勵(lì)志書籍：《溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外》

　　《溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外(插圖第12版)》分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分。下面我們一起來(lái)欣賞這本書籍吧!

　　內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《溝通的藝術(shù)》分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個(gè)部分。本書既關(guān)注有關(guān)人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實(shí)用的閱讀材料。7大專欄、超過(guò)100篇文章，讓你可以輕松學(xué)習(xí)和應(yīng)用書中的溝通技巧。新增超過(guò)50部熱門美劇、電影和真人秀的分析，讓你可以輕松印證作者在每一章總結(jié)的溝通準(zhǔn)則，增加閱讀的趣味性。

　　作者簡(jiǎn)介

　　作者：(美國(guó))羅納德·B·阿德勒(Ronald B.Adler) (美國(guó))拉塞爾·F·普羅科特(Russell F.Proctor) 譯者：黃素菲

　　羅納德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)，以溝通寫作為專業(yè)。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團(tuán)體溝通、獨(dú)斷力以及社交技巧。在寫作和教學(xué)之外，他還幫助專業(yè)和商務(wù)人士改進(jìn)他們?cè)诼殘?chǎng)中的人際溝通技巧。

　　拉塞爾·F·普羅科特(Russell F.Proctor)，北肯塔基大學(xué)教授。于1990年在一次溝通會(huì)議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學(xué)用具達(dá)成了共識(shí)。多年來(lái)，他們圍繞溝通這個(gè)主題廣泛地撰寫文章、四處演講，并合作出版了許多教材。

　　譯者簡(jiǎn)介：

　　黃素菲，臺(tái)灣師范大學(xué)教育心理與輔導(dǎo)研究所博士，曾擔(dān)任東吳大學(xué)專任講師，并在臺(tái)北商專、師范大學(xué)、臺(tái)灣藝術(shù)學(xué)院、東吳大學(xué)、實(shí)踐大學(xué)、輔仁大學(xué)、海洋大學(xué)等學(xué)府擔(dān)任兼職講師和輔導(dǎo)老師�，F(xiàn)任陽(yáng)明大學(xué)學(xué)生輔導(dǎo)中心主任。

　　讀者評(píng)論：溝通是不可復(fù)制的，但卻可以學(xué)習(xí)

　　雖然有心理準(zhǔn)備，但當(dāng)《溝通的藝術(shù)》擺在我面前的時(shí)候，我還是被嚇了一大跳。好家伙，竟然有大半個(gè)磚頭厚。我忽然就開(kāi)始變得氣餒起來(lái)了。說(shuō)老實(shí)話，雖然薦書的人靠譜，我也未將這本書高估到這個(gè)程度。當(dāng)初，聽(tīng)到這個(gè)名字的時(shí)候，我覺(jué)得，最多，作者下點(diǎn)功夫，搜集些不人云亦云的各種所謂溝通絕招，外加一點(diǎn)自己心靈雞湯式的體驗(yàn)，了不起了。所以，我對(duì)這本書根本沒(méi)有做好超過(guò)兩個(gè)小時(shí)以上的閱讀準(zhǔn)備的。待到看到封面左上角“插圖修訂第14版”的字樣后，我的心一沉。多年的閱讀經(jīng)驗(yàn)告訴我，一本能再版14次的書，不會(huì)是一本爛書。

　　翻開(kāi)書，看《譯者序》，第一句便是：“本書初版至今已經(jīng)超過(guò)30年了。”我就知道，我將會(huì)有一些美妙的夜晚和清晨，奉獻(xiàn)給這本書了。果然，自第一段讀到今天，已經(jīng)過(guò)去了兩周的時(shí)間了，這本書，我還沒(méi)有讀完。但又擔(dān)心我在讀書時(shí)，不時(shí)冒出的一些想法因時(shí)間長(zhǎng)忘掉，所以我打算把兩周來(lái)，讀這本書寫在書眉上以及夾在書頁(yè)中小貼紙中的感想和感悟整理出來(lái)，以備他日重溫和翻閱。

