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在職場(chǎng)你得學(xué)會(huì)漂亮說(shuō)“不”
人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編精心整理的在職場(chǎng)你得學(xué)會(huì)漂亮說(shuō)“不”，歡迎閱讀與收藏。
在職場(chǎng)你得學(xué)會(huì)漂亮說(shuō)“不” 1
一向性情溫和的財(cái)務(wù)部主管劉曄已經(jīng)向小魚(yú)催了三遍報(bào)表了，小魚(yú)每次都態(tài)度超好地說(shuō)：“好的，好的，馬上就交�！钡x公司規(guī)定的最后期限都超過(guò)了兩天了，小魚(yú)還是沒(méi)交。劉曄沒(méi)辦法，就跑到小魚(yú)的同部門同事小昭那里請(qǐng)求幫忙：“小昭呀，小魚(yú)的報(bào)表你能不能幫她填一下呀，反正你對(duì)這報(bào)表也很熟，很快就填好了�！币幌虿幌矚g填報(bào)表的小昭冷著臉拒絕：“你還是讓小魚(yú)自己填吧�！边@時(shí)忍無(wú)可忍的劉曄終于火山爆發(fā)了，在辦公室當(dāng)著所有同事的面咆哮到：“你們部門怎么這樣呀，一個(gè)報(bào)表催了十多天，我還要不要干活?耽誤了發(fā)工資你們樂(lè)意嗎?”小昭這時(shí)也滿心委屈和怒火：“你沖我發(fā)什么火，又不是該我干的?”
漂亮回傳決勝功略貝克漢姆最著名的是他右腳精準(zhǔn)的長(zhǎng)傳、傳中和極其出色的定位球，在俱樂(lè)部和國(guó)家隊(duì)的生涯中，他以此獲得了大量助攻和進(jìn)球。在生活中，我們也非常需要這樣的“踢球”技術(shù)，幫助我們“溫柔而堅(jiān)定”地給“飛來(lái)橫事”來(lái)一腳漂亮的回傳。其實(shí)，前面講的故事中，小昭的確有點(diǎn)冤枉，事情本來(lái)和她無(wú)關(guān)，但是最后她卻成了替罪羔羊。假如她和顏悅色地說(shuō)：“劉姐姐，你先別著急啊，時(shí)間是夠長(zhǎng)的了!”其實(shí)她根本不必著急表態(tài)，就能先讓對(duì)方心情稍微平緩一些，然后她再抬頭找找小魚(yú)。如果此時(shí)財(cái)務(wù)主管還堅(jiān)持讓她幫忙，她可以笑笑說(shuō)：“我真地挺想幫你的，不過(guò)我這兒還一大堆事兒，早上也被催過(guò)好幾遍了，我現(xiàn)在頭都大了，真不好意思�！毕嘈咆�(cái)務(wù)主管也不會(huì)難為她，更不會(huì)當(dāng)場(chǎng)火山爆發(fā)。可正是因?yàn)樾≌褯](méi)有把握好傳球的技巧，反而使用了表情和語(yǔ)言雙重冷暴力，讓自己陷入被動(dòng)的困局。
認(rèn)可對(duì)方的感受，表示理解。
共鳴總是能快速拉近人與人的距離，并平復(fù)對(duì)方的負(fù)面情緒。在表達(dá)推脫之前，一定要先顧及到當(dāng)時(shí)的情境，比如是否有重要的人在場(chǎng)，以及對(duì)方此時(shí)此刻的最強(qiáng)烈的情緒。無(wú)論當(dāng)時(shí)她是悲傷還是憤怒，都應(yīng)首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對(duì)方以撫慰。
放下手中的事情，認(rèn)真傾聽(tīng)。
無(wú)論你有多忙，請(qǐng)用心去傾聽(tīng)對(duì)方的訴求，不要表現(xiàn)得心不在焉的樣子，否則只會(huì)讓對(duì)方更憤怒。不僅要聽(tīng)出對(duì)方在說(shuō)的是什么事情，而且要聽(tīng)出對(duì)方的感受。
說(shuō)些體諒的話，暫不表態(tài)。
