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大堂經(jīng)理金融工作簡(jiǎn)歷

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大堂經(jīng)理(金融)工作簡(jiǎn)歷模板






基本情況

大堂經(jīng)理(金融)工作簡(jiǎn)歷模板

姓名

yjbys

性別

 

出生日期

1984.4.1

民族

漢族

血型

O型

婚姻狀況

已婚

教育程度

本科

工作年限

5年

政治面貌

黨員

現(xiàn)有職稱(chēng)

無(wú)

戶(hù)口所在地

天津市

現(xiàn)居住地

天津市

聯(lián)系方式

 

電子郵箱

 

求職意向

期望從事職位:大堂經(jīng)理

期望工作地點(diǎn):天津市

自我評(píng)價(jià)

1、具有扎實(shí)的金融學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉銀行業(yè)務(wù)知識(shí)及工作流程;

2、有5年銀行大堂管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)保障工作內(nèi)容,能有效維持大堂秩序,提供業(yè)務(wù)咨詢(xún);

3、善于完成各項(xiàng)產(chǎn)品推介,能及時(shí)反饋信息,完成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別與引薦;

4、能夠保持大堂環(huán)境整潔,保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理有序進(jìn)行,熟知如何分流疏導(dǎo)客戶(hù)以提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率;

5、熟練使用各種自助設(shè)備,能指導(dǎo)客戶(hù)使用各種自助機(jī)具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行,保障和提升網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備服務(wù)效率;

6、有一定的投訴與突發(fā)事件處理能力,善于聽(tīng)取客戶(hù)建議,緩解客戶(hù)矛盾,及時(shí)處理客戶(hù)投訴和其它突發(fā)事件;

7、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流暢,較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,形象、氣質(zhì)佳良好,有很強(qiáng)的親和力,熟知禮儀服務(wù)知識(shí)。

工作經(jīng)歷

2009年7月-2012年7月       ××××銀行

單位性質(zhì):外資

所任職位:大堂經(jīng)理

工作地點(diǎn):天津市

職責(zé)描述:

1、獨(dú)立解答客戶(hù)咨詢(xún),引導(dǎo)、分流、咨詢(xún)協(xié)助客戶(hù)填單及辦理業(yè)務(wù);

2、能有效維持大堂秩序,受理客戶(hù)意見(jiàn),協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴;

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象的指導(dǎo)工作,營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境;

4、善于發(fā)掘潛在客戶(hù)需求,創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),進(jìn)行產(chǎn)品推介;

5、熟練使用自助繳費(fèi)系統(tǒng),并有效指引、指導(dǎo)客戶(hù)完成自助設(shè)備的使用。

2007年6月-2009年6月      ××銀行××支行

單位性質(zhì):國(guó)企

所任職位:大堂經(jīng)理助理

工作地點(diǎn):天津市

職責(zé)描述:

1、協(xié)助經(jīng)理完成支行的客戶(hù)引導(dǎo)分流工作,對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟悉;

2、協(xié)助經(jīng)理完成支行的日?蛻(hù)指導(dǎo)、協(xié)助工作,能夠快速理解客戶(hù)需求并給予指導(dǎo)。獨(dú)立解答客戶(hù)的咨詢(xún);

3、能夠保持大堂的整體環(huán)境整潔;

4、完成支行領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

教育背景

2003年9月-2007年6月     天津**大學(xué)    金融學(xué)專(zhuān)業(yè)    本科

主要課程:西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國(guó)際金融管理、證券投資學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理等。

通過(guò)大學(xué)的學(xué)習(xí),掌握了比較全面的金融學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟知證券、投資、保險(xiǎn)方面的知識(shí),了解銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)容和開(kāi)展流程,對(duì)金融政策、新聞比較關(guān)注,能夠及時(shí)了解金融動(dòng)態(tài)。

培訓(xùn)經(jīng)歷

2008年4月-2008年5月       客戶(hù)溝通技巧培訓(xùn)

主要課程:有效溝通的基礎(chǔ)、原則,非語(yǔ)言溝通,提問(wèn)與傾聽(tīng)技巧,處理沖突的技巧等。

通過(guò)本次技能培訓(xùn),更好的掌握了客戶(hù)溝通的種種技巧,特別是在主動(dòng)溝通、清楚溝通避免誤解方面的體會(huì)很深,同時(shí)掌握了眼神、表情等非語(yǔ)言溝通的技巧,結(jié)合案例學(xué)習(xí)了如何處理沖突的藝術(shù),提高了業(yè)務(wù)方面的操作水平。

專(zhuān)業(yè)技能

熟知銀行業(yè)務(wù)流程,熟知銀行大堂指引及管理工作。

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