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醫(yī)院收費(fèi)窗口工作檢討書（通用10篇）
當(dāng)我們做某件事，出現(xiàn)了失誤后，常常要求寫檢討書，以對(duì)出現(xiàn)的過(guò)錯(cuò)進(jìn)行悔過(guò)，寫檢討書的時(shí)候一定要有承認(rèn)錯(cuò)誤的意識(shí)。其實(shí)很多朋友都不知道怎么寫檢討書吧！以下是小編為大家收集的醫(yī)院收費(fèi)窗口工作檢討書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院收費(fèi)窗口工作檢討書 1
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
事發(fā)于xx年xx月xx日晚，由于對(duì)新系統(tǒng)操作的不熟悉，致使年終醫(yī)保結(jié)算工作拖沓不前，無(wú)法在正常的上班工作時(shí)間內(nèi)完成。于是院領(lǐng)導(dǎo)安排我當(dāng)晚加班結(jié)算x年尚未出院的醫(yī)保在院病人，我加班至六點(diǎn)半，還剩下三個(gè)未來(lái)得及辦理出院結(jié)算的醫(yī)保病人，本想交代給值班人員來(lái)繼續(xù)辦理。奈何，當(dāng)晚值班人員也需對(duì)農(nóng)合病人辦理中結(jié)，顧及不暇。而我因?yàn)椴槐匾膫�(gè)人因素沒(méi)有繼續(xù)加班，耽誤了醫(yī)院的年終結(jié)算工作，致使醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作沒(méi)能正常開展。對(duì)此，我的心情非常沉重和抱歉！
在自我反省的過(guò)程中，痛定思痛把犯錯(cuò)原因歸結(jié)如下：
1、責(zé)任心不強(qiáng)。所謂“食君之祿，擔(dān)君之憂”，作為一名收費(fèi)人員，本該恪盡職守輔助財(cái)務(wù)完成醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作。更要端正自身的.工作態(tài)度，切忌工作上的隨意性。
2、紀(jì)律性不強(qiáng)。要嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章行事辦事，自始自終相信“不以規(guī)矩，難成方圓”這一古訓(xùn)。無(wú)論做事還是做人，都要循規(guī)蹈矩。也只有循規(guī)蹈矩，方可成圓。
經(jīng)過(guò)這次事情，我為我的行為感到后悔，也對(duì)收費(fèi)處帶來(lái)了不好的影響，為了對(duì)我的過(guò)失負(fù)責(zé)，我愿意接受該有的懲罰。通過(guò)此次教訓(xùn)，我將當(dāng)作極其寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富加以吸取，并深刻銘記于心，時(shí)常警醒自己。對(duì)于今后的工作和生活，我也要放正態(tài)度，要求自己深刻反省，做事要有始有終。
真心感謝領(lǐng)導(dǎo)的教誨，希望在今后的成長(zhǎng)過(guò)程中，能從你們身上學(xué)得到更多的智慧，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運(yùn)！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費(fèi)窗口工作檢討書 2
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
你好，我是醫(yī)院窗口工作人員xxx，由于xx月xx日下午4點(diǎn)xx分因有事未請(qǐng)假提前離開工作崗位，對(duì)工作造成一定影響，現(xiàn)在我十分自責(zé)和懊悔，向醫(yī)院做出深刻檢討，以表示我對(duì)自己這種錯(cuò)誤行為的深刻認(rèn)識(shí)和以后堅(jiān)決不再犯類似錯(cuò)誤的決心。
在我剛踏入工作崗位時(shí)，就學(xué)習(xí)了醫(yī)院的相關(guān)工作規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)也在大會(huì)上三令五申杜絕遲早、早退，我也一直銘記于心，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到不遲到不早退。但昨天下午情況特殊，因駕校近期將進(jìn)行二考，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，我感覺自己技術(shù)還不足以通過(guò)考試，在昨天下午醫(yī)院窗口人員充足的情況下去駕校練車，未例行請(qǐng)假手續(xù)，事后被醫(yī)院查崗查到。我受到科室主任和院領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)，也深刻認(rèn)識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤性，違反了醫(yī)院關(guān)于上班制度的規(guī)定。事后我積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)了錯(cuò)誤，并表示今后工作中堅(jiān)決不再犯類似違反紀(jì)律的行為。
作為一個(gè)醫(yī)療工作者，擔(dān)負(fù)著治病救人，幫助群眾脫離病魔纏繞的重任，我在上班期間早退，嚴(yán)重背離了為人民服務(wù)的.宗旨，現(xiàn)在我也認(rèn)識(shí)到自己的行為的錯(cuò)誤性，需要深刻檢討。我把自己的錯(cuò)誤總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
