言語交流面試技巧

　　面試是在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的考試活動。以下是小編收集的面試技巧，歡迎查看！

　　一、面試中的非言語交流的技巧

　　人際交往中我們是同時使用有聲語言、副語言、體態(tài)語三種手段進(jìn)行著交流，也就是說：表達(dá)：語言十副語言十體態(tài)語。社會心理學(xué)家認(rèn)為在交際過程中，35%的信息通過言語傳遞，65%的信息由非言語（語言、體態(tài)語）來傳遞，由此我們對非言語交流的作用可略窺一斑。

　　言語在人際溝通中起著方向性與規(guī)定性的作用，而與有聲語言相結(jié)合的副語言、體態(tài)語言則傳達(dá)著比言語豐富得多的內(nèi)涵，可以準(zhǔn)確反映交談?wù)叩乃枷牒颓楦校ㄓ袝r甚至是言語難以表達(dá)的東西），并起到了支持、修飾言語行為的作用。

　　在面試中非言語交流也同樣起著重要的作用，它可以作為口頭語言的補(bǔ)充，起到輔助表達(dá)、增強(qiáng)力量、加強(qiáng)語氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，并可以促進(jìn)考生與考官間的情感交流。非言語交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。

　　①副語言

　　副語言在面試中的使用，包括嗓音、聲調(diào)、節(jié)奏與語速、重音等。它有助于表達(dá)一個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，并影響考官對考生的評價。

　　心理學(xué)家做過一項(xiàng)研究，將一段考生與考官的應(yīng)答的錄音中考生的話作技術(shù)上的處理：提高或降低音調(diào)，減慢或加快語速，但不影響聲音的其它品質(zhì)，如響度等。然后讓被試者聽這段錄音并對考生做出評價。結(jié)果，高音調(diào)的聲音的考生被認(rèn)為是軟弱、不大真實(shí)，較神經(jīng)癥，而說話慢的考生被認(rèn)為是冷漠、被動、不太可靠。

　　這樣副語言做為考生內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn)，將不知不覺“泄露”考生的思想修養(yǎng)、思維能力。心理狀態(tài)、人格特點(diǎn)等要素。

　　除了本色的的聲音外，人還有經(jīng)過修飾的聲音。做為一個完整的社會人，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音，在不同的場合使用不同的聲音——在面試中使用經(jīng)過修飾的聲音，在語言的清濁，語言的頓挫、語調(diào)的抑揚(yáng)、語感的好壞上下些功夫，塑造一個“聲音形象，一般來說面試中考生應(yīng)注意：

　　音調(diào)適中，不可過高或過低；

　　聲音渾厚，但不混濁；

　　有節(jié)奏感，不單調(diào)；

　　這樣的聲音會給考官留下精明能干，心理素質(zhì)好的印象，為面試成功鋪平道路。

　　考生同時應(yīng)該避免：

　　音調(diào)過高，給人以不成熟和情緒沖動的印象；

　　尾音過長，聲音太弱，給人以不肯定的感覺；

　　語速過快，讓考官難以深入理解并減低考官們對考生的重視程度；

　　發(fā)出呼吸聲，給人不穩(wěn)重的感覺；

　　粗聲粗氣或另一個極端：尖銳刺耳，會給人以粗俗之感；

　　語調(diào)末尾上升，表明了考生的信心不足；

　　聲音顫動（有時因呼吸不規(guī)律造成），讓考官誤認(rèn)為你緊張或羞怯；

　　語速過于緩慢，讓你顯得毫無生機(jī)和壓抑；

　　語調(diào)呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說服力；

　　用鼻音說話或哼聲，會讓考官覺得你傲慢、冷漠、缺乏誠意。

　　②表情

　　考生在面試中，應(yīng)有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認(rèn)可。

　　恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，是建立于考生的樂觀、豁達(dá)、自信的思想境界和高尚的道德情操上的，但通過一些技巧的掌握，考生有意識地加強(qiáng)氣質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)心理調(diào)控能力，是能夠用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎Z言靈活自如地“說話”的。

　　研究表明，表情語言的交流中，嘴部與眉毛的形態(tài)含有最大信息量。考生明白這一點(diǎn)就終于能明白：原來只要我們表露出恰當(dāng)?shù)淖觳颗c眉毛形態(tài)就可以了——這就是微笑的秘密。

