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銀行職員服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

時(shí)間:2020-07-23 20:01:21 檢討書(shū) 我要投稿

銀行職員服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

  在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了問(wèn)題或過(guò)錯(cuò)后,我們要通過(guò)寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)進(jìn)行自我反省,做事不能馬虎,寫(xiě)檢討書(shū)也應(yīng)如此。寫(xiě)檢討書(shū)需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編整理的銀行職員服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū),希望能夠幫助到大家。

銀行職員服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事:

  20xx年某月的一中午,12點(diǎn)正,這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員交班的時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間,為了交班的順利,錢(qián)款清楚。所以,交班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。

  當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí),忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén),準(zhǔn)備走向窗口時(shí),為了不影響清庫(kù)存,為了不影響顧客等待時(shí)間,我主動(dòng)對(duì)她說(shuō):“要干什么,交班,等一下再來(lái):“,由于交班時(shí)間緊,錢(qián)款較瑣碎,所以態(tài)度不夠柔和,語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶(hù)不理解交班的規(guī)定,又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時(shí),我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋?zhuān)@位女子無(wú)法接受,在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話(huà),最后憤然投訴。

  以上事件之所以發(fā)生,我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

  一:不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

  二:客戶(hù)是多種多樣的',素質(zhì)有高低。所以,我們?cè)趯?duì)話(huà)時(shí)要婉轉(zhuǎn),要講究技巧。

  三:要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。

  一葉可知秋,一事可成鏡。我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時(shí)時(shí)自照,日日面對(duì),在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境,更上一層天.

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