在思想上，對(duì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)能時(shí)時(shí)刻刻把病人疾苦放在第一位，產(chǎn)生了麻痹大意的心理，輕言我練車期間患者較少，醫(yī)院窗口其他同事能夠應(yīng)對(duì)，殊不知亦有可能在這期間病人增多，窗口人手不夠，耽誤病人最佳治療時(shí)間，影響窗口工作效率；在行為上，我沒(méi)能堅(jiān)守工作崗位，影響工作正常進(jìn)行。醫(yī)院對(duì)窗口崗位設(shè)置有著科學(xué)性和合理性，如果一個(gè)工作崗位上缺人，勢(shì)必影響工作效率，以至于產(chǎn)生不良后果；在對(duì)同事和自己的影響上，我的早退，讓同事產(chǎn)生不滿情緒，影響同事關(guān)系。其他同事也可能效仿，對(duì)醫(yī)院工作造成困難，也讓自己盲目樂(lè)觀，輕言能避免不良后果，在以后工作中不能引起高度重視，這對(duì)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及綜合素質(zhì)的提高也會(huì)產(chǎn)生影響，使自己不能更好的例行自己的職責(zé)。
對(duì)于我的行為產(chǎn)生的影響以及可能的嚴(yán)重后果我已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決杜絕類似錯(cuò)誤行為，從思想上引起高度重視，時(shí)刻把工作放在第一位，把病人疾苦放在第一位，處理好工作和生活，分清孰重孰輕，在干好本職工作的前提下再處理自己的事物；在工作上，堅(jiān)守工作崗位，積極應(yīng)對(duì)各種檢驗(yàn)項(xiàng)目，配合科室同志做好病情分析以及檢驗(yàn)結(jié)果的認(rèn)定，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位病人，做到讓病人早日康復(fù)，讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)放心，讓病人家屬滿意。
通過(guò)這次事件，我對(duì)自己的工作有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著治病救人，解決病人疾苦的社會(huì)職能，作為國(guó)家醫(yī)療公職人員，我們應(yīng)該時(shí)刻銘記著自己的責(zé)任，嚴(yán)格要求自己，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的方針政策，應(yīng)時(shí)刻對(duì)工作保有積極向上、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好自己的本職工作。而我的行為違背了這一原則，我現(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)保證，今后的工作中一定遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕遲到、早退等錯(cuò)誤行為，更好的為病人服務(wù)，做一名合格的醫(yī)療工作人員。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費(fèi)窗口工作檢討書 3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是來(lái)自財(cái)務(wù)科收費(fèi)窗口的小張，在此向您提交我的工作檢討報(bào)告。近期，在日常工作中，由于個(gè)人疏忽大意及對(duì)業(yè)務(wù)流程掌握不夠深入，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些失誤，給患者帶來(lái)了不便，同時(shí)也影響了我們科室乃至整個(gè)醫(yī)院的.形象，在此深感愧疚并向所有受到影響的人士表示歉意。
【存在問(wèn)題】
服務(wù)態(tài)度欠佳：面對(duì)患者咨詢時(shí)，有時(shí)會(huì)顯得不夠耐心細(xì)致。
工作效率低下：處理繳費(fèi)事務(wù)速度較慢，尤其是在高峰時(shí)段容易造成排隊(duì)現(xiàn)象。
知識(shí)技能欠缺：對(duì)于一些新推出的醫(yī)保政策了解不足，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地解答患者疑問(wèn)。
【整改措施】
加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量；
調(diào)整心態(tài)，保持良好情緒，做到微笑服務(wù)每一位患者；
優(yōu)化工作流程，嘗試使用更高效的方法減少等待時(shí)間；
定期參加相關(guān)課程或研討會(huì)，緊跟最新醫(yī)療保障信息動(dòng)態(tài)；
積極與同事交流經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
再次為自己的不當(dāng)行為道歉，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，未來(lái)我會(huì)更加努力改正錯(cuò)誤，不斷提升自我，更好地服務(wù)于廣大患者朋友。
此致
敬禮！
小張
20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費(fèi)窗口工作檢討書 4
尊敬的主任：
您好！
我是負(fù)責(zé)住院部收費(fèi)工作的小華，最近一段時(shí)間內(nèi)因個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞅憩F(xiàn)不佳，現(xiàn)就相關(guān)情況進(jìn)行深刻反省并向您匯報(bào)如下：
【存在問(wèn)題】
