良好的職業(yè)道德
我們對(duì)職業(yè)道德這個(gè)詞都不陌生，從幼兒園開(kāi)始，一直到上大學(xué)都在不停地談道德、道德、道德，結(jié)果發(fā)現(xiàn)德育課抄襲的現(xiàn)象最多，因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為這些事情都知道，并不重要。
今天我們面對(duì)一份工作，我們作為一個(gè)想有成就的職業(yè)人，這時(shí)“道德”兩個(gè)字又重回到最重要的位置上了。
我們自己常聽(tīng)到這個(gè)詞語(yǔ)，自己常說(shuō)到這個(gè)詞語(yǔ)。我們都是消費(fèi)者，在我們國(guó)家目前的文明水平下，當(dāng)消費(fèi)者的常要受氣。很少真的感到做上帝了。有時(shí)我們?cè)谀膫�(gè)商店里飯店里受了委屈，會(huì)感慨說(shuō)：這家商店這家飯店缺少職業(yè)道德。如果我們?cè)卺t(yī)院里碰到的是一個(gè)態(tài)度極其惡劣的極其冷漠的大夫，我們就會(huì)氣憤地說(shuō)：這個(gè)大夫太沒(méi)有職業(yè)道德了！
有這么一個(gè)笑話。
在餐廳里，有個(gè)顧客指著碗里面的湯，喊到：“服務(wù)生，湯里面有一只蒼蠅！”
服務(wù)生過(guò)來(lái)說(shuō)：“先生，在這種兩塊錢(qián)的湯里面，你還想看到什么？難道您還指望有海參嗎？”
這是一個(gè)笑話，但是，其實(shí)我們也可以從中來(lái)體會(huì)一些生活中的道理。
如果聯(lián)想到我們的工作的話，我想，我們就可以從這個(gè)笑話里可以引申出職業(yè)道德的問(wèn)題。
服務(wù)生認(rèn)為，兩塊錢(qián)的這么便宜的湯，好像出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就是無(wú)所謂的事情似的。
其實(shí)，整個(gè)社會(huì)所有的人民，都已經(jīng)認(rèn)定了，干凈衛(wèi)生是飯店的基本要求和規(guī)范，什么樣的菜也不應(yīng)該有蒼蠅，再便宜的菜哪怕是幾分錢(qián)的菜，也要按照規(guī)范來(lái)做。這已經(jīng)就是一個(gè)基本常識(shí)了。那么說(shuō)，干凈衛(wèi)生，這是飯店的基本的職業(yè)道德之一。
從這里我們可以清楚地明白了，職業(yè)道德這個(gè)詞語(yǔ)的概念了，也就是說(shuō)，什么是職業(yè)道德。
這個(gè)詞常在我們嘴邊，心里明白意思，但是職業(yè)道德的具體概念究竟是什么呢？
我們不妨來(lái)對(duì)職業(yè)道德做一個(gè)名詞解釋。也就是我今天要講的第一個(gè)問(wèn)題。什么是職業(yè)道德？
一、什么是職業(yè)道德
職業(yè)道德，顧名思義，就是職業(yè)的道德。大家都知道，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)國(guó)家，都會(huì)有它的道德標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)道德是符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的，同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。也就是說(shuō)，職業(yè)道德是指從事一個(gè)職業(yè)的人，在工作和勞動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)該遵循的這個(gè)職業(yè)活動(dòng)里的道德原則和規(guī)范。
通俗地說(shuō)，都有這個(gè)社會(huì)對(duì)每一種職業(yè)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任，這個(gè)應(yīng)該做到什么樣就是每種職業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這就是職業(yè)道德。
舉例說(shuō)，教師職業(yè)，遵守教書(shū)育人、為人師表是它的職業(yè)道德，醫(yī)生的職業(yè)道德是救死扶傷，公務(wù)員是公正廉潔，商人職業(yè)的職業(yè)道德就是貨真價(jià)實(shí)和公平交易。服務(wù)行業(yè)就是要為被服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
俗話說(shuō)，在哪行里說(shuō)哪行的話。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，職業(yè)也有職業(yè)道德。一個(gè)人，從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中就應(yīng)該遵守自己這個(gè)職業(yè)的職業(yè)道德。
這也就好像我們做人，我們每一個(gè)人，其實(shí)同時(shí)在擔(dān)當(dāng)著不同的角色。社會(huì)對(duì)每一個(gè)角色都有一個(gè)基本的角色認(rèn)定。做兒女的，就是要對(duì)父母尊重和孝順，不這樣的話，就是不合格的兒女。做父母的就是要愛(ài)護(hù)兒女，不愛(ài)護(hù)子女的肯定是不合格的父母。姑娘小伙子談戀愛(ài)，談戀愛(ài)也有談戀愛(ài)的角色認(rèn)定，你談戀愛(ài)了就要像個(gè)談戀愛(ài)的樣，就得讓自己符合對(duì)方對(duì)你這個(gè)戀愛(ài)對(duì)象的期望。
從這里可以幫助我們理解職業(yè)道德所包含的內(nèi)容。職業(yè)道德就是對(duì)這個(gè)行業(yè)里的有關(guān)活動(dòng)以及這個(gè)行業(yè)里的從業(yè)人員，在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。
當(dāng)然，職業(yè)道德還體現(xiàn)了本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化。
美國(guó)最著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出了９條職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德。
（1）誠(chéng)實(shí)（2）正直（3）守信（4）忠誠(chéng)（5）公平（6）關(guān)心他人（7）尊重他人（8）追求卓越（9）承擔(dān)責(zé)任
我們也有我們自己的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。有這個(gè)行業(yè)里約定俗成的，有單位規(guī)定的�？傊殬I(yè)道德就是一個(gè)職業(yè)人怎么做才是合格的道德層面上的思想行為標(biāo)準(zhǔn)。
這是第一點(diǎn)，我們簡(jiǎn)單了解一下什么是職業(yè)道德。
下面我們講第二點(diǎn)，為什么要強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德。也就是說(shuō)我們?yōu)槭裁匆袷芈殬I(yè)道德，為什么要具有良好的職業(yè)道德。
