去年雙十一成交額退貨
今年的雙十一熱烈進(jìn)行中，去年雙十一成交額退貨是多少?下面是小編搜集整理的去年雙十一成交額退貨，歡迎閱讀。
假貨也是退貨理由
假貨也是一些消費(fèi)者退貨的理由。“非�？隙ㄙI到的是假貨，跟實(shí)體店的差距很大。”網(wǎng)民“redy2012”說(shuō)。
報(bào)道稱，中國(guó)國(guó)家工商總局在“雙11”前夕表示，要“嚴(yán)厲打擊”銷售侵權(quán)假冒偽劣商品違法行為，完善消費(fèi)維權(quán)措施。
按照中國(guó)最新的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者須滿足消費(fèi)者的退貨要求，如果故意拖延或拒絕將受到處罰。
另一方面，盛大的購(gòu)物狂歡后，中國(guó)多地開(kāi)始迎來(lái)物流快遞高峰。據(jù)中國(guó)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，主要電商企業(yè)“雙11”當(dāng)天共產(chǎn)生快遞物流訂單4.6億件，同比增長(zhǎng)65%;預(yù)計(jì)今年“雙11”期間全行業(yè)郵件(快件)將達(dá)7.8億件，同比增長(zhǎng)近45%，最高日處理量將達(dá)1.6億件，是今年以來(lái)日常處理量的 三倍;業(yè)務(wù)旺季料將持續(xù)到11月20日，投遞高峰遍及全國(guó)。
特別是在全球化成為今年“雙11”顯著亮點(diǎn)之際，跨境電商業(yè)務(wù)量猛增。據(jù)阿里巴巴消息，33%的消費(fèi)者購(gòu)買了海外品牌或海外賣家的商品。
作為中國(guó)首個(gè)跨境電商試驗(yàn)區(qū)，浙江杭州“雙11”期間海外倉(cāng)的貨量已經(jīng)“爆倉(cāng)”。國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，“雙11”期間跨境電商企業(yè)產(chǎn)生的快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)2000萬(wàn)件，比去年同期增長(zhǎng)兩倍。
雙十一之后退貨驟增
13日到22日是退貨高峰期
另?yè)?jù)《泉州晚報(bào)》報(bào)道，13日到22日是快遞到達(dá)的高峰期，也是退貨高峰期。
今年“雙11”是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布后的第一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天內(nèi)可以無(wú)理由退貨”等條款的實(shí)施，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)提 供了法律支撐，相當(dāng)于給予消費(fèi)者一個(gè)“后悔權(quán)”。前天，記者采訪發(fā)現(xiàn)，泉州市民陸續(xù)收到商家發(fā)來(lái)的商品，一些人一邊拆著快遞，一邊卻開(kāi)始辦理退貨。
在惠安一家企業(yè)工作的吳女士說(shuō)：“貪便宜買了一些衣服、護(hù)膚品和日用品。”這幾天物品陸續(xù)到貨，真是收一件失望一次。“有的衣服和網(wǎng)圖相差太 多，不僅有色差，質(zhì)量也一般;有的衣服雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但穿著不合身。護(hù)膚品也是，不知是不是發(fā)貨量太大，我買的是冬用滋潤(rùn)款，卻寄給我夏用輕薄款。”她立 即聯(lián)系快遞員，將不滿意的商品退回。
雙十一退貨率是多少
2015雙11退貨率多少?
根據(jù)天貓發(fā)布的今年雙11活動(dòng)的成交額前十名榜單查詢，發(fā)現(xiàn)今年以2.79億元成交額高居雙11成交額第六位的女裝品牌韓都衣舍的最近30天退貨率高達(dá)64.09%，另一家緊隨其后排行第七的男裝品牌杰克瓊斯最近30天的退貨率則高達(dá)38.25%。
雙十一退貨對(duì)賣家的影響
退貨影響：商家毛利遭侵蝕快遞業(yè)壓力大增
雙11狂歡過(guò)后，大量的退貨也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。
一位位于東莞的賣家對(duì)記者表示，部分退貨會(huì)被折價(jià)處理，影響的是各商家的毛利。更直接的損失在于已經(jīng)郵寄或者發(fā)出的貨物，至少損失了運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)與人工費(fèi)用。
而本來(lái)在雙11的活動(dòng)中大部分商鋪的銷售價(jià)格就低于平時(shí)的價(jià)格，再加上大量囤貨、員工加班等開(kāi)支，讓商家在雙11的“繁榮”中獲利更為艱難。
另一方面，雙11巨大的`發(fā)貨以及退貨量也給微利時(shí)代的快遞公司增加了工作量。據(jù)廣州市天河區(qū)暨大片區(qū)一位快遞送貨人員稱，在雙11后，該片區(qū)發(fā)貨量比平時(shí)高三成左右，其中大部分是網(wǎng)購(gòu)?fù)素洝?/p>
退貨緣由
高退貨率原罪在刷單
辛辛苦苦買到的東西會(huì)這么輕而易舉的退掉嗎?當(dāng)然不會(huì)。那么這些退貨如何產(chǎn)生的啦?這里就要說(shuō)到一個(gè)電商的專業(yè)名詞：刷單!提到高退貨率，大部分媒體都認(rèn)為這歸結(jié)于雙十一期間多家品牌店鋪存在刷單造假行為。
店家有沒(méi)有刷單，除了刷單公司和店家，別人很難知道，這里我們引用前阿里老員工、前淘寶搜索負(fù)責(zé)人鬼腳七今年雙十一當(dāng)天微信公眾號(hào)的說(shuō)法：2013年到2014年，如果不刷單(注：指天貓賣家)，好像很難……如果真的有600億的話(指淘寶天貓雙十一總成交額)，還會(huì)有刷單，這個(gè)刷單的比例會(huì)不小。按照慣例，雙十一當(dāng)天的成交，系統(tǒng)不會(huì)去嚴(yán)格檢查是否是刷單……
酒類電商1919在雙十一當(dāng)天曾一度超越行業(yè)老大酒仙網(wǎng)躍居品類第一，這家平時(shí)月銷售僅4000單的小賣家在此后被曝光退貨率超過(guò)6成，要知道1919在雙十一當(dāng)天跟酒仙網(wǎng)一直在血拼低價(jià)，就差喊出“跳樓價(jià)”，買到的消費(fèi)者舍得退貨?明眼人都知道，退掉的貨基本就是刷單。
天貓為什么也需要刷單?
