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職客行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸
職客，也叫“職場經(jīng)紀(jì)人”或“求職顧問”，是指以求職者的就業(yè)需求為導(dǎo)向，為求職者提供就業(yè)咨詢服務(wù)，并最終幫助求職者成功就業(yè)的人。他們主要以職客網(wǎng)站為平臺(tái)，通過完成求職者發(fā)布的“懸賞”任務(wù)獲得一定的顧問費(fèi)用，是繼“威客”之后出現(xiàn)的又一“客”文化。
自2006年底第一家職客網(wǎng)站“職客網(wǎng)”誕生起，國內(nèi)先后涌現(xiàn)了十幾家不同規(guī)模的職客網(wǎng)站。尤其在2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)之后，找工作難使得職客行業(yè)異常紅火。但隨著近兩年就業(yè)形勢(shì)的緩和，以及職客網(wǎng)站本身存在的某些問題，職客行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了瓶頸期。
有人資工作背景更易上手
“求職地區(qū)：成都；求職行業(yè)：專業(yè)服務(wù)、金融業(yè)；目標(biāo)公司：埃森哲、麥肯錫；目標(biāo)職位：投資銀行業(yè)務(wù)、咨詢/顧問類；期望月薪8000-9000元；顧問費(fèi)：4000元。”這是今年4月，成都一位女碩士在職客網(wǎng)上發(fā)布的一條“懸賞”任務(wù)，但目前還沒有職客“揭榜領(lǐng)賞”。記者看到，職客網(wǎng)的懸賞列表里至今已有近7000條懸賞任務(wù)。除了職客網(wǎng)，現(xiàn)在還有中國職客網(wǎng)、360職客網(wǎng)等幾家較知名的職客網(wǎng)站。
2007年，在電力行業(yè)做銷售工作的阿南通過媒體報(bào)道了解了職客這一行業(yè)，并開始做兼職職客。“我雖然不從事人力資源工作，但也有一定的人脈資源。最開始我以為做職客很簡單，不過是介紹工作。但隨著工作的深入，我發(fā)現(xiàn)職客也需要專業(yè)的知識(shí)和能力。”阿南認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的職客既要有較強(qiáng)的溝通能力，又要具備專業(yè)的人力資源知識(shí)。“做職客要不斷與企業(yè)和求職者進(jìn)行溝通，要了解企業(yè)的需求和用人標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也要對(duì)求職者進(jìn)行簡歷、面試等各方面的指導(dǎo)。我也是通過不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，才逐步勝任職客工作，更快、更好地完成懸賞任務(wù)。”
“職客一開始是沒有門檻的，但現(xiàn)在它的門檻比較清晰了。”職客網(wǎng)負(fù)責(zé)人呂本學(xué)介紹，“職客不僅要有一定的信息資源，還要有專業(yè)的知識(shí)，能夠把握企業(yè)的崗位情況，同時(shí)對(duì)求職者進(jìn)行甄別。相比之下，有人力資源工作背景的職客做起來則會(huì)比較容易。我們也一直在通過公開課等形式對(duì)職客進(jìn)行培訓(xùn)。”
據(jù)了解，職客在幫助求職者成功入職一段時(shí)間后，如果求職者沒有提出異議，職客網(wǎng)站就會(huì)根據(jù)職客在幫助求職者入職過程中所承擔(dān)工作情況，給予求職者懸賞金的30%-70%作為報(bào)酬。一般來講，求職者的懸賞金不會(huì)超過一個(gè)月的工資。阿南介紹，他做職客的收入有較大差別，好的時(shí)候一個(gè)月能完成七八單任務(wù)，不好的時(shí)候只有兩三單，一般收入在5000到8000元。“付出和回報(bào)是成正比的，我始終認(rèn)為做職客是在幫助別人，也是在成就自我。”
網(wǎng)站誠信體系仍存在問題
但是，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，企業(yè)招聘數(shù)量的增加，找工作的壓力減弱，青睞通過職客找工作這種有償服務(wù)的求職者也在慢慢減少。記者觀察到，幾家較知名的職客網(wǎng)站近三年的懸賞任務(wù)量與之前相比有了較大程度的下滑。