溝通能力待加強(qiáng)：與患者及其家屬溝通時(shí)表達(dá)不夠清晰明確，易產(chǎn)生誤解。
責(zé)任感缺失：對(duì)待某些細(xì)節(jié)性工作缺乏足夠重視，偶爾會(huì)出現(xiàn)遺漏情況。
應(yīng)急處理能力弱：遇到突發(fā)狀況時(shí)反應(yīng)遲緩，未能迅速有效地解決問(wèn)題。
【改進(jìn)計(jì)劃】
增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)教育，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)；
提升語(yǔ)言組織能力和人際交往技巧，確保信息傳遞無(wú)誤；
學(xué)習(xí)更多關(guān)于緊急事件應(yīng)對(duì)的'知識(shí)和方法，提高臨場(chǎng)應(yīng)變能力；
密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，積極參與各類進(jìn)修活動(dòng)以拓寬視野；
主動(dòng)尋求反饋意見，定期自我評(píng)估，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。
希望通過(guò)此次反省能夠獲得您的諒解，并在未來(lái)的工作中展現(xiàn)出更好的狀態(tài)。感謝您的理解和支持！
此致
敬禮！
小華
20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費(fèi)窗口工作檢討書 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是醫(yī)院收費(fèi)窗口的xx，對(duì)于近期在工作中出現(xiàn)的嚴(yán)重失誤，我深感愧疚和自責(zé)，在此向您提交這份檢討書，以深刻反思我的錯(cuò)誤，并保證今后不再犯類似的錯(cuò)誤。
一、錯(cuò)誤經(jīng)過(guò)
在xx，一位患者前來(lái)辦理繳費(fèi)手續(xù)。由于當(dāng)時(shí)窗口排隊(duì)人數(shù)較多，我在忙碌中疏忽了對(duì)收費(fèi)金額的仔細(xì)核對(duì)，誤將患者的繳費(fèi)金額多算了xx元�；颊咴谀玫嚼U費(fèi)單據(jù)后，發(fā)現(xiàn)了金額有誤，便向我提出質(zhì)疑。我當(dāng)時(shí)才意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，立即為患者進(jìn)行了更正，并向患者道歉。然而，這一失誤不僅給患者帶來(lái)了不必要的麻煩和困擾，也嚴(yán)重影響了醫(yī)院的形象和服務(wù)質(zhì)量。
二、原因分析
工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)
在繁忙的工作中，我沒(méi)有始終保持高度的專注和認(rèn)真，對(duì)待收費(fèi)工作不夠細(xì)致，心存僥幸，認(rèn)為簡(jiǎn)單的計(jì)算不會(huì)出錯(cuò)，從而導(dǎo)致了這次嚴(yán)重的失誤。
缺乏對(duì)工作的敬畏之心，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)窗口工作的重要性和準(zhǔn)確性要求，沒(méi)有將患者的利益放在首位，只想著盡快完成工作任務(wù)，而忽視了工作質(zhì)量。
業(yè)務(wù)能力不足
雖然對(duì)收費(fèi)流程和基本的計(jì)算操作較為熟悉，但在處理復(fù)雜的費(fèi)用計(jì)算和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)，我的應(yīng)變能力和計(jì)算能力還有待提高。對(duì)于一些特殊的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)保政策的理解不夠深入，導(dǎo)致在實(shí)際操作中容易出現(xiàn)混淆和錯(cuò)誤。
平時(shí)沒(méi)有積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)操作變化未能及時(shí)掌握，使得在工作中遇到問(wèn)題時(shí)不能迅速準(zhǔn)確地解決。
工作壓力和疲勞
近期醫(yī)院患者數(shù)量增多，收費(fèi)窗口工作任務(wù)繁重，長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)工作讓我感到身心疲憊。在疲勞狀態(tài)下，我的注意力和反應(yīng)能力明顯下降，容易出現(xiàn)疏忽和錯(cuò)誤。
沒(méi)有合理安排好工作和休息時(shí)間，未能及時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)，以更好地應(yīng)對(duì)工作壓力，從而在工作中埋下了隱患。
三、影響及后果
對(duì)患者的影響
給患者帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的損失和時(shí)間上的浪費(fèi)，讓患者對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)工作產(chǎn)生了質(zhì)疑和不滿，影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)和對(duì)醫(yī)院的信任度。
可能會(huì)引發(fā)患者的焦慮和不滿情緒，對(duì)患者的病情恢復(fù)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。
對(duì)醫(yī)院的影響
