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家政服務(wù)人員職業(yè)道德
作為家政服務(wù)人員要遵守職業(yè)道德，家政服務(wù)作為一種新的職業(yè)，有它特定的職業(yè)道德規(guī)范。國家勞動和社會保障部所頒布的家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里明確規(guī)定：家政服務(wù)員是“根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù);照顧兒童、老人、病人;管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員”。對家政服務(wù)員的職業(yè)道德要求有兩方面內(nèi)容：一是職業(yè)道德的基本知識;二是職業(yè)守則。
家政服務(wù)人員職業(yè)道德
1、家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。
2、家政服務(wù)員要處理好與客戶的關(guān)系，要誠實守信、辦事公道。
3、家政服務(wù)員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻社會的精神。
家政服務(wù)人員的職業(yè)操守
1、遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。
2、自尊、自愛、自信、自立、自強。
3、守時守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、精益求精。
4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。
家政服務(wù)服務(wù)行為準(zhǔn)則
1、要遵紀(jì)守法：遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德;維護社會的安定和團結(jié);遵守本公司的各項規(guī)章制度，維護本公司和客戶的合法權(quán)益。
2、杜絕惡習(xí)：禁止盜竊、賭博或打架斗毆;禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員;熱忱周到地為客戶服務(wù)，視客戶如親人。
3、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解客戶家的生活習(xí)慣、飲食口味、個人愛好、起居時間等，不刻意要求客戶改變其傳統(tǒng)生活習(xí)慣，要主動適應(yīng)客戶。
4、要真誠待人：不要欺騙公司和客戶，不該說的話不說，不該做的事不做;不能打聽雇主家的私事，禁止泄露其隱私;不要和其它家政服務(wù)員說長道短，更不能在客戶之間傳閑話。
5、要注意安全：對客戶的貴重物品及不會使用的電器未經(jīng)本公司指導(dǎo)和客戶允許嚴禁使用，確保用戶的財產(chǎn)安全;嚴禁與異性成(青)年人同居一室;不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴禁帶朋友在用戶家中食宿或停留;嚴禁擅自外出，禁止夜不歸宿;自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時，要及時與本公司聯(lián)系，禁止擅自處理。
6、要潔身自愛：未經(jīng)客戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁客戶不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把客戶的電話號碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉(xiāng);客戶在與不在都不準(zhǔn)看電視;未經(jīng)客戶同意嚴禁翻閱客戶的東西，更不得使用客戶的專用生活用品和貴重物品。
7、要謹慎從事：工作要小心，如損壞客戶家的東西，要主動認錯，切不可推諉責(zé)任;工作期間若與客戶發(fā)生意見分歧，無論何種原因均應(yīng)告知本中心，并等待本中心予以解決。
8、要不懂就問：客戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。
9、要勤儉節(jié)約：要主動協(xié)助客戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支;幫客戶采購日常生活用品時，須貨比三家;要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領(lǐng)。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交用戶，不得私自占為己有。
10、要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資;禁止無故要求換戶或不辭而別;禁止主動或暗示向客戶索取財物，不能向客戶索要贈物或紅包;禁止向客戶借錢或物;如果家政服務(wù)員與客戶解除勞務(wù)關(guān)系，在離開客戶家庭前，要主動打開自己的行李讓客戶檢查，以示尊重。
家政包括什么服務(wù)項目
1. 日常保潔，輕松享受潔凈空間
