因?yàn)槲覐倪@艱苦的過(guò)程和最終的結(jié)果中收獲了很多，得到了很多，同時(shí)也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和值得注意的地方，我很樂(lè)意將其中一些求職的經(jīng)驗(yàn)的體會(huì)與后來(lái)者分享。
一、邂逅中信銀行
在找工之前，我首先經(jīng)歷了考研。在考研結(jié)束的那天晚上，我就下定決心開(kāi)始找工了，因?yàn)槟菚r(shí)我已經(jīng)明顯的感覺(jué)到，考研沒(méi)有多少希望了，與其等待，不如開(kāi)辟另一個(gè)空間。一月底到二月中這段時(shí)間，我在網(wǎng)上搜集了不少招聘信息，也與同學(xué)和朋友保持聯(lián)系，以求從他們的口中獲得有用的信息，不過(guò)半個(gè)月的時(shí)間似乎還是短暫，除了去過(guò)一間財(cái)稅方面的咨詢公司面試之外，沒(méi)有什么進(jìn)展。
x月1x日晚上，我收到了女朋友發(fā)給我的一封郵件，里面寫(xiě)著中信銀行的招聘廣告，而且里面似乎沒(méi)有提到有專業(yè)限制。女友還提醒我，一定要盡快投遞簡(jiǎn)歷，因?yàn)榇饲八呀?jīng)收到中信銀行的筆試通知，筆試的時(shí)間是16日晚上，離今天只有兩天了，而女友投遞簡(jiǎn)歷已經(jīng)是05年十二月的事了。(小提示：求職過(guò)程中，信息是非常重要的，除了自己一個(gè)人搜集信息之外，相互之間的信息共享也很有用，尤其是那些發(fā)布的時(shí)間比較長(zhǎng)，而近期開(kāi)始招聘程序的招聘信息。)于是我當(dāng)晚就向招聘廣告中標(biāo)明的電子郵箱發(fā)去了自己的簡(jiǎn)歷。(小提示：通常在招聘廣告沒(méi)有注明的情況下，不要以附件的形式發(fā)送簡(jiǎn)歷，而應(yīng)該直接復(fù)制粘貼)15 號(hào)一天，沒(méi)有收到任何回復(fù)，我感覺(jué)可能沒(méi)什么希望了。到16號(hào)，也就是筆試當(dāng)天上午9點(diǎn)多的時(shí)候，手機(jī)響之余屏幕還顯示著一個(gè)陌生的固話號(hào)碼，接通以后傳來(lái)的是MM的聲音，原來(lái)是中信銀行通知我參加下午的筆試，時(shí)間是下午的六點(diǎn)，在廣州體院的教學(xué)樓，要帶計(jì)算器。接過(guò)電話我很興奮，立刻把這個(gè)消息告訴了女友，女友高興之余還告訴我一個(gè)細(xì)節(jié)，原來(lái)她把招聘廣告發(fā)到我郵箱之前，故意將“招聘專業(yè)：財(cái)經(jīng)類專業(yè)”這幾個(gè)字刪掉，目的就是免去我投遞簡(jiǎn)歷時(shí)的顧慮。(小提示：在投遞簡(jiǎn)歷時(shí)，不要過(guò)于在意專業(yè)的限制，譬如財(cái)經(jīng)和管理類專業(yè)一般都可共通，沒(méi)必要分得太細(xì)，否則會(huì)使自己猶豫不決)這就是我和中信銀行最初的邂逅。
二、筆試闖關(guān)
接到筆試通知的當(dāng)天下午五點(diǎn)半，我和女朋友一起趕到了廣州體育學(xué)院教學(xué)樓的考場(chǎng)，這天下午筆試的只是招聘過(guò)程中其中的一批應(yīng)聘者，差不多有60人。我和女朋友坐下之后，考官就在黑板上寫(xiě)了考試的題型，題量和答題時(shí)間，考試一共分為五個(gè)部分，分別是心理測(cè)試、感知能力測(cè)試、邏輯思維測(cè)試、計(jì)算題以及論述題，前四部分都是選擇題。每個(gè)部分都有規(guī)定答題的時(shí)間，時(shí)間一到就要收那個(gè)部分的試卷�？偟拇痤}時(shí)間是兩個(gè)半小時(shí)，可以說(shuō)是時(shí)間緊、任務(wù)重，現(xiàn)場(chǎng)一片嘩然。
