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看不見的問題，最危險
三十幾歲的宋力（化名）是一家電子企業(yè)的CEO.他是董事長的創(chuàng)業(yè)伙伴，從去年開始，董事長身體欠佳，管理整個公司的擔(dān)子就落在了他的肩上。
從此，宋力感覺壓力徒增，甚至經(jīng)常會從睡夢中驚醒。本來，產(chǎn)、供、銷、人、發(fā)、財，經(jīng)營企業(yè)總是一大堆的問題，每天的晨會、每周的調(diào)度會，大家在一起總是吵吵嚷嚷的。對于這點，宋力并不擔(dān)心。用他的話說，任何問題，只要能放在桌面上，都不是問題。
真正讓他擔(dān)心的是那些看不見的問題。
企業(yè)家張永舵說過，人的最大問題是，不知道何時、何地、何事上會犯錯誤。其實，這個道理不局限在企業(yè)家階層，從政治家到學(xué)者到普通民眾，誰都會犯錯，誰也不知道何時、何地、何事上會犯什么錯。就連圣明的唐太宗也是靠魏征，才避免了許多愚蠢的失誤。以銅為鑒，可以正衣冠；以古為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失。今魏征逝，一鑒亡矣。可以說，魏征就是唐太宗的“第三只眼睛”。
宋力需要的就是這樣的“第三只眼睛”，讓自己像二郎神那樣，睡覺的時候，也有一只眼睛站崗放哨。于是，去年年底宋力任命了3位CEO助理，分別負(fù)責(zé)戰(zhàn)略審計、運營審計、HR審計。
三位CEO助理針對可能存在問題的環(huán)節(jié)和事件，訪談當(dāng)事人，組織座談會，參加相關(guān)的公司例會，也邀請外部專家給出一些意見。三個月后，三份報告放在了宋力的桌面上。
戰(zhàn)略審計發(fā)現(xiàn)，去年開始對渠道伙伴的投資存在明顯失誤。該渠道商是董事長早年的朋友，為人不錯，與宋力他們也是常來常往；去年，由于現(xiàn)金流出現(xiàn)了一些問題，他請董事長和宋力幫忙。董事長說，與其幫忙，還不如支持他成為本公司在華南地區(qū)的獨家渠道和物流伙伴。一年以后，戰(zhàn)略審計發(fā)現(xiàn)該渠道商的業(yè)務(wù)能力與公司的要求相差甚遠，而且公司支持的一些資金，也被挪用去填補其他的窟窿。
運營審計發(fā)現(xiàn)，主導(dǎo)運營的“潛規(guī)則”是銷售至上，任何其他事情一律閉嘴。比如為了在規(guī)定時間推出新產(chǎn)品，研發(fā)工程師實行大躍進式的并行工程，一步跳到詳細(xì)設(shè)計，發(fā)現(xiàn)問題的時候，再往回溯。然后，在新零部件定型之后，來不及做戰(zhàn)略尋源，也沒時間驗證供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，就開始下單。結(jié)果，新產(chǎn)品一上市就招致客戶的投訴。這時，銷售部門粗暴地將這些問題丟給研發(fā)、制造、采購部門，要求他們“快速反應(yīng)客戶的需求”。
HR審計發(fā)現(xiàn)，在中層經(jīng)理層面存在明顯的“非暴力不合作”。經(jīng)理們常說，“執(zhí)不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令是原則性問題，而執(zhí)行的快與慢，則只是細(xì)節(jié)問題”。HR助理讓大家指出跨部門協(xié)作的主要問題，20位部門經(jīng)理不約而同地都把“本位主義”排在問題的第一位，當(dāng)然，這里的“本位主義”指的都是別人，而不是自己。
看著審計報告，宋力喜憂摻半。其實，他去年也看出來了那家渠道商的問題，只是礙于董事長的面子，沒有深究；對于銷售至上的“潛規(guī)則”，他雖然也在一定程度上支持市場第一，可是沒想到問題嚴(yán)重到這個程度；至于跨部門的隔閡有如此之深，很是出乎他的意料。不過，既然問題暴露出來了，距離解決問題也就不遠了，這是讓他欣慰的地方。
于是，宋力在肯定三位CEO助理工作業(yè)績的同時，責(zé)成他們?nèi)焕^續(xù)努力，正確在三個月之內(nèi)基本解決這些問題。
沒想到，三位助理卻集體向宋力提出了辭呈，希望辭去CEO助理的職務(wù)，回到原來的崗位去。
宋力很是惱火，罵他們不識抬舉。不過，宋力畢竟是聰明人，他很快就想明白了其中的道理，并同時做了三點決定：
1. 邀請外部專家組成“戰(zhàn)略與技術(shù)委員會”，請專家們在關(guān)鍵問題上扮演魏征的角色。宋力明白，盡管戰(zhàn)略助理發(fā)現(xiàn)了諸如渠道商這樣的問題，但是，如果他作為CEO都不能理直氣壯地跟董事長理論，怎能要求下屬在關(guān)鍵問題上質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)？
2. 由他親自負(fù)責(zé)推進“全面信息化”，目的是讓公司的“潛規(guī)則”浮出水面。“潛規(guī)則”并不都是壞事，公司約定俗成的經(jīng)驗有許多都是好事，但是，宋力堅持認(rèn)為，務(wù)必將其擺在桌面上，接受大家的審視。唯有透明化的企業(yè)，才安全。
3. 他打算放下身段，與員工打成一片。稻盛和夫說，所謂“用人不疑，授權(quán)之后就不插手”的說法，完全是書呆子在胡說。授權(quán)不等于棄權(quán)，CEO必須深入到第一線，才能感知問題之所在，也唯有如此，才有機會建立與下屬的信任。
在做出這三個決定以前，宋力分別請每位助理吃了頓飯。助理們告訴宋力，他們已經(jīng)看夠了“透著厭惡的勉強笑臉”，如果他們再繼續(xù)下去，遲早會遭人暗算。據(jù)說，早就有人向董事長打了小報告，說宋力趁著董事長不在，培植自己的勢力。
在做出這三個決定之后，宋力專程去海南拜訪了董事長。兩個人酒喝的有點高，宋力話也有點多。前半年，他很是糾結(jié)，大事小事的輕重緩急始終拿捏不準(zhǔn)；后半年，三位CEO助理幫了大忙，他們幫他發(fā)現(xiàn)了原本他看不見的問題。當(dāng)初在董事長的羽翼下，他沒有獨立做出過任何重大決定；他雖然對研發(fā)很熱心，但是對整個運營指揮系統(tǒng)，其實心中無數(shù)；而他與員工的距離，就像“成都到北京那么遠”。他現(xiàn)在才明白，之所以當(dāng)初噩夢不斷，實在是源于這些看不見的問題。
董事長尤其高興，他坦言，他原來最擔(dān)憂宋力對業(yè)務(wù)和員工不敏感，而落入“看不見的問題”的陷阱，所以他原打算將公司業(yè)務(wù)一分為二，由兩位執(zhí)行CEO分別領(lǐng)銜，在賽馬中選出最終的董事長接班人。這段時間，他看到宋力有如此的胸懷和見識，因此決定提早退休，由宋力接任公司董事長。
宋力給董事長敬了滿滿的一杯酒，舌頭有些打卷，不過他的話老董事長還是聽清楚了：看不見的問題，最危險，也最可愛。
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