淺談面試官提問(wèn)的技巧
HR面試最考驗(yàn)的是什么?就是你要學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題。不會(huì)問(wèn)問(wèn)題，就容易被忽悠，所以，一名優(yōu)秀的面試官需要掌握哪些提問(wèn)技巧?
一、面試提問(wèn)的形式
1.尊重面試者是起碼的職業(yè)操守
面試是雙向的，是雙方了解彼此的過(guò)程。因此首先要擺正自己的位置，不要給人盛氣凌人的感覺(jué)。同時(shí)，尊重對(duì)方意味著面試前要做好功課。大致了解一下對(duì)方的簡(jiǎn)歷。千萬(wàn)不要等面試開始了，還不知道對(duì)方的姓名，申請(qǐng)的崗位等等。在面試開始的時(shí)候，一定要簡(jiǎn)單扼要的介紹自己。這和作為主人，向登門拜訪的客人介紹自己是一樣的道理。
2.破冰，讓面試者盡快進(jìn)入狀態(tài)
遇到比較內(nèi)向或者少言寡語(yǔ)的面試者，例如工程師類型的，要盡快讓他們放松。比如幽默一下，說(shuō)說(shuō)今天的天氣，新聞等。這樣他們?nèi)菀走M(jìn)入狀態(tài)，正常發(fā)揮。這里面有一個(gè)誤區(qū)。為了讓面試者放松，讓他們上來(lái)就自我介紹。這個(gè)方法有時(shí)候會(huì)適得其反。那些沒(méi)有準(zhǔn)備過(guò)的人會(huì)緊張得不知道從何入手。
3.多聽少說(shuō)，但不失控制權(quán)
有不少面試官會(huì)在面試中不停的發(fā)問(wèn)。這種方式看似十分主動(dòng)，但其實(shí)不一定能從面試者身上得到有效的信息。如果在整個(gè)面試過(guò)程中，面試官說(shuō)的比面試者還多，到底是誰(shuí)在面試誰(shuí)呢?比較最有效的方法是讓面試者自己多講，面試官一邊傾聽，一邊根據(jù)情況提問(wèn)，引導(dǎo)并控制面試者的話題。
4.留點(diǎn)時(shí)間Q&A
無(wú)論這個(gè)時(shí)候你是否已經(jīng)做出了錄用或不錄用的決定，都要給面試者一個(gè)提問(wèn)的機(jī)會(huì)，而且要認(rèn)真應(yīng)答。前面說(shuō)過(guò)，面試是雙向的。如果你希望面試者能接受這個(gè)機(jī)會(huì)，那么這就是你說(shuō)服他們的時(shí)候了�；蛘哒f(shuō)，這時(shí)候是他們?cè)诿嬖嚹懔�。不要因�(yàn)檫@個(gè)過(guò)程中的失誤而失去你所要的人。
即使你決定不錄取面試者，你仍然要完成這最后一關(guān)。因?yàn)殡m然你不錄取他們，但你希望他們能對(duì)你和公司留下好印象，也許可以幫你推薦更多的人，也許他們改進(jìn)了以后還會(huì)回來(lái)。千萬(wàn)不要低估他們的口碑對(duì)公司造成的損害。
二、面試提問(wèn)的五大警惕
第一，避免引導(dǎo)面試者進(jìn)入抽象化的思考。
比如面試官經(jīng)常會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：你為什么這么做?
然后這位應(yīng)聘者就會(huì)很激情洋溢的跟你講他為什么這么做，但實(shí)際上他講的'這些東西都是他現(xiàn)在想的，不是他當(dāng)時(shí)想的。所以更好的問(wèn)法是：你當(dāng)時(shí)的想法是什么?具體做了什么?這就還原了他當(dāng)時(shí)的一個(gè)狀態(tài)，信息數(shù)據(jù)是有效的。
第二，避免出現(xiàn)引導(dǎo)性的問(wèn)題。
碰到過(guò)一些老板會(huì)這樣問(wèn)：這個(gè)事情如果是你來(lái)做的話，你會(huì)去怎么做?或者說(shuō)當(dāng)時(shí)如果沒(méi)有那種情況的話你會(huì)怎么樣?
這都是假設(shè)性的問(wèn)題，實(shí)際上這種假設(shè)沒(méi)有太大的意義。
這樣的情況下我可能會(huì)問(wèn)：你當(dāng)時(shí)做了些什么?你當(dāng)時(shí)說(shuō)了些什么?然后具體產(chǎn)生了什么樣的一些影響等等。
第三，盡量避免“我”“你們”這種模糊的主體稱謂。
很多時(shí)候應(yīng)聘者會(huì)說(shuō)“我當(dāng)時(shí)做了什么”，面試官應(yīng)該避免去問(wèn)“你們當(dāng)時(shí)做了什么”，因?yàn)椤澳銈儭笔莻�(gè)模糊的稱謂，沒(méi)有辦法指向這個(gè)人本身的核心的數(shù)據(jù)。
我會(huì)這樣問(wèn)：針對(duì)到你自己，你當(dāng)時(shí)做了什么?
第四，要避免假設(shè)性的表述。
比如：如果當(dāng)時(shí)他不這樣的話，你將如何如何?
更好的問(wèn)法是：你能不能給我一個(gè)實(shí)例，在這種情況之下你是怎么做的?得到的結(jié)果是什么樣的?
第五，要避免一般性的、模糊性的表述。
比如：“一般來(lái)說(shuō)”“通常怎么樣?”
更好的問(wèn)法是：你當(dāng)時(shí)具體做了什么?
三、面試的“STAR”提問(wèn)技巧
比如面試銷售總監(jiān)，會(huì)問(wèn)他業(yè)績(jī)?nèi)绾�，他說(shuō)100萬(wàn)，那一定要用“STAR面試法”里面的追問(wèn)技術(shù)，這是避免被面試者忽悠的一個(gè)非常重要的方式。
○我一定會(huì)追問(wèn)他，你完成100萬(wàn)，那你這100萬(wàn)都包含哪些客戶?
○然后我會(huì)問(wèn)他當(dāng)時(shí)這100萬(wàn)是你自己完成的，還是你的團(tuán)隊(duì)一起完成的?這就還原了當(dāng)時(shí)的情景。
○我還會(huì)去追問(wèn)這100萬(wàn)當(dāng)中有沒(méi)有一些你們公司的老客戶，還是都是你自己新開發(fā)的客戶?
○這100萬(wàn)里面有沒(méi)有是通過(guò)你們老板的關(guān)系資源給你介紹來(lái)的客戶?
○當(dāng)時(shí)你在BD客戶的時(shí)候采用的是什么樣的方式來(lái)完成這樣的業(yè)績(jī)?
○在你完成100萬(wàn)業(yè)績(jī)的那一年，你們公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度是怎么樣的?
○相較于前一年你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度是怎樣?
○客戶在進(jìn)行BD溝通的時(shí)候，你一般是跟客戶說(shuō)些什么?
○會(huì)拿哪些材料?會(huì)用哪些方式?你當(dāng)時(shí)是什么樣的反應(yīng)?
○你當(dāng)時(shí)取得結(jié)果之后，服務(wù)完你客戶之后，客戶對(duì)你有什么反饋?
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