應(yīng)聘出納的面試技巧
★怎樣回答 面試 所提的問題
除非是一對一的 面試 ， 面試 者提問完所擬好的問題后，出于彼此放松的心情而問一些無關(guān)緊要的話以外，多數(shù)面試的問題都含有深意(尤其是多人面試一人)，所以 求職 者在面試時(shí)精神應(yīng)高度集中，對所提出的所有問題應(yīng)三思而后答。面試時(shí)除專業(yè)性的話題外，一般必問的問題有以下幾種：
之一：請你自述一下你的工作 簡歷
這是面試者對你的 簡歷 抱有懷疑態(tài)度，或者認(rèn)為你的 簡歷 有夸大其詞之嫌，此時(shí)你若熟練地將自己簡歷的主要部分口述一遍，且在敘述時(shí)將已知的自己所應(yīng)聘職位的情況與自己聯(lián)系起來適當(dāng)?shù)匕l(fā)揮一兩句，可收到良好的效果。
曾經(jīng)有位 求職 者對面試者提出類似問題的回答是：“我的簡歷上都有啊，已經(jīng)寫得很明白了。”可想而知她的面試結(jié)果將會(huì)如何。
之二：你有什么業(yè)余愛好?
這是了解 求職 者性格和心態(tài)的話題，一般來說，對于從事銷售類的職位要求從事人員心態(tài)積極、開朗、善于交際，而文職類工種則要求沉穩(wěn)、知識(shí)面廣，以此類推。
所以不能說自己沒有業(yè)余愛好，當(dāng)然也不能說一些明顯庸俗的、令人感覺不好的愛好。相對而言，自己的業(yè)余愛好可以說得多些，有三、四個(gè)以上，如看書、上網(wǎng)、運(yùn)動(dòng)、旅游等等，以表現(xiàn)出自己的健康向上的心態(tài)。
之三：你認(rèn)為自己有什么樣的缺點(diǎn)
這個(gè)問題看似不好回答，其實(shí)卻也是最好回答的。
許多求職者在面對這個(gè)問題時(shí)總是期期艾艾，唯恐回答不周而影響了自己在面試者心中的形象，豈不知你越是遮遮掩掩，越容易給人留下不好的印象。只需要將你的缺點(diǎn)和你所應(yīng)聘的職位區(qū)分開來，與工作無關(guān)的一些缺點(diǎn)盡可脫口而出，甚至工作當(dāng)中的一些諸如個(gè)性方面影響的小缺點(diǎn)也可和盤托出，以表現(xiàn)自己的坦誠并一定要說明自己認(rèn)識(shí)到缺點(diǎn)的存在和加以改正的意愿。
切忌不能說自己沒有缺點(diǎn)，須知人食五谷，孰能無過?當(dāng)然也不能放大或說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)，除非你將這次面試當(dāng)作一場玩笑。
之四：你為何離開原來的公司?
這幾乎是一個(gè)十分隱私的問題，但求職者卻不得不回答。因?yàn)殡x開一個(gè)原來的團(tuán)體而去重新尋找一個(gè)新的東家，每個(gè)求職者不說有本血淚賬，至少也心有千千結(jié)。提出這個(gè)問題的面試者心態(tài)無非如下：一是看求職者是否為了個(gè)人利益而跳槽，擔(dān)心求職者到了本公司亦如是。二是考察求職者的職業(yè)道德情況，最主要的是想了解你是否是被原來的公司辭退(當(dāng)然是因個(gè)人錯(cuò)誤)。
回答這個(gè)問題時(shí)需要盡可能的尋找一些客觀原因，如公司搬遷、自己原來的工作很勝任需尋求更大的發(fā)展之類，對于比較坦誠的面試者，甚至可以說出是為了得到更高的薪酬等等。對影響個(gè)人或原有公司形象及性格因素的負(fù)面話題不可借題發(fā)揮。
對于有些面試者深入試探的原公司商業(yè)機(jī)密方面的內(nèi)容則應(yīng)禮貌地轉(zhuǎn)移話題，以將自己良好的職業(yè)道德一面完全呈現(xiàn)。
之五：你對自己的薪金有什么要求?
這恐怕是每個(gè)求職者最難回答的問題之一，通常求職者對于新公司的薪酬待遇及工資結(jié)構(gòu)不甚了解。提的高恐怕會(huì)嚇倒了面試者，低則辜負(fù)了自身的價(jià)值�；卮鸫藛栴}的思路是：1、服從新公司相應(yīng)的薪酬規(guī)定;2、根據(jù)該行業(yè)該地區(qū)的平均工資水平，結(jié)合自己原來的薪金狀況，提出一個(gè)下限，即XXX元以上并強(qiáng)調(diào)相信新的公司能夠根據(jù)自己的能力計(jì)付相應(yīng)的報(bào)酬。
一般面試者再三提到薪酬待遇的話題時(shí)，面試成功率已十有八九。此時(shí)不可拘泥于對方所提出的工資標(biāo)準(zhǔn)，除非有更好的機(jī)會(huì)等待著你，否則可以在與自己期望值相差不大的前提下先行應(yīng)允。
一個(gè)真實(shí)的例子是：某位求職者前往一公司面試主管之職，該公司開出的薪金待遇不及該求職者原先所得的二分之一，但他從各方渠道了解到公司規(guī)模及效益都十分理想，結(jié)果上崗后不到兩個(gè)月，他所享受的待遇就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他原來的期望值。
之六：如果你被錄用，你將怎樣開展工作?
