游客旅游理性維權(quán)“五步法”

　　除了理性選擇出游目的地，避免“人看人”的不愉快旅游體驗外，一旦旅行中遇到違約行為，游客也應理性維權(quán)，本文特意為大家收集整理了游客旅游理性維權(quán)“五步法”，供大家參考!

　　第一步重要的條款看三遍

　　眼下，各類旅行社、在線旅游網(wǎng)站預訂產(chǎn)品很多。部分游客選擇產(chǎn)品時，只關注價格，對預訂限制、產(chǎn)品說明、委托條款等內(nèi)容看得并不仔細，導致問題出現(xiàn)時，一下子難以接受，影響了游玩體驗。他提醒，看中某條旅游產(chǎn)品后，“預訂須知”應該仔細閱讀三遍，尤其要重點看清楚一些違規(guī)和免責條款，再下單預訂，以免事后發(fā)生糾紛。如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點開仔細看一看條款內(nèi)容，再選擇打勾。

　　第二步預訂時留好截圖、截屏

　　由于網(wǎng)絡產(chǎn)品的變更性很強，有游客發(fā)現(xiàn)，自己下單預訂時，網(wǎng)頁上明明是這樣寫的，但事后遇到問題想投訴時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品早已下架了，或頁面內(nèi)容已做了更改，自己很難舉證維權(quán)。他提醒道，通過旅游網(wǎng)站預訂產(chǎn)品時，最好先截個屏，尤其是飛機票的退改說明，酒店房間的房型介紹，旅游產(chǎn)品的行程安排等，保留好證據(jù)。

　　第三步購買合適的旅行保險

　　如果發(fā)生一些因不可抗力造成的出行損失，如臺風導致的航班延誤、目的地存在安全隱患等，旅行社作為非責任方，很難對客人給予補償。這時，一份合適的旅行保險，可以幫游客解決大問題。旅行險出險后，旅行社有義務向游客提供相關預訂和出行憑證，幫助游客向保險公司索賠。

　　第四步巧用大型網(wǎng)站的客戶政策

　　有這樣一些狀況：客人因特殊原因(懷孕、生病、親人去世等)無法出行，航空公司與酒店卻無法免除客人的損失。這時，客人如果選擇是大型旅游網(wǎng)站，往往可以多得到一重保障。

　　第五步通過消協(xié)、旅委協(xié)調(diào)損失

　　解決投訴時，旅行網(wǎng)站一般會依據(jù)旅游合同或《旅游法》向客人提供賠償方案。當游客的實際損失，高于旅游合同與《旅游法》規(guī)定的賠償標準時，游客還可向所在城市消費者協(xié)會、旅游局、旅游質(zhì)監(jiān)所等機構(gòu)求助，由這些機構(gòu)出面，與旅行網(wǎng)站進行協(xié)調(diào)，爭取為客人多分擔一些損失。

　　附：游客維權(quán)常識

　　一、旅游經(jīng)營者霸王條款無效

　　根據(jù)規(guī)定，旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作為對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)利的責任，如果旅游者遇到類似霸王條款，旅游者請求依據(jù)消費者權(quán)益保護法有關規(guī)定該內(nèi)容無效的，人民法院應予支持。

　　二、違反合同減少旅游項目要賠償

　　因不可抗力等不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營者請求旅游者分擔因此增加的旅游費用或旅游者請求旅游經(jīng)營者退還因此減少的旅游費用的，人民法院應予支持。

　　旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的，人民法院應予支持。

　　旅游經(jīng)營者提供服務時有欺詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應予支持。

　　最高法民事審判第一庭庭長杜萬華表示，如果旅游經(jīng)營者向旅游者推薦購物場所，導致旅游者買到假貨，且旅游者有證據(jù)證明旅游經(jīng)營者與銷售者有串通行為，旅游經(jīng)營者需擔責，如果沒有證據(jù)證明這類串通行為的，只有銷售者擔責。

　　三、未盡保障義務旅游者受損要賠

　　因飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤，旅游者要求賠償，人民法院不支持，但是如果由于交通工具延誤導致合同不能按照約定履行，或者改變了旅游行程，產(chǎn)生了需要退費的情況，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還實際發(fā)生的費用，人民法院應予支持。

　　旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。

　　因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔責任;旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者未盡安全保障義務，旅游者請求其承擔相應補充責任的，人民法院應予支持。

　　旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者泄露旅游者個人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個人信息，旅游者請求其承擔相應責任的，人民法院應予支持。

　　四、代管行李等四種情況不賠償

　　旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持，但下列情形除外：

　　1、由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的;

　　2、由于不可抗力、意外事件造成的;

　　3、由于旅游者的過錯造成的;

　　4、由于物品的自然屬性造成的。

　　五、拒絕購物增收費用應該退還

　　規(guī)定明確，如果旅游者因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目，旅游經(jīng)營者增收費用，旅游者可以要求旅游經(jīng)營者返還;在同一旅行社程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用，旅游者也可以要求返還，這兩類返還費用的請求，人民法院均予以支持。

　　規(guī)定還明確，旅游經(jīng)營者事先設計，并以確定的總價提供交通、住宿、游覽等一項或者多項服務，不提供導游和領隊服務，由旅游者自行安排游覽行程的旅游過程中，旅游經(jīng)營者提供的服務不符合合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔相應責任的，人民法院應予支持。

　　旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務、救助義務，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔相應責任的，人民法院應予支持。

　　旅游者在旅游程中未經(jīng)導游或者領隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，人民法院不予支持。

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