考官發(fā)下試卷，就開(kāi)始答題了。第一部分有三十題，是職場(chǎng)心理測(cè)試，規(guī)定的時(shí)間是十分鐘，其實(shí)就跟平時(shí)做的心理問(wèn)卷差不多，我按照自己的直覺(jué)選出答案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做完了。第二部分是感知能力測(cè)試，實(shí)際上是幾年前公務(wù)員考試的一個(gè)題型，我對(duì)公務(wù)員考試一竅不通，不過(guò)好在這部分的難度不太大，但是糟糕的是題量非常大，加起來(lái)差不多有150題，而時(shí)間只有50分鐘，也就是平均二十秒一題，所有根本沒(méi)有半點(diǎn)喘息的機(jī)會(huì)，幸運(yùn)的是我做完時(shí)還剩下三分鐘左右，立刻又對(duì)一小部分的題進(jìn)行了一下檢查，修正了幾題，不過(guò)對(duì)于做的情況心里還是沒(méi)底。第三部分是邏輯推理題，其實(shí)說(shuō)是邏輯推理，不如說(shuō)是語(yǔ)文能力測(cè)試。如果你的語(yǔ)文理解能力不好，理解不了題干的意思，你也就很難做出選擇了，好在我的語(yǔ)文能力一向不錯(cuò)。這部分有60題，時(shí)間是60分鐘，其中有一些題比較簡(jiǎn)單，有一些題還是要費(fèi)一番周折，不過(guò)我感覺(jué)，這部分我的命中率應(yīng)該是不錯(cuò)的。( 小提示：千萬(wàn)不要以為上了大學(xué)就可以拋開(kāi)語(yǔ)文，你的語(yǔ)文基礎(chǔ)，尤其是文字理解和語(yǔ)言表達(dá)能力在求職中的地位依然非常重要)第四部分是計(jì)算題，這部分就比公務(wù)員考試要專業(yè)很多了，考察的大部分都是與經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)相關(guān)的一些計(jì)算，其中有一個(gè)大題，里面的五小題是利率、利息、匯率的綜合計(jì)算，每一題都很費(fèi)功夫，如果不是我考研的時(shí)候是考金融學(xué)的話，做起來(lái)就相當(dāng)困難了。只能說(shuō)，這一部分我完成的一般，不過(guò)往周圍看了看，見(jiàn)到的大多都是苦惱的表情，心里也就定了些。最后一部分是論述題，時(shí)間30分鐘，上面是一個(gè)案例，說(shuō)的是廣東省物價(jià)局針對(duì)天然氣價(jià)格飛漲進(jìn)行的調(diào)控措施，允許你從任何一個(gè)學(xué)科的角度來(lái)分析這一案例。我想既然是銀行筆試，當(dāng)然還是要展現(xiàn)一下經(jīng)濟(jì)方面的分析能力了，因此我先從市場(chǎng)供需平衡與市場(chǎng)自我調(diào)節(jié)機(jī)制開(kāi)始分析天然氣價(jià)格的形成與變化，之后過(guò)渡到闡述市場(chǎng)自我調(diào)節(jié)機(jī)制的缺陷與不成熟，進(jìn)而論述進(jìn)行干預(yù)調(diào)控的必要，也就是凱恩斯的那一套思想，最后提出了解決這一問(wèn)題的一些可行措施。
面試的過(guò)程就是這樣，感覺(jué)有希望�；氐郊沂蔷劈c(diǎn)半，已經(jīng)累得不行了，洗完澡之后就睡了。