此時(shí)對(duì)“該不該接手”應(yīng)該已經(jīng)心中有數(shù)，但不必急于表態(tài)。一方面不要逞能，以免傷害“被幫助者”的自尊心，特別是由第三者發(fā)出的請(qǐng)求，更要盡可能地推托掉，畢竟當(dāng)事者自己沒(méi)覺(jué)得需要幫忙。另一方面，還是著重于緩解求助者的情緒，讓她也有個(gè)冷靜的時(shí)間恢復(fù)理智，避免發(fā)生直接的沖突或者情緒大爆發(fā)，忙沒(méi)幫成反倒結(jié)了怨。即便最后幫了忙，也不要讓求助者覺(jué)得你“太容易搞定”了，從而發(fā)現(xiàn)以后可以利用你的“好說(shuō)話”。
1說(shuō)一些勸慰的話，例如“別著急，先喝杯水”，“看你累的，臉色這么差”。
2說(shuō)一些贊賞的話：“你能做到這樣的程度，真是不容易�！薄昂芡槟愕奶幘�，你真的太能干，要是我早趴下了�！�
態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)速緩慢。
到了不能不說(shuō)“抱歉”的時(shí)候，一定要看著對(duì)方的眼睛，真誠(chéng)地表達(dá)你的想法，并用三兩句話簡(jiǎn)潔、明晰地說(shuō)清你推脫的原因，讓人感覺(jué)你不是在找借口。同時(shí)，也要記得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠(chéng)感謝對(duì)方對(duì)自己的信任。
1語(yǔ)速放慢，比平時(shí)說(shuō)話稍微慢一點(diǎn)點(diǎn)。
2多加些語(yǔ)氣詞，比如，“真是對(duì)不起呀”、“我也很想幫你的啊，但是真忙不過(guò)來(lái)，萬(wàn)一出了錯(cuò)，更給你添亂”等。
3積極正向，千萬(wàn)不要在這時(shí)反過(guò)來(lái)跟對(duì)方訴苦。讓對(duì)方感覺(jué)到你在積極關(guān)注他/她，同時(shí)也盡量少把自己的消極情緒傳達(dá)給對(duì)方，因?yàn)閷?duì)方本來(lái)也處于一個(gè)焦慮或無(wú)助狀態(tài)，結(jié)果你也向他不停訴苦，對(duì)方的情緒就更低落了。
委婉溫和，略表遺憾。
無(wú)論你是直性子，還是對(duì)方是急性子，在表達(dá)時(shí)，請(qǐng)一定要使用委婉溫和的語(yǔ)句，略微地表達(dá)你的抱歉和遺憾。對(duì)方遭拒絕，本來(lái)就不愉快，如果你還說(shuō)話生硬、過(guò)分理性，不僅對(duì)方心里會(huì)難受，旁觀者也會(huì)覺(jué)得你“沒(méi)人情味兒”。萬(wàn)一你暗戀的帥哥看到這一幕，估計(jì)你就沒(méi)有咸魚(yú)翻身的機(jī)會(huì)了。教你一句百試百靈的偷懶、占便宜的推脫話：“親愛(ài)的，我可沒(méi)有你那么聰明能干、秀外慧中，你可別難為我了啊。”
事后保持熱情、體貼。
有些忙不幫，原因比較復(fù)雜，但無(wú)論如何，你肯定不想因此和求助者結(jié)怨。所以，一定記得在推托過(guò)后，跟對(duì)方主動(dòng)示好。如果是普通同事，見(jiàn)面主動(dòng)微笑招呼就可以了，哪怕對(duì)方?jīng)]理睬自己也不要放棄。如果是關(guān)系不錯(cuò)的朋友，可以請(qǐng)她吃個(gè)飯，或者買個(gè)小禮物彌補(bǔ)一下。這樣時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)方就會(huì)確信你不是討厭她，你只是有自己的原則。
Tips
我很愿意幫忙嗎?我能幫上忙嗎?我有這個(gè)時(shí)間和體力嗎?我有沒(méi)有更重要的事情必須要做?你越不懂得拒絕，找你的事就越多，弄得自己身心俱疲。而早已失衡的心理總有一天會(huì)通過(guò)某種途徑爆發(fā)出來(lái)，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)耐泼摚彩潜４孀约耗芰�，保持好心理的平衡的一�?xiàng)技巧。
Who誰(shuí)最容易成為屢屢被抓的“壯丁”？