這里的天貓不單指天貓賣家，還包括天貓平臺(tái)本身。盡管阿里巴巴官方一直宣稱，雙11不存在刷單的情況，但真實(shí)情況如何，從上面鬼腳七的表態(tài)，以及1919的丑態(tài)，我們不難看出，雙十一存在大量的刷單。
早在2013年，就有淘寶賣家對(duì)媒體表示，天貓上那些大賣家，都是公司化運(yùn)營(yíng)，舍得資金投入，背后都有一幫強(qiáng)大的刷單團(tuán)隊(duì)。“淘寶上哪個(gè)賣得好的商家不刷單?賣得越多，進(jìn)來(lái)買的人才能越多，寶貝展示的也越靠前。流量現(xiàn)在這么貴，不刷肯定就流量差、轉(zhuǎn)化差，永遠(yuǎn)也進(jìn)不了搜索的前幾頁(yè)。”賣家的表態(tài)也讓大家理解為什么刷單會(huì)這么猖獗。
刷單影響天貓正常的經(jīng)營(yíng)秩序，也侵犯了守規(guī)矩賣家的合法權(quán)益，天貓為什么不管?一位天貓賣家此前表示，“阿里有非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)也很完善，完全可以查到刷單，現(xiàn)在對(duì)這塊管得也非常嚴(yán)格，如果賣家真要刷單，風(fēng)險(xiǎn)還是非常大，如果沒(méi)有獲得認(rèn)可和首肯，賣家不敢輕易做這樣的事情。”
其實(shí)和假貨一個(gè)道理，不是不想管，是不敢管和不愿意管。雙十一每年的成交額都在破紀(jì)錄，這里面有多少是刷單，相信阿里官方很清楚，一旦嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)矩，把貢獻(xiàn)絕大多數(shù)收入的大賣家也一并打了，571億成交額會(huì)下滑多少?沒(méi)有賺頭的賣家投奔京東蘇寧的會(huì)有多少?這已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的數(shù)字問(wèn)題，是關(guān)系到天貓發(fā)展前景的大問(wèn)題。所以，適時(shí)懲罰幾個(gè)小賣家，關(guān)幾家店，意思意思得了，大賣家，萬(wàn)萬(wàn)動(dòng)不得。
對(duì)于賣家而言，刷單也是無(wú)奈之舉，不光背負(fù)罵名，承擔(dān)關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)，還要付出真金白銀給刷單團(tuán)隊(duì)，據(jù)說(shuō)在去年每刷一單的平均成本就已經(jīng)高達(dá)10元。可是，大家都刷，你不刷，數(shù)據(jù)上不好看吸引不了消費(fèi)者不說(shuō)，天貓還不給你好推薦位，對(duì)于嚴(yán)重依賴天貓流量的賣家而言，刷單幾乎是必須的選擇。
天貓已經(jīng)像一顆從山腳往山頂滾的石頭，一旦后面的人不給力，石頭就要往下滾，要往上走，推力一刻不得停。這也是為什么每年雙十一的成交額都會(huì)創(chuàng)下紀(jì)錄，每年都會(huì)有刷單和高退貨率的丑聞曝光的真正原因。
如何構(gòu)建一個(gè)更加完善，不用刷單就能夠生存下去的生態(tài)環(huán)境，應(yīng)該是天貓和阿里巴巴真正該考慮的問(wèn)題，不要為了股價(jià)的一時(shí)漲跌耽誤了天貓的未來(lái)。
【去年雙十一成交額退貨】相關(guān)文章：
2017淘寶退貨規(guī)則-定制產(chǎn)品可以退貨嗎08-18
淘寶退貨具體流程11-25
淘寶退貨退款流程11-24
淘寶退貨的辦法08-29
淘寶客戶退貨退款流程11-24
淘寶的退貨退款流程11-24
淘寶買方退貨退款流程11-24
最新淘寶退貨退款流程11-24
淘寶退貨退款的流程11-24
淘寶撤銷退貨退款流程11-24