三、決戰(zhàn)面試
筆試過(guò)后的大半個(gè)月，中信銀行就像人間蒸發(fā)了一樣完全沒(méi)了消息，我也就沒(méi)怎么放在心上。直到3月1x日下午，我正在上課的時(shí)候接到了中信銀行的電話，通知我16日下午x點(diǎn)30分到中信廣場(chǎng)面試，帶上簡(jiǎn)歷和就業(yè)推薦表的復(fù)印件。在我接到通知的同時(shí)，與我同班的另外兩位同學(xué)也收到了面試通知，我的女朋友告訴我她也收到了。我頓時(shí)覺(jué)得，筆試可能進(jìn)行了很多批，面試的人數(shù)可能是相當(dāng)龐大的。16日那天，我的女朋友是上午面試，她面完后跟我講了一些情況，面試只進(jìn)行一次，一個(gè)上午就有二十人面試，是八個(gè)考官對(duì)著一個(gè)人發(fā)問(wèn)，問(wèn)的問(wèn)題五花八門，對(duì)每個(gè)人都不同，有些人可能兩三分鐘就結(jié)束面試了。女朋友告訴我的信息讓我在心理上做好了打硬仗的準(zhǔn)備。(小提示：這里再次顯示了信息共享的重要性，如果能聯(lián)系到不同時(shí)間進(jìn)行面試的同學(xué)，了解面試的基本情況，至少在心理上能夠做好充分的準(zhǔn)備)中午的時(shí)候我試了試?yán)习值奈餮b，還挺合身的。下午三點(diǎn)十五分我就穿著成套西裝從家里出發(fā)了，四點(diǎn)到了面試等候室時(shí)，里面已經(jīng)坐了七八個(gè)人，男的全部穿西裝，女的基本都是正裝，黑的一片。(小提示：一般到專業(yè)性比較強(qiáng)的大型企業(yè)面試，著裝應(yīng)該盡量正式)接待的人力MM熱情的遞給我一杯水，請(qǐng)我先坐下，我不敢怠慢，連說(shuō)謝謝。(小提示：千萬(wàn)不要以為面試時(shí)你面對(duì)的只是考官而忽略了接待的人員，細(xì)節(jié)決定成敗)之后她讓我簽到，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)我排在今天的最后一個(gè)面試，后來(lái)填了一張個(gè)人信息表。跟我在一批面試的還有我們班的一位女同學(xué)。由于還要等待一段時(shí)間，我和其他面試者就有相互交流的機(jī)會(huì)，不過(guò)我說(shuō)話不多，有時(shí)見(jiàn)時(shí)機(jī)比較好的時(shí)候我才插話，其他時(shí)間保持微笑，更多的時(shí)候是傾聽(tīng)。一般來(lái)說(shuō)，在面試階段問(wèn)待遇、問(wèn)企業(yè)什么時(shí)候答復(fù)是很不恰當(dāng)?shù)模怯窒胫�，怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候自己千萬(wàn)要保持原則，借他人之口問(wèn)。我們那一批有一位女士自命不凡，態(tài)度比較囂張，可能以為在人力MM面前就無(wú)所謂了，結(jié)果該犯的忌她都犯了，但我要感謝她，因?yàn)橥ㄟ^(guò)她我了解到了非常有用的信息，比如職位安排、給Offer的時(shí)間她全都替我問(wèn)了，竊喜～～(小提示：這種時(shí)候，要善于傾聽(tīng)，利用一些經(jīng)驗(yàn)不足的應(yīng)聘人員為你打探消息，同時(shí)從這位女士的身上我們也要吸取教訓(xùn)，注意由始至終的良好態(tài)度是成功的關(guān)鍵)同時(shí)，由于這位女士的過(guò)度松弛和放肆，她在與人力MM的'交談中出了亂子，因?yàn)槿肆M從她的口音中很明顯的聽(tīng)出她不是廣州人，就問(wèn)了一句：“你的廣州話說(shuō)得怎樣?”