酒店前臺(tái)檢討書

時(shí)間：2024-02-16 07:16:37 檢討書我要投稿

酒店前臺(tái)檢討書

　　在有過錯(cuò)的情況下，為了避免今后再出現(xiàn)此類事件，我們要通過寫檢討書來悔過，在寫檢討書的時(shí)候要注意用語誠懇�？靵韰⒖紮z討書是怎么寫的吧，以下是小編收集整理的酒店前臺(tái)檢討書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺(tái)檢討書

尊敬的公安部門領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁朋友，您們好：

　　今天,我代表君悅麗景大酒店所有員工及管理人員懷著愧疚、懊悔、自責(zé)、反省和感激的心情寫下這份檢討書! 如有認(rèn)識(shí)不到位的地方，還請領(lǐng)導(dǎo)和同仁見諒并予以指導(dǎo)。20xx年12月21日公安部門在對(duì)酒店進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)幾項(xiàng)不符合公安機(jī)關(guān)相關(guān)硬性規(guī)定，未遵守《旅館業(yè)治安管理制度》，同時(shí)要求酒店進(jìn)行停業(yè)整改。停業(yè)至今，已導(dǎo)致酒店直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣30萬元左右，我們痛定思痛,抱著深刻認(rèn)識(shí)改正錯(cuò)誤的決心，就酒店所出現(xiàn)的不合格和違反相關(guān)制度的現(xiàn)象，結(jié)合《旅館業(yè)治安管理制度》，現(xiàn)作以下檢討：

　　酒店在對(duì)一人一證登記、公安機(jī)關(guān)提示牌明示等問題都犯了嚴(yán)重且低級(jí)的錯(cuò)誤，未能嚴(yán)格執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理制度》。尤其在一人一證登記、人房相符、人證相符、上傳準(zhǔn)確性和及時(shí)性均不同程度出現(xiàn)了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，至問題暴露以來酒店暫時(shí)停止對(duì)外營業(yè)，酒店管理層、值班經(jīng)理、基層員工深刻且全面對(duì)問題進(jìn)行了剖析和內(nèi)部檢討，同時(shí)即刻根據(jù)《旅館業(yè)治安管理制度》制定了培訓(xùn)內(nèi)容以及實(shí)施培訓(xùn)，停業(yè)期間積極聯(lián)系嘉德利公司對(duì)公安上傳系統(tǒng)軟件進(jìn)行更新確認(rèn)，邀請公司人員對(duì)酒店操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，在日后恢復(fù)正常營業(yè)后酒店將嚴(yán)格執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理制度》，全員參與、學(xué)習(xí)并嚴(yán)格實(shí)施，以下為相關(guān)制度以及執(zhí)行方案。

　　(一) 安全責(zé)任制度。旅館業(yè)的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人為治安責(zé)任

　　人，負(fù)責(zé)組織本單位員工切實(shí)貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和旅館業(yè)治安管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部保衛(wèi)組織的領(lǐng)導(dǎo)，教育員工提高警惕，遵紀(jì)守法，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。酒店將組建安全責(zé)任小組，優(yōu)化并新增酒店相關(guān)應(yīng)急預(yù)案件，出現(xiàn)緊急事故，能夠第一時(shí)間反應(yīng)并及時(shí)處理，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大；

