IT管理成功者的蛻變 看致命七宗罪[1]

有人將人的罪行歸結(jié)為縱欲、貪食、貪婪、懶惰、嫉妒、暴怒和傲慢等7宗罪。在IT管理中，同樣存在著7宗罪，這是導(dǎo)致IT管理失敗的致命罪行。

對(duì)新技術(shù)的縱欲

James J. DeLuccia認(rèn)為，IT管理者經(jīng)常誤認(rèn)為使用最新的設(shè)備和技術(shù)是為了不落后于時(shí)代，但是在大多數(shù)情況下，當(dāng)前的技術(shù)已經(jīng)足夠用了。

DeLuccia舉了一個(gè)消費(fèi)品制造商的例子來說明。初始，這家制造商的IT系統(tǒng)運(yùn)行良好：運(yùn)營(yíng)正常、服務(wù)等級(jí)能夠滿足實(shí)際要求、客戶滿意度高。但是公司的IT管理者對(duì)新技術(shù)非常著迷，急切地對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)和enon處理器進(jìn)行全面升級(jí)。

結(jié)果公司用來連接數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件并不支持新版本的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，而且這個(gè)軟件開發(fā)商已經(jīng)杳無音訊了。最后，公司的主要業(yè)務(wù)應(yīng)用被迫中斷。更為糟糕的是，新的硬件耗電量太大，使得公司數(shù)據(jù)中心的電力系統(tǒng)和UPS系統(tǒng)無法支撐，最終導(dǎo)致停電。

即使不會(huì)出現(xiàn)以上問題，從長(zhǎng)期來看，升級(jí)也會(huì)在很大程度上增加公司的IT成本：硬件購(gòu)買及其維護(hù)、基礎(chǔ)架構(gòu)升級(jí)、軟件注冊(cè)、電力供應(yīng)增加和培訓(xùn)新的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)管理員都需要成本。因此DeLuccia補(bǔ)充說：“你在追求新技術(shù)時(shí)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到它對(duì)業(yè)務(wù)來說是必須的。”

對(duì)信息的貪食

對(duì)信息的'貪食這一現(xiàn)象比較普遍。通常，這種不愿意與人分享經(jīng)驗(yàn)的行為被誤認(rèn)為是為了保護(hù)工作安全性。

“我曾經(jīng)與一位IT經(jīng)理共事，他特別不喜歡處理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)的信息，”網(wǎng)絡(luò)管理軟件提供商SolarWinds公司的Josh Stephens說，“他可以很好地讓別人處理服務(wù)器和外圍開關(guān)的問題，但他自己嚴(yán)格控制著網(wǎng)絡(luò)的核心，并且不希望別人知道相關(guān)信息，因此任何相關(guān)的事情都需要找他解決。”

有個(gè)周末，這個(gè)經(jīng)理在國(guó)外，公司停電了。之后，沒人能夠恢復(fù)系統(tǒng)備份。“結(jié)果他們花了一天半時(shí)間才重新建立網(wǎng)絡(luò)核心。”Stephens說，“在我看來，如果一個(gè)人會(huì)分享信息，并教會(huì)身邊所有的人，要聰明得多。”

一個(gè)小型咨詢公司的副總裁Marcelo Schnettler認(rèn)為，除了囤積信息，對(duì)信息的貪食的另一個(gè)表現(xiàn)是囤積項(xiàng)目。其結(jié)果是，IT部門無休無止地?cái)U(kuò)大每個(gè)項(xiàng)目的功能，卻不能有效地處理真正緊急的任務(wù)。

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