損害了醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，降低了醫(yī)院在患者心目中的公信力。一個(gè)小小的收費(fèi)失誤可能會(huì)讓患者對(duì)醫(yī)院的整體管理和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，從而影響醫(yī)院的口碑和業(yè)務(wù)發(fā)展。
增加了醫(yī)院的管理成本和工作負(fù)擔(dān)，需要花費(fèi)額外的時(shí)間和精力來(lái)處理患者的投訴和糾正錯(cuò)誤，同時(shí)也可能會(huì)引發(fā)其他潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。
四、改進(jìn)措施
端正工作態(tài)度
深刻認(rèn)識(shí)到收費(fèi)窗口工作的重要性和敏感性，樹立正確的價(jià)值觀和服務(wù)意識(shí)，始終將患者的利益放在首位，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。
培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，在工作中做到認(rèn)真、仔細(xì)、專注，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保每一筆收費(fèi)的準(zhǔn)確性。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)待患者要熱情、耐心、周到，積極主動(dòng)地為患者解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力提升患者的滿意度。
提升業(yè)務(wù)能力
加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的.學(xué)習(xí)，定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)收費(fèi)政策、醫(yī)保政策、財(cái)務(wù)知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容，不斷更新自己的知識(shí)體系，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
注重實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，在日常工作中多積累經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷提高自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
自我學(xué)習(xí)和提升，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和財(cái)務(wù)知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)面和視野，為更好地完成工作任務(wù)提供保障。
合理安排工作和休息時(shí)間
學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)工作壓力，合理安排工作任務(wù)，避免在疲勞狀態(tài)下工作。當(dāng)工作壓力較大時(shí)，及時(shí)采取有效的方式進(jìn)行緩解，如適當(dāng)休息、運(yùn)動(dòng)、與同事交流等，保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)。
嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和休息制度，保證充足的睡眠和休息時(shí)間，以充沛的精力投入到工作中。合理規(guī)劃自己的生活，做到工作和生活的平衡，提高工作效率和質(zhì)量。
加強(qiáng)審核和監(jiān)督機(jī)制
在收費(fèi)過(guò)程中，增加自我審核環(huán)節(jié)，對(duì)每一筆收費(fèi)都要進(jìn)行仔細(xì)的核對(duì)和檢查，確保金額準(zhǔn)確無(wú)誤后再向患者出具繳費(fèi)單據(jù)。
建立同事之間的相互監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行抽查和核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門的溝通和協(xié)作，共同做好收費(fèi)管理工作。
積極接受患者和社會(huì)的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，對(duì)于患者提出的問(wèn)題和建議要及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
五、保證與承諾
通過(guò)這次深刻的反思和檢討，我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤和不足。我向您保證，今后我將嚴(yán)格要求自己，努力改正錯(cuò)誤，以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、更加扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和更加飽滿的工作熱情投入到工作中，確保不再出現(xiàn)類似的失誤。
我承諾，在今后的工作中，我會(huì)時(shí)刻保持警惕，認(rèn)真對(duì)待每一位患者和每一筆收費(fèi)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤、服務(wù)周到。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
