客服的職業(yè)規(guī)劃及其心得分享

　　一位客服人員的職業(yè)規(guī)劃及其對職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)識。現(xiàn)在做初級客服的，尤其是坐席類，都是招一些高中、中專畢業(yè)的小姑娘，然后封閉式培訓(xùn)，工資都是國家規(guī)定的最低限。但是上班的強(qiáng)度卻非常高，其實(shí)就是象工廠的流水線工人一樣，連上廁所都要跑，每天高強(qiáng)度的8-9小時(shí)。但是這個(gè)工作比流水線累多了，因?yàn)槟侵皇求w力上的累，客服工作面臨客戶的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，并且每天面對電腦，對身體健康也非常不利。

　　如果沒有想好自己以后做什么，那么我建議初級客服只要做一年就可以了，因?yàn)檫@個(gè)崗位工作簡單、重復(fù)，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門。如果你的個(gè)人需求是求一份穩(wěn)定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來的社會一定會得到提升。

　　按照馬斯洛的基本需求層次理論，將人類需求按照金字塔式劃分為5類：

　　生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越

　　生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性

　　安全需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全

　　社交需求：友情、愛情、性親密

　　被尊重：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重

　　自我超越：道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力

　�。�1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。

　�。�2） 一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵(lì)力量。

　�。�3） 五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因?yàn)楦�高層次需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。

　�。�4） 馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較��；在發(fā)達(dá)國家，則剛好相反。

　　廣為流傳的漁夫和游客的故事：一位游客在一個(gè)晴朗的下午，看到一位漁夫在海邊悠閑的睡覺。游客興奮之余問漁夫?yàn)槭裁此瘧杏X而不出海？漁夫說已經(jīng)打到兩條魚了。游客奇怪，為什么不多打些，漁夫反問為什么要多打些，游客說賺錢以后可以到處游玩、買一條游艇，躺在上面享受春日的美好陽光，漁夫奇怪地說，我剛才不就是在享受嗎？人生的價(jià)值觀決定了你的工作狀態(tài)，為了生存（生理需求），所以我們要工作賺錢，為了房子、健康（安全需求），我們要找好的工作、得到晉升機(jī)會或者自己創(chuàng)業(yè)賺更多的錢，為了友情、愛情（社交需求），需要時(shí)間和優(yōu)秀的社會形象。

　　一個(gè)需要我們直面的事實(shí)是，在中國目前這個(gè)發(fā)展階段，絕大多數(shù)的人一生都會難于超越第四層。根據(jù)每個(gè)人的生存需求，在職業(yè)規(guī)劃中，制定合適短期、中期和長期的目標(biāo)，目標(biāo)的制定要不能脫離現(xiàn)實(shí)生活。比如象上面的漁夫，只要滿足基本的前三項(xiàng)3項(xiàng)需求，比較舒服的度過一生就行了，不想為了名利去苦干、鉆營。有些人一定要出人頭地，因?yàn)樽非蟮谒�、五層更高層次的需求，所以付出了極大的努力和精力。有些人追求精神層面的需求，物質(zhì)和名利方面無所謂，所以去出家修行。

　　不要相信某些入職以及專業(yè)的培訓(xùn)，能幫助你達(dá)成自己的目標(biāo)，培訓(xùn)目的并不是為了幫助你實(shí)現(xiàn)你的需求，而是為了鼓舞士氣、提高效率，為企業(yè)賺錢的目的。某些培訓(xùn)尤其是搞封閉式培訓(xùn)，都是一種方式，使你認(rèn)同對方的價(jià)值觀，從而任勞任怨被剝削，結(jié)果幾年過去了，你發(fā)現(xiàn)仍在原地踏步，工作、生活、待遇等沒有得到改善。企業(yè)需要的是聽話的老黃牛，最好都是“吃的是草，擠出來的是奶”的員工。

　　如果一旦你發(fā)現(xiàn)原地踏步好幾年這種情況，完全在于你對自己的職業(yè)生涯沒有規(guī)劃造成的，你在等著晉升機(jī)會，你在等著發(fā)財(cái)，說的難聽點(diǎn)你在等著天上掉餡餅。機(jī)會對大家都是公平的，小到一個(gè)加工資這樣的小事，都是機(jī)會均等，只是別人抓到了而你放過了。其實(shí)只要一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，做出你的職業(yè)規(guī)劃，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改觀，例如：我計(jì)劃一年內(nèi)從一般員工做到主管，獲取更多的報(bào)酬，要怎么做呢？

　　1、需要付出更多的時(shí)間和精力，別人做不到的要努力做到，別人做不好的要做好。

　　2、主動去做一些事情而不需要等著安排。

　　3、主動去安排一些工作，或者主動請示上級后安排一些工作，展示自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　4、關(guān)心同事、處理好人際關(guān)系。

　　5、爭取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會，或者自行參加一些培訓(xùn)提高自己的工作能力。

　　當(dāng)你努力的去做到這些，結(jié)果一年后你沒有按照計(jì)劃當(dāng)上主管，首先你要檢討自己是否有沒做好的地方，如果是，就修正職業(yè)計(jì)劃繼續(xù)努力。職業(yè)生涯規(guī)劃如果不是你的原因，是因?yàn)楣�司領(lǐng)導(dǎo)任人唯親，只是把你當(dāng)成牛在用，那么應(yīng)該毫不猶豫的選擇離開。當(dāng)然這要客觀的去分析，而不是你一時(shí)的情緒所造成錯(cuò)誤的判斷，你要相信你自己，是金子一定會發(fā)光，不管在什么地方，做什么工作都一樣會獲得認(rèn)可。

　　在職業(yè)規(guī)劃中，主動工作、自我提升是你成功的手段，就像上樓梯，你要自己向上邁一步，才能站上去，等著別人推或者拉，會碰到臺階而跌倒。有些人總在怨天怨地，沒有從自身找問題，頻繁的跳槽還是一事無成，總認(rèn)為都是企業(yè)的問題，或者他人的問題，自己很倒霉，別人很幸運(yùn)。

　　職業(yè)生涯規(guī)劃中，通過努力不斷提升你的價(jià)值，是為了滿足生理、安全、社交的需求，是希望有一天能夠被尊重和達(dá)到自我超越的境界，從第三層次需求開始，都需要時(shí)間去交際，所以你的工作應(yīng)該是越來越輕松，因?yàn)槟慵寄苁炀毸�以輕松，因?yàn)槟銜x升到高級的職位工作輕松，你才有精力和時(shí)間去滿足社交的需求，才有時(shí)間去做一些被尊重的事情，才能體現(xiàn)出你更高的價(jià)值。職業(yè)規(guī)劃專題組希望本文對你有所參考。

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