　　當(dāng)然，考生在快樂，高興的時候心會自動地、輕松地微笑的，但在考場上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實(shí)的微笑之外，考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重。“假笑”只是指與自己情緒不一致的笑容，這種對自身交際形象的控制，同樣是一種涵養(yǎng)和素質(zhì)，不應(yīng)認(rèn)為是虛偽。

　　考場中應(yīng)該有的掩飾的笑有這么幾種：

　　在內(nèi)心平靜卻必須表達(dá)自己的積極情緒或者需要對考官的言行表示積極的響應(yīng)時，考生們可以使用模仿的微笑；

　　在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時請使用掩飾的微笑；

　　在考生有些過于興奮，喜形于色時，請使用低調(diào)的微笑；

　　對自己過去坎坷經(jīng)歷表示不在意或?qū)�考場上偶然的失誤表示歉意時，一絲苦笑就是最好的言語；

　　在考場氣氛�；钴S時，考生也可對自己或考官們的一句幽默的話，發(fā)出輕松歡快的大笑。

　　考場上考官們不愿意看到什么樣的笑容呢？

　　有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官們也只能感到隔閡；

　　有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”．對于這種應(yīng)付差事的笑，考官們只能表示遺憾；

　　有的考生的笑，來得快，去得也快，讓你的真誠在這種笑里面虛無縹渺；

　　有的考生笑容夸張，臉部成了“運(yùn)動場”眉毛、鼻子、嘴巴動作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上；

　　有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一聲，會把他自己嚇一跳，也讓考官們嚇一跳；

　　有的考生笑得諂媚，讓考官不自覺地端起了架子；

　　有的考生同一張面孔，表情卻打起架來，嘴角掏出笑意，眉頭卻皺著。

　　等等，這些都是比較表面的、明顯的，是技巧笨拙的笑。

　　微笑的保持時間一般只能維持4～5秒。

　　③體姿與動作

　　體姿在面試中的有很重要作用和意義 。

　　體姿可以伴隨語言對其內(nèi)容做形象的說明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時說“真熱”同時用手擦一擦額頭。

　　體姿還可以表明考生的態(tài)度，如傾聽考官說話時微微欠身以表示謙恭有禮；用聳肩表示不知道或無可奈何；用點(diǎn)頭表示自己的注意傾聽（小心：有的考生對考官的話不住地點(diǎn)頭，會讓考官以為他不耐煩，想講話了）。

　　當(dāng)考生情緒變化時，他的體姿還可能以“轉(zhuǎn)移”的作用維持情緒的穩(wěn)定，如緊張時不停地用手往上推滑下的眼鏡架；說漏嘴時趕緊用手掩嘴；有時還可能在說錯話而考官未發(fā)覺時長吁一口氣，暗自慶幸。這些體姿與動作，考生一般應(yīng)盡量避免。

　　如何正確地運(yùn)用體姿？

　　首先，使用體態(tài)語要與考生的身份角色相符�？紙錾峡梢允褂玫捏w態(tài)語考生可以用，不合適的體態(tài)語考生應(yīng)避免使用，如向考官做抱手禮，或?qū)�考官做飛行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態(tài)語和動作不應(yīng)該出現(xiàn)在考場上。

　　其次，體態(tài)語的使用要把握好度。大幅度的手勢，太夸張的姿勢，頻繁地點(diǎn)頭，會給考官造成不穩(wěn)重的印象。

　　再次，體態(tài)語的運(yùn)用要結(jié)合自己的具體情

　　況，要符合自己的個性氣質(zhì)。如考生剛艦熱情、活潑，則可以使用幅度大的手勢，數(shù)量上也可稍多一些，體姿也可以“動作”大一些；而內(nèi)向、文靜的考生就可以表現(xiàn)自己的動作輕巧、身姿優(yōu)雅，手勢語則用一些象征性的就夠了。至于手勢語少而精、動作舒展，就應(yīng)該是那些沉穩(wěn)平實(shí)的考生進(jìn)行體態(tài)表達(dá)的要點(diǎn)。