如果求職者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，既使是與原來相同的工作崗位，也要先行回答諸如了解掌握第一手資料、聽取同事的意見及按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，找出問題的所在及拿出解決的方案等等。……
面試時(shí)有的面試人員所提的問題可謂防不勝防，千奇百怪。所以不可能事先準(zhǔn)備好一套萬無一失的說辭來應(yīng)對，全靠求職者的臨場發(fā)揮和平日各方面經(jīng)驗(yàn)的積累。
雖然我們強(qiáng)調(diào)求職者在回答問題時(shí)需要亮勤藏拙，但并非鼓勵(lì)求職者完全故弄玄虛，回答各類面試的問題還是要建立在誠信的基礎(chǔ)上，即使稍作圓潤，也以不影響日后在該公司工作和發(fā)展為前提。
★ 怎樣揣測面試者的心態(tài)?
揣測面試者的心態(tài)雖說并不能決定面試的成敗，但其作用亦不可忽視。
一般較規(guī)范的公司為了節(jié)省時(shí)間，以各部門人員組成聯(lián)合的面試人員來面對求職者，也有個(gè)別公司 招聘 重要職位需要通過層層面試，最后一關(guān)往往是公司的決策者。但無論何種面試形式，都有一個(gè)主要人員來決定求職者這一環(huán)節(jié)的去留。而層層面試則每個(gè)面試者都需要求職者來認(rèn)真面對。
面試者的心態(tài)可從以下幾個(gè)方面加以把握：
一是通過面試者的提問來掌握其想要了解的各個(gè)方面。如羅某應(yīng)聘某公司部門經(jīng)理一職，在面試中，該公司總經(jīng)理直截了當(dāng)?shù)牧_列了該部門管理上現(xiàn)有的部分問題，然后詢問羅某對于這些問題應(yīng)當(dāng)如何解決和處理。此時(shí)羅某就明白總經(jīng)理所關(guān)心的是羅某的管理能力而并非具體事務(wù)的處理。而羅某根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)簡要談了一下針對上述問題自己管理方面的思路就恰好符合了總經(jīng)理的思路。
二是根據(jù)面試者的神態(tài)語氣來判斷。當(dāng)面試者提問或回答問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)正視面試者。通常面試者對急于想要了解的問題，談話的語氣和神態(tài)會(huì)較不太關(guān)心的話題為重。如果對方對你凝視傾聽，就需要對回答的問題作較為詳盡的描述;如對方只是隨聲附和或眼神出現(xiàn)游離，則應(yīng)立即簡短結(jié)束此話題，求職者不可認(rèn)為自己對這方面較為了解而夸夸其談。
三是針對不同的面試者采用不同的表達(dá)方式。對于身為部門管理人員的面試者，他可能更多考察的是你的具體工作能力，如對細(xì)節(jié)的處理等，此時(shí)就需要敘述較多的實(shí)例來體現(xiàn)自己的工作能力，以避免給其留下只會(huì)空談而動(dòng)手能力差的印象;而對于高層的面試者，除了實(shí)際工作能力外，他可能會(huì)更關(guān)心你對全盤業(yè)務(wù)的把握和管理方面的經(jīng)驗(yàn)。此時(shí)則需要從管理思路和框架上提出自己的想法，并通過一兩個(gè)實(shí)例來進(jìn)行舉證。
四是盡可能地采用呼應(yīng)式交談方式，讓面試者多說話而自己只做簡明扼要的回答。只有對方多說才能從其中感受到他想要表述和欲知的內(nèi)容，從而調(diào)整自己的思路以對應(yīng)面試者。
★ 要有從頭做起的心理準(zhǔn)備
面試者最需要的是調(diào)整好自己的心態(tài)。無論你在原來的公司業(yè)績?nèi)绾屋x煌，職位是如何的高。到一個(gè)新的公司參加面試，即應(yīng)將在原有公司的思維模式拋于腦后。因?yàn)榧幢闶悄愕暮啔v中體現(xiàn)出了你已有的各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，對于面試者來說，你都是一個(gè)新人，以前你所做出的各項(xiàng)成績都只是一個(gè)參考而沒有經(jīng)過驗(yàn)證。除了在介紹工作經(jīng)歷時(shí)適度帶過自己的業(yè)績外，任何一味夸大并不厭其煩的羅列自己的工作成績都只會(huì)帶來適得其反的效果。
再者，即便面試者或許是人力資源部的普通員工而你應(yīng)聘的是副總經(jīng)理一職，言談舉止間也切記不可流露出任何的輕慢，職場中小河溝里翻大船的例子不勝枚舉。起因正是某些面試者把握不好自己的心態(tài)，忘記了此刻自己相對來說是一個(gè)新人而無緣進(jìn)入下一輪挑戰(zhàn)。
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