本文主要闡述員工職業(yè)生涯規(guī)劃之EAP。什么是EAP？
EAP是員工幫助計(jì)劃(Employee Assisstance Program, EAP)是由組織(如企業(yè)、政府部門(mén)、軍隊(duì)等)為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織成員的診斷、建議，和對(duì)組織,成員及其家屬的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún),為企業(yè)更好的生存發(fā)展,是企業(yè)的一種投資.旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績(jī)效，并改善組織管理。
當(dāng)我們向國(guó)內(nèi)企業(yè)介紹EAP時(shí)，面對(duì)的幾乎是相同的反應(yīng)：EAP是什么？它對(duì)我的企業(yè)有什么好處？的確，對(duì)絕大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP是一個(gè)嶄新的概念。
一、從心理培訓(xùn)開(kāi)始
在中國(guó)，EAP的概念和相關(guān)活動(dòng)最早是由跨國(guó)公司和心理學(xué)專(zhuān)家從西方引入。國(guó)內(nèi)早期與EAP相關(guān)的活動(dòng)，有的是某些企業(yè)與醫(yī)院合作開(kāi)展。但是由于醫(yī)院的心理、精神專(zhuān)科醫(yī)生更關(guān)注比較嚴(yán)重的心理、精神疾病，加上他們對(duì)企業(yè)的具體情況不熟悉，所以提供的幫助和服務(wù)不能全面、有效地解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。
也有一些企業(yè)尋找心理學(xué)專(zhuān)家進(jìn)行合作。1997年，韓國(guó)三星集團(tuán)第一次邀請(qǐng)北京師范大學(xué)心理學(xué)院心理學(xué)專(zhuān)家張西超開(kāi)展心理培訓(xùn)。之后，張西超等心理學(xué)專(zhuān)家在IBM、朗訊、可口可樂(lè)、西門(mén)子、三星、聯(lián)想、建設(shè)銀行、太平洋保險(xiǎn)等企業(yè)進(jìn)行了大量的心理培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括交互作用分析、咨詢(xún)式管理者、壓力管理、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、裁員心理調(diào)適等有關(guān)職業(yè)心理健康的各個(gè)方面。
心理培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供心理幫助和精神福利的活動(dòng)，雖然它與完整的EAP概念尚有區(qū)別，但是在與諸多大企業(yè)合作的過(guò)程中，心理學(xué)專(zhuān)家們有機(jī)會(huì)深入了解和研究企業(yè)的各種心理問(wèn)題，積累了寶貴、豐富的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)EAP在中國(guó)的發(fā)展產(chǎn)生了自己的思考，而且其成功實(shí)施亦得到了企業(yè)認(rèn)可。
目前在我國(guó)，只有一些跨國(guó)公司（如摩托羅拉）的分支機(jī)構(gòu)以及很少數(shù)的國(guó)內(nèi)知名大企業(yè)（如聯(lián)想）實(shí)施了EAP。
二、第一個(gè)完整EAP項(xiàng)目
2001年3月，國(guó)內(nèi)誕生了第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目--聯(lián)想客戶(hù)服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃。
該項(xiàng)目由張西超主持。首先進(jìn)行了員工心理狀況的調(diào)查、研究和診斷，對(duì)員工心理進(jìn)行全面和深入地了解，并提出了相應(yīng)組織管理建議。隨后開(kāi)展大量宣傳活動(dòng)、咨詢(xún)式管理者的培訓(xùn)、各種專(zhuān)題小組咨詢(xún)，引起管理者和員工相當(dāng)大反響。同時(shí)還開(kāi)通了心理咨詢(xún)熱線電話，心理咨詢(xún)師接受了幾十人次的個(gè)人面對(duì)面咨詢(xún)。該項(xiàng)目有良好的反饋機(jī)制，定期將培訓(xùn)、咨詢(xún)中發(fā)現(xiàn)的與組織管理相關(guān)的問(wèn)題反饋給企業(yè)，以幫助改進(jìn)管理。
國(guó)外的EAP地應(yīng)用范圍不僅包括各類(lèi)企業(yè)，還包括政府部門(mén)和軍隊(duì)。在我國(guó)，政府部門(mén)和軍隊(duì)也有一些類(lèi)似項(xiàng)目。2000年，深圳市公安局建立了心理服務(wù)中心，為警察提供心理咨詢(xún)和其它服務(wù)。目前，北京市公安局也在易普斯的幫助下積極籌建民警心理服務(wù)中心，將在年內(nèi)完成。解放軍某部也建立了心理咨詢(xún)服務(wù)機(jī)制（中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》曾對(duì)此進(jìn)行專(zhuān)門(mén)報(bào)道）。上述活動(dòng)雖然在名稱(chēng)上沒(méi)有直接與EAP聯(lián)系在一起，但是都是重要的EAP實(shí)踐。
三、EAP的中國(guó)模式
EAP在美國(guó)、英國(guó)等已有一定發(fā)展，但在應(yīng)用模式上存在不少差別。同樣，中國(guó)EAP的發(fā)展應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)社會(huì)和企業(yè)的具體情況，走本土化的道路，不能完全采用其他國(guó)家的做法。
