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記者探析旅游者心理
記者最新摘要:旅游是一項(xiàng)特殊的綜合性游覽觀光活動(dòng),人們?yōu)檫_(dá)到度假、休養(yǎng)、娛樂、探險(xiǎn)、求知等目的,出游于地區(qū)國家和洲際之間。中國是旅游大國,近年來,在改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下,到中國來旅游的外國人和國內(nèi)游客日漸增多,認(rèn)真研究一下旅游者的心理特點(diǎn)與需求,對提高旅游服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展旅游事業(yè)有著非常重要的意義。
二、旅游者的懷舊心理
探古訪幽乃是旅游者懷舊心理的反應(yīng)。游過的山水名勝,有機(jī)會(huì)重游,會(huì)感到十分親切,遐想萬千。西安是中國古都,絲綢之路起點(diǎn)。想當(dāng)年,盛極一時(shí)。公元1375年,明朝皇帝朱元璋的次子秦王朱shuǎng@①在原城墻基礎(chǔ)上修建了規(guī)模宏大的明城墻。游人見到象巨龍一樣的城墻,靜臥在八百里秦川之上,數(shù)百年前的古城風(fēng)貌,商賈云集,市場繁榮,古時(shí)的盛況,一一浮現(xiàn)在游人心中。朝代興衰,歷史滄桑,留給后人無限遐想。位于古城西安郊區(qū)的秦嶺支脈驪山,西周時(shí)期,周幽王曾與褒姒在此建驪宮行樂,并點(diǎn)燃烽火,戲弄四方諸侯,后被犬戎殺于驪山腳下。人們游此,不禁想起秦始皇暴虐,唐玄宗昏庸,唐玄宗與楊貴妃在華清池尋歡作樂,皇帝國威在驪山大修華清宮。唐杜牧《過華清宮絕句》:“長安四望繡成堆,山頂千門次第開”。使人遙想當(dāng)年驪山變成達(dá)官貴人的享樂之地。誰料結(jié)果發(fā)生了安史之亂,楊貴妃被縊死于馬嵬坡。李隆基和楊玉環(huán)的愛情悲劇,正是唐玄宗晚年在政治上腐壞的必然結(jié)果。人們驅(qū)車來到驪山腳下,仰望長空,撫今追昔,想當(dāng)年華清池水洗凝脂,一派燈紅酒綠度時(shí)光,廣大的老百姓怨聲載道,悲憤交加。詩人杜甫寫道:“朱門酒肉臭,路有凍死骨”。長期以來成為人們控訴封建統(tǒng)治階級(jí)的罪惡名句。
一、旅游者的好奇心理
在旅游過程中,旅游者見到一些新異的刺激物,如街上有人敲鑼打鼓送老工人退休;農(nóng)村小伙子娶新娘,壯漢抬著轎子,一隊(duì)鎖吶樂隊(duì)在前面開路,十分熱鬧;還有農(nóng)民吊在竹桿上車水灌溉;婦女搖著紡線車;從蛇肚內(nèi)取出蛇膽和酒喝,等等現(xiàn)象,都能使游客產(chǎn)生好奇心理。
一次,港臺(tái)旅游團(tuán)在廣西桂林旅游,中午山區(qū)小飯店供應(yīng)烏黑的墨米飯,吃慣了白米飯的游客,見此米飯既好奇又膽怯,不知此為何物?熱情的導(dǎo)游說:大家吃吧,這叫墨米,是廣西河池地區(qū)東蘭縣的特產(chǎn),為什么呈黑色呢?據(jù)民間傳說:有一年天大旱,東蘭附近的紅水河也斷流了,方圓數(shù)百里田地龜裂,禾苗枯死,有一位老漢的地里僥幸剩下一蔸禾苗活著。為救活這蔸禾苗,老漢爬了九重山,走過十六個(gè)村莊,還是不見水的蹤影,沒辦法,只好忍痛割斷自己的手指,用鮮血澆灌禾苗。說來也奇怪,禾苗得了血的滋潤,居然長得很茁壯,結(jié)出一串顆粒飽滿的稻穗,老漢因流血過多而死去。鄉(xiāng)親們把這唯一的稻穗保存下來,翌年春天用它播種,得到的稻米顏色竟然是墨黑色,用墨米煮成的飯,香氣撲鼻。常吃墨米,可治療慢性肝炎,胃炎,貧血,故有“藥米”之稱。通過導(dǎo)游介紹了墨米的神話故事,頓時(shí)使游客情緒活躍起來,團(tuán)內(nèi)幾位港臺(tái)老太太紛紛要求購買帶回去,讓家人共享口福。
三、旅游者的求新求知心理
中華文化博大精深,飲食文化更是豐富多采,許多外國游客品嘗中國菜,見了色、香、味、形俱佳的菜肴,贊不絕口,胃口大開。在餐桌上看到這些菜,就象是見到了一件件精美的工藝品,不忍心把它吃掉,有的用照相機(jī)拍照留念,有的請主人介紹它的名稱、來歷、制作方法、特色等,他們聽得出奇、神采奕奕。的確,中國菜融實(shí)用性、知識(shí)性、藝術(shù)性于一體,不僅味美營養(yǎng)豐富,而且菜名頗具詩意。首先令人耳目一新的是一道“金錢遍地”,這菜名豪華氣派,實(shí)則是金黃的冬菇擺在翠綠的青菜上;粵菜“龍鳳呈祥”,多么喜慶吉祥的名字,原來是雞、蛇一