再次向您表示深深的歉意，希望您能夠給予我一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。我將倍加珍惜這次機(jī)會(huì)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己的決心和努力。
此致
敬禮！
檢討人：xx
檢討日期：
醫(yī)院收費(fèi)窗口工作檢討書 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我懷著無(wú)比愧疚和懊悔的心情，寫下這份檢討書，向您匯報(bào)我在醫(yī)院收費(fèi)窗口工作中所犯的錯(cuò)誤，并深刻反思自己的行為。
一、錯(cuò)誤事實(shí)
在xx的工作中，由于我的疏忽大意，在為一位患者辦理出院結(jié)算手續(xù)時(shí)，未能準(zhǔn)確核對(duì)患者的費(fèi)用明細(xì)，導(dǎo)致多收了患者xx元費(fèi)用。直到患者發(fā)現(xiàn)費(fèi)用有誤并向我詢問(wèn)時(shí)，我才意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。雖然我立即為患者辦理了退費(fèi)手續(xù)，并向患者誠(chéng)懇道歉，但這一失誤已經(jīng)給患者帶來(lái)了不必要的麻煩和困擾，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。
二、原因剖析
責(zé)任心不強(qiáng)
在工作中，我沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任重大，對(duì)待工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在處理患者費(fèi)用結(jié)算時(shí)，沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，只是簡(jiǎn)單地按照流程操作，沒(méi)有對(duì)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行充分的預(yù)判和防范。
對(duì)患者的利益不夠重視，沒(méi)有將患者的滿意度放在首位，只考慮完成自己的工作任務(wù)，而忽視了工作質(zhì)量和效果。這種責(zé)任心的缺失是導(dǎo)致此次錯(cuò)誤發(fā)生的根本原因。
業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練
雖然我對(duì)醫(yī)院收費(fèi)窗口的基本業(yè)務(wù)流程比較熟悉，但對(duì)于一些復(fù)雜的費(fèi)用項(xiàng)目和醫(yī)保政策的理解還不夠深入準(zhǔn)確。在面對(duì)患者的特殊情況或疑問(wèn)時(shí)，不能及時(shí)準(zhǔn)確地為患者解答，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤判斷和操作失誤。
平時(shí)沒(méi)有積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策變化了解不夠及時(shí)，導(dǎo)致在實(shí)際工作中不能靈活運(yùn)用，從而增加了出錯(cuò)的概率。
工作壓力大導(dǎo)致心態(tài)浮躁
近期醫(yī)院患者數(shù)量增多，收費(fèi)窗口工作任務(wù)繁重，長(zhǎng)時(shí)間的高強(qiáng)度工作讓我感到身心疲憊。在這種情況下，我沒(méi)有能夠及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，工作時(shí)變得浮躁不安，注意力不集中，從而容易在工作中出現(xiàn)疏忽和錯(cuò)誤。
缺乏有效的壓力應(yīng)對(duì)方法，沒(méi)有合理安排工作和休息時(shí)間，導(dǎo)致工作效率下降，質(zhì)量也受到影響。
三、影響及后果
對(duì)患者的影響
給患者造成了經(jīng)濟(jì)上的損失和精神上的困擾�；颊咴诰歪t(yī)過(guò)程中已經(jīng)承受了身體上的不適和經(jīng)濟(jì)壓力，而我的錯(cuò)誤又讓他們額外花費(fèi)了時(shí)間和精力來(lái)處理費(fèi)用問(wèn)題，這無(wú)疑會(huì)加重患者的負(fù)擔(dān)和不滿情緒。
損害了患者對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度。患者可能會(huì)因?yàn)檫@次不愉快的經(jīng)歷而對(duì)醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，從而影響醫(yī)院在患者心目中的形象和口碑。
對(duì)醫(yī)院的影響
破壞了醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。醫(yī)院作為一個(gè)為患者提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和公正性至關(guān)重要。我的錯(cuò)誤行為可能會(huì)讓外界對(duì)醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)認(rèn)可度。
增加了醫(yī)院的管理成本和工作負(fù)擔(dān)。為了處理這次錯(cuò)誤，醫(yī)院需要投入額外的人力、物力和時(shí)間來(lái)與患者溝通、辦理退費(fèi)手續(xù)、進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查和整改等，這不僅浪費(fèi)了醫(yī)院的資源，也影響了其他工作的正常開展。
四、改進(jìn)措施