日常保潔是家政服務(wù)中最基礎(chǔ)也是最常見的一項。專業(yè)的保潔人員會攜帶專業(yè)工具，對家中的客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域進行全面清潔，包括除塵、擦窗、地面清潔、垃圾處理等，讓家中的每一個角落都煥然一新。想象一下，下班回家，迎接你的是一塵不染的居住環(huán)境，疲憊瞬間消散大半。
2. 深度清潔，解決頑固污漬
除了日常保潔，家政服務(wù)還提供深度清潔服務(wù)，專門針對家中難以處理的頑固污漬和特殊區(qū)域。比如，沙發(fā)、地毯的深度清洗，油煙機、空調(diào)的內(nèi)部清潔等。這些服務(wù)不僅能讓家居環(huán)境更加健康，還能延長家具家電的使用壽命，真正做到從內(nèi)到外的徹底清潔。
3. 月嫂護理，專業(yè)呵護母嬰健康
對于新手爸媽來說，月嫂服務(wù)無疑是產(chǎn)后恢復(fù)和嬰兒照護的得力助手。專業(yè)的月嫂不僅具備豐富的育兒知識，還能為產(chǎn)婦提供科學(xué)的飲食搭配和產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)，確保母嬰雙方的健康與安全。她們的細心照料，讓新手家庭在喜悅中更加從容不迫。
4. 老人陪護，溫情陪伴夕陽時
隨著人口老齡化的加劇，老人陪護成為家政服務(wù)中不可或缺的一部分。專業(yè)的陪護人員不僅提供日常生活照料，如做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生等，還能陪伴老人聊天解悶，關(guān)注他們的身心健康，讓老人感受到家的溫暖和社會的關(guān)懷。
5. 家務(wù)代勞，個性化定制服務(wù)
除了上述常規(guī)服務(wù)，家政服務(wù)還提供靈活的個性化定制服務(wù)。無論是衣物熨燙、衣物收納整理，還是家庭烹飪、寵物照料，甚至是節(jié)日裝飾、搬家協(xié)助等，只要你有需要，家政公司都能為你量身定制解決方案，讓你的生活更加便捷舒適。
做家政的6大忌
一忌：缺乏專業(yè)素養(yǎng)
家政服務(wù)人員應(yīng)該具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，包括基本的家務(wù)知識、技能和服務(wù)態(tài)度。缺乏專業(yè)素養(yǎng)的家政服務(wù)人員往往難以勝任工作，甚至可能給家庭帶來安全隱患。因此，家庭雇主在選擇家政服務(wù)人員時，應(yīng)該注重其專業(yè)素養(yǎng)和資質(zhì)認證，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。
二忌：不尊重家庭成員
家政服務(wù)人員在與家庭成員相處時，應(yīng)該尊重他們的生活習(xí)慣、隱私和個人空間。不尊重家庭成員的家政服務(wù)人員可能會引發(fā)家庭矛盾和不和諧，影響服務(wù)效果。因此，家政服務(wù)人員應(yīng)該具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，與家庭成員建立和諧的關(guān)系。
三忌：忽視衛(wèi)生和安全
家政服務(wù)的主要目的是為家庭提供清潔、整潔和安全的居住環(huán)境。因此，忽視衛(wèi)生和安全是家政服務(wù)中的大忌。家政服務(wù)人員應(yīng)該嚴格遵守衛(wèi)生和安全規(guī)定，確保家庭環(huán)境的衛(wèi)生和安全。同時，家庭雇主也應(yīng)該對家政服務(wù)人員的衛(wèi)生和安全工作進行檢查和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。
四忌：敷衍了事
家政服務(wù)人員應(yīng)該以認真負責(zé)的態(tài)度對待工作，不能敷衍了事。敷衍了事的家政服務(wù)人員往往難以保證服務(wù)質(zhì)量和效果，甚至可能給家庭帶來不必要的麻煩和損失。因此，家庭雇主應(yīng)該對家政服務(wù)人員的工作態(tài)度和效率進行檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。
五忌：泄露家庭隱私
家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中可能會接觸到家庭的隱私信息，如家庭成員的姓名、聯(lián)系方式、住址等。泄露家庭隱私是家政服務(wù)中的一大忌，可能給家庭帶來不必要的麻煩和安全隱患。因此，家政服務(wù)人員應(yīng)該嚴格遵守保密規(guī)定，確保家庭隱私的安全。
六忌：不遵守合同規(guī)定
家政服務(wù)通常是通過簽訂服務(wù)合同來明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。不遵守合同規(guī)定的家政服務(wù)人員可能會給家庭帶來經(jīng)濟損失和法律糾紛。因此，家庭雇主和家政服務(wù)人員都應(yīng)該認真閱讀合同內(nèi)容，確保雙方權(quán)益得到保障。同時，在合同履行過程中，雙方也應(yīng)該遵守合同規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。
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