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大學(xué)生銀行職業(yè)生涯規(guī)劃（下）
2.2目標(biāo)職業(yè)分析
1.目標(biāo)職業(yè)
客戶(hù)經(jīng)理
2.崗位介紹
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。(以銀行為例)客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)是開(kāi)場(chǎng)，全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)
調(diào)和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。
3.工作內(nèi)容
(1)聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現(xiàn)在還不是我行的客戶(hù)，墮待開(kāi)發(fā);二是客戶(hù)雖然現(xiàn)在是我行的客戶(hù)，但客戶(hù)自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。
(3)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性�？蛻�(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的手段主要有:廠(chǎng)為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶(hù)宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷(xiāo)。
(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶(hù)經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理 "握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成�？蛻�(hù)經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面： (1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào);(2)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào);(3)上下級(jí)部門(mén)之間的協(xié)調(diào);(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
4.素質(zhì)要求
合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開(kāi)朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。
初、中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：
(1)品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。
(2)營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
(3)知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。
(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5.職業(yè)前景
我想進(jìn)入的是銀行業(yè)，然當(dāng)今中國(guó)乃至世界的銀行不計(jì)其數(shù)，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，而金融界更是匯聚了全球最頂尖的經(jīng)濟(jì)學(xué)精英，要在這個(gè)領(lǐng)域有所建樹(shù)是不容易的。就我們國(guó)內(nèi)而言，現(xiàn)有的四大國(guó)有銀行：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行，占據(jù)的整個(gè)中國(guó)銀行業(yè)半壁江山，或者更多，由于銀行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展關(guān)乎民生，國(guó)家政府對(duì)其也是相當(dāng)重視，注重正確的引導(dǎo)�？偟膩�(lái)說(shuō)銀行業(yè)前景非常廣闊，長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)良好。具體表現(xiàn)在：
(1)市場(chǎng)改革：四大國(guó)有銀行繼續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)長(zhǎng)
(2)結(jié)構(gòu)優(yōu)化：私有銀行、民間銀行得到推動(dòng)和發(fā)展
(3)規(guī)范提升：銀行管理意識(shí)和制度化水平顯著提升
(4)變革創(chuàng)新：銀行業(yè)在蛻變中更加成熟理性
(5)政府重視：銀行業(yè)發(fā)展獲得更多政策支持
2.3 SWOT分析
1.優(yōu)勢(shì)
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)才能;積極熱情，富有推動(dòng)力和影響力;通情達(dá)理、善解人意，能友好的與別人合作;重視安全和保障，風(fēng)險(xiǎn)控制較好
基本具備銀行客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求，能與客戶(hù)很好的合作，能控制公司的風(fēng)險(xiǎn)，能夠影響和帶動(dòng)員工為公司積極工作
2.劣勢(shì)
過(guò)分關(guān)注細(xì)節(jié)，容易忽略事情的全局和發(fā)展變化趨勢(shì)，難以預(yù)見(jiàn)存在的其它可能性;當(dāng)壓力很大時(shí)，則會(huì)過(guò)度緊張，甚至產(chǎn)生消極情緒;不愿意嘗試、接受新的和未經(jīng)考驗(yàn)的觀(guān)點(diǎn)和想法，缺乏挑戰(zhàn)精神;
如果自己得不到充分的重視和贊賞，可能會(huì)感到灰心喪氣，慢慢學(xué)會(huì)忽略無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)用適當(dāng)?shù)姆绞椒潘勺约�，在得到團(tuán)隊(duì)支持的情況下嘗試新的挑戰(zhàn)，努力提升自己的境界，擺正自己的心態(tài)，不去計(jì)較個(gè)人得失。
3. 機(jī)會(huì)