“雖然目前職客的數(shù)量還是在平穩(wěn)增長，但職客網(wǎng)站的整體情況不是特別好。”呂本學(xué)坦言，“其中的一個(gè)重要原因就是職客網(wǎng)站的誠信體系存在問題。比如有的求職者入職一段時(shí)間后被辭退，也會(huì)來向我們抱怨可能受騙，這使得交易成功的界定很困難。確實(shí)隨著職客模式的逐步深入，我們發(fā)現(xiàn)交易過程中職客網(wǎng)站要干涉的環(huán)節(jié)太多了，很多環(huán)節(jié)都會(huì)引起爭議，只有一些通用崗位如行政等會(huì)好一些�，F(xiàn)在我們也在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整，在做認(rèn)證職客的同時(shí)，傾向于發(fā)展自己的專職職客，以后也可能會(huì)做一些人力資源外包工作。”
中國職客網(wǎng)負(fù)責(zé)人容先生也提到，近兩年職客網(wǎng)站的案例數(shù)量有明顯減少，活躍的職客數(shù)量相比以前也不是很多了。“中國職客網(wǎng)的發(fā)展也遇到了瓶頸，我認(rèn)為主要是專業(yè)性的問題。”容先生解釋，“我們是一家IT企業(yè)，不是人力資源企業(yè)，而職客的服務(wù)應(yīng)該是比較專業(yè)的。在線下我們的服務(wù)還不夠到位，沒有對(duì)職客進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，在平臺(tái)服務(wù)上也因成本等原因，沒有提供及時(shí)的溝通渠道。這都使我們的發(fā)展面臨困境。當(dāng)然，這都和我們自身經(jīng)營力量的投入有關(guān)系。”
職客仍游走在市場邊緣地帶
在阿南看來，職客模式和構(gòu)想在國內(nèi)還是有些超前了。“現(xiàn)在我遇到的求職者主要有兩類，一類是中低端的求職者，他們本身無法找到合適的工作，就花錢買機(jī)會(huì)，往往認(rèn)為花了錢就得找到滿意的工作，但他們的期許往往是超過自身能力和懸賞金額的。還有一類就是花錢買服務(wù)的求職者，他們?yōu)榈氖枪?jié)省找工作的時(shí)間，提高效率。目前第二種求職者不是很多，這可能也是造成職客行業(yè)發(fā)展瓶頸的原因之一。”
“職客行業(yè)在我國出現(xiàn)也有多年的歷史了，但一直游走在人才市場的邊緣地帶。雖然它的出現(xiàn)對(duì)緩解就業(yè)市場招聘與求職者壓力、拓寬招聘、就業(yè)渠道等起到一定的積極作用，但發(fā)展前景令人堪憂。”英才網(wǎng)聯(lián)職場專家苑航指出，“作為職客業(yè)，面對(duì)強(qiáng)大的招聘行業(yè)、新興的招聘渠道，怎么做才能另辟蹊徑，找到發(fā)展的空間？技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式的建立、品牌的營銷以及規(guī)范管理等等，都是職客行業(yè)亟待解決的問題。要得到更多更廣泛的社會(huì)認(rèn)可，成為人才市場的主流，職客行業(yè)仍然有很長的路要走。”
■ 現(xiàn)身說法
專職職客發(fā)展路徑較多
●Nihao，專職職客
我原來是做旅游 行業(yè)的，積累了一些人脈資源。2010年開始了解職客這種模式，當(dāng)時(shí)覺得它是新生事物，會(huì)有很大的發(fā)展空間，就通過兼職來嘗試一下。那時(shí)由于還有工作，精力有限，大概一兩個(gè)月完成一單懸賞任務(wù)，強(qiáng)度不是很大。后來，我辭職成為專職職客，工作強(qiáng)度還是比較大的，雖然每月完成的懸賞任務(wù)數(shù)量不同，但平均下來每月的收入有5000-8000元。當(dāng)然，工作強(qiáng)度的大小和收入的多少，也和個(gè)人能力有很大關(guān)系。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響最嚴(yán)重的時(shí)候，企業(yè)招聘緊縮，職客模式顯示出了它的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在企業(yè)招聘量增大，職客行業(yè)的發(fā)展面臨了一些困境，但我還是持有樂觀態(tài)度的，同時(shí)也有一定的心理準(zhǔn)備。