前臺柜員的檢討書
前臺柜員的檢討書1
尊敬的領導、親愛的同事：
感謝你們在百忙之中抽空看我的檢討書！
我們的休息時間，因此在休息時間是不對外辦理業(yè)務的。當我在休息時間，一位客戶走向窗口辦理業(yè)務，為了不影響其他同事的休息，我主動上前告知：“現(xiàn)在是下班時間不能辦理業(yè)務，請他一點半前來辦理�！笨赡苁强蛻舨焕斫庵形缧菹r不準辦理業(yè)務的規(guī)定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要辦理業(yè)務。這時，我耐心、禮貌的向客戶解釋，但是客戶卻無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。
我雖然感覺這件事錯不在我，但是也得反思自己的行為。以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。
一、不論業(yè)務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，無論出于何時何地，都要堅持微笑服務。
二、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。
三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
作為一位銀行柜員，在上崗之前就經歷了一系列的服務培訓。期間，培訓老師特別夸大柜員是服務職員，最重要的是應當時刻保持微笑，時刻耐心聆聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。
一葉可知秋，一事可成鏡。
“知錯能改，善莫大焉！”，如今，我已深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，改過自新任是賢”，我決心聯(lián)系當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客諒解。并且我特別應當吸取本次錯誤的經驗教訓，將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，留意在今后的工作當中認真改善言談舉止，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋以真誠、簡練、效力的工作服務顧客。最終達到服務無止境，更上一層天。懇請各位領導和同事加強對我的監(jiān)督，關心我?guī)椭腋恼秉c，取得更大的進步。
短短幾百字，不能表達我對自己的譴責；更多的責罵，深藏在我心里。盼望領導能給我一個改正的機會。如果公司能給我改正的機會，我會話悔恨為力量，我決不在同一地方摔跤，以后我會更加努力工作，認真負責，爭取為支行的發(fā)展做出更大的貢獻。所以我要感謝領導給我反省自己的機會，是領導讓我認識到了自己工作中的不足，給了我改正的機會。無論領導怎樣從嚴從重處罰我，我都不會有任何的意見。
最后，我針對本身錯誤給銀行名譽釀成的影響，向領導表達歉意與慚愧，懇請領導諒解我這一回。
此致！
前臺柜員的檢討書2
尊敬的各位領導，同事們：
大家好，由于日前我誤用自己的操作碼為自己辦理業(yè)務，違反了我行柜員操作的基本規(guī)章制度，造成了極其惡劣的影響，在此我向大家做出深刻的自我反省！
XX月XX日，由于我的馬虎大意和精神不集中，我錯將自己戶名的借記卡當作同事的借記卡，用自己的柜員操作碼存入500元。當我發(fā)現(xiàn)時便立刻進行了沖賬，但為時已晚，違規(guī)操作既成事實。對此，我深表歉意。經過多日的自我反省和深刻自剖，今天，我在此寫下我的檢討.這篇檢討，絕對不是敷衍塞責，也絕非無奈之舉，更不是陽奉陰違.而是我非常誠懇，態(tài)度極為端正地檢討自己在思想上的懈怠與行動上的謬誤!
經過深刻的自我檢討與分析，我認為我所犯的錯誤為以下兩點：一，將私人物品帶入柜臺；二：用自己的柜員碼為自己辦理業(yè)務。造成這兩點錯誤的主要原因是對基本規(guī)章制度的不夠重視和思想上的漫不經心，麻痹大意。由于平時疏忽了對自我行為的規(guī)范約束，和對自身素質修養(yǎng)的鍛煉，時至今日，禍起蕭墻！我行曾三令五申，禁止柜員為自己辦理業(yè)務。支行各級領導在平日的工作中也常常提醒我們，要嚴格按照規(guī)范進行操作，一定要細心謹慎，避免失誤。而身為儲蓄組組長的我，不僅沒有為各位同志做出表率，反而身先士卒，以身試法！給支行聲譽帶來了及惡劣的影響。
作為一個工齡將近20年的老員工，對自己工作水平的過分自信是造成本次事故的罪魁禍首！長期從事儲蓄工作的我，在增長專業(yè)知識的業(yè)務能力經驗的同時，也滋生了自大自滿的'不良心態(tài)！由于過分的自信，輕視了對我行規(guī)章制度的學習，習慣了用自己所謂豐富的經驗來解決工作中的問題。冰凍三尺非一日之寒！回憶往昔，我也時常在工作中打出擦邊球，所以今日鑄成大錯也并非機緣巧合。巴爾扎克曾經說過：“自滿、自高自大和輕信，是人生的三大暗礁�！蓖ㄟ^此次事故，讓我明白了謙遜和不斷學習的重要性！也明白了觸犯組織紀律的嚴重后果！
對于以上的錯誤，我已經深深的認識到了它們的嚴重性，為了更好的向領導以及同事們檢討自己，我特提出以下幾點改正意見，望大家在日后的工作中督促自己改正錯誤：
1、誠懇的向全體人員認錯，寫檢查書。既然自己已經犯了錯，我就應該去面對，要認識到自己的錯誤，避免以后犯同樣的錯誤。所以，我寫下這篇深刻的檢討，向大家表明我認錯的決心。
2、提高紀律性。我要做到時刻牢記我行的各項制度紀律，并且做到自覺遵守和督促他人遵守，做好帶頭典范作用。
3．提高自己的思想覺悟。對平日辦理業(yè)務的每一流程都應該重視以對，并且要養(yǎng)成良好的工作習慣，增強自身和集體的榮譽感。
4.加強學習。我在作為一名銀行從業(yè)人員的同時，也是一名有著強烈求知欲的學生，我要敦促自己不斷學習行內的各項精神和規(guī)程，還應該努力培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。
5.學會謙虛。在今后的工作中凡事要三思而后行，多角度的權衡利弊，不能再像以前一樣草草了事，這一點對于自己無論是做人，還是做事都是很重要的。
世間凡事，一分為二，通過此次事故，我也收獲不少，最重要的是讓我學會了自我反��！反省是一面鏡子，它能將我們的錯誤清清楚楚地照出來，使我們有改正的機會。犯錯之后的反省叫作檢討，而真正的自省是在平日中無時無刻都要做的！不要到錯誤被人發(fā)現(xiàn)才明白事情的重要性，孔子曰：吾日三省吾身。圣人的高度我們雖無法匹及，但流傳千年的警句必定有它的道理！也請大家以我為戒，在日后的工作中要自我約束，自我反省，防微杜漸！以上所說，我會嚴格執(zhí)行，望大家監(jiān)督批評！
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