增強(qiáng)責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)
深刻認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性和責(zé)任重大，時(shí)刻牢記以患者為中心的服務(wù)理念，將患者的利益放在首位。對(duì)待每一位患者都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，每一項(xiàng)工作都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保不再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。
主動(dòng)加強(qiáng)與患者的`溝通交流，耐心傾聽患者的需求和意見，及時(shí)為患者解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，努力提升患者的滿意度和信任度。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力
制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。深入研究醫(yī)院收費(fèi)相關(guān)的政策法規(guī)、費(fèi)用項(xiàng)目、醫(yī)保報(bào)銷流程等知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)和培訓(xùn)課程，與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。同時(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，確保在工作中能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地處理各種業(yè)務(wù)問(wèn)題。
合理調(diào)節(jié)工作壓力，保持良好心態(tài)
學(xué)會(huì)正確面對(duì)工作壓力，采取有效的方式進(jìn)行調(diào)節(jié)和緩解。如合理安排工作時(shí)間，避免過(guò)度勞累；在工作間隙適當(dāng)休息，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的放松活動(dòng)，如深呼吸、伸展運(yùn)動(dòng)等；保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，對(duì)待工作中的困難和挑戰(zhàn)要保持冷靜，以平和的心態(tài)去解決問(wèn)題。
培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，保證充足的睡眠和合理的飲食，加強(qiáng)身體鍛煉，提高自身的抗壓能力和身體素質(zhì)，以更好地適應(yīng)工作的需要。
建立完善的審核機(jī)制和監(jiān)督體系
在收費(fèi)窗口內(nèi)部建立嚴(yán)格的費(fèi)用審核制度，對(duì)每一筆收費(fèi)業(yè)務(wù)都要進(jìn)行多層級(jí)的審核把關(guān)，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合理性。在自己完成收費(fèi)操作后，要主動(dòng)請(qǐng)同事進(jìn)行復(fù)查，避免因個(gè)人疏忽而導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生。
加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督管理，定期對(duì)收費(fèi)記錄進(jìn)行抽查和核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。同時(shí)，建立患者投訴反饋機(jī)制，對(duì)患者提出的問(wèn)題和意見要高度重視，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給患者，做到事事有回音，件件有著落。
五、保證與決心
通過(guò)這次深刻的教訓(xùn)，我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤和不足，也明確了今后的改進(jìn)方向和努力目標(biāo)。我向您保證，今后我一定會(huì)以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、更加扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和更加高度的責(zé)任心投入到工作中，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，確保不再出現(xiàn)任何工作失誤。
我決心以此為契機(jī)，努力提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。同時(shí)，我也希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督和幫助，在大家的共同努力下，讓我們醫(yī)院的收費(fèi)窗口工作更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)，為患者提供更加滿意的服務(wù)。
再次向您表示深深的歉意，懇請(qǐng)您給予我一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。我將倍加珍惜這次機(jī)會(huì)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己的決心和努力。
此致