有句歇后語(yǔ)，叫“半夜偷桃——揀軟的捏”。人與人之間也是如此，總有一些人本身就帶著“弱勢(shì)”的氣息，受氣、受累當(dāng)成家常便飯，她們往往是最容易被“抓壯丁”的群體。
不愿得罪人的“老好人”：每個(gè)圈子都有這樣一位老好人，脾氣超級(jí)好，從不得罪誰(shuí)。她常說(shuō)，沒(méi)事兒沒(méi)事兒，后來(lái)，大家就真覺(jué)得麻煩她、使喚她是“沒(méi)事兒”了。
缺乏自信心的“透明人”：做事不行，就努力“做好人”，這是“透明人”的基本理念。她們知道自己在業(yè)務(wù)上、能力上不如別人，也從不跟誰(shuí)爭(zhēng)什么，萬(wàn)事只求無(wú)過(guò)。好事兒面前向來(lái)“透明”，吃苦受累從不缺席。
職場(chǎng)初來(lái)乍到的“新鮮人”：新到一個(gè)環(huán)境中的人，或多或少要刻意地表現(xiàn)一下，但假如你是辦公室里資歷最淺的一個(gè)，刻意表現(xiàn)的時(shí)期就不僅僅是“從試用到轉(zhuǎn)正”的三五個(gè)月那么簡(jiǎn)單了。假如很不幸你還身處“皇親國(guó)戚”扎堆兒的地方，恐怕很難有“翻身農(nóng)奴把歌唱”的日子了。
能力卓越的“迷糊人”：“壯丁”還真不一定就是資質(zhì)很差的人，有些能力強(qiáng)、情商低的人也照樣是主力軍。特別是被奉承兩句“非你不可”、“你這人真好”以后，立刻熱情萬(wàn)丈，渾然不覺(jué)自己已經(jīng)透支了體力、精力和寶貴的時(shí)間。
同情心泛濫的“偽強(qiáng)人”：有的人善良過(guò)度，總是悲天憫人、愛(ài)充英雄。看誰(shuí)有點(diǎn)困難就心存不忍，甚至主動(dòng)沖上去幫忙，最后把自己累得像根兒煮過(guò)頭的面條一樣有氣無(wú)力。
無(wú)所事事的“閑散人”：一旦需要“救火”，“閑散人”自然首當(dāng)其沖。其實(shí)，那些說(shuō)“有事兒”的人，未必真“有事兒”，她們只是把握得好尺度，該來(lái)就來(lái)，能不來(lái)便不來(lái)，一定程度上保證了自己的“身價(jià)”不跌。
在職場(chǎng)你得學(xué)會(huì)漂亮說(shuō)“不” 2
一、做好職業(yè)規(guī)劃
首先要考慮自己想要的是什么樣的生活。
這里可以分為三種：一是要實(shí)現(xiàn)自己的理想，知道自己想要干什么，然后勇敢地去做；第二種是安穩(wěn)，做公務(wù)員當(dāng)老師等等，總之怎么省心怎么來(lái)，第三種是要解決自己的生計(jì)問(wèn)題，畢業(yè)后不能再向家里伸手要錢了，這時(shí)候應(yīng)該先就業(yè)再擇業(yè)，把姿態(tài)放低，盡快找到工作。
在就業(yè)之后，先保障自己的基本生活需求，然后根據(jù)工作情況來(lái)思考，這個(gè)職位是否適合我，為什么不適合我，我想要做什么，我想要三年內(nèi)做到什么程度。
二、理性進(jìn)行職業(yè)選擇
職業(yè)選擇并不是好或壞、對(duì)或錯(cuò)的單選題，它是因人而異的，適合的才是最好的。
當(dāng)然，如果你喜歡自己所做的工作，你就更容易堅(jiān)持下來(lái)為之努力，也更會(huì)想方設(shè)法把它做好。因此，取得事業(yè)成功并收獲快樂(lè)的最好方式就是：權(quán)衡外部因素前，首先明確并遵從自己的內(nèi)心。
作為應(yīng)屆畢業(yè)生，如果你還不清楚以后的職業(yè)生涯想從事什么，別擔(dān)心，大多數(shù)人都是這樣。
在明確真正喜歡的事之前，我們更容易在生活中發(fā)現(xiàn)自己的不喜歡的事。
你要努力培養(yǎng)那些【通用】技能和能力，這樣無(wú)論從事哪個(gè)職業(yè)，你都將從中受益。
這些技能包括：人際溝通能力，分析及解決問(wèn)題的能力，項(xiàng)目管理能力，銷售技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力。在你的職業(yè)生涯中，無(wú)論你處于哪個(gè)行業(yè)，這些技能你都會(huì)需要。
