書店員工服務(wù)態(tài)度差檢討書
書店員工服務(wù)態(tài)度差檢討書1
尊敬的店長:
您好!
我此時此刻非常的清楚自己犯了一個多么大的錯誤,我現(xiàn)在是非常的后悔啊,我已經(jīng)知錯了,還望您不要因此動了想辭退我的想法,請您看在我還是個剛上崗不久的員工的份上,大人有大量,諒解我這一次,我保證今后絕對不會再讓您失望了,還是我還因為服務(wù)態(tài)度問題,被顧客找您投訴我,我自己走人,絕對讓您多說一句話,我現(xiàn)在是鐵了心的要改變自己,這樣我才能在書店一直工作下去。
您也知道我才來書店工作不久,一個月不到,自然還有很多的道理不懂,這以后還得需要您多教教我呢,我承認今天這件事是我錯了,但是我也是想維護書店的利益,想盡自己一份責(zé)任,但是無奈于自己方式方法以及說話的語氣存在問題,最后只能把錯都算在我頭上,這點我無話可說,事情的發(fā)生經(jīng)過其實很簡單,您從監(jiān)控里聽不到聲音而已,是這樣的,有一個阿姨帶著她的女兒來我們書店買書,最后選了好幾本書,最后我給他們報價格的時候,他們死活不肯結(jié)賬,說我們是家黑店,書都買這么貴,說她女兒學(xué)校附近那個擺攤的,賣的書都是十幾塊錢,到我這就需要三四十,我怎么好心的跟她解釋她都是扯到其他地方去,反正就是我接著我的話說,我實在是跟她溝通不下去,我被她吵的腦袋嗡嗡響,我實在是忍不住了,就說了一句不好聽的:“你要是不買就趕緊走,都跟你說了這是精裝書,正規(guī)出版社的,跟那些擺地攤買的盜版書不一樣,算了跟您聊不下去,你別在這礙眼!蔽疫@一下就被她抓住了把柄似的,一直要求著要見店長您,說我服務(wù)態(tài)度極其差,我真的是無語了,我為了我的這份工作,我忍,您也看到了。我已經(jīng)當(dāng)著您的面好好的跟那些阿姨道過歉,您就不要生我的氣了,我保證我以上說的都是實話,我們就是因為書本的價格原因發(fā)生爭執(zhí)的,其實這件事我可以完美的解決的,首先我可以根據(jù)自己所了解的,去跟她說明,盜版書跟正版書的差別在哪,這價格到底貴在什么地方,奈何我與人交流的能力有點短板,最后只能導(dǎo)致這樣,其次我還能選擇叫您出來主持的啊,要知道在上崗培訓(xùn)當(dāng)中都是說過的,只要遇到自己解決不了的問題,就要叫店長您來處理,但是我卻是盲目自大了,非得想著證明自己,覺得自己可以妥善的解決,看來我還是太嫩了,我還是需要好好磨練磨練的,一口吃不成個大胖子,我以后在工作當(dāng)中,我要腳踏實地,一步一步的慢慢走,吸取經(jīng)驗,盡早的成為書店一名合格的店員。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年x月x日
書店員工服務(wù)態(tài)度差檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
沒有想到,這次我會被這么多人投訴,一開始我也沒有認識到自己犯了多大的錯誤,直到現(xiàn)在我才明白,原來平時小的錯誤積累起來,就會變得一發(fā)不可收拾。這是對我的懲罰,也是對我的一種警告。這次我真的很抱歉給書店帶來了不好的影響,與此同時我會好好的檢討自己,反省自己,并且及時改正錯誤。希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠看在我平時的努力上,再給我一次改錯的機會。
我是去年來到書店的,那時候選擇來書店是因為自己很喜歡看書,也喜歡和書打交道,所以我才來到書店。在書店的一年多里我一直都很努力,也很盡責(zé),平時很少犯錯,更是很少給書店惹麻煩。但是這一段時間,我收到了很多的投訴,很多人說我服務(wù)態(tài)度不好。一開始只有一兩個人說的時候我還沒有重視起來,后來店長找到我談話的時候,我才明白自己忽視的問題到底有多嚴重。我也立馬反思了起來,我也想到了自己平時的一些態(tài)度問題。
因為這段時間我家里出了一些事情,所以有時候我也總是有點心不在焉,所以有幾次有顧客問我問題的時候我都沒有理會,有時候甚至是說話語氣太重了一些。我知道能夠被這么多人投訴絕非是自己想的那么簡單,我肯定還有很多的地方?jīng)]有做好,所以深度思考下去之后,我也逐漸的`明白了一些。
首先這一段時間里我的臉色總是不太好,我負責(zé)的那個區(qū)域人流量是很多的,有時候別人找不到書,然后來問我的時候我總是態(tài)度很惡劣,有時候甚至是不理會,更過分的時候會用不好的語氣回懟顧客。這一點已經(jīng)足夠證明了我被投訴的原因。我以為作為一名書店的員工,只要做好自己的本職工作,整理好區(qū)域內(nèi)的書籍就可以了,沒有想到我的態(tài)度也是非常重要的,因為我是書店的員工,我的一舉一動也代表著書店的形象。
我現(xiàn)在才意識到這一點確實有一點晚了,但是通過這次我也明白了今后我一定要好好的表現(xiàn)自己,要保持一個好的服務(wù)態(tài)度,不要做一些影響書店形象的事情。這是我不能承擔(dān)的后果,也是我不應(yīng)該去犯的錯誤。所以往后的時光,我會加倍的努力,爭取去做一個合格的并且更好的員工,保持一個好的服務(wù)態(tài)度,為我們的書店增添一些價值。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
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