敬禮！
檢討人：xx
檢討日期：
醫(yī)院收費(fèi)窗口工作檢討書 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是醫(yī)院收費(fèi)窗口的工作人員xxx，近期在工作中出現(xiàn)了一些失誤，給醫(yī)院和患者帶來(lái)了不便，我深感抱歉和自責(zé)。通過(guò)反思，我認(rèn)識(shí)到自己的不足，并在此向領(lǐng)導(dǎo)及患者作出深刻檢討。
一、工作失誤的具體表現(xiàn)
服務(wù)態(tài)度不夠熱情：在面對(duì)患者及家屬時(shí)，有時(shí)因?yàn)楣ぷ鲏毫蛡�(gè)人情緒的影響，未能始終保持熱情和耐心，導(dǎo)致患者感受到冷漠和不被重視。
操作流程不夠熟練：在處理收費(fèi)、退款等業(yè)務(wù)流程時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)操作失誤，如輸入錯(cuò)誤金額、打印錯(cuò)誤票據(jù)等，增加了患者的等待時(shí)間和不便。
溝通表達(dá)不夠清晰：在與患者解釋收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策時(shí)，有時(shí)未能用通俗易懂的'語(yǔ)言表達(dá)清楚，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解和疑慮。
二、原因剖析
缺乏職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：雖然醫(yī)院定期組織培訓(xùn)，但我未能充分利用這些機(jī)會(huì)提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
工作壓力過(guò)大：面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力，有時(shí)未能有效調(diào)整心態(tài)，導(dǎo)致情緒波動(dòng)影響服務(wù)質(zhì)量。
缺乏責(zé)任心：在對(duì)待工作時(shí)，有時(shí)未能時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，對(duì)待細(xì)節(jié)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
三、整改措施
加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：積極參與醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
調(diào)整心態(tài)，保持熱情：學(xué)會(huì)合理釋放工作壓力，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位患者。
提高業(yè)務(wù)熟練度：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握各項(xiàng)操作流程，減少失誤的發(fā)生。
增強(qiáng)責(zé)任心：對(duì)待工作要始終保持高度的責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、總結(jié)
我深知自己的失誤給醫(yī)院和患者帶來(lái)了不便，我決心以這次檢討為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力提升自己的服務(wù)水平，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
檢討人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費(fèi)窗口工作檢討書 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是醫(yī)院收費(fèi)窗口的工作人員xxx，近期我在工作中出現(xiàn)了一些疏漏和錯(cuò)誤，給醫(yī)院和患者帶來(lái)了不良影響，我深感愧疚和不安。在此，我向領(lǐng)導(dǎo)及患者表示最誠(chéng)摯的歉意，并作出如下檢討。
一、工作失誤的具體情況
收費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)確：在處理患者繳費(fèi)時(shí)，由于粗心大意，有時(shí)未能準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)繳金額，導(dǎo)致患者多繳或少繳費(fèi)用，給患者帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失和不便。
票據(jù)管理不規(guī)范：在票據(jù)的開具、保存和交接過(guò)程中，存在不規(guī)范操作，如票據(jù)丟失、票面信息填寫不完整等，影響了患者報(bào)銷和醫(yī)院財(cái)務(wù)管理。
服務(wù)態(tài)度欠佳：在面對(duì)患者咨詢和投訴時(shí)，有時(shí)未能保持冷靜和耐心，態(tài)度生硬，未能有效解決患者的.問(wèn)題，損害了醫(yī)院形象。
二、原因剖析
工作態(tài)度不端正：在工作中，有時(shí)存在敷衍了事、得過(guò)且過(guò)的心理，未能始終保持高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心。
業(yè)務(wù)能力不足：雖然具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，但在實(shí)際工作中，未能熟練掌握和運(yùn)用，導(dǎo)致出現(xiàn)失誤。