三、調(diào)整自己的心態(tài)
匹配論和適應(yīng)論：職場(chǎng)新人往往過(guò)度看重如何找到合適自己的工作和定位，而職場(chǎng)老人則明白--所有適合自己的工作定位都是干出來(lái)、爭(zhēng)取出來(lái)的，即使暫時(shí)沒(méi)有找到，積極積累，也能有找到那一天。職場(chǎng)頭三年，不靠精準(zhǔn)定位，而是適者生存。
剛畢業(yè)的職場(chǎng)新人，很容易把職場(chǎng)當(dāng)成自己大學(xué)生涯的另一段延續(xù)--能力要高，專業(yè)要好，自己知識(shí)要過(guò)硬。
而過(guò)來(lái)人則明白，大學(xué)和職場(chǎng)是完全不同的兩個(gè)領(lǐng)域，是心態(tài)歸零，重新開(kāi)始的一段旅程。面臨新環(huán)境，積極心態(tài)和培養(yǎng)良好習(xí)慣至關(guān)重要。
在知識(shí)爆炸，科技飛速發(fā)展的時(shí)代，大學(xué)學(xué)習(xí)的知識(shí)技能保鮮期其實(shí)非常短--從畢業(yè)那天就有將近40%被淘汰，剩下的60%，真正在工作中用到的不足20%，大學(xué)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)大概只能支持你進(jìn)入職業(yè)3--6個(gè)月，學(xué)歷優(yōu)勢(shì)只會(huì)保持大概1--3年，其他所有技能和知識(shí)，都是在進(jìn)入職場(chǎng)之后學(xué)到。
職場(chǎng)新人和老人對(duì)于【找到并發(fā)揮自己的天賦】一項(xiàng)評(píng)價(jià)差距非常大，新人期待通過(guò)識(shí)別和發(fā)揮天賦在職場(chǎng)中達(dá)到成功，其實(shí)他們真正期待的是不費(fèi)力的獲勝。而職場(chǎng)老人更加冷靜：頭三年的職業(yè)生涯中，只要態(tài)度好，慢慢養(yǎng)成好習(xí)慣和專業(yè)技能足矣。
認(rèn)真就能及格，努力能有80分，技能和好習(xí)慣能讓你拿90分，最后的90--100分才是天賦之爭(zhēng)。
四、高效處理電子郵件
原則一：把郵件的語(yǔ)言控制在五句話以內(nèi)�！疽暻闆r而定】
郵件字?jǐn)?shù)越長(zhǎng)，給對(duì)方的閱讀時(shí)間和視覺(jué)壓力越大，能五句話說(shuō)清楚的，盡量不要磨嘰。
將所有關(guān)鍵信息用最短的語(yǔ)言概括，可以保證對(duì)方在看到郵件后馬上明白事情的起因和后果。選擇準(zhǔn)確的形容詞，多用短句。
原則二：在郵件里，別說(shuō)自己的事，說(shuō)和對(duì)方有關(guān)的事。
郵件第一句話要開(kāi)門見(jiàn)山的告訴對(duì)方，這封郵件目的是什么，如果你希望對(duì)方回復(fù)，接下來(lái)的每句話都要盡量和對(duì)方的利益興趣掛鉤。
不要blablabla說(shuō)自己的事情，跟對(duì)方?jīng)]有什么關(guān)系，如果你要找個(gè)觀眾，郵件顯然不是你的舞臺(tái)。
五、高效處理文件
1.給他人發(fā)郵件PPT最好存成PDF，不然發(fā)過(guò)去終端不同每頁(yè)的排版和字體會(huì)變，完全達(dá)不到自己的效果，也可以避免他人輕易挪用篡改你的文件。
2.所有文件命名要寫日期，更新版本要改日期并另存為，這樣你可以隨時(shí)找到各時(shí)間段的不同版本，并清楚的識(shí)別新舊版本。
3.Excel表不要用自帶的序號(hào)，要自己另起一列寫序號(hào)，方便打印，可以讓別人迅速找到你說(shuō)的信息在哪一行。
4.Excel表善用凍結(jié)空格，方便所有觀看的人。