　　(二) 驗(yàn)證登記制度。對(duì)入住旅客，要嚴(yán)格檢驗(yàn)其有效證件，做到人證

　　相符，登記內(nèi)容齊全、準(zhǔn)確、不漏登、錯(cuò)登，旅館入住、退宿登記率達(dá)到100%。驗(yàn)證主要是查驗(yàn)旅館客居民身份、軍人證、公安機(jī)關(guān)的身份證明、有身份證號(hào)碼的其他證件，以及行政事業(yè)單位的工作證件等；查驗(yàn)登記主要包括查驗(yàn)身份證件真?zhèn)�，登記旅館姓名、證件號(hào)碼、戶籍住址以及入住時(shí)間等項(xiàng)目。酒店接待員將嚴(yán)格對(duì)有效證件的各類項(xiàng)目進(jìn)行逐一核對(duì)與驗(yàn)證，保證"一人一證、人證相符、人房相符"，利用酒店監(jiān)控系統(tǒng)定期抽查接待員對(duì)一人一證的執(zhí)行力，全員上下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不能提供有效證件以及證件不完整的客人將不予以接待，對(duì)于未按公安機(jī)關(guān)要求進(jìn)行驗(yàn)證、登記的員工加大處罰力度。

　　(三) 使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)制度。

　　1. 及時(shí)錄入、修改、傳送旅館地址、名稱、經(jīng)營范圍等基本情況；

　　2. 及時(shí)錄入、修改、傳送旅館法人、負(fù)責(zé)人、安保部和客房部、前廳

　　部等部門負(fù)責(zé)人、客房、總臺(tái)、安保部門的從業(yè)人員花名冊；

　　3. 及時(shí)錄入、傳送行李寄存、現(xiàn)金及貴重物品寄存、拾物登記等情況；

　　4. 及時(shí)錄入、傳送可疑情況報(bào)查信息、騷擾登記情況；

　　一、信息錄入、上傳流程

　　1、散客到總臺(tái)登記入住時(shí)，總臺(tái)接待立即將住客有效身份證件

　　進(jìn)行掃描，并按要求填寫散客入住客登記單，客人辦理完入住登記手續(xù)后，立即在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)錄入賓客信息，檢查各項(xiàng)內(nèi)容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統(tǒng)上錄入規(guī)定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內(nèi)檢查是否上傳成功，如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項(xiàng)工作要求在10分鐘內(nèi)完成。

　　2、團(tuán)隊(duì)入住時(shí)，總臺(tái)接待立即將住客有效身份件逐一進(jìn)行掃描

　　，并按要求填寫團(tuán)隊(duì)入住登記單，客人辦理完入住登記手續(xù)后，立即在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)錄入賓客信息，檢查各項(xiàng)內(nèi)容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統(tǒng)上錄入規(guī)定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內(nèi)檢查是否上傳成功，如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項(xiàng)工作要求在30分鐘內(nèi)完成。

　　3、客人入住期間信息變動(dòng)，如換房、房間增加客人，應(yīng)及時(shí)更改公安系統(tǒng)中的相關(guān)信息，并立即上傳。如果上傳失敗遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項(xiàng)工作要求在10分鐘內(nèi)完成。

　　4、客人退房時(shí)，及時(shí)將公安系統(tǒng)中相關(guān)信息作退宿處理，并立即上傳。如果上傳失敗，遵照故障處理程序進(jìn)行處理。此項(xiàng)工作要求在10分鐘內(nèi)完成。

　　二、上傳故障處理程序

　　1、檢查電話線路是否暢通。如果電話故障立即向值班經(jīng)理匯報(bào)并通知工程部檢修，故障必須在30分鐘內(nèi)排除（排除故障期間須立即通知特業(yè)民警）。

　　2、如果電話線路暢通，側(cè)關(guān)閉所有相關(guān)設(shè)備，五分鐘后重啟相關(guān)設(shè)備，再次按操作程序上傳。連續(xù)重復(fù)三次此操作仍無法上傳成功立即向值班經(jīng)理匯報(bào)情況，查找原因，如果仍無法解決問題立即通知嘉德利公司到店維修，并將故障發(fā)生時(shí)間及與維保公司的聯(lián)系情況上報(bào)特業(yè)民警。此項(xiàng)工作要求在30分鐘內(nèi)完成。

　　3、若上傳信息中有個(gè)別信息始終上傳失敗，且信息底色為綠色，可采取將此條信息做退宿后再按入住處理，注意將再入住時(shí)間改為該旅客實(shí)際入住時(shí)間，然后一同上傳。此項(xiàng)工作要求在10分鐘內(nèi)完成。