　　這本書被作者定位為大學(xué)生接觸人際關(guān)系課程的最佳讀本，主題包括肯定訓(xùn)練、社交技巧、商務(wù)溝通、公共演說(shuō)技巧、小團(tuán)體溝通等內(nèi)容和章節(jié)。但一路讀下來(lái)，我覺(jué)得，這本書也完全可以做為像我這種 在職場(chǎng)浸泡了十幾年，在管理崗位上也待了超過(guò)十年的工作人的溝通教材來(lái)用。因?yàn)樽髡呃碚撆c實(shí)用并重，深度與廣度兼具，外加書中穿插的各種專欄文章，每章后所附的各種電影和美劇的案例，更加使得書里所講的東西，立體豐富，生動(dòng)有趣，非常易于消化和接受。以下我所記的感悟，以及與教材的對(duì)應(yīng)，大多都基于我自己的工作經(jīng)歷，也許理解上偏頗，但卻也是實(shí)實(shí)在在的收獲，或可值得借鑒。

　　第一個(gè)收獲：信息失真原來(lái)與溝通者的背景與溝通時(shí)產(chǎn)生的噪音有關(guān)

　　我在多年的工廠現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，就是：同一件事情，兩個(gè)人(或部門)，如制造部與質(zhì)檢部，反映同一個(gè)問(wèn)題，質(zhì)檢部總會(huì)夸大，而制造部卻總會(huì)輕描淡寫，往往就會(huì)有較大出入和偏差。為此，我沒(méi)有少傷過(guò)腦筋。怎樣解決這種信息傳遞失真，是作為管理者最為頭疼的。因此，過(guò)去我采取的措施是，有問(wèn)題，我一般都要求兩個(gè)(或者多個(gè))部門的負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)溝通，如果需要我裁決，我就去現(xiàn)場(chǎng)拍板，而不輕信任何一方的信息。

　　這個(gè)問(wèn)題，解決的方法雖然有了，但從更高層次和理論角度，我一直不明所以，也就沒(méi)有總結(jié)出更加有價(jià)值的東西。直到看到書中作者給出的交流溝通模式圖(評(píng)論里傳不了圖，可以看我日記中的圖)的時(shí)候，我才恍然大悟：

　　原來(lái)，在傳遞信息給我判斷的過(guò)程中，兩個(gè)部門告訴我的同一個(gè)問(wèn)題和現(xiàn)象的時(shí)候，受到以下因素的影響：

　　1)報(bào)告人與我自己背景的影響。我分析了以下，覺(jué)得應(yīng)該包括以下因素：

　　部門立場(chǎng)

　　知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平

　　觀察角度

　　經(jīng)驗(yàn)

　　語(yǔ)言表達(dá)能力

　　我用經(jīng)驗(yàn)和想象力還原的影響

　　......

　　2)噪音的影響。以我的經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，我覺(jué)得應(yīng)該包括以下因素：

　　制造部想大事化小，少惹麻煩

　　質(zhì)檢部想小事放大，盡量引起注意

　　解決的人不想讓上司關(guān)注，免得留下無(wú)能印象

　　質(zhì)檢部迫于品質(zhì)的壓力，想盡量少出次品

　　控制的人想把問(wèn)題全檢出來(lái)，向上司展示自己的能力

　　......

　　作者說(shuō)，溝通雙方重疊的部分越小，溝通就會(huì)變得越來(lái)越困難。如果要溝通順暢，解決的速度快，那自然是要追求重疊的部分變大。怎樣才能讓重疊的部分變大呢?我采取的都到現(xiàn)場(chǎng)去解決問(wèn)題的方法，是有效的，實(shí)際上是在力求減少溝通中的各種因素的影響，增大大家重疊部分。但顯然，這還不足夠，我還需要去教育他們，怎樣有效去減少溝通中的噪音和偏差。當(dāng)理解到這個(gè)程度，似乎可以在更高層次抓住這個(gè)問(wèn)題了。

　　第二個(gè)收獲：溝通的多不見(jiàn)得溝通的好

　　過(guò)去我一直認(rèn)為，好的溝通，就是多溝通。但本書的作者卻說(shuō)，這是個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。我對(duì)號(hào)入座了一下，還真是。我有個(gè)活生生的案例可以為作者的這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)做注腳。