二、為什么要具有良好的職業(yè)道德
1、職業(yè)道德帶有紀(jì)律規(guī)范性，所以，是我們必須遵守的，
職業(yè)道德常常是用制度、章程、條例的形式表達(dá)出來(lái)，所以具有了紀(jì)律的規(guī)范性。紀(jì)律也是一種行為規(guī)范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它具有道德色彩，要求人們能自覺(jué)遵守，又帶又帶有一定的法律的色彩，具有一定的強(qiáng)制性。就是說(shuō)，一方面遵守紀(jì)律是一種美德，另一方面，遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性，具有法令的要求。例如，工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定；軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等。這是大家應(yīng)該都能認(rèn)可的。
做人有做人基本的道德準(zhǔn)則。一個(gè)道理，加入到一個(gè)職業(yè)隊(duì)伍里，就有責(zé)任去遵守這個(gè)職業(yè)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。否則的話，就不是一個(gè)稱(chēng)職的人。人活在世界上都希望得到別人的尊重，一個(gè)人沒(méi)有道德，就難以得到別人真正的尊重。職業(yè)道德是人類(lèi)社會(huì)道德規(guī)范中的一種，所以，在職業(yè)里面的人就應(yīng)該遵守職業(yè)道德，否則你在這個(gè)圈子里就難以受到尊重，甚至沒(méi)有發(fā)展前途。
2、有良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，可以讓我們擁有比較和諧的工作環(huán)境和氣氛。
職業(yè)道德具有調(diào)節(jié)關(guān)系的作用，它可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。
先說(shuō)職業(yè)道德為什么能調(diào)節(jié)從業(yè)人員的內(nèi)部關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員都要團(tuán)結(jié)、互助、愛(ài)崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。如果我們大家都遵守職業(yè)道德，那么我們員工之間就更容易建立起來(lái)一種融洽的關(guān)系，我們的凝聚力就會(huì)增強(qiáng)。因?yàn)橥瑯拥穆殬I(yè)道德，使我們?cè)诠ぷ鲉?wèn)題上很容易地形成相同的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，那么通俗點(diǎn)講的話，相互之間看著也順眼。
比如，熱情服務(wù)，是一個(gè)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)之一。有的人遵守職業(yè)道德，服務(wù)熱情，有的人服務(wù)就不熱情，你講職業(yè)道德他不講職業(yè)道德，互相之間關(guān)系就不好協(xié)調(diào)，如果彼此之間的工作屬于彼此需要配合的，那么就更不容易協(xié)調(diào)了。
再說(shuō)職業(yè)道德調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。如，職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對(duì)用戶負(fù)責(zé)；營(yíng)銷(xiāo)人員怎樣對(duì)顧客負(fù)責(zé)；醫(yī)生怎樣對(duì)病人負(fù)責(zé)；教師怎樣對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)等等。
我們的工作表現(xiàn)好還是表現(xiàn)不好，取決于我們的服務(wù)對(duì)象給予我們的滿意程度。職業(yè)道德鮮明地表達(dá)出了職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則，這是某一個(gè)職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事這個(gè)職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。那么，你的服務(wù)對(duì)象就可以有評(píng)判你的工作的標(biāo)準(zhǔn)了，他們也愿意來(lái)接受你的服務(wù)了，你與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系就可以說(shuō)是協(xié)調(diào)的了。
3、職業(yè)道德有助于維護(hù)和提高本行業(yè)本單位的信譽(yù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。而高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，也就是它們的形象、信用和聲譽(yù)，是指企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)在社會(huì)公眾中的受信任程度。要想提高企業(yè)的信譽(yù)，主要是靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。單位里從業(yè)人員職業(yè)道德水平高，是保障和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。某種角度上說(shuō)，一個(gè)單位的經(jīng)濟(jì)效益的高低，取決于員工的素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識(shí)、能力、責(zé)任心三個(gè)方面，其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員，他的責(zé)任心肯定是很強(qiáng)的。那么這個(gè)單位的員工素質(zhì)高了，就能促進(jìn)這個(gè)單位的效益提高。如果從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，素質(zhì)不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么，單位的信譽(yù)就逐漸喪失，經(jīng)濟(jì)效益逐漸下滑，從業(yè)人員沒(méi)有了展示自己的地方，甚至連飯碗也要從新去找了。
你講職業(yè)道德，你的服務(wù)對(duì)象就會(huì)滿意，那你就有工作成就感，你也會(huì)得到進(jìn)步或者單位的獎(jiǎng)勵(lì)提拔等等；而如果你在遵守職業(yè)道德方面做的有所欠缺，那么服務(wù)對(duì)象就會(huì)對(duì)你不滿意，最后也必然影響你的個(gè)人發(fā)展�！�
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