中國(guó)有著獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)。在中國(guó)，員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問(wèn)題并不特別突出。而我們?cè)谥T多企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，員工個(gè)人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂(lè)觀，對(duì)個(gè)人和企業(yè)都有較大的負(fù)面影響，企業(yè)如果忽視這些問(wèn)題，將對(duì)其發(fā)展不利。因此，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP需要解決的個(gè)人問(wèn)題主要應(yīng)是：壓力、情緒和心理問(wèn)題（當(dāng)然隨著EAP的發(fā)展，還應(yīng)該包括越來(lái)越多的內(nèi)容），EAP專(zhuān)家則應(yīng)當(dāng)由對(duì)中國(guó)企業(yè)心理問(wèn)題有潛心研究的心理學(xué)專(zhuān)家來(lái)?yè)?dān)任。而且，壓力和情緒管理事實(shí)上已成為當(dāng)今和未來(lái)企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。
在中國(guó)，盡管心理問(wèn)題的存在導(dǎo)致了不良影響，但人們對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注以及心理健康意識(shí)都還是非常欠缺。因此，中國(guó)的EAP不應(yīng)當(dāng)也不可能僅僅只是解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問(wèn)題，還應(yīng)當(dāng)幫助員工提高心理健康意識(shí)，幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致心理問(wèn)題的原因，預(yù)防心理問(wèn)題的產(chǎn)生。因此，中國(guó)的EAP應(yīng)當(dāng)從更全面的角度來(lái)設(shè)計(jì)，包括發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程，主要針對(duì)正常的人而不是出問(wèn)題的人。
基于這樣的認(rèn)識(shí)，國(guó)內(nèi)專(zhuān)家提出了EAP的四級(jí)服務(wù)模式：
調(diào)查、研究與建議——宣傳教育——針對(duì)性培訓(xùn)——心理咨詢(xún)與治療
1、企業(yè)心理狀況的調(diào)查研究是EAP有效開(kāi)展的前提，旨在發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理健康問(wèn)題及其導(dǎo)致的因素，并提出相關(guān)建議，減少或消除不良的組織管理因素。
2、宣傳教育即應(yīng)用卡片、海報(bào)、網(wǎng)站、講座等媒介宣傳心理健康知識(shí)，提高員工心理健康和自我保健意識(shí)，同時(shí)也提高對(duì)EAP項(xiàng)目本身的關(guān)注。
3、針對(duì)性培訓(xùn)就是進(jìn)行咨詢(xún)式管理者的培訓(xùn)，讓管理者學(xué)會(huì)心理咨詢(xún)的理論和技巧，在工作中預(yù)防和解決員工心理問(wèn)題的發(fā)生；對(duì)員工開(kāi)展壓力應(yīng)對(duì)、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長(zhǎng)等專(zhuān)題的培訓(xùn)或小組咨詢(xún)。
4、心理咨詢(xún)與治療則是EAP解決員工心理問(wèn)題的最后步驟，需建立一個(gè)機(jī)制，如開(kāi)通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開(kāi)辟咨詢(xún)室等，使得員工能夠順利、及時(shí)地獲得心理咨詢(xún)及治療的幫助和服務(wù)。
除了上述內(nèi)容外，EAP項(xiàng)目還應(yīng)當(dāng)有良好的監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證EAP的正常、正確運(yùn)行，并及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)管理中的問(wèn)題，提出相應(yīng)的建議。
但是，EAP在中國(guó)的發(fā)展會(huì)是一個(gè)艱難的過(guò)程。困難來(lái)自于幾個(gè)方面：一是企業(yè)和社會(huì)的觀念尚不夠先進(jìn)，大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有足夠地認(rèn)識(shí)到心理問(wèn)題的重要性。二是國(guó)內(nèi)EAP發(fā)展時(shí)間太短，只有不到十年時(shí)間，而完整意義上的EAP剛剛起步，研究和實(shí)踐的積累不足，人才的儲(chǔ)備也很欠缺。目前，雖然社會(huì)上有不少壓力、心理等方面的培訓(xùn)，但是心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師、咨詢(xún)師并不多，這必然會(huì)影響到培訓(xùn)整體水平。而真正研究過(guò)EAP、做過(guò)EAP、懂得EAP的人就更少了，所以EAP的中國(guó)之路仍是一個(gè)艱難過(guò)程。