客服超詳細(xì)個人簡歷

    我不知道這算不算一份個人簡歷，我做過3年多的客服工作，有很好的客服經(jīng)驗和客服意識，對客服這個崗位，也有一定的認(rèn)識。

    想找個在關(guān)內(nèi)或者在龍華這邊的正規(guī)的，能簽勞動合同的公司工作。如果您的公司正在招客服方面的人員，您不妨考慮一下，請仔細(xì)看一下全文。。。 下面寫的，是我從畢業(yè)工作以來到現(xiàn)在的工作經(jīng)歷和一些感悟。

    我不想說那些什么尋求自己發(fā)展空間的空話，我的目的： 
    1、找一份喜歡的、自己能做好的工作當(dāng)事業(yè)來做 
    2、公司給我提供工作，我給公司創(chuàng)造效益。
    3、有工資拿，不至于讓自己斷了糧。

    本人男，今年24歲，從中�？忌详兾饕凰�民辦高校，學(xué)習(xí)的是市場營銷專業(yè)。2004年畢業(yè)，畢業(yè)之前，2003年，就在學(xué)校所在地找到一份工作。第一份工作，擔(dān)任的第一個職位，就是客戶服務(wù)，所屬行業(yè)是燈具裝潢銷售。剛進公司的時候，不知道客服到底是要做什么，也不知道怎么去做這份工作。那時候工作的起步真是步履艱難。所幸，客服部的老同事們都是很好的人，我有什么不懂，他們都會從頭一步一步教我。公司也經(jīng)常給我們培訓(xùn)，慢慢的，工作開始越來越上手，和客戶的溝通也越來越熟練了。當(dāng)時的主要工作，就是為客戶提供售前咨詢報價、售后跟蹤服務(wù)，并接聽客戶來電投訴。

    也就是在這個時候，我慢慢的了解到了客服工作的本質(zhì)，那就是為客戶解決問題，讓客戶滿意。并在解決問題的同時，了解公司的產(chǎn)品、服務(wù)存在什么缺陷，并督促改正。讓客戶越來越信任公司和公司的產(chǎn)品，用自己的誠心把客戶變?yōu)楣�司的忠誠客戶，為公司贏得該客戶的二次消費甚至多次消費。這也成為我從那時到現(xiàn)在一直遵循的客服工作原則——為公司贏得客戶，為客戶解決問題。有了原則，工作越做越順手。

    這種穩(wěn)定的客服工作一直做到2004年3月。我們原客服部經(jīng)理辭職去上海，空出了一個管理崗位，公司決定內(nèi)部招聘。也許是我工作一直很勤奮，也許是是我們后勤部領(lǐng)導(dǎo)抬愛，將我和另一位同事一起推薦給人事部經(jīng)理。經(jīng)過自薦、與人事經(jīng)理面談，我終于迎來我人生中第一個管理職位：客服經(jīng)理（實際就是一個基層管理人員）。

    初登管理崗位，壓力接踵而至。既要做好本職工作，和公司其他部門進行工作上的配合，又要到處搜集整理培訓(xùn)資料給以前的老前輩們培訓(xùn)，，還要構(gòu)建客服部的工作流程和投訴流程。還要擔(dān)心老同事們會不會因為我一個進公司不到一年的小輩走上管理崗位而不服管理、不配合工作。 后來的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心完全是多余的。老同事一直都很配合我的工作，在他們工作除了問題找他們談話時也不會跟我倚老賣老，當(dāng)然，我也是一直以學(xué)生的心態(tài)跟他們?nèi)フ劇?走到現(xiàn)在，回頭想想，真的很感激以前公司的同事，沒有他們的寬容，我不可能學(xué)到什么東西。 陜西人都是好人。 在他們的支持下，我的工作一直做的很好，從我當(dāng)上客服經(jīng)理一直到我辭職離開，整個客服部的員工只被投訴過一次，且事后查明屬于惡意投訴。

    2005年，7月。在我表哥的勸說下，我辭職離開公司，來到深圳尋求更好的發(fā)展。找了一段時間的工作，在9月份，進入深圳一家知名運輸企業(yè)，從頭開始，做了一名客服代表。又開始做我喜歡做的客服工作。一進公司，就接受了兩次專業(yè)的客服培訓(xùn)，讓我對客服這個工作把握的更加準(zhǔn)確，也學(xué)習(xí)了很多的技巧。
那時的工作，就是為客戶叫出租車，客戶打電話上來，由我們?yōu)榭蛻粽腋浇�的出租車。每天的工作中，與客戶溝通，與出租車司機溝通，與打電話來投訴的客戶溝通。每天巨大的接電話量，慢慢的把性格的棱角磨平，慢慢的磨出一種心態(tài)：能為客戶解決他們的問題，這就是勝利。 就是在這時，我發(fā)現(xiàn)自己可以很快的學(xué)習(xí)工作中的東西，即使是以前沒有接觸過的行業(yè)，也能在很短時間內(nèi)運用自如。

    2006年5月，家里出了點事，媽媽把腿摔傷了，而父親又不在家。無奈，辭職，回家照顧母親。

    回到深圳，已經(jīng)是8月份了，工作已經(jīng)不是很好找了，每天網(wǎng)上投的簡歷都沒有回音，人才市場招聘的客服人員也都是要女生。這個時候，母親的腿還沒有完全好，說不準(zhǔn)哪天又要跑回家。實在是放不下心找一份全職的工作。于是，自己開了個網(wǎng)店，又找了一份兼職的客服兼電話銷售的工作。工作是做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)課程，開課時還要到現(xiàn)場進行現(xiàn)場客服工作。將學(xué)員們的對課程的反應(yīng)提交給公司和講師，以便他們調(diào)整課程的安排。偶爾助教不在時，還冒充個助教，干一干助教要做的事。不大不小也算點收獲吧。

    這份工作一直做到06年底，再一次回家陪母親去醫(yī)院復(fù)查、修養(yǎng)。一直到3月份才回深圳，至此，家里的后顧之憂已經(jīng)完全解決，母親康復(fù)，父親回家。終于可以安心的找份工作了。 前段時間心血來潮，趁著沒有工作的空檔，嘗試了一下銷售工作。找了一份兼職的市場銷售的工作，整天跑市場，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)廣告。雖然沒做過銷售，但是憑著幾年的客服經(jīng)驗與客戶溝通，硬是磕磕絆絆的做的有模有樣。 但是，我覺得我還是不喜歡做銷售，我更喜歡客服，在為客戶解決了問題，贏得客戶一聲“謝謝”的時候；在給客戶解決問題時或解答咨詢時，客戶認(rèn)同我、信賴我的時候，那種成就感，我覺得遠(yuǎn)比做銷售開個單的成就感高。

    所以，我想找一家公司，重新做回我的本行，重新找到那種被客戶認(rèn)同的感覺。想被客戶認(rèn)同，不努力工作是不可能的，所以，我會努力去工作，為我自己，為公司，去贏得利益，贏得客戶的信賴。

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