為何工作效率下降了

企業(yè)認(rèn)為：增人、減壓、縮時是改變員工耗竭的有效措施

晚9時，高昕在椅子上伸了個懶腰，一天的工作總算完成了。高昕在上海一家著名外企工作，加班是“家常便飯”，而工作時間的不斷延長有時候也會讓他感覺到工作效率的下降。

在人力資源專家看來，高昕的經(jīng)歷對其公司來說就是員工耗竭，也就是由于員工長時間工作導(dǎo)致工作質(zhì)量下降。日前，翰德國際顧問有限公司發(fā)布了亞洲就業(yè)季度報告，報告顯示，各行業(yè)中有97%的受訪者表示他們每周工作超過40小時，其中有42%超過50小時；各行業(yè)中，33%的公司表示員工耗竭情況愈演愈烈，而在2005年第二季度的時候只有30%。

翰德國際亞洲區(qū)總裁利嘉偉表示：“經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長意味著我們所調(diào)查的所有行業(yè)都有強(qiáng)勁的招聘需求。但是，擁有合適技能的人才卻日益短缺。這就導(dǎo)致工作時間延長，員工耗竭率增加。”

報告顯示，傳媒、公關(guān)、廣告業(yè)68%的員工工作時間超過每周50小時，這主要源于品牌建立和營銷活動的巨大而強(qiáng)勁的需求；建筑和房地產(chǎn)行業(yè)31%的受訪者表示工作時間長達(dá)每周51~60小時，另有21%表示工作時間超過了60小時，這反映了基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)和擴(kuò)張的持續(xù)強(qiáng)勁；銀行和消費(fèi)品行業(yè)，有45%的員工工作時間超過每周50小時。所有接受調(diào)查的行業(yè)中，42%的受訪者表示他們比兩年前工作的時間有所延長，另有13%的受訪者表示工作時間大幅增加，只有6%表示工作時間縮短了。

保健品業(yè)和生命科學(xué)行業(yè)有57%的受訪公司表示他們遭遇到了更大程度的職業(yè)耗竭，這一情況主要發(fā)生在銷售人員身上，因?yàn)樗麄冡槍︶t(yī)生及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人員開展業(yè)務(wù)合作的壓力非常大；約43%的銀行表示公司存在更高程度的耗竭情況，39%的傳媒、公關(guān)、廣告業(yè)公司表示職業(yè)耗竭現(xiàn)象在員工中正在普遍出現(xiàn)。

在調(diào)查的每個行業(yè)中，迅速增加的工作量被看作員工耗竭狀況增加的主要原因，比例為61%。招聘難被視作另外一個職業(yè)耗竭的主要原因，有33%的公司提到了這個問題。以銀行業(yè)為例，有63%的銀行認(rèn)為工作量增加是員工耗竭的原因，52%的銀行表示招聘難為主要原因。這些數(shù)據(jù)與銀行業(yè)缺乏能力強(qiáng)而經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士來迎接挑戰(zhàn)高度契合。

除了工作量，對消費(fèi)品行業(yè)來說，員工高離職率導(dǎo)致的人員短缺也是一大問題，許多零售店開業(yè)造就的工作機(jī)會鼓勵了高離職率的發(fā)生；制造業(yè)中有28%的受訪者表示員工不愿告訴經(jīng)理他們已經(jīng)超負(fù)荷工作是主要原因，該比例遠(yuǎn)超過其他行業(yè)的情況。

受訪者也被問到是否會采取何種措施來降低和預(yù)防耗竭狀況。總的說來，增加員工被認(rèn)為是惟一最重要的措施，有49%的公司選擇該方法為主要措施。

其他措施對于解決員工耗竭問題也很重要。有43%的公司表示重新定義工作描述和工作要求也非常重要，另有30%的公司強(qiáng)調(diào)要提供員工必要的技能。其中，銀行業(yè)認(rèn)為鼓勵遭遇耗竭的員工減少工作量和改變工作要求特別重要；消費(fèi)行業(yè)則認(rèn)為，改變工作要求和縮短工作時間非常有效；制造業(yè)力圖通過提高流程效率來抑制增長的員工耗竭情況。
 

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