職場(chǎng)溝通 把握尺度
職場(chǎng)白領(lǐng)很少有人是軟弱可欺的小綿羊，然而太咄咄逼人也不是好事。其實(shí)，咄咄逼人和婉轉(zhuǎn)明智之間，有時(shí)只有一線之差。
近幾年來(lái)心理學(xué)家一直在強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代女性必須勇敢地做自己，說(shuō)出心底最深處的聲音。每一次和別人意見(jiàn)相左時(shí)，就該問(wèn)問(wèn)自己應(yīng)該采取什么樣的策略才能達(dá)到目的。有時(shí)候你可能會(huì)陷入一個(gè)兩難的境地：是咄咄逼人斗爭(zhēng)到底，還是軟弱屈服妥協(xié)讓步？一念之間，結(jié)果大相徑庭。
跟同事開(kāi)會(huì)說(shuō)話(huà)要把握分寸
舉個(gè)例子：公司的例會(huì)上，大家在討論有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售的問(wèn)題。最近草莓味的華夫夾心餅干銷(xiāo)量一直在下降。于是你建議實(shí)行買(mǎi)二送一的促銷(xiāo)手段：即用買(mǎi)兩包餅干的價(jià)錢(qián)就可以買(mǎi)到三包餅干。盡管你表面謙虛，但心里卻暗自得意，等待著聽(tīng)到別人的掌聲。然而，奇怪的是，掌聲遲遲沒(méi)有響起，卻聽(tīng)見(jiàn)了一陣交頭接耳的聲音：“是誰(shuí)把這個(gè)笨蛋招進(jìn)來(lái)的？”然后又是一陣?guó)f雀無(wú)聲。
咄咄逼人型：你花了整整1小時(shí)來(lái)說(shuō)服大家：“這絕對(duì)是一次創(chuàng)新”。但是大家持續(xù)的沉默讓你感到郁悶。怒氣直沖頭頂，傻話(huà)也就脫口而出：“為什么你們對(duì)我所有的工作都抱以這種奇怪的態(tài)度？你們倒是說(shuō)說(shuō)看，有什么更好的方法嗎？”這話(huà)簡(jiǎn)直與自殺無(wú)異。因?yàn)榉块g里至少會(huì)有那么一個(gè)人正等著你這句話(huà)。當(dāng)然，更糟的還有：“是不是我的點(diǎn)子太絕妙了，所以你們嫉妒我吧！”那我們只能說(shuō)一句“后果自負(fù)” 了。
在接下來(lái)的一個(gè)星期內(nèi)你還擺出一副氣鼓鼓的嘴臉，直到聽(tīng)到又一個(gè)壞消息后才重新露出得意的微笑：華夫餅干的銷(xiāo)量又下降了5個(gè)百分點(diǎn)。原本以為英雄總算有了用武之地，但是你錯(cuò)了。由于你在討論會(huì)上的“精彩”表現(xiàn)，所有部門(mén)的員工都一致淘汰了你的建議，即使它可能是行之有效的'方案，而你也從此落了個(gè)“自大狂”的“美名”。
婉轉(zhuǎn)明智型：心理學(xué)家告訴我們，不論是聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)還是自己發(fā)言，都要講求效率。也就是說(shuō)，一定要在別人準(zhǔn)備好聽(tīng)你講話(huà)的時(shí)候再跟他說(shuō)話(huà)。上面提到的那個(gè)會(huì)議上，你首先應(yīng)該做的，就是聽(tīng)別人把話(huà)說(shuō)完。因?yàn)樗麄冎挥邪炎约阂f(shuō)的說(shuō)完之后才會(huì)專(zhuān)心聽(tīng)你發(fā)言。就算你在心里把他們的發(fā)言貶得一文不值，表面上還是得裝作聽(tīng)得饒有興味，這樣就為自己的發(fā)言氛圍打好了基礎(chǔ)。
第二，要注意說(shuō)話(huà)的方式。接著別人的話(huà)往下說(shuō)的時(shí)候，不要從“沒(méi)錯(cuò)，不過(guò)……”開(kāi)始，而用“對(duì)，并且……”來(lái)開(kāi)頭。至于“并且”后面加上的意見(jiàn)是支持還是反對(duì)，已經(jīng)不太重要了，因?yàn)槁?tīng)的人已經(jīng)覺(jué)得相當(dāng)受用。
第三，如果你的建議一直不被接受，也不要擺出臭臉或是對(duì)其他人的建議都說(shuō)“不”。問(wèn)清楚“為什么”，既表現(xiàn)得大方得體，又為自己的建議多爭(zhēng)取了一次機(jī)會(huì)。
第四，要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話(huà)題。如果在你的努力之下，建議還是沒(méi)有被采納，那就不要再鉆死胡同了，把這個(gè)問(wèn)題先擱置一下，說(shuō)說(shuō)另一樁事吧，可能稍后還會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候別忘了夸獎(jiǎng)對(duì)方一句：“買(mǎi)三送一，真是個(gè)好主意！”