從專職職客的發(fā)展來講，路徑是很多的：由于我們會(huì)接觸不同行業(yè)的求職者和HR，本身又具備一定的人力資源知識(shí)，所以以后可以朝HR經(jīng)理方向發(fā)展。而且我們本身又練就了識(shí)人的能力，以后也有可能上升到企業(yè)的中層管理層次。同時(shí)，做職客推薦求職者又有銷售的性質(zhì)，進(jìn)入銷售行業(yè)也未嘗不可。現(xiàn)在我在不斷積累自己的閱歷，如果職客行業(yè)以后發(fā)展好的話我會(huì)繼續(xù)關(guān)注，如果發(fā)展不好，我可能會(huì)轉(zhuǎn)做兼職。
在這里，還要提醒職客和求職者，一定要去正規(guī)的職客網(wǎng)站進(jìn)行交易，職客網(wǎng)站應(yīng)該有營業(yè)執(zhí)照和ICP認(rèn)證。如果職客網(wǎng)站要求求職者先付顧問費(fèi)，求職者當(dāng)提高警惕。
職客網(wǎng)站須提高資源公信力
●歐先生，兼職職客
職客模式是可以的，但要搭建一個(gè)平臺(tái)說起來容易做起來難，它需要整合很多資源，同時(shí)要應(yīng)對(duì)誠信、支付、效果等各方面的問題，不是一廂情愿就能解決的。我認(rèn)為職客行業(yè)發(fā)展的最大障礙還在于求職者的不信任，因此需要職客網(wǎng)站形成品牌，提高資源的公信力，為此我曾建議職客網(wǎng)站和一些事業(yè)單位合作，以提高公信力。此外，我覺得目前的懸賞金額對(duì)一些職客來說也不具有很強(qiáng)吸引力，職客的人脈資源是長期維系起來的，也是有成本的，但對(duì)某些職客來說，目前的懸賞金額支撐不了他們的實(shí)際運(yùn)作。
■ 專家觀點(diǎn)
職客行業(yè)缺乏組織機(jī)構(gòu)保障和資質(zhì)管理
●苑航，職場專家
目前來看，從事職客的多數(shù)為兼職。要想做專業(yè)職客，首先要明確自己的職業(yè)定位，因?yàn)槁毧褪墙橛讷C頭和中介之間的一個(gè)職位，如果成為專職職客，要考慮你的工作平臺(tái)在哪里？你的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是什么？目前職客網(wǎng)站的運(yùn)營模式是否符合你的職業(yè)定位？其次，要不斷補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，考取相關(guān)的人力資源從業(yè)資格證，為以后的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
對(duì)于求職者來說，職客為求職者介紹工作，是個(gè)人行為，沒有相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)保障。同時(shí)職客作為一種中介形式存在，目前還沒有具體的行政部門進(jìn)行統(tǒng)一管理。職客是否具有從業(yè)資格，也無從考究。個(gè)人通過職客找工作，涉及中介費(fèi)以及所介紹的公司資質(zhì)，還是要慎重選擇。一旦上當(dāng)受騙，或發(fā)生勞動(dòng)糾紛，維權(quán)成本很高昂。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，求職渠道越來越多，求職者要鑒別良莠，不要病急亂投醫(yī)，以防上當(dāng)受騙。建議求職者通過正規(guī)渠道找工作，到正規(guī)的招聘網(wǎng)站注冊(cè)求職，也可以去正規(guī)機(jī)構(gòu)組織的現(xiàn)場招聘會(huì)求職，個(gè)人通過這些渠道找工作都是免費(fèi)的。涉及個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃、簡歷制作等問題，也可以到正規(guī)的招聘網(wǎng)站申請(qǐng)，這些網(wǎng)站大都有職業(yè)指導(dǎo)老師免費(fèi)在線指導(dǎo)。
采寫/新京報(bào)記者 孔悅
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