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如何做好面試壓力
面試人通過(guò)提出生硬的 不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至無(wú)法回答。
由于同行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)越來(lái)越傾向于尋找能接受挑戰(zhàn)、承擔(dān)責(zé)任、抵抗壓力的高素質(zhì)人才，于是壓力面試越來(lái)越多地被運(yùn)用到招聘中。如何有效地使用這一面試工具，是業(yè)人力資源管理者面臨的一大問(wèn)題。本文介紹了如何營(yíng)造壓力面試氛圍、如何設(shè)計(jì)壓力面試問(wèn)題、如何評(píng)價(jià)壓力面試效果等，以期對(duì)企業(yè)人力資源的招聘方有所裨益。
一、壓力面試概述
1．什么是壓力面試
壓力面試(Stress Interview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試人通過(guò)提出生硬的、不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問(wèn)題做連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至無(wú)法回答。其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。
2．壓力面試的作用
壓力面試通常用于對(duì)謀求要承受較高心理壓力的崗位人員的測(cè)試。測(cè)試時(shí)，面試官可能會(huì)突然問(wèn)一些不禮貌、冒犯的問(wèn)題，讓被面試人員感到很突然， 同時(shí)承受較大的心理壓力。這種情況下，心里承受能力較弱的求職者的反應(yīng)可能會(huì)較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強(qiáng)的人員則表現(xiàn)較正常，能較好地應(yīng)對(duì)。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。
比如，一位顧客關(guān)系經(jīng)理職位的候選人有禮貌地提到她在過(guò)去兩年內(nèi)從事了四項(xiàng)工作時(shí)，面試官可能告訴她，頻繁的工作變換反映了不負(fù)責(zé)任和不成熟的行為。如果求職者對(duì)工作變換為什么是必要的做出合理的解釋?zhuān)涂梢蚤_(kāi)始其他的話(huà)題。相若求職者表示出憤怒和不信任，就可以將它看作是在壓力環(huán)境下承
受力弱的表現(xiàn)。另外，該方法也可以用來(lái)證實(shí)對(duì)一些信息的懷疑。因?yàn)�，人在一些突發(fā)問(wèn)題上的反應(yīng)更真實(shí)、更客觀(guān)。而在準(zhǔn)備個(gè)人求職資料時(shí)會(huì)不自覺(jué)地、不同程度上美化自己，甚至造假。
3．壓力面試的意義
就壓力面試而言，一方面，它是界定高度敏感和可能對(duì)溫和的批評(píng)做出過(guò)度反應(yīng)(喜怒和辱罵)的求職者的良好辦法；另一方面，使用壓力面試的面試官應(yīng)當(dāng)確信厚臉皮和應(yīng)付壓力的能力是工作之需要。面試官還需具備控制面試(如求職者歇斯底里)的技能。因此，在使用壓力面試之前一定要慎重，一方面確信壓力是候選人將來(lái)必然要面對(duì)的；另一方面要保證面試官有控制壓力的能力。值得注意的是，壓力面試在于考察求職者的應(yīng)變能力，人際交往能力，需要求職者具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制力。而這類(lèi)題目的設(shè)置大多具有欺騙性，因此事后向應(yīng)試者做出解釋?zhuān)悦庖鹫`會(huì)。
二、營(yíng)造壓力氛圍
要進(jìn)行一場(chǎng)有效的壓力面試，首先就要通過(guò)各種途徑營(yíng)造緊張氛圍。在面試實(shí)踐中，常用的有三種方式，即面試考場(chǎng)布置、考官適時(shí)沉默和考官提問(wèn)。
1．面試考場(chǎng)如何布置