　　4、執(zhí)行以上1、2、3條故障處理程序時(shí)必須在公安系統(tǒng)信息上傳故障記錄表上做好記錄。

　　通過此次公安機(jī)關(guān)對(duì)酒店登記、上傳抽查所發(fā)現(xiàn)的問題，暴露出了酒店內(nèi)部管理的漏洞，在抓好硬件安全的同時(shí)，軟件安全管理同樣應(yīng)當(dāng)高度重視。抓好安全生產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行公安機(jī)關(guān)對(duì)于安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，酒店由上至下應(yīng)當(dāng)高度重視，將堵漏式的安全管理監(jiān)督工作轉(zhuǎn)化成常態(tài)式的安全管理監(jiān)督工作，將個(gè)人管理監(jiān)督轉(zhuǎn)向?yàn)槿珕T聯(lián)動(dòng)管理監(jiān)督，作為特種行業(yè)的酒店應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起安全生產(chǎn)的社會(huì)職責(zé)，在國家公安機(jī)關(guān)"大情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)"的基礎(chǔ)下，積極配合，狠抓安全，對(duì)賓客信息的一手資料掌握與客情上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性作為日常開展工作的重中之重。酒店除日常內(nèi)部正常開展的登記、上傳監(jiān)督管理工作外，20xx年將積極與公安機(jī)關(guān)民警做好溝通，定期邀請民警對(duì)酒店安全防范工作進(jìn)行協(xié)助培訓(xùn)，保持暢通溝通平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)，確保酒店安全管理工作的切實(shí)進(jìn)行。篇二：酒店前臺(tái)工作檢查程序

　　酒店前臺(tái)工作檢查程序(中英文)

　　酒店前臺(tái)工作檢查程序

　　morning shift:(7:00-15:30)

　　check grooming.

　　檢查儀容儀表。

　　read front desk reception logbook.

　　閱讀前臺(tái)交班本。

　　check last night's occupancy, adr and today's forecast. 檢查昨晚的住房率、平均房價(jià)和今天的預(yù)計(jì)住房率。

　　check all event order, vip and groups if there is any for today 查看當(dāng)天的酒店活動(dòng)、vip和團(tuán)隊(duì)情況。

　　proper take over from night shift.

　　與夜班交接班。

　　handover cash float, foreign exchange, the invoice, some of the voucher and safety box keys properly. 交接現(xiàn)金、外幣兌換款、發(fā)票、單據(jù)和保險(xiǎn)箱鑰匙等物品。

　　check every billing for due-out rooms.

　　檢查預(yù)離房的賬單

　　check traces report and pf folio.

　　查看跟蹤報(bào)告。

　　check due-out room after 12:00pm, and follow up the due-out rooms with duty manager. 中午12點(diǎn)查看預(yù)離房，協(xié)助值班經(jīng)理跟進(jìn)預(yù)離房。

　　check all arrival guests' key and rc.

　　檢查所有預(yù)計(jì)到店客人的房卡和登記表。

　　if there is guest check-in during morning shift, modify in system. 將所有早班入住的客人資料輸入電腦。close cashier and make sure the cashier report and the cash is balanced and handover to afternoon shift properly.

　　檢查確保平帳后關(guān)閉電腦收銀功能并與中班交接班。

　　note down the things in logbook which are needed to follow up and brief to afternoon shift. 將需要跟進(jìn)的事宜紀(jì)錄在交班本上并交接給中班。 psb system. 更新公安局電腦系統(tǒng)資料。

　　afternoon shift (15:00-23:30)

　　check grooming.

　　檢查儀容儀表。

　　read reception logbook.

　　閱讀前臺(tái)交班本。

　　check all event order, vip and groups if there is any for today. 查看當(dāng)天的酒店活動(dòng)、vip和團(tuán)隊(duì)情況。

　　proper take over from morning shift.