這時(shí)這位女士的態(tài)度突然來(lái)了一個(gè)大轉(zhuǎn)彎，略帶羞澀的說(shuō)：“我不大會(huì)說(shuō)廣州話。”人力MM此時(shí)非常優(yōu)雅的回復(fù)：“但是你在廣州讀了四年大學(xué)，廣州話應(yīng)該說(shuō)得不錯(cuò)才是啊。”這個(gè)時(shí)候我就知道，這位女士希望已經(jīng)不大了，因?yàn)閺娜肆M的話語(yǔ)中可以得出，中信銀行招聘的其中一個(gè)要求就是粵語(yǔ)溝通能力。(小提示：在廣州讀了四年大學(xué)的你，是否還是不大會(huì)說(shuō)廣州話呢?要加緊練習(xí)哦!不然應(yīng)聘廣州的企業(yè)可是要吃虧的)由于我是最后一個(gè)面試，所以在等待的后期我也就有了和人力MM單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)。在我前面面試的應(yīng)聘人員之中大多都是四五分鐘就出來(lái)了。人力MM翻閱著我的簡(jiǎn)歷，說(shuō)：“原來(lái)你會(huì)拉小提琴”。我一聽(tīng)樂(lè)了，因?yàn)榭梢院退p松的進(jìn)行交流了。我們愉快的談了一些相關(guān)的情況。后來(lái)她問(wèn)了一句：“小提琴演奏水平的評(píng)級(jí)中最高是幾級(jí)?”我回答：“最高是十級(jí)。”她就接著問(wèn)：“我看到你小提琴九級(jí)證書(shū)上的簽發(fā)時(shí)間是 97年，為什么到現(xiàn)在都沒(méi)有考到最高級(jí)呢?”我不得不由衷的佩服人力MM細(xì)致的觀察力。此時(shí)我靈機(jī)一動(dòng)：“因?yàn)槲蚁肓粲幸恍┤毕菝馈?rdquo;看到人力MM爽朗的笑了，我也松了一口氣。(小提示：與接待人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣魇欠浅１匾模瑢?duì)于其中的一些問(wèn)題應(yīng)該爭(zhēng)取巧妙的進(jìn)行回答)這時(shí)輪到我進(jìn)行面試了，人力MM帶著我走進(jìn)隔壁的會(huì)議室，報(bào)上了我的名字，里面坐著八個(gè)考官，男女人數(shù)差不多。我鞠了一個(gè)恭，向考官們問(wèn)了好，在他們示意后坐到位子上(小提示：一定要注意禮貌，不怕多禮，坐姿要端正，給考官留下好印象)坐在中間的一個(gè)女考官讓我先做一個(gè)自我介紹，我早就準(zhǔn)備好了，就流暢的說(shuō)出來(lái)。(小提示：自我介紹要事先準(zhǔn)備好，而且要自己多演練幾次，流暢的說(shuō)出來(lái)，語(yǔ)速要適中，不要太快，要沉穩(wěn)，以免給人留下急躁慌張的印象)說(shuō)到自己具備小提琴業(yè)余九級(jí)演奏水平時(shí)，在場(chǎng)的考官都很有反應(yīng)。(小提示：求職時(shí)如果具備一些很突出的特長(zhǎng)，比較容易引起面試官的注意，平時(shí)可以多培養(yǎng))介紹完之后，坐在我左邊第一個(gè)位置的男考官用普通話開(kāi)始問(wèn)我的一些基本情況，比如高中在哪里讀，家庭狀況之類的。后來(lái)坐在后面的女考官用廣州話詢問(wèn)我父母的情況，她看到我信息表之中父親的年齡寫(xiě)著65歲，就說(shuō)：
“嗯，你父親的年紀(jì)比較大。”
我說(shuō)：“是的，他已經(jīng)退休了，他比較遲才生我。”
“哦，為什么呢?”