　　5年前，我去一家公司任總經(jīng)理。我去時(shí)，公司正掙扎在生死存亡的邊緣，因?yàn)槲业呐�力，第二年便開(kāi)始盈利，銷售額迅速攀升，從幾乎是零，上升到月超過(guò)500萬(wàn)。但也正是這個(gè)時(shí)候，我與老板就管理和經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)始發(fā)生了分歧。我想的是盡量讓公司健康發(fā)展，因此需要去建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制和替補(bǔ)團(tuán)隊(duì)，而老板卻已經(jīng)在功高蓋主是思維里打轉(zhuǎn)。為了消除他的想法，我就不停的努力溝通。但實(shí)際上，我們之間的誤解卻越溝通，越多。而一些原本之前還能達(dá)成一致意見(jiàn)的東西，卻似乎在某天早上起來(lái)，兩個(gè)人的看法就大相徑庭了。為此我曾經(jīng)多次質(zhì)疑過(guò)我的.溝通能力，表達(dá)能力。從5年后，在讀了作者這段話后，重新去思考這個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題還真出在溝通的太多上。其實(shí)，在那個(gè)時(shí)候，老板已經(jīng)先入為主了，他用消極的思維和方式跟我溝通，這個(gè)時(shí)候，其實(shí)溝通已經(jīng)陷入了泥淖，也許，當(dāng)時(shí)，適時(shí)終止溝通，用行動(dòng)去表達(dá)的效果，可能會(huì)好過(guò)用語(yǔ)言不斷的溝通。那時(shí)候的老板，似乎是像疑鄰的智子一樣，一旦起疑，說(shuō)的越多，他反而疑得越深。

　　第三個(gè)收獲：成功的溝通并非表示彼此理解

　　這個(gè)觀點(diǎn)，套用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)式表達(dá)，便是：不能同意更多。說(shuō)老實(shí)話，這句對(duì)我而言，有點(diǎn)一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人的感覺(jué)。我總覺(jué)得，互相理解是成功溝通的指標(biāo)，這么多年來(lái)，我也是一直朝向這個(gè)方向努力的。但多年后，我發(fā)現(xiàn)，很多我當(dāng)初覺(jué)得很能聊得來(lái)的同事，彼此溝通時(shí)很多東西都似乎互相能理解的同事，都成了陌路，反倒是有些當(dāng)初在一起時(shí)，覺(jué)得不怎么聊得來(lái)的同事，后來(lái)偶爾再見(jiàn)，保持了較好的交往關(guān)系。

　　我記憶最深刻的一位，是我剛剛參加工作后不久，同宿舍的一位哥們，當(dāng)時(shí)他起點(diǎn)高，我還在員工的時(shí)候，他就是車間主管了，我們很能聊得來(lái)，對(duì)很多東西和問(wèn)題的看法，我們非常能取得一致的意見(jiàn)，所以我也就與他混的非常熟，幾乎沒(méi)有隔閡，后來(lái)我也做主管了，我想，我們的溝通理應(yīng)更順暢才對(duì)，事實(shí)上也是，很多東西我一談他就能理解，但我發(fā)現(xiàn)，恰是跟他的合作，反而問(wèn)題更多。即使如今，我還是沒(méi)有想明白為何當(dāng)初我們的溝通沒(méi)問(wèn)題，而合作很困難，因?yàn)檫@完全有悖于常理。也許確如本書作者所說(shuō)，令人滿意的溝通一定關(guān)系上取決于理解上的瑕疵。也許，過(guò)分的熟悉，了解了對(duì)方太多超越了普通同事應(yīng)知的秘密，反而會(huì)在工作中帶來(lái)更多的誤會(huì)吧!

　　第四個(gè)收獲：不說(shuō)話，也能成功溝通。

　　作者并沒(méi)有直接這樣說(shuō)。在“溝通的迷思”部分，作者說(shuō)，有時(shí)候，“溝通不在字眼里”。這個(gè)很容易理解。但也不過(guò)如此而已。但當(dāng)我讀到3.5“同理心與溝通”一節(jié)的時(shí)候，忽然就有一段往事冒了出來(lái)。那是我在7年前的往事吧。其時(shí)，我在一家公司任品質(zhì)部經(jīng)理，來(lái)了一位副總，雷厲風(fēng)行，弄得公司里人人雞飛狗跳。那時(shí)候，他幾乎修理遍了公司所有的部門經(jīng)理和主管，一大半的人都折騰著要跳槽，還有些是直接對(duì)抗。但邪門的是，我這個(gè)過(guò)去在公司里出了名的暴脾氣，卻跟他沒(méi)有發(fā)生沖突，他沒(méi)有修理過(guò)我，我也沒(méi)有挑戰(zhàn)過(guò)他，我們?cè)诤芏喙ぷ鞯耐七M(jìn)上，事先并無(wú)溝通和商量，步調(diào)卻非常一致。所以，那時(shí)候，我與他之間會(huì)出現(xiàn)非常有趣的一幕，幾乎一周他不跟我說(shuō)一句話，但我似乎知道他需要什么，所以很多預(yù)先做好的東西，過(guò)幾天，他就恰好會(huì)過(guò)來(lái)要。