通過(guò)對(duì)考場(chǎng)的設(shè)計(jì)可以起到較好的輔助作用，強(qiáng)化面試的壓力氛圍。首先，應(yīng)選擇相對(duì)狹小的房間作為面試考場(chǎng)。從心理學(xué)的角度分析，處在狹小空間里的人，容易產(chǎn)生被逼迫的感覺(jué)。尤其是在需要討論問(wèn)題的時(shí)候，比較適合采用座位緊湊、小一點(diǎn)的空間。其次， 應(yīng)聘者和主考官可以在長(zhǎng)度較短的桌子兩端面對(duì)面而坐。由于距離很近，主考官與應(yīng)聘者面面相對(duì)，目光直視，容易給那些心里有“鬼”的應(yīng)聘者造成心理壓力。從社交心理的角度來(lái)講，一般少于2米的距離，人就會(huì)感覺(jué)自已的空間被侵占， 因此產(chǎn)生壓力。另外，給主考官設(shè)置一個(gè)相對(duì)應(yīng)聘者而言，位置較高一些的座位，也能因?yàn)橥怀隽酥骺脊俚牡匚�，而給應(yīng)聘者造成一定的壓力。
最后，在主考官和應(yīng)聘者相對(duì)的空間內(nèi)，盡量不要擺放任何物品。如果在主考官和應(yīng)聘者之間的桌子上擺放一些裝飾品， 比如花瓶、水杯等，這樣既容易分散應(yīng)聘者的注意力，也會(huì)干擾考官對(duì)應(yīng)聘者的全面觀(guān)察。
2．考官會(huì)適時(shí)地沉默嗎
沉默對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是一種很大的壓力，尤其是在面試的環(huán)境下。主考官的沉默戰(zhàn)術(shù)最好在面試的開(kāi)
始和中間階段進(jìn)行。理想的狀態(tài)是，當(dāng)應(yīng)聘者進(jìn)入面試考場(chǎng)時(shí)，考官們要么閱讀簡(jiǎn)歷，要么“正襟危坐”、表情嚴(yán)肅地盯著應(yīng)聘者，所有人都一言不發(fā)，這種狀態(tài)可以持續(xù)2— 5分鐘。另外，當(dāng)面試進(jìn)行了一段時(shí)間后，主考官可以詢(xún)問(wèn)一個(gè)較難或者比較寬泛的問(wèn)題，等應(yīng)聘者回答完后一直不接話(huà)頭，保持一段時(shí)間的沉默狀態(tài)。通過(guò)這些方法，將應(yīng)聘者置于“無(wú)聲” 的狀態(tài)中，增強(qiáng)凝重嚴(yán)肅的氣氛，給應(yīng)聘者造成一定的壓力。
3．考官善于提問(wèn)嗎
企業(yè)在面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大的情況下，當(dāng)然希望自己的員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，又要有接受挑戰(zhàn)、承擔(dān)責(zé)任、抵抗壓力的品質(zhì)，于是壓力面試在招聘中也日益受到重視。但壓力面試是一把雙刃劍，一旦使用不當(dāng)或者被濫用，必然會(huì)造成不良的后果。而以下三點(diǎn)或許是面試官所要重視的。
首先，必須考慮道德標(biāo)準(zhǔn)，這是第一前提。合理、有效的問(wèn)題，是衡量應(yīng)聘者的相關(guān)素質(zhì)和能力的保障。但是，沒(méi)有道德標(biāo)準(zhǔn)的約束，一切都會(huì)“竹籃打水一場(chǎng)空”。對(duì)于一些可能會(huì)涉及個(gè)人隱私或者帶有人身攻擊味道的問(wèn)題要避免使用。同時(shí)，在壓力面試中，千萬(wàn)別打著各種幌子向求職者詢(xún)問(wèn)各種奇怪的、與崗位所需素質(zhì)和能力無(wú)關(guān)的個(gè)人問(wèn)題，以免引起應(yīng)聘者對(duì)招聘企業(yè)的文化和面試官人品的質(zhì)疑。其次，壓力問(wèn)題的設(shè)計(jì)須謹(jǐn)慎。壓力面試的過(guò)程也是面試人員和求職者溝通、交流的過(guò)程。如果面試人員對(duì)求職者連起碼的尊重都沒(méi)有，結(jié)果可想而知。但是僅僅有“尊重”是不夠的，面試官在設(shè)計(jì)壓力問(wèn)題時(shí)，應(yīng)充分考慮應(yīng)試者的文化水準(zhǔn)和可承受能力，做到提問(wèn)的內(nèi)容既要在應(yīng)聘者的“意料之外”，又要使其“無(wú)法回避”。這樣才能觀(guān)察應(yīng)聘者的第一反應(yīng)，判斷其相關(guān)能力和素質(zhì)水平。最后，結(jié)束時(shí)須做必要解釋。壓力面試中的題目設(shè)置大多比較“尖銳”或具有“迷惑性”，所以，事后面試人員必須向應(yīng)聘者做出解釋?zhuān)悦庖鹫`會(huì)。這是一種道德上的義務(wù)，也是工作職責(zé)所在，不可以拒不做出任何解釋?zhuān)踔翉?qiáng)行把求職者趕走，無(wú)視求職者的個(gè)人尊嚴(yán)和感受。