5.長(zhǎng)篇文檔一定要寫頁(yè)碼，這樣打印出來(lái)才不會(huì)亂掉。
六、與領(lǐng)導(dǎo)交談?dòng)屑记?/strong>
學(xué)會(huì)用三句話說(shuō)清楚一件事，如果不會(huì)，多練習(xí)，直到學(xué)會(huì)為止。
明確領(lǐng)導(dǎo)交待給你的任務(wù)和目標(biāo)，不要一問(wèn)三不知。
提出問(wèn)題時(shí)帶上至少兩份解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，但是如果你的兩個(gè)方案差到爆，別怪領(lǐng)導(dǎo)會(huì)罵你。
七、贏得客戶信任
明白一件事，你不需要客戶喜歡你，你需要的是客戶信任你。
所以無(wú)論氣氛是輕松還是嚴(yán)肅，只是表面現(xiàn)象，關(guān)鍵的是表現(xiàn)出專業(yè)能力打動(dòng)客戶，這要需要理解客戶的核心利益和關(guān)注點(diǎn)，對(duì)自己談?wù)摰脑掝}有充分的準(zhǔn)備。
學(xué)會(huì)認(rèn)同，成為一個(gè)優(yōu)秀的聽(tīng)眾，當(dāng)客戶得到你的認(rèn)同時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)出愿意表達(dá)愿意傾訴的欲望，注意觀察他的興奮點(diǎn)，這往往是解決問(wèn)題的突破口。
八、提高情商
1.忘記學(xué)校的一切。
2.對(duì)職業(yè)有自己的理解，摸索職業(yè)素養(yǎng)和準(zhǔn)則。快速熟悉自己的工作內(nèi)容和流程，理解到位。
3.處理問(wèn)題時(shí)，自己能花5分鐘解決的事情不要麻煩別人用10分鐘去做，最后的結(jié)果是別人花了15分鐘甚至更久，也不見(jiàn)得有什么進(jìn)展。
4.不要總是自己默默做事而不懂得在恰當(dāng)時(shí)機(jī)將成果展現(xiàn)給主管或同事。學(xué)會(huì)把握關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)自己。
5.不要抱怨工作不順，沒(méi)人喜歡充滿負(fù)能量的人。
6.主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，主管交代事情，不要等到他問(wèn)你"現(xiàn)在事情進(jìn)展如何了"你才匯報(bào)給他，要學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，讓主管心中有數(shù)，避免風(fēng)險(xiǎn)。
7.不要輕易否定別人觀點(diǎn)，尤其在自己不能提出一個(gè)更好的方案時(shí)。
九、別怕犯錯(cuò)
冷靜分析：別忙著自責(zé)，先冷靜下來(lái)認(rèn)真分析一下錯(cuò)誤的根源，然后找到對(duì)應(yīng)的解決辦法。
別發(fā)火，別有情緒：情緒不能解決任何問(wèn)題，方法才能。
避免再犯：犯過(guò)的錯(cuò)不要再犯第二遍，這直接影響你的職場(chǎng)信用，就是你在同事心中的印象。
十、建立自己的知識(shí)庫(kù)
查理芒格認(rèn)為在知識(shí)上要觸類旁通，用廣泛的、跨領(lǐng)域的知識(shí)，輔助你做自己最擅長(zhǎng)的事。因此要學(xué)會(huì)積累知識(shí)，建立自己的知識(shí)庫(kù)。
主流的知識(shí)需要積累，精力充足的前提下，其他知識(shí)也要搜集，然后做出一定篩選，去偽存真，碎片也可以拼出全貌。
知識(shí)積累到一定程度，重要的一步是脫水，每個(gè)月留出一兩天時(shí)間，對(duì)近期收集的資料進(jìn)行整合閱讀，精簡(jiǎn)再精簡(jiǎn)，留下精華。
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