和朋友交流，要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
朋友的功能很多。有時(shí)候，他們是一群和你一起玩鬧，給你帶來(lái)快樂(lè)的人；但另一些時(shí)候，他們又成了讓你為之費(fèi)心費(fèi)神，消耗體力的人。因?yàn)榕笥褌兛偸菚?huì)以委婉的方式向你提出各種要求。例如，“如果你能在我們出門(mén)度假時(shí)幫忙看管我們的寵物狗，那我將不勝感激”：“能借我5000元嗎？我保證下個(gè)月就還你”：“周末搬家，我全靠你了！”太多的請(qǐng)求難免讓你疲于應(yīng)付。說(shuō)“不”并不代表你不愿意向朋友伸出援助之手，只是你也有權(quán)利在你不堪重負(fù)的時(shí)候喊“停”。
咄咄逼人型：為了拒絕朋友借錢(qián)，借車(chē)，借丈夫當(dāng)勞動(dòng)力，甚至是借公寓開(kāi)Party的種種要求，不惜編造謊話(huà)欺騙。隨便找點(diǎn)諸如“呃，周末我家里有親戚要來(lái)” 或是“真不巧，明天我丈夫公司要加班”等理由來(lái)搪塞，在無(wú)意識(shí)間，就讓自己變成了一個(gè)復(fù)雜而有城府的女人。最糟糕的是，你很有可能被朋友逮個(gè)正著，當(dāng)場(chǎng)揭穿：“你對(duì)我說(shuō)你丈夫要加班，可是我明明在超市里看到他了，他在超市工作嗎？”這樣的生活不僅會(huì)讓我們更加疲累，長(zhǎng)此以往，還會(huì)讓朋友之間的關(guān)系一再惡化，從朋友變成冤家。
婉轉(zhuǎn)明智型：當(dāng)面拒絕朋友的要求，禮貌而堅(jiān)決地說(shuō)一句“對(duì)不起，這次不行”其實(shí)并不難。這是唯一的也是最好的拒絕朋友的方式。如果真當(dāng)對(duì)方是朋友的話(huà)，你根本不需要找理由替自己辯護(hù)。只需要明確地告訴對(duì)方你不喜歡她的狗，也實(shí)在沒(méi)時(shí)間幫她搬家。如果對(duì)方一再堅(jiān)持，你可以盡你所能，向她提議找其他時(shí)間或是找其他人代勞。千萬(wàn)別傻呼呼地對(duì)她說(shuō)：“我知道這么說(shuō)也許會(huì)得罪你，但是你的要求我決不可能辦到。”這不叫堅(jiān)決，是絕交。
商業(yè)糾紛，避免咄咄逼人
不得不承認(rèn)，營(yíng)業(yè)員小姐說(shuō)話(huà)真的可以哄的你飄飄欲仙：“說(shuō)實(shí)話(huà)，這條荷葉邊的裙子穿在你身上真是太漂亮了，簡(jiǎn)直是絕配！”盡管我們心里很清楚她們的職責(zé)就是要賣(mài)掉店里的東西，并且她完全有可能把同樣的話(huà)向每一位試穿的顧客都重復(fù)一遍，但還是會(huì)在那一刻選擇相信她的贊美�？墒腔丶液罄潇o下來(lái)，細(xì)細(xì)打量，就會(huì)發(fā)現(xiàn)諸多問(wèn)題。等你再拿去退換時(shí)，她們的回答往往是：“不行，就算標(biāo)簽還在我們也不能收回。因?yàn)榭瓷先ミ@衣服你已經(jīng)穿過(guò)了。”
咄咄逼人型：你被氣得大聲嚷嚷，完全不顧形象地大發(fā)脾氣：“你眼睛瞎了嗎？標(biāo)簽還在，我怎么會(huì)穿過(guò)呢？ 我覺(jué)得我穿上這條裙子就像個(gè)救生圈，所以我才來(lái)?yè)Q的。怎么了，這么做違法嗎？”可是10分鐘的潑婦罵街沒(méi)有得到任何回應(yīng)，也沒(méi)有達(dá)到退換的目的。于是你只好惡狠狠地瞪著她說(shuō)：“看來(lái)你實(shí)在是笨得可以，連我在說(shuō)什么都聽(tīng)不明白。”這樣的表現(xiàn)真讓人倒胃口！
婉轉(zhuǎn)明智型：不如先讓自己冷靜一下，然后放慢自己的語(yǔ)速。心理學(xué)家告訴我們，說(shuō)話(huà)時(shí)如果想要顯得平靜而有威嚴(yán)，就必須讓每?jī)删渚渥又g間隔1-2秒鐘，深呼吸一下后再接著說(shuō)下一句。另外，說(shuō)出的話(huà)要直接，明白，有針對(duì)性。用心理學(xué)上的話(huà)來(lái)說(shuō)，也就是“想要傳達(dá)的信息應(yīng)該與接受到的信息相呼應(yīng)”。不用迂回諷刺，更不要指桑罵槐，直接指出對(duì)方不對(duì)的地方，然后提出自己的合理要求。如果遭到對(duì)方的反擊，最厲害的一招便是保持沉默。
撒潑的是她，而你可以很有修養(yǎng)的，非常冷靜的，要求和她的老板當(dāng)面對(duì)話(huà)。
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