三、壓力試題設(shè)計(jì)
在面試實(shí)踐中，根據(jù)應(yīng)聘者感受到的壓力的大小，可將壓力面試題劃為多種類(lèi)型，以下列舉一些常見(jiàn)實(shí)例并作相關(guān)分析。
情景一：你是“搗蛋分子”嗎?主考官：這是一份充滿(mǎn)創(chuàng)意的工作，需要逆向思維能力。請(qǐng)問(wèn)從小到大，你做過(guò)最搗蛋、最讓父母頭痛的事是什么?回答一：我一直是好學(xué)生、乖小孩， 沒(méi)做過(guò)壞事， 也沒(méi)想過(guò)去做壞事。(錯(cuò)誤，太乖的孩子通常沒(méi)什么創(chuàng)意。)回答二：我常胡思亂想，和朋友堆一整天積木也不累。上學(xué)時(shí)，我也曾參加過(guò)火箭社、演講社，但不曾做過(guò)什么破壞性的事，也不認(rèn)為做壞事才能體現(xiàn)創(chuàng)意。(正確)回答三：我是個(gè)好動(dòng)兒，喜歡發(fā)明東西，常把家里的瓶瓶罐罐拿來(lái)實(shí)驗(yàn)，或把空木箱子改裝成唱機(jī)和音箱。好在得過(guò)幾次科學(xué)實(shí)驗(yàn)獎(jiǎng)，才沒(méi)有被父母處罰。(正確)解析：考官已強(qiáng)調(diào)這是一份需要?jiǎng)?chuàng)意的工作，所以回答自己喜歡胡思亂想、參加社團(tuán)、玩積木、研究實(shí)驗(yàn)、得到科學(xué)獎(jiǎng)等，都可以加分。相對(duì)來(lái)說(shuō)，太乖巧老實(shí)的孩子，就顯得不知變通，不合考官的心意。
情景二：你有無(wú)潛力可挖?主考官：我覺(jué)得你太乖、太聽(tīng)話(huà)了，恐怕不適合這個(gè)職位。要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶(hù)。
回答一：再難纏的客戶(hù)也要講道理，我覺(jué)得這跟個(gè)性無(wú)關(guān)。再說(shuō)，乖巧聽(tīng)話(huà)也是優(yōu)點(diǎn)吧。(不理想。這不是主考官要的答案，也不宜否定主考官判斷。)
回答二：我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽(tīng)，愿意把發(fā)言機(jī)會(huì)多留給別人，但并不表示我不善言辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。(不錯(cuò)，能讓考官覺(jué)得你潛力無(wú)窮。)解析：要讓主考官識(shí)到，盡管他在刁難你、試探你，但你不以為意，也不會(huì)被動(dòng)地挨打，因?yàn)槟阌泻B(yǎng)和信心，是一個(gè)強(qiáng)者。
情景三：你忠誠(chéng)度夠高嗎?主考官：你的學(xué)歷很高，為什么愿意屈就這個(gè)工作昵?回答一：目前我沒(méi)有更好的工作機(jī)會(huì)，而貴公司在業(yè)界聲譽(yù)不錯(cuò)，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也多。(錯(cuò)誤，任何公司都不想成為“新兵訓(xùn)練所”。)回答二：我很喜歡這份工作，不在乎是否屈就。至于我的三張學(xué)歷證書(shū)，你挑一個(gè)合適的，其余的就請(qǐng)忘了它吧。(正確， 自信又有創(chuàng)意。)
解析：面試官擔(dān)心求職者只是拿公司當(dāng)跳板，所以求職者要表達(dá)十足的誠(chéng)意，答案還要?jiǎng)?chuàng)意十足，才能讓主考官耳目一新。情景四：你適應(yīng)力強(qiáng)嗎主考官：你今天為什么不穿裝?