我想到父親年輕的時(shí)候作為國(guó)家第一批測(cè)繪隊(duì)員，一直奔波于祖國(guó)的邊陲，為新中國(guó)測(cè)定國(guó)界提供最原始的數(shù)據(jù)，將所有的青春都獻(xiàn)給了國(guó)家的測(cè)繪事業(yè)。
所以我答到：“他將青春獻(xiàn)給祖國(guó)了。”
考官們對(duì)我的回答非常滿意，并且覺(jué)得這個(gè)回答挺有趣，都會(huì)心的笑了起來(lái)。
“你來(lái)應(yīng)聘什么職位呢?”
“我是學(xué)管理的，當(dāng)然希望做管理方面的工作，但是我只是一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，要做管理，經(jīng)驗(yàn)肯定是不夠的，所以我很希望從基層的崗位，比如柜面做起，踏踏實(shí)實(shí)的干幾年，學(xué)習(xí)知識(shí)，獲取經(jīng)驗(yàn)，如果到那時(shí)能從事管理方面的工作，我會(huì)非常滿意。(小提示：回答這類問(wèn)題時(shí)一定要切合實(shí)際，要表達(dá)出從基層做起的想法和愿望，這是非常重要的，而且要發(fā)自內(nèi)心的這樣想)
“如果讓你從事?tīng)I(yíng)銷方面的工作，你會(huì)怎樣想呢?”
“我認(rèn)為從我個(gè)人來(lái)說(shuō)，從事銷售方面工作的經(jīng)驗(yàn)不足，開(kāi)始可能會(huì)遇到比較大的困難，不過(guò)如果讓我做的話，我還是會(huì)盡全力做到最好。”
“在大學(xué)期間有沒(méi)有擔(dān)任過(guò)干部之類的職位呢?” “有，我做過(guò)兩年班級(jí)紀(jì)律委員。擔(dān)任過(guò)學(xué)院藝術(shù)團(tuán)樂(lè)器隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。”
“嗯，你認(rèn)為你的性格是外向的，還是謹(jǐn)慎的呢?”
“我想兩者兼有，在平時(shí)的交往中是外向的，思考問(wèn)題時(shí)是謹(jǐn)慎的。”
“那我換一種方式問(wèn)：你的性格是外向的呢還是內(nèi)向的呢?”
我想了三秒鐘，“偏外向。”考官們?cè)俅伟l(fā)出笑聲，因?yàn)樗麄儫o(wú)法完全使我落入他們的軌道中。
“現(xiàn)在是最后一個(gè)問(wèn)題，假設(shè)你沒(méi)有今天來(lái)這里面試的機(jī)會(huì)，從你內(nèi)心里來(lái)說(shuō)你最想從事什么行業(yè)的工作呢?”
“我想還是銀行業(yè)，因?yàn)槲蚁矚g金融學(xué)，而且隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的開(kāi)放，中國(guó)的銀行業(yè)具有非常廣闊的發(fā)展前景，我深信在這個(gè)行業(yè)里會(huì)有很好的發(fā)展。”
“好的，你可以離開(kāi)了。”
“謝謝考官們給我這次機(jī)會(huì)，再見(jiàn)!”
面試進(jìn)行了近十分鐘之后，我走出了會(huì)議室。
之后就是等待。
四、最后的收獲
到x月x日清明節(jié)那天下午，我在中山拜完山之后的家族聚餐上收到了中信銀行的體檢通知，x月15日與中信銀行簽了協(xié)議，結(jié)束了我兩個(gè)月的求職之旅。
五、劇終
其實(shí)說(shuō)是面試技巧，也不完全算是，只是把我的感受和經(jīng)歷和大家一起分享分享了哈
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