　　最后，體態(tài)語的使用應(yīng)該自然大方。生硬的體態(tài)語和與語言內(nèi)容不一致甚至沖突的體態(tài)語最好不用。

　　④目光

　　考生與考官的目光溝通，除了一些非言語信息的交流外，更表達(dá)了考生對考官的尊重以及對考官說話內(nèi)容的注意。

　　為什么目光在交流中可以起到這么多作用呢？

　　人際交流中存在著一個“看——喜歡”原則，就是指：人們喜歡誰就會對誰多看，而交際中多看對方的人會容易被對方接受。

　　同時眼神的交流中又存在一個回報現(xiàn)象，就是人際交往中交往的一方對另一方注視時間長，則另一方反過來也傾向于多注視這一方。

　　因此考生應(yīng)該重視運(yùn)用“目光語言”。交談中目光的注視有兩種：一種是單向的，考生應(yīng)主動積極地注視考官；另一種是雙向的，就是說在考官注視考生時，考生積極予以回報，保持與考官的目光接觸。

　　考生與考官保持目光接觸的時間怎樣掌握呢？社交禮儀一般告訴我們，長時間盯著人看，尤其是對陌生人很不禮貌的。當(dāng)然考場上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進(jìn)行信息交流，但考生若長時間看著考官，也有些唐突，會造成考官的防御心理。

　　面試期間的目光交流量很難定個標(biāo)準(zhǔn)，它和交談話題、交流的融洽程度、面試類型、考官的人數(shù)都有關(guān)系。這里可提供一組數(shù)字供考生參考：心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個個體在傾聽期間會有75％的時間在注視對方，而在談話期間他們會有41％的時間在注視對方。另外，平均每次目視的長度是2．95秒，而每次相互對視的長度是1．1秒。

　　特殊情況下，如考生與考官所談話題較敏感（例如工資待遇），或雙方交流不順暢以及交談遇到障礙時，雙方的目光接觸可能會減少，以保持注意力的集中。

　　面試考場上的目光交流還有一個問題，就是目光注視的方式。

　　考生可以在面試開始時，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠、不卑不亢，又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴(yán)肅的感覺。

　　在面試進(jìn)行到后期，考場氣氛融洽時，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi)，這樣會給考官以自然、舒服、輕松的感覺，有利于雙方的進(jìn)一步交流。

　　在考生進(jìn)行思考的時候，也可采用虛視，以表現(xiàn)自己的認(rèn)真、努力和機(jī)敏。

　　當(dāng)考官為多人時，考生需要用環(huán)顧的方法，照顧到“全視野”內(nèi)的考官，以使每個考官都感受到你在同他說話，滿足他們要求注意和尊重的心理，并提高他們對你的興趣。環(huán)顧應(yīng)該是視線有節(jié)制地流轉(zhuǎn)，既不能將目光滴溜溜左顧右盼個不�！�—給人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一個極端，讓目光機(jī)械地往返回轉(zhuǎn)，顯得十分生硬和呆板。

　　考生除了把握住自己的注視方式外．還需要觀察考官的目光，并對其做出靈敏的反應(yīng)。如一位目光始終游離于別處的考官，突然目光注視你，那么考生在捕捉到這個信號時，就應(yīng)該主動與其保持接觸，做出期待與其交流的樣子，以促進(jìn)考生與考官之間的融洽。

　　其實(shí)更多的時候，考生的目光是結(jié)合表情、動作等進(jìn)行交流的，如：考生頭

　　略微傾斜，與考官目光接觸，以表示自己對其說話內(nèi)容的注意和感興趣；考生下頜微揚(yáng)，注視考官，表示期待聽到考官的提問等等。

　　總之，善于使用非言語交流的`方法和手段一定會在很大程度幫助考生去爭取面試的成功。

　　二、面試中的言語技巧

　　言語表達(dá)能力也直接是面試的重要測評要素之一。面試中語言技巧使用的優(yōu)劣，直接反映了考生的知識和修養(yǎng)；良好的語言表達(dá)技巧，會推動面試的順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)考生與考官的溝通，使考官能夠全面了解考生的能力和素質(zhì)。

　　（一）“我”字的使用

　　1、減少“我”字的使用頻率

　　在考場上，考生極力向考官推銷自己：“我”適合這份工作；“我”畢業(yè)于某某學(xué)校等等。 心理學(xué)家告訴我們多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀眾的心態(tài)，因此在考生痛快地使用“我”的時候，考官可能已經(jīng)厭煩了。

　　請大家比較一下這樣的兩種說法：

　　考生甲：“在我負(fù)責(zé)銷售部期間，我使部門工作獲得了較大起色，并且在我的嚴(yán)格管理下，本部門工作人員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步，因此我得到了總公司的贊賞，這令我非常欣慰。