回答一：我平常就不穿西裝，所以今天也不穿。(錯(cuò)誤，抗拒穿西裝，容易給人任性、長(zhǎng)不大的印象。)
回答二：我昨天本想買(mǎi)一套西裝，但路上發(fā)現(xiàn)兩套很好的書(shū)，于是花掉了準(zhǔn)備買(mǎi)西裝的錢(qián)。(不理想，即使要找理由，也不能給人耍嘴皮子的感覺(jué)。)
回答三：我從未穿過(guò)西裝，但如果這個(gè)工作需要穿，我會(huì)考慮置辦一套。(可以，至少表現(xiàn)出自己的可塑性。)解析：其實(shí)，穿不穿西裝不是重點(diǎn)，主考官主要想知道你對(duì)公司規(guī)則的反應(yīng)。完全順從固然不好，叛逆性十足也不理想，最好的態(tài)度應(yīng)是保持彈性，以大局為重。情景五：你興趣廣泛?jiǎn)?主考官：你對(duì)最近流行的事物好像知道得不多?回答一：我只知道流行的歌手和演員。(不理想。知道的范圍太窄。)回答二：流行音樂(lè)、戲劇、電影、文藝活動(dòng)、消費(fèi)新知，我都很喜歡，不知道你想問(wèn)哪方面的流行事物?(厲害，主動(dòng)出擊，暗示對(duì)方自己興趣廣泛。)
解析：注重創(chuàng)意和流行的公司，大多希望員工能隨著社會(huì)脈動(dòng)前進(jìn)，時(shí)尚感強(qiáng)。有意讓面試官知道自己興趣廣泛，是最高明的招術(shù)。
四、評(píng)價(jià)面試效果
壓力面試結(jié)束以后，企業(yè)要對(duì)面試的效果作出評(píng)價(jià)。對(duì)壓力面試作出評(píng)價(jià)的關(guān)鍵在于制定適當(dāng)?shù)膲毫γ嬖囋u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。壓力面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，就考官據(jù)以評(píng)定考生應(yīng)對(duì)壓力成績(jī)的尺度。壓力面試測(cè)評(píng)的根本目的，是要衡量考生的能力素質(zhì)、資格條件是否符合擬任職位對(duì)人員的壓力要求，符合到什么程度，不符合到什么程度。而考生的能力素質(zhì)、資格條件，通過(guò)考生在壓力面試中的言語(yǔ)和行為表現(xiàn)來(lái)體現(xiàn)的，考官將考生應(yīng)對(duì)壓力的表現(xiàn)與職位的要求相對(duì)照，并對(duì)二者相一致的程度給出一個(gè)數(shù)量化的描述，這就是壓力面試評(píng)分的基本思路。因此，壓力面試的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一般包含三方面的內(nèi)容：一是測(cè)評(píng)指標(biāo)，即反映考生素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)；二是水平刻度，是描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級(jí)的量表系統(tǒng)；三是測(cè)評(píng)規(guī)則，即一定水平刻度與一定行為指標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
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