溝通能力不足：在面對(duì)患者時(shí)，有時(shí)未能用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c患者溝通，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解和不滿。
三、整改措施
端正工作態(tài)度：調(diào)整心態(tài)，樹立高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，確保工作質(zhì)量和效率。
提升業(yè)務(wù)能力：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，減少失誤的發(fā)生。
增強(qiáng)溝通能力：學(xué)習(xí)溝通技巧，提高與患者溝通的能力，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋收費(fèi)項(xiàng)目和政策，消除患者的疑慮和誤解。
規(guī)范票據(jù)管理：嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定管理票據(jù)，確保票據(jù)的開具、保存和交接過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確。
四、總結(jié)
我深知自己的失誤給醫(yī)院和患者帶來(lái)了不良影響，我決心以這次檢討為契機(jī)，認(rèn)真反思和整改，努力提升自己的工作能力和服務(wù)水平，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
檢討人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費(fèi)窗口工作檢討書 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是xx科室的收費(fèi)員xxx，在此向您提交一份關(guān)于近期工作中出現(xiàn)失誤的情況說(shuō)明及自我反省報(bào)告。
最近一段時(shí)間內(nèi)，由于個(gè)人原因?qū)е铝藢?duì)工作的重視程度不夠，特別是在處理患者繳費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)了幾次錯(cuò)誤：如找零不準(zhǔn)確、票據(jù)打印遺漏等問(wèn)題，給部分患者帶來(lái)了不便，同時(shí)也影響了醫(yī)院的形象。對(duì)此我感到非常抱歉，并且已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到自己的`不足之處。
針對(duì)以上問(wèn)題，我已經(jīng)采取了如下整改措施：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和服務(wù)流程，確保每一步操作都嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。
提高自身責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，對(duì)待每一位患者都要耐心細(xì)致地解答疑問(wèn)，做到微笑服務(wù)。
與同事之間加強(qiáng)溝通交流，共同探討如何提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的方法。
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，我將以更加飽滿的熱情投入到今后的工作中去，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
醫(yī)院收費(fèi)窗口工作檢討書 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！作為醫(yī)院收費(fèi)窗口的一員，我深感榮幸能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。但近來(lái)因疏忽大意而造成了一些工作上的失誤，這不僅影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也損害了我們團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)醫(yī)院的良好形象。在此，我真誠(chéng)地向受到影響的所有人表示歉意。
經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思后，我認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)方面的'問(wèn)題：
對(duì)新政策的理解不夠深入；
在高峰期面對(duì)大量患者時(shí)缺乏有效的應(yīng)對(duì)策略；
與其他部門之間的協(xié)作有待加強(qiáng)等。
為了不再重蹈覆轍，我計(jì)劃采取以下行動(dòng)：
定期參加培訓(xùn)課程，及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)；
制定應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況下的大規(guī)模人流；
積極參與跨部門會(huì)議，增進(jìn)相互了解和支持。
希望各位同事和領(lǐng)導(dǎo)能夠監(jiān)督我的改進(jìn)過(guò)程，并繼續(xù)給予指導(dǎo)和支持。我相信通過(guò)不斷努力，一定能讓我們的服務(wù)更上一層樓。
檢討人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
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