　　考生乙：”在我負(fù)責(zé)銷售部期間，部門工作獲得很大起色，不僅銷售額比去年上升了百分之三十，而且部門職員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步，總公司對此的獎勵，是對我們?nèi)�部工作人員的極大的鼓勵。” 應(yīng)該說，考生乙比考生甲更會令人接受和喜歡。他沒有一連串地使用五個“我“并且未將功勞全部歸為自己，因此同樣的內(nèi)容，考生乙的表達(dá)效果就好得多。

　　除了這個例子表明的盡量少用和避免重復(fù)使用”我“字以外，還有一些關(guān)于“我”字的使用技巧。

　　2、變單數(shù)的“我”為復(fù)數(shù)的“我們”；

　　3、用較有彈性的“我覺得”“我想”來代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為、“我建議”等詞語，以起到緩沖作用；

　　4、使用“我”“我們”的替代語，如“本人”“大家”等，以轉(zhuǎn)移“我”，“我們”的語義積累作用；

　　5、對“我”字作修飾和限定，如，“我的拙見””我個人的看法”等；

　　6、在符合語法的情況下省略主語“我”，如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語變?yōu)椤斑@是一次成功的運(yùn)作。

　　總之，除了在明確主體、承擔(dān)責(zé)任的語義環(huán)境下，應(yīng)慎用和巧用“我”字。

　　（二）、發(fā)表意見的技巧

　　針對某一問題考生能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點(diǎn)，是公務(wù)員面試中的一項(xiàng)一般的而且是重要的測評項(xiàng)目。為了爭取考官的認(rèn)可，考生除了要具備真才實(shí)學(xué)能夠發(fā)表真知卓見，也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的藝術(shù)，以此來促進(jìn)考官對自己的觀點(diǎn)的理解和接受。

　�、倏脊偬釂枙r請考生注意聽，抓住考官提問的要點(diǎn)，同時合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。

　�、诒３峙c考官的及時溝通。發(fā)言時，一定要密切觀察考官的反應(yīng)；考官未聽清楚，要及時重復(fù)；考官表示困惑，要加以解釋或補(bǔ)充說明；如果考官流露出不耐煩的情緒，請自己結(jié)束話題，而不要等到被打斷。

　�、鄄灰�固執(zhí)己見，應(yīng)該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請教。若經(jīng)過討論仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，也要記住不要明確否定考官的意見（盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了），同時尊重考官的意見。

　�、墚�(dāng)問題屬于中性或不易引起爭論時，可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。

　　⑤當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。

　　前者指先從考官易接受的但離你的真實(shí)主題較遠(yuǎn)的觀點(diǎn)談起，逐步接近你的真實(shí)觀點(diǎn)——以清晰的邏輯和考官們充分的思想準(zhǔn)備，去推銷你的觀點(diǎn)。后者是指用“相反”的方法提出觀點(diǎn)，然后逐步去證明這種觀點(diǎn)是錯誤的，最終闡明你真正的觀點(diǎn)。人們反對錯誤的觀點(diǎn)往往比接受正確的觀點(diǎn)更容易。

　　提供確切的信息支持自己的觀點(diǎn)．當(dāng)考生提供了確切詳實(shí)的論據(jù)，而不是僅提自己的主張時．你的觀點(diǎn)就容易被接受。

　　（三）、考生的語言表達(dá)要精練準(zhǔn)確

　　考生的發(fā)言需簡潔、精煉，談吐流利、清楚，以中心內(nèi)容為線索，展開發(fā)揮�？忌�不要東拉西扯，將主題漫無邊際地外延。

　　為了突出自己的中心論點(diǎn)，考生可采用結(jié)構(gòu)化的語言�；卮饐栴}時．開宗明義，先做結(jié)論，然后再做敘述和論證，條理清晰地展開主要內(nèi)容。當(dāng)然也要避免議論冗長。

　　（四）、怎樣做恰當(dāng)?shù)慕忉?/strong>

　　在面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說清楚；或者是闡釋某件事的原因；還或者是將考官的誤解及時澄清。

　　“解釋”本身并不難，但要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果，這就需要一定的原則和技巧了。

　　①解釋的態(tài)度應(yīng)端正

　　考生在做解釋時，不能因?yàn)榭脊僖�求你解釋的問題太簡單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲，很多時候，考官并不是真地不懂或沒聽清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少。考官要求考生解釋某一問題，往往考察的就是考生會不會解釋！