　　與早班交接班。

　　handover cash float, foreign exchange, the invoice, some of the voucher and safety box keys properly. 交接現(xiàn)金、外幣兌換款、發(fā)票、單據(jù)和保險(xiǎn)箱鑰匙等物品

　　check due out room if there is any.

　　檢查預(yù)離房間。

　　double check every due in room.

　　再次查看每一個(gè)預(yù)計(jì)到店房間的情況。

　　check traces report and pf folio.

　　查看跟蹤報(bào)告。

　　modify all guests who have check-in already

　　將入住的客人資料輸入電腦系統(tǒng)。

　　assign room for next day eta. include fit booking and group booking.為次日的預(yù)訂排房，包括散客和團(tuán)隊(duì)。

　　settle edc between 22:00-22:30(print credit-card posted today report to check advance).

　　在22:00-22:30, 打印當(dāng)天的信用卡刷卡紀(jì)錄進(jìn)行檢查。

　　close cashier and make sure the cashier report and cash is balanced and hand over to night shift properly. 檢查確保平帳后關(guān)閉電腦收銀功能并與夜班交接班。

　　note down the things in logbook which are needed to follow up and brief to night shift. 將需要跟進(jìn)的事宜紀(jì)錄在交班本上并交接給中班

　　psb systemnote:

　　更新公安局系統(tǒng)。

　　night shift (23:00-7:30)

　　check grooming.

　　檢查儀容儀表。

　　閱讀前臺(tái)交班本。

　　proper take over from afternoon shift.

　　與中班交接班。

　　hand over cash float, foreign exchange, the invoice, some of the voucher and the safety box keys properly. 交接現(xiàn)金、外幣兌換款、發(fā)票、單據(jù)和保險(xiǎn)箱鑰匙等物品。

　　double check if there is any due-out room then reminds dm to solve. 再次檢查預(yù)離房間，如果還有預(yù)離房間提醒值班經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　double check if there is any due-in room, ask for the arrival time. 再次檢查預(yù)抵房間，如果還有房間未到，確認(rèn)到店時(shí)間。

　　double check traces report and pf folio before eod.

　　在夜審前再次查看跟蹤報(bào)告。print guest in house report check every room rate, rate code, breakfast link, guest rc one by one, any problem solved before eod. 打印住客名單逐項(xiàng)檢查房價(jià)、房價(jià)代碼、早餐的設(shè)置和住客登記表，在夜審前處理所有發(fā)現(xiàn)的問題。

　　check group master folio, double check the group rooms, billing, payment, m/c time, breakfast time. 檢查團(tuán)隊(duì)主賬單，再次檢查團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，付款方式，叫早和早餐時(shí)間。

　　check billing for each room (especially the long-staying guest).any problem note down in log-book let day shift to follow up.

　　檢查所有房間的帳單（特別是長住客），記錄發(fā)現(xiàn)的問題并交由白班的同事跟進(jìn)。 confirm m/c time which record on front desk with gsc, especially group's m/c.

　　與總機(jī)確認(rèn)前臺(tái)收到的叫醒要求，特別是團(tuán)隊(duì)的叫醒。

　　print next day trace report to follow up.

　　打印次日的跟蹤報(bào)告并跟進(jìn)。 psb system.

　　更新公安局電腦系統(tǒng)資料。

　　check all due-out room's billing (especially c/l billing).

　　檢查所有預(yù)離房的帳單（特別是掛帳的房間）

　　prepare the room key and rc for the due-in room.

　　準(zhǔn)備預(yù)到房間的房卡和登記表。

　　prepare some vouchers &stores which are not enough, maintain the front desk cleanness.

　　檢查庫存并準(zhǔn)備不足的單據(jù)和日常用品，對(duì)前臺(tái)柜臺(tái)進(jìn)行維護(hù)。