在省城杭州，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，有較多的工作和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì);學(xué)校有很多的專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì);學(xué)校重視畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作。充分利用地域優(yōu)勢(shì)，多逛各種各樣的招聘會(huì)，積極參加企業(yè)實(shí)習(xí)，就業(yè)或?qū)嵙?xí)過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題及時(shí)同指導(dǎo)老師溝通交流，尋求解決。
4.我面臨的威脅(threat)及其排除
就讀學(xué)校名氣不足，有些企業(yè)招人只認(rèn)211工程及985工程院校畢業(yè)生;自身性格方面較為內(nèi)向，目前還很缺少經(jīng)理人的氣質(zhì);就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀(guān)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)不傾向于招應(yīng)屆畢業(yè)生。努力學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，增加工作經(jīng)驗(yàn)作為砝碼，以后多參加活動(dòng)鍛煉自己的演講能力，通過(guò)實(shí)習(xí)增加工作經(jīng)驗(yàn)。
5 職業(yè)認(rèn)知小結(jié)
客戶(hù)經(jīng)理是一個(gè)發(fā)展前景好，工作待遇好而又很體面的職業(yè)，這個(gè)職業(yè)對(duì)個(gè)人的各方面的能力都有很高的要求有挑戰(zhàn)性，在較大程度上與我的優(yōu)勢(shì)相契合，而且也符合我個(gè)人的興趣，滿(mǎn)足我的價(jià)值感的需要。
三、職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)
3.1職業(yè)路徑
大學(xué)畢業(yè)后直接就業(yè)，盡量讓自己應(yīng)聘上銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作，或者先進(jìn)銀行就行，不論什么職位，努力做好工作的同時(shí)積極向別人學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，然后提升自己，往更高的崗位上攀登;做好客戶(hù)經(jīng)理，再向大客戶(hù)經(jīng)理邁進(jìn)。
3.2行動(dòng)計(jì)劃
1.短期計(jì)劃
大二：扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嘗試參加各種學(xué)術(shù)競(jìng)賽，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力和合作精神;
大三：繼續(xù)學(xué)習(xí)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，確定目標(biāo)，潛心準(zhǔn)備就業(yè);
大四：積極找實(shí)習(xí)工作，同時(shí)做兩手準(zhǔn)備，多看課外書(shū)，一定的工作經(jīng)驗(yàn)是很必要的，但是畢業(yè)后離開(kāi)了學(xué)校想看書(shū)就沒(méi)那么好的機(jī)會(huì)了，所以要抓住機(jī)會(huì)好好看書(shū)。
畢業(yè)后半年內(nèi)找到對(duì)職業(yè)的認(rèn)知，薪資要求不高，平均一個(gè)月2500左右，關(guān)鍵是趁這個(gè)時(shí)候努力學(xué)習(xí)工作技能，積累工作經(jīng)驗(yàn)。
畢業(yè)后三到五年：做到所在部門(mén)的骨干員工，年薪五六萬(wàn)元左右;
畢業(yè)后六到八年：做到大客戶(hù)經(jīng)理，年薪十萬(wàn)元左右;
畢業(yè)后十年乃至更長(zhǎng)時(shí)間：爭(zhēng)取做到公司副總經(jīng)理直至總經(jīng)理。
2.學(xué)年規(guī)劃
1 (二上)英語(yǔ)四級(jí) 565分 取得口語(yǔ)考試資格
2 (二上)計(jì)算機(jī)二級(jí)證書(shū)
5 (二下)英語(yǔ)四級(jí)口語(yǔ)證書(shū)
6 (二下)會(huì)計(jì)從業(yè)資格證(電算化)
7 (二下)發(fā)表論文兩篇
9 (三下)助理會(huì)計(jì)師
10(四下)雙專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)
11(四下)雙學(xué)士學(xué)位證書(shū)
3.讀書(shū)計(jì)劃
《水平營(yíng)銷(xiāo)》菲利普•科特勒、《管理學(xué)原理》楊文士、《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》曼昆、《孫子兵法》、《社會(huì)心理學(xué)》[蘇] E.C 庫(kù)茲明、《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》麥克斯韋爾、《杰克·韋爾奇自傳》、《有效的管理者》彼得 德魯克、《約翰·克利斯朵夫》羅曼·羅蘭、 薩繆爾森《經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)》曼昆等
3.3 動(dòng)態(tài)分析調(diào)整
職業(yè)生涯規(guī)劃不是一次完成的，它是一個(gè)不斷循環(huán)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。在制作規(guī)劃書(shū)的時(shí)候我們難免有一定的遺漏和疏忽，而且外部環(huán)境也一直在變化之中。因此，需要我們與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況適時(shí)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。
調(diào)整情況如上行動(dòng)計(jì)劃也已經(jīng)提到，即
方案一：繼續(xù)深造，讀研究生，參加技能培訓(xùn);
方案二：進(jìn)入企業(yè)，從最基層的職員做起;
方案三：進(jìn)入企業(yè)后若發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)不能適應(yīng)該企業(yè)的工作，可以換一個(gè)工作或是換一個(gè)企業(yè)或公司。
3.4備選規(guī)劃方案
我的首選職業(yè)規(guī)劃方案是做一名銀行客戶(hù)經(jīng)理人，但凡事都不可能一帆風(fēng)順，我還可以做營(yíng)銷(xiāo)、證券公司代理人、房地產(chǎn)代理或經(jīng)紀(jì)人等方面的工作，于是我的備選職業(yè)規(guī)劃方案暫定為這些。
總結(jié)：
計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功,不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼。
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