　　考生也不能因?yàn)樽约罕徽`解或自己的回答被懷疑，需要自己做出解釋，而感到委屈和不滿�？忌�在做解釋時必須態(tài)度誠摯，用滲著情感的語言來說明問題。

　　②應(yīng)適時收尾

　　當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時，考生不必著急，“話不投機(jī)半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個判斷，考生往往很難改變他的觀點(diǎn)。這時轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。而考生若抓住這個問題不放，非要讓考官明白，那樣就可能將考生與考官的關(guān)系弄僵。

　　③有理有據(jù)

　　解釋其實(shí)就是闡明考生的論點(diǎn)的論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受考生的解釋。

　　④實(shí)事求是

　　解釋時若真實(shí)情況難以直言，請考生不要尋找借口、強(qiáng)調(diào)奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說明。

　　考生若有不便直說的或考生不愿在考場表露的，可以如實(shí)向考官說明并請求他們的諒解。

　　⑤承擔(dān)責(zé)任

　　當(dāng)考生被要求解釋自己過去工作中的失誤或某些不足時，若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責(zé)任，就不明智了。

　　欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解，考生最好勇于承擔(dān)責(zé)任。請放心，對此考官不會只注意“錯誤是誰造成的”，他們真正感興趣的是“誰承擔(dān)的責(zé)任并做了怎樣的解釋”。

　　在自己承擔(dān)責(zé)任時，要就事論事，將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴(kuò)大。有的考生誤以為自己承擔(dān)的責(zé)任越大，就表明自己的態(tài)度越誠懇，這種誤解后果會很嚴(yán)重。

　　有的問題甚至只需自己然承認(rèn)自己的失誤或不懂，不用解釋。例如考生遲到五分鐘，除非有確實(shí)的理由，否則不要解釋，誠懇地向考官道歉就可以了。

　　⑤間接解釋

　　即以第三者的角度去解釋，包括自己原單位領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)的老師、獎狀證書等書面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進(jìn)行解釋將增強(qiáng)自己解釋的客觀性和說服力。

　　（五）、開放式回答

　　考生回答問題時，若采取封閉式的回答，即只回答“是”或“不是”而不加以說明，則只表明了態(tài)度，而未使考官接受你的表態(tài)，甚至讓考官感覺考生并不希望自己的表態(tài)被認(rèn)可，因?yàn)榭忌�只是淡漠地回答“是”與“不是”，“對”與“錯”等。

　　（六）、借口說話

　　面試時的很多問題是直接針對于考生提的，需要考生正面做出回答。而其中的有些問題如果考生“借口說話”可能效果會更好。

　　例如考官詢問：“你認(rèn)為自己大學(xué)期間的成績優(yōu)秀嗎？那么考生如果正面回答：”我想應(yīng)該是不錯的吧！“就很難有說服力。而如果考生借用他人的“口”來證實(shí)自己，就會有效得多。例如“我本科四年三年拿到了一等獎學(xué)金，畢業(yè)時被評為優(yōu)秀畢業(yè)生。由于在專業(yè)上取得了一定成績，我系唯一的一名中科院院士沈教授讓我進(jìn)入他的實(shí)驗(yàn)室，并對我的工作做了中肯的評價。畢業(yè)前，在沈教授指導(dǎo)下，我在刊物上發(fā)表了一篇學(xué)術(shù)報告，該刊物的總編認(rèn)為這篇報告觀點(diǎn)新穎、內(nèi)容翔實(shí)……”

　　借口說話在具體應(yīng)用時，要注意“借的口”——選擇的人或事物應(yīng)該是考官能接受，能認(rèn)可的。如果考生說：”我母親一直認(rèn)為我很聰慧……就似乎不太合適，因?yàn)樽约旱挠H人對自己的評價不夠客觀和權(quán)威。此外，考生還應(yīng)盡量將這種方法表達(dá)得委婉含蓄一些。有位考生對考官說：“貴局劉局長來我校參觀時，對我做了很高的評價，并歡迎我畢業(yè)后來本局工作……這樣會令考官感到考生抬出某領(lǐng)導(dǎo)來壓自己，未免會有抵觸之意。

　　借口說話，既不能大張旗鼓、盛氣凌人，又不能無中生有，憑空捏造。只要避免了這幾點(diǎn)，“借口說話”的技巧就能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。