　　這種沒(méi)有溝通但卻奇妙地互補(bǔ)協(xié)調(diào)配合的情況，在我這么多年的職業(yè)生涯里，就出現(xiàn)過(guò)那么一段時(shí)間，也就只在這位上司在的時(shí)候出現(xiàn)過(guò)，其后就再也沒(méi)有遇到過(guò)。這么多年，這種溝通，這種配合上的默契度，對(duì)我而言，一直是一個(gè)謎。也許這就是本書作者所說(shuō)的同理心?我想，可能有這樣的成分吧。作者說(shuō)，同理心包含三個(gè)面向：一，同理心包含獲得觀點(diǎn)——既嘗試采用另一個(gè)人的觀點(diǎn)，將自己的意見(jiàn)放在一邊，同事試著去了解對(duì)方。我想，那時(shí)候我還真是這樣的，我覺(jué)得我能理解當(dāng)時(shí)的變革，確實(shí)需要非常的手段，而上司的那些方法和手段，恰也是我期望出現(xiàn)的;二，同理心需要我們貼近地去體驗(yàn)別人的感受。我覺(jué)得，當(dāng)時(shí)，這樣的成分也有，那時(shí)候我工作的那家企業(yè)是國(guó)營(yíng)公司轉(zhuǎn)制的，懶散的氣氛比較濃，而我真好也是單身一人前往，從零開(kāi)辟戰(zhàn)場(chǎng)的，遇到同樣情況的上司，他的種種感受不說(shuō)我也能體驗(yàn)的到，也許這是其中最重要的因素吧;三，真誠(chéng)地關(guān)心對(duì)方的福祉。是的，我確實(shí)真誠(chéng)地希望他能改革成功，因?yàn)槲揖蛯?duì)當(dāng)時(shí)公司的種種看不慣很久了，只是覺(jué)得自己不具備能力和條件去改革，此時(shí)，他來(lái)了，他所要推動(dòng)的，他所期望達(dá)到的效果，確實(shí)是我也真誠(chéng)希望能達(dá)到的。如此說(shuō)來(lái)，我們當(dāng)時(shí)無(wú)言的配合，其實(shí)是因?yàn)橥�理心的緣故吧。這樣說(shuō)來(lái)，有了同理心，即使不說(shuō)話，行動(dòng)也會(huì)傳遞信息，也會(huì)成功溝通!

　　第五個(gè)收獲：溝通是不可復(fù)制的

　　人不可能兩次踏入同一條河流，同樣的，溝通也不可能兩次重現(xiàn)同樣的場(chǎng)景，達(dá)到同樣的效果。這是溝通的魅力所在，也是溝通的挑戰(zhàn)所在。十幾年職場(chǎng)中的溝通歷練，讓我越發(fā)感覺(jué)到，溝通對(duì)于一個(gè)管理人員而言，幾乎就是他能力的半壁江山，沒(méi)有溝通能力的領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，也不會(huì)是個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)。我們遇到的各種問(wèn)題和困難每天在改變，同樣，我們自己，每天也在改變。讀這本書之前，我每天其實(shí)是有些怕溝通的，但讀完這本書之后，我的心態(tài)發(fā)生了微妙的變化，我終于開(kāi)始將溝通這件事情，調(diào)整到了同其它技能一樣，當(dāng)做日常工作的一部分來(lái)看待。合上書本最后一頁(yè)的時(shí)候，我甚至開(kāi)始對(duì)即將面臨的問(wèn)題和要進(jìn)行的溝通，有點(diǎn)小興奮，有點(diǎn)躍躍欲試。溝通是不可復(fù)制的，這可能是我在讀這本書時(shí)，最大，也最有價(jià)值的一個(gè)收獲。想想，每天，你都即將面臨新的不可重復(fù)、不可再現(xiàn)的創(chuàng)造，那是怎樣富有魅力和美妙的事情啊，怎可能不讓我們充滿期待?!

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