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塊燒煮而成;用母雞燉甲魚,真是逗趣諧謔,美其名曰“霸王別姬”,令人大飽口眼之福。服務(wù)員小姐又捧來一盆清香四溢的釀豆腐,已有飽意的客人一箸未動(dòng),服務(wù)員小姐笑迷迷地說:這道菜是明朝開國皇帝朱元璋最愛吃的御膳宮食。一聽說皇帝吃的御膳,幾位外國朋友頓時(shí)雀躍,筷勺齊上,一盆釀豆腐一掃而光。說實(shí)話,這道菜用料平常,就是用豆腐裹夾瑪瑙肉糜精工烹調(diào)而成。其特點(diǎn)是過油而不膩,湯濃而不沾,外脆內(nèi)嫩,甜中透鮮,汁若琥珀,形似金元,營養(yǎng)豐富,延年益壽。初次品嘗這道菜,飽享口福,獲取知識(shí),實(shí)是受益非淺。
參觀蕪湖鐵畫,是一大藝術(shù)享受,工人們以錘代筆,以鐵當(dāng)墨,巧制出一幅幅精美的鐵畫來,來廠參觀的日本友人也贊不絕口:“真了不起,中國的文化太偉大了”。工人師傅手中的錘簡直比畫家的筆還要來得自如。
鐵畫原名鐵花,為明末湯鵬所創(chuàng)制。它酷似國畫、水墨畫,然而,卻是采鐵作畫,以錘代筆鍛制而成。它使?fàn)t錘之巧同畫理相通,將繪畫與工藝相結(jié)合,構(gòu)成黑白分明、虛實(shí)相對、蒼勁凝重、豪放瀟灑、有強(qiáng)烈立體感的獨(dú)特藝術(shù)風(fēng)格,是我國傳統(tǒng)工藝美術(shù)的一枝奇葩。改革開放以來,鐵畫一直銷往國外,深受國際友人青睞。日本朋友親眼目睹之后,認(rèn)為這是世界上僅有的產(chǎn)地,對異國文化求新求知心理,在旅游活動(dòng)中得到充分的滿足。許多游客觀后感慨地說:此次中國旅游真是不虛此行。
總之,不同類型的旅游者有著不同的心理特點(diǎn)。
近幾年來,外國旅游者來華旅游的人數(shù)與日俱增,尤其是日本人和美國人更多,就客觀情況分析,他們均是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家,個(gè)人收入較高,加上與中國有悠久的歷史淵源。在五十、六十年代由于實(shí)行閉關(guān)自守政策,與世隔絕長達(dá)三十年之久。76年以后,中國實(shí)行對外開放對內(nèi)搞活的政策,92年又推行社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì),對國外的吸引力非常巨大,故而紛紛組團(tuán)來華參觀訪問,親眼看看中國改革開放帶來的市場繁榮、社會(huì)安定、政治開放的良好局面。有的人一踏上中國的土地感到中國是個(gè)神秘的國家,什么都要看,什么都新奇,一度中國熱在世界上持續(xù)好久。另外,這類人有一定的社會(huì)地位,花錢多少不在乎,只要吃、住、行、游、購、娛滿意,便事事稱心,件件如意,樂于來中國旅游。日本是中國近鄰,素有一衣帶水之睦鄰友好關(guān)系。日本旅游者來華旅游交通方便,費(fèi)用低廉,況且中日文化和習(xí)俗又有許多相似之處,這些均成為日本旅游者來華旅游的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。我們旅游業(yè)者若以一流服務(wù)質(zhì)量一流設(shè)備去服務(wù)于每一個(gè)外賓,就能在當(dāng)今旅游市場競爭強(qiáng)烈的形勢下,贏得勝利。
華僑和臺(tái)、港、澳旅游者,這些人都是炎黃子孫,他們中多數(shù)人是來觀光、做生意、探親訪友、看病的。有的老華僑在異國他鄉(xiāng)生活了幾代人,思念祖國。當(dāng)他們一踏上祖國的土地時(shí),不少人抓起黃土親吻,不少人熱淚盈眶,當(dāng)他們見到了親朋好友暢敘闊別之情時(shí),連做夢也未曾想到能有今天。這是祖國開放政策帶來的結(jié)果,否則一輩子也回不了故鄉(xiāng)。他們看到祖國經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速前進(jìn),城鄉(xiāng)一派新氣象,心中十分快慰。臺(tái)灣是祖國的領(lǐng)土,由于政見不同,兩岸隔絕四十多年,臺(tái)灣同胞來大陸,處處小心翼翼,生怕人家講他是從臺(tái)灣來的。對待這種特殊心理,只要我們不持偏見,以誠相待,定能使之感到投身祖國懷抱的溫暖。
時(shí)至90年代,國內(nèi)旅游者如大潮一般洶涌澎湃,席卷中華大地,歸納起來有六種人:一是農(nóng)民,二是個(gè)體戶和離休干部,三是老教師,四是學(xué)生,五是工程技術(shù)人員,六是退休干部職工以及青年工人,每年約有三億人次。這些人收入并不很高,他們以能到達(dá)風(fēng)景名勝游覽點(diǎn)游玩參觀為滿足,看看祖國大好河山,完成宿愿,條件差些生活苦些都不在乎。所以我們旅游工作者需要掌握這些人的心理特點(diǎn),
好好地為他們服務(wù)。在當(dāng)今旅游熱潮推動(dòng)下,提高旅游服務(wù)質(zhì)量固然重要,但也迫切需要提高旅游者自身素質(zhì),這是刻不容緩的最大任務(wù)。
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