IT管理成功者的蛻變 看致命七宗罪[2]

對結(jié)果的貪婪

致力于降低IT項目失敗率的咨詢公司Asuret的CEO Michael Krigsman認為，IT項目失敗，或多或少都與自負和貪婪有關。

“系統(tǒng)集成商面臨著一個難題，他們應該告訴客戶他們提出的無休止的要求注定會導致項目失敗而喪失這個合同呢，還是應該冒著失敗的風險，完全按客戶說的去做呢？”Krigsman說。Krigsman進一步解釋說，失敗可能會給集成商帶來一些麻煩，但是在大多數(shù)情況下，這也意味著他們會有更多的收入，因為他們會讓客戶為修補前面的漏洞而支付額外的費用。

Krigsman認為，要克服貪婪，就應該在協(xié)議中明確獎懲措施，如明確提前完工可以獲取的獎金，以及延遲項目或者項目超支要接受的懲罰。

中小企業(yè)托管IT服務提供商IT Now公司的合伙人Craig Vickers認為，貪婪的另一個表現(xiàn)是企業(yè)不愿意動他們已有的東西。這通常導致他們要付出更多的成本。

“有個客戶需要建立一個50～60人的呼叫中心，”Vickers說，“我們建議他們租用一條電話專線，但他們認為這樣成本太高。而在幾個月之后，他們就不得不逐漸添加到6個DSL線路，建立6個不同的網(wǎng)絡，結(jié)果導致他們打印機無法使用。”

對IT方法的懶惰

通常，IT從業(yè)者都是很勤奮的，但他們大多不愿意涉足他們不熟悉的領域或者做得更深入。“IT從業(yè)者幾乎都有個信條，那就是不能做錯事，”數(shù)據(jù)質(zhì)量顧問DataFlux公司CEO Tony Fisher說，“那是因為他們?nèi)狈�對企業(yè)業(yè)務的總體理解。他們自以為所做的事情都是正確的，認為已經(jīng)做好了技術上的事情，對業(yè)務可以不聞不問。”

他舉例說，如果金融機構里的IT部門能夠多關注數(shù)據(jù)質(zhì)量和準確性，2009年的次貸危機可能就不會有那么嚴重。“很多抵押貸款提供的數(shù)據(jù)是不正確的，”Fisher指出，“有很多簡單的技術方法可以驗證這些信息，并且整合到系統(tǒng)中，但這些事情始終沒人去做。導致那么嚴重的后果，究竟是業(yè)務的錯，還是IT的錯，很難界定，但這的確是一個可以從技術上杜絕的問題。”

懶惰傷害IT部門的方式有很多--從懶得審核外包項目質(zhì)量，到漫不經(jīng)心的一致性認證，從不完善的數(shù)據(jù)安全，到形同虛設的網(wǎng)絡監(jiān)控。

“有個大型寬帶運營商完成了一套昂貴的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，他們知道這個系統(tǒng)并不完善，卻置之不理，”SolarWinds的Stephens舉例說，“終于有一天，出現(xiàn)了一次影響數(shù)百萬用戶應用的故障。然而直到客戶打電話到公司，他們才知道發(fā)生了什么事情。事實上，哪怕只是應用一個具有基礎功能的可用網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，就能給客戶提供好得多的服務。”

對他人的嫉妒

DeLuccia認為，隨著公司規(guī)模的壯大，人們通常不愿共享信息，而是會花費更多時間來保護自己的資源，嫉妒別人的狀態(tài)或預算。

DeLuccia在一家大型建筑設備制造商工作時，負責公司部分IT運營的一個經(jīng)理就經(jīng)常抱怨說別的部門工作少，福利卻很好。他的口頭禪是：我沒有做這件事是因為其他部門的預算更為充足。

然而第三方的審計發(fā)現(xiàn)，這個經(jīng)理的團隊總是不斷地錯失服務等級協(xié)定，已經(jīng)不能作為一個有效的部門存在了。結(jié)果，這個IT經(jīng)理被解雇，他的團隊也被解散。

“嫉妒就是他失敗的原因，”DeLuccia說，“他應該更加主動，認為：這正是我們應該做得更好的地方。但他卻只會關注其他部門的資源。”

對管理的暴怒

“我認為CIO的暴怒是最具破壞力的罪行，”Marcelo Schnettler說，“這會使得IT部門的'團隊士氣低落，大家都抱著得過且過的心態(tài)，缺乏協(xié)作精神。”

Schnettler曾在6年時間內(nèi)在不同公司的6位CIO手下工作，他說這些CIO都在公眾場合發(fā)過火。一旦一個大型系統(tǒng)出了問題，CIO就會將他認為應該對此負責的人叫到辦公室開始大呼小叫。

曾在一個大型電信公司的IT和工程部門工作多年的Bill Horne，現(xiàn)在是一位計算機與網(wǎng)絡咨詢師，他注意到，當一個缺乏經(jīng)驗或者不成熟的IT管理者不得不承認計算機不是萬能的，或者悔恨自己當初沒有聽取別人建議時，就很容易發(fā)怒。

“曾經(jīng)有一個經(jīng)理，要求程序員在一個極短的時間內(nèi)完成一項任務。他沒有認識到這是無法實現(xiàn)的，因為程序的測試需要調(diào)用其他部門的人員，而他們只有在工作時間才上班。周五晚上我們準備離開時，他爆發(fā)了。”Horne說，“他對著我們歇斯底里，要求我們周末必須加班。”結(jié)果任務沒在指定時間完成。7個月后，這個經(jīng)理被調(diào)到另一個不那么重要的位置去了。

不斷蔓延的傲慢

傲慢之所以會成為一種罪行，是因為它會讓IT管理者盲目地認為a，自己已經(jīng)了解了所有需要知道的東西，即使他們對某個話題知之甚少。

Asuret的Krigsman注意到，由傲慢衍生的自負可能會讓企業(yè)付出巨大的代價。Krigsman舉例說：“有一個擁有龐大的分銷渠道的市值數(shù)十億美元的制造商，沒有購買成熟的ERP系統(tǒng)，而是自己開發(fā)。CIO對公司的技術過于自信，在沒有經(jīng)過測試的情況下重復向數(shù)百個零售商發(fā)送新程序。而且他沒有意識到這耽誤了別人的時間。他這么做僅僅是因為他有這個權利。”最后，以這種方式花費了數(shù)百萬美元之后，項目被徹底取消了，而項目組成員也全被解雇。

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